企业培训_4g培训材料

4G培训材料 市场经营部2014年03月 目录 一 4G基础知识介绍 三 常见问题及应答 二 移动4G的资费介绍 什么是4G 4G是第四代移动通信技术的简称 4G网络最大的特点就是速度快 中国移动采用了4GLTE标准中的TD LTE TD LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mbps 上行50Mbps TD LTE是由中国主导的4G网络标准 技术成熟 具备了大规模推广的条件 中国移动将成为世界上最大的TDD LTE4G网络运营商 主要提供语音通话 代表性通讯手段是摩托罗拉大哥大 清晰的语音 短信业务 代表通信手机中文诺基亚 更快的网速 提供网页浏览 APP应用等数据业务 代表产品iPhone 具备100Mb以上下载速度 能流畅承载视频 电话会议等业务 通信产品变革 对2G 3G 4G形象的理解 超感人 老师时代 TXT 那些年我们追过的老师 JPG 老师的科学课 AVI 2G 3G 4G LTE代表性应用 实时视频传输 3D导航 智能汽车和车联网 云应用 云端游戏 智能家居 多方视频通话 高清视频 高速网络带来更多可能 国内运营商4G归属品牌 目录 一 4G基础知识介绍 三 常见问题及应答 二 移动4G的资费介绍 4G资费介绍 4G资费介绍 4G资费有融合类套餐 4G飞享套餐 4G自选套餐 4G流量套餐 含叠加包 上述资费中流量均包含2G 3G 4G网络下流量 数据类终端流量套餐仅包含4G流量 平滑过渡 自由组合 全球通统一套餐客户 喜欢DIY的客户 4G飞享套餐 语音 流量融合 4G自选套餐 语音 流量可选 客户升级到4G基础资费 客户不升级到4G基础资费 不更换2 3G基础语音套餐客户 自主选择 4G流量套餐和叠加包 目标客户 对应资费 目标客户 对应资费 4G资费介绍 一 飞享套餐 采用融合套餐的形式 由4G自选套餐中上网流量和语音通话固定组合而成 4G飞享套餐各档次不能叠加订购 在订购4G飞享套餐后 如果客户需要调整上网流量 语音通话内容 可以变更上网流量和语音通话套餐组合 同时 客户也可以再叠加4G流量加油包 4G语音资费所包含的国内主叫分钟数不含可视电话 下同 4G资费介绍 二 自选套餐 4G自选套餐由上网流量 7档 语音通话 7档 和数据业务 短信 彩信等 供用户自由搭配 语音通话 必选 上网流量 必选 数据业务 可选 初期推出3档短信包 3档彩信包 后续推出其他4G特色业务 注 自选套餐中 流量和话音是必选包 数据业务是可选包 4G资费介绍 三 数据流量套餐 1 4G流量包与2G 3G流量包不能同时使用 主要有下面两种叠加情况 1 如果客户原来已订购2G 3G流量包 在订购4G流量包后 需退订2G 3G流量包 变更次月生效 2 如果客户未曾订购2G 3G流量包 订购4G流量包立即生效2 叠加4G流量后 其他资费仍按原有套餐执行 3 4G上网流量资费各档次不能叠加订购 超流量后可以叠加4G流量加油包 4G资费介绍 四 终端类流量及加油包 数据类终端 档次设置与4G上网流量一致 流量加油包 提供两档 可除了在客户将要超出套餐流量时提醒订购外 客户也可以主动发送短信申请 注 CPE和MIFI价格和以上档次一致 但不提供多终端共享功能 其中 初期不为CPE单独设计资费 统一使用4G数据类终端资费 但可以通过营销的方式 为客户赠送不超过4倍套餐内流量值的流量 满足客户的使用需求 4G资费品牌归属和生效规则 4G资费品牌归属4G客户不属于三大客户品牌 直接在商业主品牌的大众市场下 目前支撑系统无法实现 暂列为全球通品牌 4G资费生效规则1 新入网客户办理4G自选套餐 4G飞享套餐 立即生效 2 老客户办理4G自选套餐 4G飞享套餐 次月生效 3 老客户在原有套餐上叠加4G流量 如果之前并未办理任何流量包 新订购4G流量包立即生效 如果办理了流量包 则新订购4G流量包次月生效 4G资费开通规则和计费规则 4G资费开通规则试商用期间 仅对换卡换机 使用4G资费 签署试用协议的客户由营业员开通4G功能 正式商用后 为实现4G业务迅速推广 避免二次营销 对所有换卡换机客户默认开通4G功能 1 4G资费作为与3G资费并行的一套方案 