激励与沟通_个体行为动机与激励基本概述

个体行为动机与激励 需要动机激励 2 世纪良科电子有限公司是一家以生产连接器 区域网络接插器为主的大型企业 员工以小组为单位进行操作 由于国际竞争的激烈和新生产的发展 管理部门开始建立新工厂 包括最新的复杂技术和机器设备 向工人公布这一规划时 他们很乐观 因为他们相信新的生产方法和技术应用能够提高生产率和工作效率 新工厂完工后 工人们从事的工作特点发生了急剧的变化 工作的自动化程度提高了 对工人的技术和能力的要求降低了 以往四人一组的工作单位被取消 代之以沿着装配线每个人在各自的岗位上干活 不允许替换或者离开 工人们不再负责检验他们生产出来的产品 不再衡量自己的生产率如何 产品从流水线的终端被整理和运输部门统一处理 3 新工厂运转几个月以后 生产率和产品质量开始下降 公司在新设备和技术上巨大的投资并没有以生产率的提高获得更多利润 反而工人那里出现不断的抱怨 旷工率也上升了 为了解决这个问题 管理层决定增加工资 以期望激励员工更有效地完成工作 实行新的工资方案以后 员工的生产率和他们对工作的满意度并没有发生明显的改变 4 第一节需要与动机 一 需要的基本内涵1 什么是需要 需要是有机体内部的一种不平衡状态 表现为有机体对内外环境条件的欲求 需要是推动有机体活动的动力和源泉 管理心理学中 需要是指人对某种目的期望获得的愿望 5 2 需要的产生1 刺激因素 1 内部刺激 2 外部刺激2 产生机理 人的本能及心理活动 客观环境 内部 外部 刺激 需要 6 3 需要的特点 1 目标性 紧张性与动力性 需要总是指向一定的目标 不存在无指向物的需要 2 无限性与不满足性 人的需要是多种多样的 每个单独的个体总是处于需要状态之中 3 共同性与个体性 人都需要金钱 地位等 这是需要的共同性 在这种共同性之下 每个人的需要又各不相同 对同种东西 每个人的需要程度也有不同 4 发展性 需要的发展是无止境的 有低层次的需要 也有高层次的需要 7 4 需要的分类 1 按性质 物质需要 对食物 金钱等的需要 这是人类生活的基本需要 又叫生理需要 精神需要 对文化 道德等的需要 如对文化 地位 成就 归属的需要等 又叫精神需要 8 2 按迫切程度 间接需要 比较概括的 抽象的需要 它是以理想 志向的形式表现出来 直接需要 目前最迫切的 具体的 也较易获得的需要 3 按范围 个人需要和社会需要 应统一 9 4 按满足方式 外在性需要 由外界环境来支配的 即是靠组织所掌握和分配的资源 如奖酬 来满足的 内在性需要 层次较高 要用友谊 尊重 认可 表扬 荣誉等社会感情性的资源来满足 不能靠外部组织分配资源来直接满足 如个人自身对工作的兴趣 对组织目标的认同 责任心 工作挑战性等等 10 马斯洛需要层次理论 自我实现的需要尊重的需要爱和归属的需要安全的需要生理的需要 11 二 动机 1 动机的概念动机是行为的心理动力 它引发行为指向一定的目标 并由于行为后的有利结果而强化行为 动机是在需要的基础上产生的 但需要一般并不直接引起行为 只有当需要转化为动机后 才能发动和维持行为 人的需要的多样性和复杂性决定着人的动机的复杂性 12 2 动机的分类 1 根据动机产生的途径内部动机 来源于工作本身的兴趣 成功的满足感和创造的愉悦感 外部动机 由外部刺激 如物质条件 奖惩制度等 对人诱发出来的动机 如职工为了获得奖酬和晋升而努力 13 2 按动机在活动中所起作用大小 主导动机 在复杂的活动中 往往存在着多种动机 有一个最为强烈 最稳定的处于支配地位的动机 它支配 激励 影响行为 决定了动机的特征 主导动机支配人的行为 辅助动机 其它起补充作用的动机 微弱 不稳定 处于次要地位 14 3 根据动机出现的时间 先天性动机 基于人的生理平衡而产生的原始动机 如需要食物 趋乐避苦等 习得性动机 经过后天学习而获得的动机 如对地位 权力的获得欲望 15 3 