激励与沟通_有效的沟通技巧培训1

有效的沟通技巧 单元一 正确认识和理解沟通 沟通的重要意义 沟通的障碍和陷阱 沟通的定义和实质 沟通的过程及影响因素 沟通的重要意义 信息时代的到来 使沟通能力更加重要 管理大师松下幸之助关于管理的定义很简单 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 研究表明 我们工作中70 的错误是由于不善于沟通造成的 沟通的定义和实质 究竟什么是沟通 以理服人 信息 以情动人 情感 沟通的过程和要素 沟通是一个过程 影响沟通的关键因素 主观因素 个人的沟通技巧 态度 知识 价值观 社会文化系统 个性等客观因素 物理环境 人文环境 组织气氛路径因素 沟通的渠道等 主体 信息 渠道 客体 障碍 障碍 障碍 障碍 沟通的陷阱 沟通陷阱的产生于主体 信息 内容 渠道 媒介 客体等沟通要素之间的差异 沟通的陷阱 沟通障碍及其产生原因 个体认知的偏差造成沟通的障碍 对沟通的错误认识 能说会道就是会沟通 会言者 言不多 沟通仅仅是付出和帮助下属 沟通是相互的 沟通的重点只要放在下属 沟通是全方位的 沟通需要花费大量的时间 管理就是沟通 沟通的内容只与工作有关 有时候就工作谈工作 不一定能达到效果 沟通的陷阱 傲慢无礼反面评价不恰当的安慰扮演或标榜为心理学家 喜欢轻易评价和说教讽刺挖苦过分或不恰当的询问随意打断别人的话滥用术语 发号施令命令威胁多余的劝告 回避模棱两可不要给人感觉有保留信息转移注意力 沟通的陷阱 有效沟通的误区 沟通中的种种不当 单元二 双向双赢的沟通技巧 听的技巧 说的技巧 读 看的技巧 周哈利窗沟通分析 写的技巧 沟通渠道和思维模式 竞技场 Arena 自己 反馈 暴露 双向沟通 周哈利 JohariWindow 沟通窗分析 沟通是双向的 您的窗户打开了吗 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 揭示 反馈 开放区 Arena 隐藏区 Facade 求知区 Unknown 盲点区 BlindSpot 达成双赢沟通的程序 表明沟通的目的通过倾听了解对方表明自己的观点确定问题 集中于双方的利益而不是立场上形成各种可能的备选方案作出选择并执行 美国沟通大师保罗蓝金研究显示 领导人的沟通时间有45 花在听 30 花在说 16 花在读 9 花在写 美国 沟通杂志 通过调查显示 领导人的沟通时间有63 花在听和说 20 花在读 17 花在写 听 说 读 写是我们最主要的沟通方式 沟通技巧 听 说 读 写 听上天赋予我们一根舌头 却给了我们一对耳朵 所以 我们听到的话可能比我们说的话多两倍 倾听是首要的沟通技巧 善听才能善言 倾听 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先听再说 医学研究表明 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了 沟通技巧 听 设身处地的倾听 让聆听成为一种习惯 听 说 读 写中 听的训练最少 因而难度也可能最大 研究表明大部分人至多是中等程度的听者 更重要的问题是 能不能站在对方的立场上来理解对方 听的两大问题 沟通技巧 听 漏斗效应 你想表达的 100 你实际表达的 80 别人听到的 60 别人理解的 40 别人记住的 20 如何聆听 听的十个原则 移情换位 作 善于应答 的听者 沟通技巧 听 加入到别人的情感和意见中去听 站在别人的立场去思考和理解人们所说的话 想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义 不仅要求准确地理解对方的信息内容 而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义 