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摘要居中，小四黑体加粗自从中国加入WTO后，外资进入中国市场就变的畅通无阻。目前，世界五十家最大的零售企业中的70%已经在中国登陆，像美国的沃尔玛，法国的家乐福，英国的百安居，德国的麦德龙等外资零售企业已经逐步在中国形成了一定的网络规模，而且都拟定了进一步拓展中国市场的计划。可以说，零售业在中国的竞争将会越来越激烈。然而，同外资零售企业相比，我国零售企业的发展还存在着一定的差距，这尤其体现在核心竞争力方面。面对如此激烈的竞争，中国的零售企业该何去何从？因此，我国的零售企业要深入科学地理解核心竞争力的构成和内涵，以便缩短同外资零售企业的差距，打造属于自身的竞争优势，从而使本土零售企业在竞争中实现生存与发展的目标。本文阐述了核心竞争力的概念及特征，分析了我国零售企业创建核心竞争力的必要性，结合了我国零售企业创建核心竞争力的外部环境，提出了我国零售企业创建核心竞争力的途径。五号宋体。400字左右。关键词：与摘要之间空一行。小四黑体加粗居左。零售企业；创建；核心竞争力五号宋体。3个至5个关键词。每两个关键词之间空两空或者用分号分开。Abstract小四加粗，字体为Times New Roman。Since Chinas accession to WTO, foreign investors enter the Chinese market will become open. Currently, fifty of the largest retail enterprises in China, 70% have landed, like Wal-Mart of the United States, Frances Carrefour, Britain B&Q and Metro in Germany and other foreign retailers in China has gradually formed a certain network size, and all developed plans to further develop the China market. It can be said that the retail industry in China will be increasingly fierce competition. However, compared with foreign-funded retail enterprises, the development of retail enterprises in China, there are still some gaps. This is especially true in the core competitiveness. Faced with such fierce competition, Chinas retail enterprises do? Thus, Chinas retail enterprises to in-depth scientific understanding of the core competencies and content of the composition in order to shorten the gap with foreign-funded retail enterprises to build their competitive advantages are thus achieved for local retailers to survive in the competition and development. This paper describes the concept of core competencies and characteristics of retail enterprises. It analyzes the core of the competitiveness of retail enterprises need to create. It combines the creation of the core competitiveness of the retail business external environment and it presents the way of the creation of the core competitiveness of the retail business.