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文档简介

英语演讲会操作流程细则部门类别岗位安排岗位职责注意事项时间结点备注市场部迎宾组正门楼下接待 A 1. 迎接家长和老学员2. 观察家长使用交通工具1. 微笑、披寿带2. 简单英文问好3. 准备好空白入场券Demo开始15分钟后回演讲室楼下暖场人员1.注意哭闹的孩子1.准备好贴贴等小礼物2.有经验的哄孩子人员Demo开始15分钟后回演讲室公交车站接待 B1. 迎接家长和老学员2. 观察家长使用交通工具1. 微笑、披寿带2. 简单英文问好Demo开始15分钟后回演讲室侧门电梯接待 C1. 迎接家长并引导家长从正门上去2. 观察家长使用的交通工具1.微笑、简单英文问好Demo开始15分钟后回演讲室正门楼上接待3. 迎接家长4. 引导家长去签到处1. 微笑、简单英文问好2. 半蹲式和小朋友打招呼后门电梯接待1. 迎接家长并引导家长去签到处2. 注意不要让孩子单独离开前台接待（34）人1. 接待家长并引导家长和孩子到demo教室2. 陪聊总结：1.微笑服务 2.半蹲式和小朋友简单英文打招呼 3.站姿端正，双手放背后 4.demo开始15分钟后全部撤回演讲室外场组外场负责人=总指挥1 负责调动外场人员调动、监督岗位职责2.处理突发情况Demo教室门口1 通传demo教室和演讲室的时间2 引导家长进入demo教室并提醒家长关闭手机和不要随意走动3 Demo课开始5分钟后不准家长进去4 Demo开始有家长进出超过2次要求家长在外等待5 Demo结束后引导家长进入演讲室1. 全程站岗2. 佩戴手表，并与门内人员统一时间演讲会门口1. 通传时间结点，提前5分钟通知孩子表演，人多情况提前8分钟2. 演讲室开始有家长进出超过2次不准家长进去1. 全程站岗2. 佩戴手表，并统一时间3. 注意轻轻开关门其他总结：1.一切外场变动岗位调换听从总指挥2.时间结点事先全部统一3.两个教室门口家长进出2次以上全部不给进，迟到的家长安排第二场或者等候内场组观察员1. 仔细填写观察表2. 演讲会开始20分钟后拿客户质量表出来3. 负责场内设备齐全演讲门内接应员1. 配合专家演讲气氛2. 提前5分钟提醒门外人员孩子表演时间Demo门内接应员1. 安排家长就座，并提醒家长上课不要窃窃私语随意走动接听电话2. demo课开始15分钟后与门外沟通是否加场，并提醒主教结束时间3.配合老师上课，观察配合家长并登记交到总指挥处专家助手=串场1. 串场稿统一，demo开始串+演讲开始串2. 演讲开始帮专家递水擦汗3. 攻单攻最近的家长1. 站姿端正2. 全程配合鼓掌调动气氛机动人员1. 攻单时候负责拿教材，搬凳子2. 负责通知攻单人员，并让知晓后打勾攻单的时候进来总结：攻单组定攻单1号、2号，按照优先顺序，总结1.物质准备：合同2份，报名表，排班表 攻单笔记本 黑色签字笔 个人名片 应急组1.哄哭闹孩子1.准备糖果玩具2.远离活动场地串场组教学部
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