抓住感兴趣的领域忽略传递的错误延迟2秒后作反应听核心观点记笔记 6 主动回应7 抵制干扰8 挑战你的思想9 利用你的思维速度10 帮助和鼓励说话者 要在最适当的时机给予对方回应 激励对方 配合适切的肢体语言来告诉对方 我正专心地在听 雄辩家 善于应答 的 听者 沟通技巧 说 说鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累 表达和交谈的技巧 信心百倍 认真诚恳 沟通前清晰 富有逻辑的思考 我 信息的表达 我 信息的表达 表明目的和动机 用第一人称 我 来表达第一步 行为 情景你所听到的 看到的或你认为的事实是这样的第二步 感受你的感觉是怎样的 而不是你认为怎样 第三步 结果可能的后果 自己的观点和意见 动机的作用最能显现在沟通开始的时候 要在沟通一开始时就说出自己正面的动机 而且这是将对方的注意力导向自己所希望的方向的一个简单方法 技巧是说话前先自问 我要说的话真正的目的是什么 我真正期待的结果是什么 用 三明治 法说不 沟通技巧 说 如果要别人有继续和你交往下去的念头 你应该具备以下技巧 说 的原则和技巧 充分利用非语言因素 KISS原则 言之有物原则 巧用 奉承 一见难忘 提问的技巧 KeepItSimpleandStupid 肯定 否定 安抚 强迫 组合 含糊 看上天赋予我们一张嘴巴 却给了我们一双眼睛 所以 我们看到的要比我们说多 读 看懂人却是最难的 沟通技巧 读 看 空间距离时机的掌握外表形象肢体语言 注意你及他人的肢体语言语言 声音 肢体语言 沟通语言词汇语句声音语音语调肢体语言眼神手势姿态 读懂人 识人 识别不同气质的人 气质的概念 气质是每个个别人的最一般的特征 是他的神经系统的最基本的特征 而这些最基本的特征就给每个个体的所有活动都打上这样或那样的烙印 气质是不依活动目的和内容为转移的典型的稳定的心理活动的动力特性 四大气质类型 与不同气质类型的人沟通的技巧 与 烈火战车 沟通与 万事通 沟通与 半瓶醋 沟通与 狙击手 沟通与 或许先生 沟通与 好好先生 沟通与 没事先生 沟通与 负面思考者 沟通 原则团结则和平共存 分裂则水火不容 要减少差异就要使用同化和转向的技巧 以身体语言和面部表情来同化以声音的音量和速度来同化 究竟该如何写 沟通技巧 写 写先写下再说 6C原则 金字塔写作原则 七步成诗 6C原则 Clear清楚Complete完整Concise简明Concrete具体Correct正确Courteous礼貌 从结论说起中心思想 TOPS 逻辑论证逻辑组合MECE 不多不少 不遗漏 不重叠 金字塔式写作原则 Ihateyou我恨你 DearShirley 雪莉吾友 Reason 1第一个理由 Reason 2第二个理由 Reason 3第三个理由 从结论说起 金字塔写作原则 中心思想的要诀 TOPS Targetedtoouraudience瞄准观众 Overarching周延完整 Powerful掷地有声 Supportable言之有据 ArgumentStructure DeductiveReasoning 逻辑论证式架构 演绎推论 Keylinesupport主要理由 Governingthought中心思想 Non controversialstatementaboutsituation以无可争议的说法来陈述情况 Commentonsituation对情况的评论 Implicationofsituationandcomment therefore point 情况所代表的涵义及评论 因此 逻辑组合式架构 总结结论 Keyline主要理由 Governingthought中心思想 Samekindofidea 同类想法 ReasonsExamplesActions 原因例子行动 MutuallyExclusive