五号，字体为Times New Roman。Keywords:小四加粗，字体为Times New Roman。 retail enterprise; create; the core competitiveness五号，字体为Times New Roman。14目录目录到二级标题或者三级标题均可。本目录到了三级标题。目录中必须包括：绪论；一、；二、；三、；结语；参考文献；致谢。小四黑体，居中。绪论1一、核心竞争力的概述2（一）核心竞争力的概念2（二）核心竞争力的特征21核心竞争力的载体是企业整体22核心竞争力难以被对手复制和模仿23核心竞争力为企业提供进入不同领域的途径24企业核心竞争力建立的长期性2（三）零售企业核心竞争力的特征2二、创建我国零售企业核心竞争力的必要性2（一）我国零售企业核心竞争力的现状分析2（二）我国零售企业创建核心竞争力的必要性21核心竞争力是零售企业取得竞争优势的源泉22核心竞争力是零售企业成长的助推器23核心竞争力是零售企业独特的战略性资源2三、创建我国零售企业核心竞争力所需的外部环境2（一）健全市场经济体制2（二）完善相关法律法规2（三）健全市场监测预报系统2四、我国零售企业核心竞争力的创建途径2（一）制定零售企业的品牌战略2（二）为顾客创造价值，提供优质的服务21瞄准顾客价值22有选择的进行经营活动23提供优质的服务2（三）优化供应链管理21转变观念，与供应商建立战略伙伴关系22实行物流统一化运作，优化库存管理23进行流程重组和组织创新24建立一体化的信息系统，实现信息共享2（四）设计合理的物流配送系统2（五）重视人力资源的开发2结语2参考文献2致谢2注意，绪论的页码为1。并且目录中的所有标题必须与正文中的标题保持一致。绪论这里不用加标题号。这是一级标题，四号黑体，居中。中国零售业对外开放的程度很高，国外许多零售企业的巨头纷纷涌入中国市场。对于国内零售企业来说，与国际商业巨人的全面碰撞已无可避免。这使得国内市场上的竞争变得异常激烈。然而，与外资零售企业相比，国内零售企业不仅缺乏先进技术，无法做到对企业的物流和资金流进行实时监控，控制成本，而且在经营理念管理水平等方面也有很大的差距。所以，面对外资零售商的大批进入，我国零售业必须增强紧迫感和危机感，虚心学习和借鉴国外先进的管理经验、营销理念、促销方式，努力提高自己的经营管理水平。国外许多大型的零售企业的成功都是因为具有自身独特的核心能力，才使其在竞争中立于不败之地。因此，核心能力的创建是中国零售企业目前急待解决的问题。针对入世后中国零售业的状况，以及如何创建核心能力，国内很多论文都有所涉及。胡茂磊在中国零售企业如何与狼共舞中说到，直面“与狼共处”的时代，国内零售企业只有冷静分析、审时度势、转变经营观念，真正找出一条合适自己的道路，才能化“共处”为“共舞”，在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。他认为中国零售业应通过加强建设先进的物流系统和信息管理系统，健全以人为本的服务观念，拥有雄厚的商业资本来创建零售企业的核心能力。胡茂磊：中国零售企业如何与狼共舞，价格月刊，2002年第7期，第38-39页。 脚注应置于引文之后的右上角。用带圆括号的阿拉伯数字表示。最好使用每页重新编码，以免带圆括号的阿拉伯数字不够使用。 脚注的引用格式参考本文，注意书籍、论文和网页不同的书写方法。 脚注中的格式为五号宋体。 脚注中的引文一定要有页码。黄月胜、陈跃刚、彭迪云在面对WTO，中国零售业应迅速提高核心竞争力中认为，中国零售企业在创建核心能力时，应注意以下五个方面的问题：一是懂得国际商家的规则；二是注重扎实的基础，稳打稳扎；三是强化信息化处理手段；四是塑造企业文化的民族个性化；五是强力推进“定点超越”和“快鱼吃慢鱼”。黄月胜，陈跃刚，彭迪云：面对WTO，中国零售企业应迅速提高核心竞争力，企业研究，2002年第1期，第26-27页。王生辉、施建军在以核心能力打造零售企业的竞争优势中认为，我国零售企业的竞争战略是一种针对产业结构变动做出反应的被动式竞争战略，绝大部分企业都缺乏培育、发挥和利用核心能力的意识。王生辉，施建军：以核心能力打造零售企业的竞争优势，经济管理，2002年第22期，第33-34页。他们认为不能依靠经营过程中的自发性行为来形成，不能通过简单的价格战来获得竞争优势，而应该采用规划管理的办法主动实施开发战略，并且借助于学习工具进一步加以推动。王大伦在浅谈零售企业如何增强自身核心竞争力中谈到可通过以下三种途径增强核心竞争力：一是以聚焦主业为核心，增强零售业的主营积聚力。二是以管理创效为中心，增强零售企业的经营管理能力。