会所管理制度.doc

体闲会所管理制度表第1章 、总则1. 本制度用于 会所的全体员工。2. 本制度秉着公平、公正、公开的原则执行。3. 本制度结合会所的规章制度而定。第二章、考勤1.员工上班需点到，点到时间不到者，需按迟到和早退处理，予以惩罚 元。（有事请假除外）2.员工不可以无故旷工，旷工一天罚款 元，连续3天以上者作自离处理。3.每员上班的员工满30天，拥有休假两天公休，提前二天向管理申请，每天仅限休假1人。4.员工因病假或因病辞职者必须提供正规医院的病例证明，特殊情况酌情予以辞职。5.员工当月请事假病假，超过三天，发放工资以相应的天数。6.管理因失意原因合理要求技师加班不加班者罚款 元，加班者给予奖励。7.上班时间私自外出，做私事而影响工作罚款 元。8.请假须提前，零时假除特殊情况外不得打电话请假。第3章 、日常行为规范1. 员工上班时要讲仪容仪表，仪态和礼貌，礼仪，上班必须穿工衣，戴工牌，员工上班不得披头散发，上班化淡妆，保持清雅得体，不可用浓味香水，走路自然大方，违者罚款 元。2. 员工必须服从领导的合理安排和调动，准时完成任务，不得拖延或拒绝，情况严重者给予罚款 元。3. 礼貌待客，不准粗言粗语，讥讽他人，不准有对客人不理睬的行为。4.遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。5.员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门的正常工作，影响制度的执行。违者罚款 元。6.员工因疏忽而损坏会所的任何物品，应该根据物品的物价要求员工做相应的赔偿。7.如员工在会所内盗窃任何物品，无论是属于会所、客人、同事，一律重罚 元并立即开除。在会所范围内拾到任何物品应立即上交，不交者予以罚款，上交者给予奖励。8.上班时间内严禁在营业区打私人电话，吃零食，与同事吵闹喧哗，否则罚款 元。9.严禁在营业区内打架斗殴，否则罚款 元，情节严重开除处理。10.不得私自挪用、动用会所物品，否则罚款 元。11.工作时间内，员工、技师不得在走廊过道上闲聊，不得打架、骂人、造谣生事，违者罚款 元。12.员工如下班后私自外出，不在宿舍住，任何意外，后果自负。13.员工按责任制来打扫分配的卫生区域，每天定期检查，不合格者罚款 元。14 .任何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工、罢工、拉帮结派，搞小团伙，违者重罚 元。第4章 、技师上钟规程1. 技师接到调派指令，无特殊情况，必须在3-4分钟到达包房，否则罚款 元。2. 技师之间不得互相推点，任何技师不可挑客、退客，不可擅自串房，不可拒点，会所通知加班不加班者罚款 元。3. 上点时间内不得吃东西、看电视、手机不允许带上钟，违者罚款 元。4. 上钟时必须满时，不满时者罚款 元。5. 、为客人服务必须热情、周到，不得顶撞客人，违者罚款 元，情节严重者，查清情况属实，做自动离职处理。6. 上钟时，出勤不出力，不得与客人抱成一团及陪坐，违者罚款 元。7. 技师上钟被退钟应视为正常现象，不能有不满的情绪行为，违者罚款 元。8. 技师进包房后，不得无故出入，上钟时间必须在包房，违者罚款 元。 第5章 、劳动条例1. 会所用员工实行双方平等、资源的原则。2. 员工在会所出现严重过失或其他不称职的举动，有权结余辞退。3. 会所因经营策略调动，有权决定裁减人员，裁员提前通知。4. 员工有权辞职，提前一月提交申请，经理批准方可离职。5. 员工因违反规章制度被解雇的，无任何工资，自行离去。第6章 、奖励制度1. 讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神，拾到物品及时上交总台，奖励 元。2. 休假，下班后，加班上点者奖励 元。3. 结婚给予三天带薪假，会所给200元表示祝贺。4. 丧事给予三天带薪假，会所给予200元表示哀悼。（限父母）5. 生日有红包一份表示祝贺。6. 在本会所工作满一年者，年终奖100元，满二年者奖200元，三年以上者奖500元。为创建会所良好的形象，增强员工素质，增强员工自我约束，真正做到店兴我荣、店衰我耻的原则，特定此制度，望各员工自觉遵守。 服 务 培 训一、店内服务标准1. 遇到客人礼貌的打招呼。2. 以友善礼貌的语气说话。3. 迅速回答客人的问题。4. 预计客人需要，并帮助解决。2、 五心1. 耐心、贴心、细心、关心、爱心。3、 服务三轻、三无、三齐1. 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。2. 三无：无事故、无投诉、无卫生死角。3. 三齐：工服齐、标志齐、人员齐。四、如何对待各异客人1. 厌倦的客人需要（速度的服务)2. 挑剔的客人需要（耐心细致的服务）3. 兴奋易激动的客人需要（镇定的服务）4. 急躁大惊小怪的客人需要（沉稳的服务）5. 小心眼的客人需要（关注的服务）6. 拿不定主意的客人需要（果断的服务）经理：大家好。员工：经理好。经理：点到。经理：带领