CollectivelyExhaustive Nooverlaps Nogaps 相互之间具有排他性 整体而言毫无遗漏 MECE 不多不少 不重叠 不遗漏 选择适当的沟通渠道 1 沟通渠道选择 听 说 读 写的综合应用打电话 没有肢体和神态语言 内容很难保持和跟踪 读报告 没有语言 语气和语调 没有肢体和神态语言 有些东西说不清楚 有些东西写不清楚 有些东西说和写都不清楚 只能体验 有些东西适合见面 有些东西不适合见面正式沟通与非正式沟通单向与双向沟通 反馈 对抗性思维 六顶思考帽方法用平行思维 替代了对抗性思维 平行思维 a b a b a b 沟通的思维模式 请永远牢记无论我是否同意你的观点 我都将尊重你 给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它 同时将我的观点更有效地与你交换 太阳底下没有不能沟通的事 单元三 演讲的沟通技巧 演讲前的准备 肢体语言 口才 前言 演讲的控制 演讲的三个层次 前言 一 演讲的技巧必须建立在对你所想要表达的内容的深刻透彻的理解与把握的基础之上 这才是演讲之本 不能单纯的追求演讲的技巧 那就舍本逐木 本末倒置了 一切技巧 如果没有本的支持就根本无法实施 也就形同虚设了 前言 二 优秀的经理几乎都有很好的演讲能力 特别是那些著名的世界500强的企业家 无一例外都是演讲的高手 演讲的作用在于 让别人明白自己的观点 并鼓动他人认同这些观点 改善口头表达能力 增强自信心 提高反应能力 体现团队的形象 展示自己的魅力 使自己在对外交往和领导下属时游刃有余 前言 三 演讲的对象不一定是很多人 可能仅仅是自己的个别下属 演讲的场所不一定是在会场上 很可能是在与下属沟通时 一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比 即便是一个口才很笨拙的人 只要不断地去演讲 也会成为演讲高手 演讲的技巧很多 演讲也由演讲的内容 演讲的场合 演讲的对象 演讲的目的等不同而采用不同的技巧 演讲前的准备 根据所需演讲的内容 演讲的场合 演讲的对象 演讲的目的等确定以下内容 如何开始 高潮 一般 低潮 如何结束 高潮 一般 低潮 如何设计中间的高潮 语气 缓慢 轻快 沉重 激情 冷漠 语调 高 中 低 始终如一 抑扬顿挫 神态 沉重 愉悦 痛苦 服饰 休闲服 特色服 西服 颜色 当演讲没有准备好时 一般情况下 宁愿选择放弃演讲 当需要即兴演讲时 也应该迅速对以上内容做出大致的判断 读报告 听录音 看录像与做演讲的区别 演讲的能力 演讲 的能力 演 的能力 讲 的能力我们往往忽视了我们如何去 演 导致我们的演讲犹如 读报告 或 听录音 或 看录像 失去了演讲本身所能产生的效果 所有的演讲高手几乎都同时是一位基本合格的 演员 走上演讲台 演讲者该不该走上演讲台 演讲者该如何走上演讲台步伐 轻快 缓慢 沉重 表情 愉悦 微笑 痛苦 严肃 姿势 台头 低头 点头示意 肢体语言 姿势 演讲者的姿势 坐着 站着 走着 姿势标明了一种态度 欢迎 拒绝 亲和 冷漠 肢体语言 脸 演讲者应该面对的是什么 胶片 计算机 窗外 领导 某张温柔的面孔 演讲者的脸上写满着演讲者想要表达的内容 疑惑 彷徨 坚定 深沉 快乐 苦闷 渴望 热情 肢体语言 眼睛 演讲者的眼睛应该看什么 胶片 计算机 窗外 自己的脚尖 在座的位置最高的人 某张温柔的面孔 当有人讲话时你的眼睛应该看什么 眼睛是心灵的窗户 肢体语言 手 演讲者的手在演讲的过程中应该做些什么 间断地推眼睛架 间断地抚摸鼻子 间断地整理衣服或衣领 间断地抚摸挂在身上的移动话筒 始终插在裤兜里 始终自然下垂 始终抚压在桌沿上 不断地拍桌子 人体的 手 是非常灵活的 它是演讲者将语言进行形象化的有效工具 我们一定要充分利用 手舞足蹈就是这个道理 肢体语言总结 做演讲一定要善于利用自己的肢体语言 