职业规划_职场沟通培训课件

1 职场沟通 李燕 2 材料 二十年后的感慨 如果时光倒流 重回大学时光 你最想做好哪一件事情 努力学好英文 用功学好理工科 学习人际交流的艺术 把更多的时间花在恋爱和感情问题上 退学开公司 尽早走上创业的道路 效率的三个来源 3 课程介绍 目标 通过培训 使学员能够了解沟通的有关概念 掌握沟通的有关理念及技能 认识有效沟通的重要性 应用适当的职场沟通技巧 提高工作效率及管理水平 4 课程内容 一 关于沟通二 职场沟通技巧 5 课程内容 一 关于沟通二 职场沟通技巧 6 一 关于沟通 一 沟通定义 二 沟通的目的 三 沟通的过程 四 有效沟通的意义 五 沟通的分类 六 沟通方式 七 沟通障碍 八 沟通技能 7 一 关于沟通 一 沟通的定义现代汉语词典 沟通 使两方能通连管理学概念 沟通是指借助一定的手段把可以理解的信息 思想和情感在两个或两个以上的个体或群体中传递或交换的过程 8 一 关于沟通 二 沟通的目的通过相互间的理解与认同来使个体或群体间的认知以及行为互相适应 向交往对象提供行为建议以积极或消极的方式激励或约束他人行为向上级 下级或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息获得与组织的活动相关的各种信息 9 大师如是说 我始终认为人的因素是一个企业成功的关键 根据我40年来的管理工作经验 我发现所有问题归结到最后都是沟通的问题 通用汽车公司的前总经理英飞管理的秘诀就是沟通 沟通 再沟通 通用电器总裁杰克 韦尔奇 10 信息 B A 一 关于沟通 三 沟通的过程编码解码 解码 编码 噪音干扰 反馈 媒介 理解 理解 有效沟通 有效表达 有效倾听 11 思考 哲学问题 丛林中的一棵树倒了却没有人听到 它是否发出了声响 沟通 使两方能通连 12 信息 B A 一 关于沟通 三 沟通的过程编码解码 解码 编码 噪音干扰 反馈 媒介 理解 理解 有效沟通 有效表达 有效倾听 13 一 关于沟通 四 有效沟通的意义是协调各个体 各要素 使企业成为一个整体的凝聚剂是领导者激励下属 实现领导职能的基本途径是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 14 资料 一组数字 美国工商业每年有500亿美元培训预算 其中2 3是用于提高员工的沟通能力 15 资料 美国著名学府普林斯顿大学曾经对一万份人事档案做过调查分析 发现往往我们曾经非常看重的 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的 其余 取决于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组在 年做过一个调查的结果显示 在 名被解职的男女中 因为人际沟通不良而导致工作不称职的占 16 一 关于沟通 四 有效沟通的意义人际关系方面 拉近人际距离拓展人际关系 延伸自我空间得到贵人相助 也成别人的 贵人 17 一 关于沟通 四 有效沟通的意义工作效率方面 获得支持 事半功倍解除不必要的猜疑及压力减少重复劳动集中 三个臭皮匠 的智慧 18 一 关于沟通 四 有效沟通的意义自我成长方面 减轻压力 增强自信心适度表达情感 避免受消极情绪所影响不怕人际冲突 不惧问题出现吸取经验 快速掌握工作技能沟通 你的成功之路 19 一 关于沟通 五 沟通的分类个体间的沟通团队间的沟通组织间的沟通 20 一 关于沟通 六 沟通的方式口头书面非语言方式电子媒介 21 一 关于沟通 口头沟通的方式交谈 电话 讲座 讨论会等优点 快速传递 快速反映 传递的信息量大缺点 传递中经过层次越多 信息失真越严重 核实越困难 22 一 关于沟通 书面沟通的方式报告 备忘录 信件 文件 内部期刊 布告等优点 持久 有形 可以核实缺点 效率低下 缺乏反馈 23 一 关于沟通 非语言沟通的方式声 光信号 体态 语调等优点 信息意义十分明确 内涵丰富 传达的含意灵活缺点 传递界限模糊 只能意会 不可言传 传递的距离也有限 24 举例 体会弦外之音 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 25 资料 信息传递来源 语言7 声音38 视觉55 26 一 关于沟通 电子媒介沟通的方式传真 闭路电视 网络 电子邮件等优点 快速传递 信息容量大 远程传递一份信息可同时传递多人 廉价缺点 单向传递 反馈较慢 信息过量 27 一 关于沟通 六 沟通障碍过滤选择性知觉情绪语言非语言提示 28 一 关于沟通 六 沟通障碍个性的障碍易于 情绪激动 或 情感内敛 过于 主观 及 自我中心 内向 退缩刚直 急躁敏感 太在意别人的评价 29 一 关于沟通 六 沟通障碍方式及态度的障碍权威 霸道 强迫接受表情严肃 过于理性急于表现 大言不惭不尊重人 否定别人言词闪烁 诚意不足 30 一 关于沟通 六 沟通障碍能力的障碍 说 的能力 听 的能力 观察 的能力 31 一 关于沟通 七 沟通技能说听观察 32 一 关于沟通 沟通技能 说的技巧换位思考表达积极的期望使用礼貌 友善的语言妥善处理推论与事实的关系注意闲聊语言让批评和抱怨更容易让人接受 口乃心之门户 33 一 关于沟通 沟通技能 说的技巧用得体的称呼处处尊重对方说话把握分寸说话突出重点善谈者必善幽默巧妙地否定含蓄的力量 