客户可以灵活转换3 4G资费 不做办理限制 2 在正式商用时 原有的2 3G套餐 活动 除 流量包月不限量套餐 数据类终端套餐 超低价流量资费 含2013年校园市场终端流量营销方案活动 集客行业资费外 其余的套餐内的流量将升级为包含4G流量 具体资费和产品id详见附件3 附件3中的资费id将列入4G功能开通互斥表中 实现系统互斥 3 为了规避客户歧视的风险 对外解释口径统一为客户须使用包含4G流量的资费 方能使用4G业务 4G资费计费规则1 不制定4G业务标准资费 仅明确4G套餐外视频通话 短信 彩信业务资费标准 具体如下 1 套餐外视频通话不区分本地 长途 漫游 统一按照主叫0 60元 分钟收取 被叫免费 2 套餐外短信资费为0 1元 条 3 套餐外彩信资费为0 3元 条 2 试商用期间 客户订购4G资费后才能开通4G功能 正式商用后 除上述四大类资费客户和流量标准资费客户 客户不更换套餐即可从2G 3G客户升级为4G客户时 客户2G 3G资费全部带入4G资费 此时客户在4G网络下的流量计费按原2 3G资费的计费规则进行计费 4G资费收费规则和客户保护规则 4G资费收费规则1 移动数据流量收费 4G移动数据流量资费收费单位不再以KB为单位 用户侧最小收费单位为MB 每月话单累计后 精确到小数点后两位 分 向用户收费 不足1分的部分舍弃 例如收费单位为1元 MB 按照计费话单累加 用户共产生5968KB流量 等于5 8281MB 则向用户收费5 82元 2 月使用费收取方式 入网当月按天折算收取 套餐包含内容按天折算提供 次月起按月收取费用并提供全部套餐内容 4G资费客户保护规则为保护客户利益 避免产生高额流量费 4G流量资费采取500元15GB双封顶原则 其中500元和15GB均为套餐外费用和流量 15G以后可以打开 按1元 M计费 且每月实行流量50GB封顶 当客户流量达到50G封顶值后 将停止客户当月流量使用功能 次月恢复 多终端共享原则 此次增加的多终端共享功能 只限于流量 话音暂不共享多终端共享其实是多号码共享 每个参与共享的终端必须要有一个单独的移动号码多终端共享的主卡必须是手机 不能是数据类终端4G流量共享主卡用户必须是4G套餐 参与共享的终端可以是3G用户 且必须与主卡用户是同地市用户每增加一个共享终端 加收10元功能费 由主卡用户支付如果副卡套餐包含流量 副卡在使用上网流量时 优先使用副卡套餐内的流量 当副卡套餐内流量使用完后再使用共享流量 当共享流量用完后 副卡产生的流量按照副卡客户所使用的资费方案收取流量费 如果副卡套餐不含流量 则直接使用共享流量 当共享流量用完后 副卡产生的流量按照主卡客户所使用的资费方案 即都按0 29元 M 收取流量费 广西未实现 副卡还是按自己的资费计费 主卡客户套餐内所有流量都可以共享 包含主卡客户基础套餐 流量可选包 加油包 营销活动赠送的LTE单模流量 目录 一 4G基础知识介绍 三 常见问题及应答 二 移动4G的资费介绍 使用4G有什么条件 网络覆盖 终端购买 目前 贺州市市区已经基本覆盖4G网络 预计3月底 县城将完成4G网络的覆盖 南宁已经于2月12日进行4G的试商用 贺州本地试商用时间暂时未定 自营卖场 网上营业厅 手机卖场 更换USIM卡 为什么换USIM卡 原则 1 更大的存储容量2 更强的加密功能3 更好的屏蔽垃圾信息 两不一快 不换号 不登记 快速换卡 不换号 存量客户不换号 使用原有号码即可开通4G服务 不登记 指客户无需专门去营业厅登记 在使用4G手机 更换USIM卡后 系统即自动开通4G功能 即可使用4G网络和服务快速换卡 简化流程 最方便客户办理为原则 实现快速更换USIM卡 FAQ 4G到底贵不贵 最近网上流传着这样一个段子 中国移动推出4G套餐 40元包300兆流量 按照每秒百兆的速率 这个套餐3秒就用完了 3秒40元 一个小时就是48000元 如果晚上忘了关闭4G连接 一觉醒来 你的房子都快成移动公司的了 4G资费 88档 全球通上网套餐 88档 流量 400M国内主叫 200分钟 流量 300M国内主叫 200分钟 流量 100M 1 通过这样一个减法的对比 我们可以发现 同样的88元档资费 4G赠送的资源多了100M的流量 更划算 