在很多情况下演讲者利用肢体就完全可以表达自己想要表达的内容而不再需要什么语言 因为肢体本身就是一种语言 肢体语言比声音语言往往更能引起观众的共鸣 经常性地在演讲结束之后 进入观众大脑的不是你的声音语言而是你的动作或形象 一个静默的背影都比语言本身更打动人心 没有肢体语言的演讲不能称之为真正的 演讲 而只是 讲 做了不恰当的肢体语言的演讲 其效果还不如写个报告给大家看看 肢体语言总结 肢体语言一定要结合你要表达的内容综合 灵活地加以应用 绝不能刻板 眼 传神 脸 传情 身体其余各部要配合 常见的配合动作有 低头沉思 双手握拳 迅速行走 突然停止 作激动状 说到关键处 双目凝视 深深叹息 皱紧双眉作痛苦状 抬头仰望天空等 动作一定要自然 逼真 切莫让别人以为你故作惊人之状 口才 把握其 本 精辟的语言一定来自于对事物本质精辟的认识 问 通联公司为什么能取得今天的成功 答 我们从来没有成功过 我们只是在成长 问 那您认为什么叫 成功 答 经九死一生还能好好地活着 这才是真正地成功 我们公司还没有经历过死亡 与其认为这位企业家有 口才 还不如认为这位企业家对事物的本质认识深刻 有时候 语言的干涸是缘于心灵的干涸 如果你对一件事情 内涵和外延 真正做到了 透析 那么你就能够做到 夸夸其谈 口才 表达 说话一定要说出问题的实质或关键 并且表述要逻辑严谨 层次分明 言简意赅 观点鲜明 立场坚定 千万不要人云亦云 长篇累牍 但又不知所云 不管前面是地雷阵还是万丈深渊 我都将一往无前 义无反顾 鞠躬尽瘁 死而后己 许多人是不战而屈 他是战而不屈 口才 分组 层次和逻辑 口才 分组 层次和逻辑 葡萄桔子牛奶黄油土豆苹果鸡蛋酸奶油胡萝卜 口才 分组 层次和逻辑 雪莉吾友 相交多年 共渡过许多好时光 但一个月前你说了些令人难受的话 两个星期前你又没来参加我办的聚会 后来 口才 分组 层次和逻辑 雪莉吾友 我恨你 因为 口才 逻辑推理的两种基本方法 中心思想 主要论据 中心思想 演绎法 总结法 口才 沟通方式与解决问题 事实 分析 结论 建议方案 对解决方法进行沟通 建议 工作 步骤 理由 事实 分析 该做什么 如何做 为什么做 怎么知道这个方案是无懈可击的 解决问题的方式 口才 抓住问题的实质 您能用一句话介绍您想说的内容吗 口才 主题与听众相结合 听众是信息的接受者 演讲者离开了听众就失去了对象 演讲活动就无法进行 听众在演讲活动中虽处于客体的地位 但也绝不是被动的 接收器 而是具有主观能动性的积极参与者 如果听众对演讲内容有极大兴趣 便会采取积极 热情的合作态度 反之 则会采取冷漠甚至敌视的态度 演讲就不会成功 因此 演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲 才能实现最终目的 口才 语调和语气 语调不能始终如一 轻 抑 抒情 描述重 扬 提示 结论缓 顿 高潮即将来临或刚刚过去急 挫 高潮正在来临 轻重缓急 抑扬顿挫 应依据讲话的内容 讲话的情节相结合 时 轻 时 重 时 缓 时 急 扬 的有多高取决于你 抑 的有多深能不能 挫 取决于你能不能 顿 口才 沉默 当你把情节推向了高潮的时候 这时应该有个3 5秒的短暂沉默 因为 此时无声胜有声 沉默的心灵赋有的情感 凭着这瞬间的沉默来沟通心意 胜过千言万语 沉默是金 假如言语没有沉默 则失去了它的深度 讲话以前的沉默代表有深度 讲话以后的沉默表示有份量 因此不晓得沉默的艺术 也就无法真正了解说话的技巧了 构思时的沉默 等待被了解时 未明示立场时 反省检讨时 留有余韵时 渐渐地太阳消失了它的光芒 你往往在的沉默时候 道出了你的心声 所有的演讲高手几乎都同时是一位 沉默大师 口才 语句 讲话的语句应多应用 长短句 多以短句为主 适当附以长句能够增加演讲的气势 只要我们党始终成为中国先进社会生产力的发展要求 中国先进文化的前进方向 