动机理论1 快乐主义理论古希腊哲学家伊壁鸠鲁认为 快乐是指肉体的健康和灵魂的平静 人的本性就是追求快乐和避免痛苦 人生的快乐 幸福是人们生活的根本出发点和最终目的 是评判一切的标准 是人生的基本原则 我们的一切取舍都从快乐出发 我们的最终目的仍是得到快乐 16 他把人的欲望分为三类 1 既非自然的也非必要的 如获得荣誉等 2 自然而非必要的 如准备一点奶酪 想吃时可以享口福 这种欲望并不能增加新的快乐 3 既自然又必要的 如饿了要吃饭 渴了要喝水等 只有第三种欲望才是重要的 满足这种欲望 才能获得快乐和幸福 17 快乐是我们天生的最高的善 但我们并不选取所有的快乐 当某些快乐会给我们带来更大的痛苦时 我们常放过这些快乐 如果我们忍受一时痛苦而可以有更大的快乐随之而来 我们就认为某些痛苦比快乐还好 18 2 本能学说生物学家威廉 詹姆士 根据低等动物表现出来的大量复杂的先天行为 推论出人类意识之外的非理性成分 他认为人类有许多非习得本能 如哭喊 好奇 模仿 妒忌 爱 同情等 都存在于每个人身上 并影响人的行为 19 动物行为学家洛伦兹 认为本能是某种动物所特有的一种天生的固定的动作模式 特点是 1 天生 2 不随时间而改变 3 在物种所有成员身上普遍存在 4 为某种动物所特有 5 本能也并非无缘无故地释放 它由刺激引起 20 英国学者麦独孤 本能是一种遗传的或是先天性的心理倾向 人类的一切动作都可视为基本的遗传的本能 不论是个人的还是集体的先天的遗传倾向 是一切思想和行动的基本源泉或动力 是在个人与民族的性格和意志的理智能力引导下逐渐发展形成的基础 人类十大本能 逃避 拒斥 好奇 好斗 自尊 自卑 生殖 群聚 创造 贮取 21 4 动机的功能引发功能 动机引发行为 充当行为的直接原因 导向功能 使有机体的行为指向一定目标进行和发展 强化 由于行为带来有利结果而使行为的努力程度 出现频率得以巩固和增强 或因为行为导致的不良后果而使行为受到抑制 22 三 行为 1 什么是行为就是人的活动 指人或动物表现的和生理 心理活动紧密相联的外显运动 动作或活动 行为由一连串的动作组成 基本单元是动作 管理心理学中指 个体或组织为了实现某一目标而采取的有意识的活动过程 23 行为主义心理学创始人华生认为心理科学的研究对象应是人和动物的行为 而不是心理或意识 他将有机体应付环境的所有活动统称为行为 而行为最基本的成分是肌肉收缩与腺体分泌 两者均是机体对内外部刺激的反应 华生极力贬低神经系统尤其是脑的作用 认为神经系统不过是感受器与反应器之间的联络器 除传递刺激外别无它用 华生把人的心理过程完全简化为肌肉与腺体的活动 24 个体的行为除了受动机的支配外 还受外部环境状况的影响 动物实验发现 已经吃饱 停止进食的小鸡看到另一只非常饥饿 刚刚开始进食的小鸡时 也会跟着吃 而且会多吃50 同样 如果一名员工想晋升当经理 但公司短时期内不会有空缺职位 他也只是想想而已 25 2 管理学中行为的分类 1 个体的行为和组织的行为 2 有意识的 有目的的行为 3 工作中的行为 朝着组织目标的适宜行为 背离组织目标的不适宜的行为 4 心理行为和物理行为 26 3 行为的特征主动性 一个人在社会的行为是主动的 而不是被动的 经常是自动发动 自觉自愿的 它必须通过内因才能起作用 动机性 人的任何一种行为的产生都是有起因的 这个起因就是动机 起因可分为内在原因 人的需要引起的 和外在原因 外部刺激等 27 目的性 人的行为是有目的 而不是盲目的 可塑性 人的行为是有意识的 因而也是可以改变的 人的主观认识和客观实际有时不一致 因而其行为就会受挫折 为了避免受挫折或受挫折后及时改变行为 往往采用学习 训练和总结等方式改变原来的认识 调整自己的行为 28 4 行为的影响因素1 兴趣决定动机行为所要达到的目标方向 2 价值观代表一个人对周围事物的好坏 善恶以及重要性的评价 它决定人们期望 态度和行为的心理基础 