岗位职责_管理职能与原则

第3章管理职能与原则 管理人员管理职能管理原则 管理人员专业化的优点 是社会分工的必然结果有利于管理职能专业化 提高管理的精度和深度可以实现专家管理 提高管理水平 减轻高层管理者的负担 建立参谋和职能系统 形成良好的管理层次 部门结构和组织体系 可以明确职责 岗位和目标 管理人员的分类 管理层次 高层 中层 基层管理领域 综合管理人员专业管理人员 战略管理 业务管理 效率管理 经营层 管理层 执行层 管理人员的工作 人际方面的角色 头面人物 领导者 调解者信息方面的角色 监听者 传播者 发言人决策方面的角色企业家 资源分配者 谈判者 管理人员的技能 概念技能 人际技能 技术技能 高层管理者 中层管理者 现场管理者 案例 为什么能当老板 比尔 盖茨讲过这样一句话 编软件比不过公司的高手 经营比不过公司的理财顾问 管理比不过公司的行政总管 如果我们公司里顶尖的20个人才挖走 那么我告诉你 微软会变成一家无足轻重的公司 启示 老板不是公司里专业技能最强的人 但他一定有最出色的的综合能力和识人用人能力再如 刘备与诸葛亮 关羽 张飞 刘邦与韩信 萧何等 管理职能 法约尔 计划 组织 指挥 协调 控制其他 决策 沟通 创新 核算 人事 报告等 管理职能的发展 对管理职能的正确理解 管理职能随着企业管理的课题而不断发展 所有的管理者都要履行管理职能 管理职能是不可分割的有机整体 不同的管理层履行管理职能的重点是不同的 不同管理岗位的管理者履行管理职能的内涵是不同的 管理层次与管理职能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 计划 组织 激励 沟通 协调 控制 管理活动的时间分布 注 卢桑斯对450多名管理者的研究成功的管理者 在组织中提升速度快的管理者有效的管理者 绩效和质量两方面俱佳 并使下属感到满意和得到下属支持的管理者 了解CEO 明滋伯格的研究 与5名CEO一起上下班 一起生活 直接观察 记录 研究他们的习惯和工作 有如下信息 一周平均有4个晚上加班 或在办公室 或应酬 或在家里办公 每天介入的事情在237件至1073件之间 平均为650件 他们的生活受工作时间表的限制 平均每天看36封信 打5个较长的电话 参加8个预订和未预定的会议 每周平均收到10份例行报告 但浏览杂志的时间只有30分钟 大约50 90 的时间用在面对面交谈中 案例 倪润峰的主要工作 在长期的工作中 倪润峰创造出一套 倪氏二五三单元工作法 一年中 百分之五十的时间跑市场和指导销售 百分之五十的时间抓经营管理和指导生产 一天中 上午四小时于各部门共商发展大计 下午四小时与商家洽谈业务 而晚上四小时研读各种信息 21世纪对管理者的要求 直面变革关注外部现实管理风格灵活有远见协商解决问题价值取向多样化参与管理利用团队帮助员工消除困惑拓展全球视野 管理原则 系统管理原则统一指挥原则管理层次原则管理幅度原则闭合管理原则动力管理原则人本管理原则 系统管理原则 整体管理动态管理开放管理综合管理 统一指挥原则 A B1 B2 C1 C2 D1 D2 法约尔桥 指挥链 总裁 生产副总裁 工厂厂长 车间主任 工长 工人 营销副总裁 营销经理 营销代表 销售员 案例 助理为什么受到攻击 鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题 公司的总经理请获得了注册会计师资格的年轻助理帮助解决这个问题 这位助理调查了成本问题和公司的生产 采购 销售等各部门的管理方法问题 经多次研究之后 发现了各部门中效率低的许多根源 该助理把发现问题向总经理提出报告 并提出了一套整改方案 总经理采纳了这些建议 并由该助理付诸实施 但实施不久 负责生产 销售 采购的几位副总经理就群起围攻总经理 坚决要求撤掉那位助理 管理层次原则 管理层次要明确 形成稳定的组织形态 如三层 四层等 管理层次要形成合理的结构 呈正三角形 管理层次要体现能级平衡的原则 即能力与层次相平衡 不同的层次对应不同的职能 能级不平衡的几种情形 官多兵少政出多门决策混乱执行不力晋升无望 低层人员过多 中层做低层的工作 高层人才过少 中级矛盾重重 同一能级人员过多 工作不易安排 内部有派系 不团结 没有能级 管理幅度思想的起源 这一概念最早出现在圣经故事 出埃及记 中 摩西带领以色列人走出埃及 他要同许多人商讨问题 为此消耗了很多时间 于是 他的岳父约瑟建议他在每十人 百人 千人中指令一位长者 而自己处理真正重要的问题 管理幅度原则 早期法国管理学家格兰丘纳斯公式C N 2N 1 N 1 其中 C 可能存在的人际关系数N 下属人数 适当的管理幅度 英国将军汉密尔顿爵士 依据军事组织的历史得出结论 认为宽度应在3 6人之间 而且 越接近高层 管理幅度越小 厄威尔建议 高层 4人 其他层次 8 12人 国外大企业的经验 高层 3 6人 下层 7 11人 影响管理幅度的因素 工作能力 具有平均能力以上的人会不断地吸取他的能力较差的同事的工作职责 工作性质 