eq情商_领导者的情商与沟通讲义

领导者的情商与沟通 序幕 一个真实的事件 校长可能的心理与办法 1 我的地盘听我的 强硬到底 2 假装没听见 继续招呼 睁只眼闭只眼 但是心里有数 心里不舒服 3 校长妥协 大家尽量往前坐 4 你可以不往前坐 但是咱走着瞧 5 微笑一下 商量着说 6 我和你吵 但是我要有把握把你吵败 7 两败俱伤 也吵架了 会也没开成 一 情绪与情商 1 情绪 1 何为情绪 2 好情绪好心情 3 坏情绪坏心情 2 领导者的情绪 1 典型情绪 兴高采烈 沉默不语 不理不睬 粗暴呵斥 拒绝倾听 2 情绪控制 领导者必须控制情绪 先处理心情 再处理事情 学会归因的区分 学会情绪管理 3 情商 1 何为情商 通常概念 内涵与实质 要有情商意识 2 情商的价值 和谐人际关系 极强的适应性 拥有个人魅力 3 情商低的危害 威信低 影响自身前途 影响身心健康 4 领导者的情商内核 1 知道别人的情绪 理解别人情绪的表现 知道别人情绪的外因 认识别人情绪的内因 2 知道自己的情绪 我现在有什么情绪 我为什么会有这种感觉 如何有效地处理这些情绪 3 尊重别人的情绪 保持耐心 倾听别人的诉说 采用推 拖 拉的方式来处理 增进感情 化解问题 4 调控自己的情绪 怀有一颗菩萨心 时时刻刻提醒自己是领导 多想几种化解问题的方式 4 领导者的情商培养 1 培养情商的本质 自我认识 学会区分 留有余地 2 平和 平和就是平静 平和就是温和 平和悦纳 3 宽容 宽容是承认与尊重 宽容是平等与和谐 宽容是返朴与更新 4 不争 争什么 什么是不争 以让代争 5 懂得人的心理与本性 普通教师有什么样的心理 满足教师什么 师 为知己者死 二 关系与沟通 1 人际关系 1 我们一切靠关系 拉关系靠关系 关系是中性的 关系 生产力 2 人际关系的艺术 大的要看小 小的要看大 保持适当距离 不可锋芒毕露 2 学校领导应重视人际关系 1 中国特色的人际关系 有关系没问题 没关系有麻烦 随便与公平 2 人际关系正常可以收到合力的效果 搞好关系 争取大家的认同 和老师共同分享 3 人际关系与沟通 1 沟通的基本原则 普通老师看态度 不看内容 领导应该看内容 不计较态度 认真聆听 态度好 多鼓励 2 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 3 沟通要用心建立关系 关系好坏影响沟通 用心建立关系 沟通需要精心准备 4 学校领导与老师的沟通 1 沟通的目的 对事儿不对人 让 他 把理讲透 既解决问题 又增进感情 2 沟通的途径 做好准备 当面沟通 电话 电子沟通 非正式沟通 3 沟通的艺术 先冰冻再解冻 因事找人与因人设事 让每个人有面子 三 人心与人性 1 人心 1 普通的人心 缺少安全感 待价而沽 梦想当官发财 2 老师的人心 想表现自己的业务 希望领导能够发现自己 想有权威 自己能不可或缺 3 领导的人心 希望老师能自觉按领导意图做 希望老师能干又谦逊 老师们服从 别找麻烦 2 得人心者得天下 1 得领导人心者得前途 什么样的人不得领导人心 什么样的人得领导人心 重用一个人要慎重 2 得人心者得天下 态度不好最失人心 赏赐的心态也失民心 老师的面子伤不起 3 人性 1 何为人性 概念 人性应当被认识 人性不能改变 但是可以利用 2 人性的一般定律 趋利避害人之常情 以最小的投入 获得最大的效益 每个人都想成功 出人头地 4 被尊重的人性 1 懂得人性 羊群效应 比较心理 囚徒困境 2