三是以人力资源开发为主线，增强零售企业的战略资源力，因为他认为人力资源是企业中最为重要的资源，直接影响着企业核心能力的建设。王大伦：浅谈零售企业如何增强自身核心竞争力，江苏商论，2002年第7期，第11-12页。笔者认为，中国的零售企业想要在现在这个开放的市场中创建核心竞争力要做到以下几个方面。首先，我国的零售企业要善于向竞争对手学习它们先进的管理理念，借鉴它们成功经营的经验；其次，我国的零售企业要有创建核心竞争力的意识，准确理解核心竞争力的含义；最后，我国的零售企业要清楚自身的发展状况，从实际出发，创建适合自己发展的核心竞争力，使自己能够在激烈的市场竞争中获得生存和发展。本文阐述了核心竞争力的概念及特征，分析了我国零售企业创建核心竞争力的必要性，提出了我国零售企业创建核心竞争力的外部环境。而本文的重点是我国零售企业创建核心竞争力的途径，它包括五个层面：第一是制定零售企业的品牌战略；第二是为顾客创造价值，提供优质的服务；第三是优化供应链管理；第四是设计合理的物流配送系统；第五是重视人力资源的开发。小四号宋体。1.5倍行距。绪论中包括：选题意义、研究综述、论文主要结构。一、核心竞争力的概述正文开始另起一页。一级标题的序号为大写的数字，并且在序号后加顿号，居中，四号黑体。（一）核心竞争力的概念二级标题的序号为带括号的大写数字，在括号后面不再加任何标点。顶格左边，小四宋体，加粗。一般认为，企业的核心能力又称为企业的核心竞争力，是1990年由美国企业战略专家普哈尔德和哈默尔在公司核心竞争力一书中提出的。“核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力”， Prahalad, C. K. and Hamel, G.(1990), “The Core Competence of the Corporation”, Harvard Business Review, May-June, p. 82.一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验， Hamel, G. and Heene, A. (1994), Competence-based Competition. Chichester: John Wiley and Sons, p. 13-16.即：一是用户价值。核心能力必须能够使企业创造顾客可以识别的和看重的且在顾客价值创造中处于关键地位的价值。二是独特性。与竞争对手相比，核心能力必须是企业所独具的，即使不是独具的，也必须比任何竞争对手胜出一筹。三是延展性。核心能力是企业向新市场延展的基础，企业可以通过核心能力的延展而创造出丰富多彩的产品。零售企业的核心竞争力，指的是零售企业内一组经营技能和服务技术的和谐组合，是为顾客创造价值的源泉和准确形成零售企业经营定位的关键因素，也是零售企业获得超过平均利润、确立竞争优势的基础。（二）核心竞争力的特征核心竞争力作为一个综合性的概念，必然存在自身的特征，主要体现为以下四个方面。1核心竞争力的载体是企业整体三级标题，序号为小写数字后加点，左边空两个字符。小四号宋体。 正文中若涉及到四级标题，用(1)这种序号表示，序号后不加标点，左边空两个字符。核心竞争力包括人力资本、核心技术、营销网络、管理能力、研究开发能力、企业声誉、企业文化等特殊资源组合而成的占领市场、获得长期利润的能力。2核心竞争力难以被对手复制和模仿核心竞争力是特定企业个性化发展的产物，是企业在长期的经营过程中积累形成的。它是企业人员不断学习知识、共享知识和运用知识而形成整合的知识和技能，是集体的智慧结晶。这种整合的知识和技能打上了企业特殊组成、特殊经历的深深烙印。3核心竞争力为企业提供进入不同领域的途径核心竞争力不仅是企业在本行业、本领域获得明显竞争优势的保障，还能为企业提供进入多个市场的潜在途径。它的积极运用是企业开辟新领域，不断创造新的利润增长点的有效战略，也是企业建立新的主导产业，寻求不断发展的重要手段。4企业核心竞争力建立的长期性核心竞争力是在企业的发展过程中逐步积累形成的，它是通过一系列的连续提高和强化过程来构建的，这一过程可能跨越相当长的时间。 百度，核心能力的特征，/。（三）零售企业核心竞争力的特征零售企业的核心竞争能力具有自己独特的特征。一方面，零售企业的核心竞争力更多的体现在服务上而不是在产品上，为顾客所创造的价值也更多地表现在交付时间、便利性和价格上。另一方面，组织管理能力在零售企业的核心竞争力中具有重要的地位，与技术能力相比，组织管理能力隐含知识的比重更大，对组织学习的要求也更高，所需的培育时间也往往更长。二、创建我国零售企业核心竞争力的必要性此处与前面一级标题的格式相同。正文中每部分不再分页。