2 再举个例子 您通过手机观看一部700M的电影 无论你使用的是2G 3G还是4G网络 消耗的流量都是相同的 但4G却能带来更好地体验效果 3 在接下来的4G商用期间 我们将推出配套的促销政策 总而言之 移动4G 快而不贵 4G资费真的贵吗 让我们看看以下的一个资费对比 FAQ1 不换号为什么要换卡 对于我们普通用户来说 SIM卡的作用似乎除了存储电话与短信之外 电话和短信其实都很少存在SIM卡里了 很难想出有什么用处了 而仔细观察更换后的USIM卡可以发现 芯片部分的面积更大了 难道是扩容了 为了存储更多的信息 其实SIM卡很重要的作用就是身份识别 因此也就必须要有加密的功能 以保证身份隐私不被窃取 而在4G时代 USIM卡担负了更高等级的加密功能 也就是说安全性更强 更不易被破解 举个例子来说 X宝网有很多SIM卡复制器 我们每天也会收到很多垃圾短信吹嘘 想知道他 她的电话秘密吗 为你复制一张和他 她一样的手机卡 其实这就是在破解 复制SIM卡 对于以往的SIM卡来说 这个过程可能需要几十分钟 尚能够等待 但采用新型加密功能的4GUSIM卡 即使采用这种暴力破解的方式 所花费的时间也是完全不能忍受的 所以我们还是乖乖去营业厅换一张专属的USIM卡吧 隐私安全很重要 FAQ2 4G速率更快 是否辐射更大 中国移动在建设基站时 需要对每个移动通信基站进行环评测试 只有测试合格的基站才可以投入使用 实测结果表明 不论远近 基站周围测试点电磁辐射环境功率密度均远低于国家一级 安全区 的限值 将已建基站和未开通基站周围环境测量结果相比较 无显著差异 事实证明基站辐射对环境的影响微乎其微 可以忽略不计 4G设备辐射值是远低于家用电器辐射的 速度快并不意味着辐射高 可放心使用 FAQ3 如何知道我在使用4G网络 4G手机屏幕显示 4G 或 LTE 均表示客户正在使用4G网络 FAQ4 连不上4G网络的原因有哪些 首先需要判断以下条件后 再转后台处理 客户使用的是否是4G终端 客户是否换了4GUSIM卡 客户是否在营业前台办理了4G资费并开通了4G专用程控功能 客户是否在4G网络环境下使用 客户是否在自己的手机上关闭了4G上网功能 FAQ5 4G流量套餐在2 3G下是否可以使用 4G套餐可以在2 3G网络下使用的 也就是说您办理了4G套餐后 在没有4G信号的情况使用GPRS TD上网 产生的流量也是计算在您的4G套餐内的 建议您实时查询剩余流量 密切关注当月流量提醒短信 流量少于10M或超出套餐流量后及时订购加油包 同时推荐您次月升级高档次数据流量套餐 减少高额流量费用产生 同时若客户目前使用套餐有流量赠送 且客户已经换了4G卡 4G手机 这些流量也可以在4G网络使用 FAQ6 办了4G资费还能再改回2G 3G资费么 可以的 但需要把手机网络模式改回 2 3G网络 并到营业厅 关闭4G功能 后才可以改回2G 3G资费 由于4G卡可以兼容2G 3G 所以您不需要再进行换卡即可使用 另外 需要您注意的是 更换的新资费是办理的下月方可生效 您更换资费的当月使用仍可使用现有的4G资费资源 请您放心使用 FAQ7 如何快速查询4G流量使用情况 目前中国移动针对客户4G上网提供了一系列流量提醒短信和查询方式 订购4G套餐的客户 在客户套餐内资源使用剩余30M 剩余10M 剩余0M时 系统将触发流量提醒短信告知 客户也可以主动查询套餐资源使用情况 可以编辑短信 CXLL 或 103 到10086查询套餐剩余流量情况 FAQ8 其他常见问题 问题1 4G下彩信接收为什么失败 移动公司向客户提供4G网络可正常收发彩信业务 套餐外资费 发送 0 30元 条 但试商用期间暂不提供4G网络下的彩信收发功能 客户如需收发彩信需将手机4G网络调整2 3G网络 问题2 使用4G通话结束后上不了网怎么办 建议客户尝试重新开关机操作 以便重新连接网络 FAQ9 4G网络下iPhone打电话不能上网 目前4G网络只能进行数据及文件传输 不支持语音通话 因此在4G手机打电话时 使用的实际是2G网络 在此情况下会以下几种技术解决上述问题 1 SGLTE技术 实现上网用4G网络 打电话用2G网络 同时上网和打电话 代表机型是三星N9008v2 CSFB技术 在4G网络下 上网