管理层次 下属工作的相似性 计划完善性 非管理事务的多少 工作条件 职能机构是否健全 是否配备助手 信息手段 工作地点的接近性 工作环境 组织部门的特点 所处的外部环境 案例 导师的管理幅度 在一个高校中 导师和研究生主要从事科研项目的研究和开发 一般情况是 导师在申请到课题后 由导师统一制定方案 确定研究人员 决定经费的使用 学生负责具体执行 一切运行中的问题由导师决定如何解决 在导师项目较少的情况下 由于学生技术水平低 经验也不足 这种模式保证了科研任务的有效完成 但随着项目数量的增加 导师开始顾此失彼 学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点 从而使研究效率大大降低 项目延期现象增多 管理幅度与组织结构 管理幅度与组织层次的关系 1 4 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 管理幅度4人组织层次7层一线员工总数4096人管理人员总数1365人 1 6层 管理幅度8人组织层次5层一线员工总数4096人管理人员总数585人 1 4层 闭合管理原则 在管理职能上 必须形成完整的过程 包括计划 组织和控制 在管理机构上 必须形成一个闭合回路 形成指挥中心 执行中心 监督中心这样完整的体系 在管理制度上 必须体现责权利相统一的原则 动力管理原则 任何一种管理必须具有强大的动力 而且只有正确地运用动力 才能使管理过程持续有效地进行下去 管理中的基本动力是物质动力和精神动力 前者是根本动力 占首要地位 精神动力也是客观存在的 要运用好动力 两种动力结合使用 处理好个体动力与群体动力的关系 正确掌握刺激量 管理者能否有效运用动力原则是衡量管理水平的重要标志 人本管理原则 正确地看待人性 充分发挥员工的作用要体现以人为中心的思想 要有利于人类的发展 而不是限制人类发展体现人文关怀尊重人 理解人 关心人 爱护人 激励人信任人 充分授权 发扬民主 实施参与管理重视沟通 增加信息的透明度体现公平 公正 公开的原则重视价值观 企业精神和企业文化的建设 凝聚人心 案例 为人才买公司 福特汽车公司的一台电机坏了 所有的技术人员都未修好 于是请了一家小企业的工程师工程师在电机的一个部位划了一个圈 并说 这里的线圈多了16圈 去掉以后电机果然运行了亨利 福特想留下他 但他说公司对他很好 不能见利忘义 福特马上把这家公司买下 为得到一个人竟不惜买下一家企业 案例 国外企业的爱抚管理 产生的背景企业的目的对人本管理的影响主要做法 产生的背景 激烈的竞争 超生理强度 超负荷的工作压力导致员工身心健康出现很多问题对日本46000家企业调查 5 的员工因精神紧张患有胃溃疡 心口痛 高血压 心脏病 神经衰弱等疾病 日本筑波科学城的1万名科技人员有41 2 的人处于心神不宁 精神紧张状态 许多员工由于无法承受巨大的压力 精神处于崩溃的状态 目的之一 减少企业医疗保健费用 降低成本 美国医疗支出占GNP的比例从1960年的5 3 上升到1983年的11 和2000年的15 1960 1983年间美国每年支出的保健费从270亿美元提高到3600亿美元 美国固特异轮胎公司生产的每只售价57美元的轮胎中 保健费占2美元 休利特 帕卡德公司在10年中平均每位员工的保健费从500美元增加到1500美元 目的之二 增进员工身心健康 提高生产率 员工的身心健康是企业最大财富 超负荷 超强度的状态使发明创造的失败或挫折的概率大大增加 美国心理健康资料中心 因健康原因导致生产的损失平均每年多到170亿美元 由于身心不健康导致迟到 旷工 效率低下 发生事故 企业蒙受重大损失 目的之三 培养员工积极健康的生活方式 为迎接挑战做准备 生活方式与健康有之间关系在新技术 全球化 信息化背景下 员工的态度 行为会出现扭曲和障碍 许多员工在体能 智能 心理素质 举止行为等方面出现欠缺 主要做法 制定健康研修计划改变职工个人不良的生活习惯兴建医疗保健设施增设健康咨询活动 制定健康研修计划 三菱银行的健康管理方案 每周二安排20名各地的员工到总公司接受健康研修训练 从早到晚设置一系列课程 包括例行疾病检查 体能测定 心理卫生自律训练 性格分析 心理检查 每年接受训练的员工有500人 美国电报电话公司每年减少支出270万美元 加拿大人寿保险公司不久节约的支出 而且缺勤率降低了22 改变职工个人不良的生活习惯 改变了不干涉员工私生活的传统增强公共健康意识禁烟 吸烟过多生病或早逝 旷工率高 生产率低 容易发生火灾等事故 兴建医疗保健设施 投资保健设施的收益大于投资美国中央人寿保险公司设有健身中心 游泳馆 体育馆 手球室 高尔夫球场等 德克萨斯工具公司的健身设施在当地是最好的 2万名员工中有1 1万名经常参加锻炼 费阿菲尔德通用电气公司总部为参加体能训练的员工免费提供毛巾 无领衫 短裤等 增设健康咨询活动 由于忙于工作 很多人不了解健康知识 为减轻体重开设咨询训练班 提供控制饮食的营养菜单 开办营养讲座 健康饮食讲座 早期青光眼 高血压