中国最广大人民的根本利益的忠实代表 我们党就能永远立于不败之地 永远得到全国各族人民的衷心拥护并带领人民不断前进 一切反动派都是纸老虎 前面就是一条 死路 只要我们敢于 拼搏 死路 也会变 生路 短句的最高境界就是 诗歌 我们永远也不会见到长的诗词和歌词 而流芳百世的都是 诗歌 口才 语句中的常见毛病 语句中的各种习惯性的不良用语 啊 啊 啊 哎 哎 哎 嗯 嗯 嗯 这个 这个 这个 是吧 是吧 是吧 就是说 就是说 就是说 尽量使用口语化的语言 口才 语言修饰 讲话时一定要应用 排比 比喻 拟人 反问 等语言修饰手法 那么 美国处于极度困难的情况下 中国能不能一枝独秀 答案是否定的 现在是实现民主诺言的时候 现在是从种族隔离的黑暗荒谷中走上种族平等的阳光普照大道的时候 现在是使我们国家从种族不平等的泥潭拔足到博爱的坚固岩石上来的时候 Ihaveadream Ihaveadream Ihaveadream 我们的干部要在茫茫的黑暗中 把心拿出来燃烧 发出生命的微光 带领着队伍走向胜利 经过修饰的语言将会像一把把 利剑 直插观众的心 使你不由得被演讲者所折服 并跟随着演讲者走下去 口才 幽默游戏 口才 幽默 所有的演讲高手几乎都同时是一位 幽默大师 没有幽默就犹如炒菜没有放味精一样 永远也调不出美味佳肴 永远都会感觉 差一点 睿智的表现 把问题分析到了极致的程度 才能出现幽默 调节气氛 使你更容易接触 不感到累 应付尴尬 转换问题的焦点 发人深醒 耐人寻味 却不易引起 战争 心胸宽广 胸怀宽广 思路宽广 产生幽默 举重若轻 复杂的事情简单化 让你更理智地处理问题 开朗 自信 是个性的一种体现 拥有强大的个人竞争优势 展示人格魅力 自我防御 当你处于痛苦的时候 幽默是一副极佳的防御良药 幽默能使人发笑 那是幽默的肤浅的作用 其实它是人们的一种高级的情感活动和审美活动 口才 幽默 爱因斯坦在美国普林斯顿大学任教时 曾在暑假开始的学期结束会上发表过一个简短而风趣的演说 当时学生们询问爱因斯坦在学术上有无新发现 他不得不即席宣布 我有一个发现 两点之间的最短距离 是指暑假的开端到暑假的结束 祝诸位过好暑假 林肯在担任总统以前曾任过律师 一次他作为被告的辩护律师出庭 原告律师在法庭上把一个简单的论据翻来复去地陈述了两个小时 讲得听众不耐烦了 好不容易轮到林肯替被告辩护 只见他走上讲台 先把外衣脱下放在桌上 然后拿起玻璃杯喝了两口水 接着重新穿上外衣 然后又喝水 这样的动作重复了五六次 逗得法庭上听众笑得前俯后仰 林肯一言不发 在笑声过后才发表他的辩护演说 国共第二次合作 蒋介石邀请毛泽东共进晚餐 席间蒋介石提出 我们都是一家人有事可以好好商量么 言外之意为共产党要妥协一些 毛泽东说 我们是一家人 我们也不愿意单独开伙 可你蒋委员长的锅里没有放我们的米啊 演讲 变更控制 演讲的方式 内容等都需要根据听众的心理反映随时进行调整 或者在演讲之前准备几套演讲的方案 听众不停的看表 听众不停的改变坐姿 听众有一种急着打断你的话的神态 听众的眼神处在不停的游离不定状态 听众手里玩笔 小纸条 发短信 上网等其他事情 听众在相互交头接耳 窃窃私语 听众有许多人在不停的走来走去 所有的演讲高手几乎都同时是一位 心理学专家 演讲 时间控制 案例 情景 某售前工程师为客户做技术交流 他是排名最后一个上台发言 前面绝大部分发言者已占用了大量时间 已导致严重超时 并且很多内容大家都是一样的 加之是周末 许多人都有事 致使 台下的听众一见到大堆胶片就心烦 听不下去 叽叽喳喳 指指点点 方案一 在这种情况下 该工程师仍然按照原计划进行讲解 当然许多还是重复以前的内容 好像讲少了 自己的准备就白费了似的 实在忍受不住 听众有人站起来说 能不能简单一点 该工程师不理 最后 听众不得已再次站起来说 今天就到这儿吧 发言被强行停止 该工程师不悦 还埋怨对方不尊重人 方案二 该工程师