3 抱负水准是指一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理需求 决定着动机行为要达到的程度 有三个因素影响抱负水准 成就动机的强弱 过去的经验和第三者的影响 29 4 环境的影响德国心理学家勒温 人类行为取决于内在需要和环境的相互作用 当人们的需要尚未得到满足时 个体就会产生一种内部力场的张力 而周围环境 外在因素 起导火线作用 行为公式 B f P E B 行为P 个人的需要 内在心理因素 F 代表系数E 外界环境的影响 自然 社会 行为B是个人P与环境E交互作用所发生的函数或结果 或者说行为是人与环境的函数 30 5 人类行为一般规律 1 目标律任何行为都指向一定的目标 这些目标可能是主体之外的任一客观事物 如金钱 住房 轿车 职位 名誉等 目标 拉动 人们付出努力去获得 2 动机律所有行为均有动机 驱动 动机启动并维持人类行为的生理 心理状态 如欲望 需要 兴趣 信念 情绪等 人的行为在动机的驱动下指向目标 31 3 强化律预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率 4 遗传律一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况 如果遗传基因有缺陷 将导致人类行为的变态 例如 先天愚型病人有严重智力障碍 是因为第21组染色体不是正常的一对 是三个 某些男性的社会行为 如暴力犯罪 可能与他们的性染色体中存在过多的X有关 32 5 环境律一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用 6 发展律个体出生后 随着年龄的增长 行为在不断地发生变化 如能力的提高 性格的改变 知识的积累等 新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段 33 基本信任一基本不信任 1岁前 自主一害羞 怀疑 1岁 3岁 创造一罪恶 4岁 5岁 勤奋一自卑 6岁一11岁 自我认同一角色混乱 12岁 20岁 亲密一孤立 21岁一24岁 关心后代一自我关注 25岁 65岁 自我整合一失望 66岁后 每一阶段都存在一种危机 如果每一阶段的危机得到积极解决 则会产生良好的人格特质 否则相反 34 7 差异律人与人之间在能力 人格特质 价值观 兴趣 动机等方面存在差异 源于遗传 环境 情景等影响 劳动力多样化有利于组织绩效的提高 8 本我律虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束 但在本质上个体只顾追求自己的利益 自己的目标 35 四 激励 1 激励的概念激励是指影响人们的内在需求或动机 从而加强 引导和维持行为的活动或过程 激励是通过外部刺激和影响 把原本不属于个体的思想和行为主体化 以产生超常的作用和力量 36 2 激励模式未满足的需要 紧张 驱力 寻求行为 需要满足 紧张降低成功激励三要素 需要 努力 组织目标 37 激励产生的内因与外因内因 人的认知 需求 价值观 行为准则 对行为对象的认知等 外因 自然环境和社会环境自然环境包括气候 水土 阳光 空气 自然资源等社会环境包括社会制度 劳动条件 经济地位 文化条件等 38 3 激励的作用心理学家詹姆士发现普通人在工作时一般只运用了10 的潜力 这尚未用上的潜力可通过适当的技术开发出来 按时计酬制度下员工只需发挥20 30 潜力即可 称职 若给予充分的激励 潜能的利用率可上升到80 90 所以激励就是推动个体付出努力的一种心理诱导 39 4 激励公式P f A M P 个人工作绩效A 工作能力M 工作积极性 激励水平 决定个人绩效的两个关键 能力与激励 没有干劲 自然难有作为 仅有热情而无能力 也是枉然 能力是常数 激励可以激发 