34 一 关于沟通 沟通技能 听的技巧积极的倾听态度 了解对方的需求和目标保持宽广的胸怀让对方把话说完不要抵制和反驳对方的意见站在对方的立场上想问题 首先细心倾听别人的意见 35 一 关于沟通 沟通技能 听的技巧正确的倾听的为应该是 耳到 眼到 心到身体稍稍前倾 以示尊重 不要中途打断对方的谈话 要注视对方的眼光 注意保持微笑 适时点头 鼓励对方把话说出来 适时恰当地提出问题 巧妙应答 积极引导话题等等 36 一 关于沟通 沟通技能 观察和使用的技巧身体动作的姿态表情眼神表达的语感着装副语言 辅助语言 语速 音调 音量 声音补白 停顿和沉默 听其言而观其行 37 课程内容 一 关于沟通二 职场沟通技巧 38 二 职场沟通技巧 一 职场沟通的基本原则 二 与上级沟通 三 与下级沟通 四 与其他部门沟通 五 与同事沟通 六 与客户沟通 39 二 职场沟通技巧 一 沟通的基本原则清楚 简洁 清晰合作 给他人充分表述意见的机会礼貌 避免情绪化和粗俗语言 40 二 职场沟通技巧 与上级沟通内容 工作汇报 工作总结 当前存在问题 工作行为和反映 申诉 建议 意见等 与上级沟通的媒介 口头汇报 交谈 书面报告 工作总结 报表 座谈会 意见书 二 与上级沟通 41 二 职场沟通技巧 与上级沟通的方式接受指示汇报商讨问题表示异议 42 二 职场沟通技巧 与上级沟通常见的障碍只谈问题 不谈办法迎捧上级自命清高归罪于外关注点不对称信息不对称 43 二 职场沟通技巧 接受指示时常见的问题问题一 突然 问题二 指示不明确 问题三 是商讨问题还是做指示问题四 没有很好地倾听 问题五 单向 44 二 职场沟通技巧 接受指示要点要点一 倾听要点二 事先确认时间 时限要点三 及时澄清不明白之处要点四 首先接受 并表示执行要点五 不要讨论 45 二 职场沟通技巧 汇报时上下级期望的差异出发点的差异评价的差异表达中的差异 46 二 职场沟通技巧 汇报的要点向上级汇报工作时 应客观 准确 尽量不带有突出个人和自我评价的色彩 以避免引起反感 汇报的内容与上级原定计划相对应 不要单向汇报关注上级的期望及时反馈 47 二 职场沟通技巧 商讨问题要领重大问题 事先约定注意当场形成决议的严密性 对事不对人 就事论事上级不愿讨论时不勉强重要决议事后确认 48 二 职场沟通技巧 表达异议时的几种倾向 倾向一 强加于人倾向二 辩论倾向三 反正我说了倾向四 情绪化 49 二 职场沟通技巧 表达不同意见应遵循的原则表述意见应当确切 简明 扼要和完整 有重点 不要拖泥带水 应针对具体的事情 而不要针对某个人 注意自己的位置和心态 向上反映的某些事如果超出了自己的权限或和本部门没有太大的关系 就不要过分期望上级一定会给自己做出交代和反馈 不要强加于人不要形成辩论 50 二 职场沟通技巧 归纳 与上级沟通的原则先了解组织整体目标 单位的经营文化及上级主管的领导风格 先要配合上级主管 再提出所需的援助 先让自己负起责任 完成任务 再关心自己的权益 养成事前请示清楚 事后尽早汇报的工作习惯 51 二 职场沟通技巧 二 与下级的沟通信息由高层结构向低层结构的传递传达公司的长期和短期目标 经营理念 组织决策 规章制度及其解释依据 下达工作目标和要求 对工作业绩进行反馈 52 二 职场沟通技巧 与下级沟通常见的障碍障碍一 认为下级应当做好障碍二 沟通事无巨细 效率低下障碍三 习惯于单向沟通障碍四 将沟通与人际关系联系起来障碍五 信息传递中的遗漏和曲解 53 二 职场沟通技巧 与下级沟通的方法第一 下达命令第二 听取汇报第三 商讨问题 锦囊妙计标杆团队 54 二 职场沟通技巧 第一 下达命令的要点1 遵循5W1H的原则 What Why When Where Who How 2 确认下级理解3 提供必要的支持4 给予相应的授权5 引导下级提出问题6 让下级提出行动方案 同时给予辅导 55 三 渠道沟通策略 第二 听取汇报的要点 充分运用倾听技巧约定时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下级的工作过程主动采取行动听取下级的汇报恰当地给予下级评价 56 三 渠道沟通策略 第三 与下级商讨问题的要点注意倾听注意多发问和正面鼓励不要做指示不要做评价让下级来下结论事先准备 57 二 职场沟通技巧 三 与其它部门的沟通在不侵害其他任何部门权利的前提下敢于维护自己和本部门的权利 用直接 真诚并且比较适宜的方式 来表达自己的需求 愿望 意见 感受和信念 积极主动沟通 倾听对方的需求遵循 我赢 你赢 公司赢 的三赢原则 58 二 职场沟通技巧 与其他部门沟通的障碍过于看重自己部门的价值 忽视其他部门的价值部门壁垒缺乏权力的强制性工作资源 职位和认可的竞争归罪于外 59 二 职场沟通技巧 四 同事之间沟通的原则尊重 体谅 谦让自己先提供协助 再要求对方配合分析利弊 双赢结果 60 二 职场沟通技巧 同事之间沟通的障碍个性的障碍方式与态度的障碍能力的障碍 61 二 职场沟通技巧 与资深同事沟通谦虚尊重 听取资深同事的建议及忠告保持礼貌的态度及措词 切莫太随便及没大没小将任何工作都当做学习的机会尽量多和热心 诚恳 负责的资深同事交往 62 二 职场沟通技巧 与新人沟通热情接纳新人 主动及耐心指导新人工作及待人之道 预先提醒可能有的困难 多关怀及照顾新