调动人的潜力 从而提高绩效水平 40 表扬引出的麻烦 有个司机是个慢性子 开车挺认真 但就是快不起来 他所在的工厂 都要有几辆车拉原料 别人跑三趟 他最多跑两趟 但有一条 他的车稳 安全好 这在每年的生产月里 他都成为领导表扬的对象 这又是一个生产安全月 这回领导表扬他 车队队长又接着表扬 说他不出事故 这引起其他司机的不快 心想 他是不出事故 可都像他那 厂里的锅炉 车间就等 食儿 吃吧 这样 也就是在这个安全月里 便了这样的一幕 41 只要集体出车 司机们都让那个慢性子司机走在前面 他们一个个跟着 原来那些开快车的 现在也不紧不慢地跟着跑 这回队长可急了 原天跑三趟 现在只两趟 原料拉不进来 没两天 生产就时断时续 队长开会讲道理 别人没理他 后来一个个做工作 总算给了面子 不再跟着慢性子司机后面跑了 这事一时间成了该厂的热门话题 42 激励的目的 组织中的激励是指管理者运用某种方法和途径 使得组织成员或群体为完成组织目标而积极行动 努力工作 就管理者而言 激励表现为一种由管理者所实施的 意在引发 维持和促进人们进行组织所预期的行为的管理活动过程 43 激励的目的 人们选择并加入某个企业 在企业中被置于一定的岗位 为履行组织任务 实现组织目标而工作 这一过程之所以能实现 是因为从个人看 该组织具有满足他特定需要的现实功能 从组织来看 则确认个人能够胜任组织任务 而且组织也的确能够通过组织目标的实现 满足其个人要求 个人通常希望组织能满足其更多的需求 而组织则常常要求组织成员付出更多努力 只有这两方面结合起来 才有可能有效地实现组织目标 44 激励的目的 因此 激励的目的在于从既定的组织目标出发 寻求组织与个人在目标 行为上的内在一致性 从而达到两者之间在行为及其效果上的良性循环 45 激励的过程 激励是一个持续反复的过程 46 激励的原则 1 系统性原则 2 物质激励与精神激励相结合的原则 3 差异化原则 4 公平原则 47 激励的类型 一 从激励的方式来看 可分为 1 外在激励方式 所谓外在激励就是通过外在力量引发下属积极工作的机制 包括福利 晋升 授衔等 外在激励方式虽然能显著提高效果 但不易持久 处理不好有时会降低工作积极性 48 2 内在激励方式 内在激励只是通过表扬和肯定使下属确立自信的机制 包括对新技能 责任感 光荣感 成就感的确认等 内在激励方式 虽然激励过程需要时间较长 但一经激励不仅可提高效果 且能持久 49 从激励的内容与要素 1 物质激励 物质激励是给予下属物质上的报偿 2 精神激励 精神激励则是给予下属一种精神上的鼓励 50 三 从激励的运动方向 1 顺向激励 顺向激励则是通过诱因以开发下属实现目标的潜力和动力2 逆向激励 逆向激励则是通过下属不愿接受的结果以激发他们的积极性 51 四 以激励的手段和要素为标准激励分为 1 目标激励 1 满足人们需要的目的物 心理学把其称之为 诱因 2 参与程度与义务感成正比 3 目标实现受阻时 引发两种行为 一是制定更为合理的目标 二是导致非理智行为的产生 领导应该通过 连续激励 杜绝后一种行为的产生 52 2 奖罚激励 53 3 尊重关怀信任激励企业领导对于下级的关怀 哪怕是微不足道 但却是出自真诚的关心 对于下级都是无穷的激励 因此 被人们称之为 爱的经济学 即无需投入资本 只要注意关心 爱护等情感因素 就能获得产出 54 4 榜样激励 所谓榜样是人的行动的参照系 领导者在实施榜样激励时 要坚持以下原则 一是要明确榜样激励的动机 二是要引导一分为二地对待榜样 不可使榜样人物自身承受不必要的压力 三是分析榜样形成的条件和成长过程 指明学习榜样的正确路径和心态 四是关心榜样的成长 使之不断进步 而不沾沾自喜 五是保护榜样 对那些中伤打击榜样的错误言行要进行批评教育 防止狭隘心理和嫉妒心理的产生与蔓延 55 领导行为激励领导的良好行为 模范作用 以身作则就是一种无声的命令 能够有力地激发下