国内的零售企业要想建立起自己的核心竞争力，首先就得对其的现状进行分析。只有在了解自身的情况下，才能够使自身得到有利的发展。目前我国零售企业的核心竞争能力又如何呢？（一）我国零售企业核心竞争力的现状分析我国零售企业中的中小企业数量多、比重大，随着改革开放的不断深入，企业在市场中的竞争优势已逐步消失，中小零售企业普遍缺乏核心竞争能力。此外，要将核心技术能力转变为竞争优势还需要战略决策能力、营销能力、组织协调能力等多方面能力的支持。中小零售企业大多缺乏战略决策、营销策划等企业管理方面的高级人才，这就势必导致我国中小零售企业在激烈的市场竞争中难以取得竞争优势。我国加入WTO后全面开放零售市场，外国企业和产品的大量进入给我国中小企业的生存和发展带来更加严峻的挑战。因此，加快我国中小企业核心竞争能力的培育已成为当务之急。近几年，我国许多商业零售企业试图通过组建企业集团、兼并、重组以及多元化经营等外部方式来改变经营状况，但大都收效甚微。其真正原因是忽视了对企业核心竞争力的培育。可供企业选择的发展方式很多，但关键是它必须适合并能够增强企业的核心竞争力。为此，商业零售企业必须根据其外部环境及内部资源和能力状况来求得企业的生存和长期稳定的发展。为不断获得新的竞争优势，商业零售企业应对自身的发展目标及达到目标的途径和手段进行总体谋划。无论商业零售企业是选择某一产业的整体，还是选择这一产业的环节，都要利用比较优势充分把握机会。企业对自身比较优势的重新认识过程，也是对自身市场定位的在认识过程。看问题站得高，才能“一览众山小”。中小型企业要在国内外大企业夹缝中获得生存和发展，必须充分研究自身能力和比较优势，发展行业战略的空缺点，在不同的大企业的战略外另辟蹊径。在确定远景战略目标时必须具有足够的市场空间和成长空间，企业才能根据业绩的提升而发展。制定企业战略的关键，是寻找和发展有较大市场空间和成长空间的比较优势，并集中有利资源发挥特长。周力军：中国商业零售企业核心竞争力研究，商界论坛2009年第11期，第36-37页。（二）我国零售企业创建核心竞争力的必要性目前，我国零售企业在创建核心竞争力方面取得的效果甚微，这就使得我国零售企业创建核心竞争力的意义尤为突出。1核心竞争力是零售企业取得竞争优势的源泉由于零售企业所拥有的核心竞争力不同，使其与其他企业产生了异质性。一旦这种特异的企业核心竞争力与适宜的外部环境相适应，就会构成零售企业竞争优势的基础。正是这一基础决定了零售企业在竞争中的实力与地位。2核心竞争力是零售企业成长的助推器核心竞争力可以增强零售企业在不同区域内市场上的竞争地位，从而促进零售企业迅速成长，其意义远远超过零售企业在某一区域市场上的胜败，对当今零售企业的发展具有更为深远的意义。因为零售企业在经营过程中，可以将核心竞争力运用到不同区域的市场上，构成创新和发展的基础，继而在某一区域内建立起自己的竞争优势，不断促进自己的发展。3核心竞争力是零售企业独特的战略性资源核心竞争力是企业在经营过程中逐步培育起来的，在它形成的过程中，企业内部的各种要素和能力不断地与外部环境进行融合，一旦形成核心竞争力，便会具有较强的稳定性和独特性，与竞争对手形成质的差异。同时，在核心竞争力中，不仅包含了企业独特的技术技能、操作技巧等技术特性，还包括了企业管理和文化特征。正因如此，核心竞争力很难被竞争对手完全了解、轻易复制，从而成为企业独特的战略性资源。三、创建我国零售企业核心竞争力所需的外部环境我国零售企业创建核心竞争力需要结合一定的外部环境，笔者认为需要考虑以下三个方面。（一）健全市场经济体制加快健全市场经济体制步伐，形成规范的市场制度和顺畅的资源、要素市场流通服务环境，树立优胜劣汰的市场竞争机制；加速过硬零售业体制改革，建立符合市场经济要求的现代企业制度，使企业真正能实现“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”，以形成良好核心竞争力构筑机制；支持和扶助民营民营零售企业的发展，特别是要重视对民营企业的“国民待遇”，使他们能顺利进入市场，并获得与外部环境相适应的可持续发展能力。（二）完善相关法律法规结合我国改革开放和现代化建设的实际，借鉴国外的基本规则和规范，制定一部与国际惯例相适应的、又符合我国国情的具有中国特色的商品流通基本法。并在此基础上，建立完善其他流通行业法规，使我国零售企业能在较完备的法律体系下有序发展。（三）健全市场监测预报系统建立联络各地方、部门、企业、市场以及国外信息机构的规范化、制度化的市场信息网络体系，为政府制定和实施宏观调控政策打下基础，也为零售企业提高经营管理水平和有效配置资源创造条件。对重要商品供求状况和市场运行进行监测，以便及时传递和反馈市场信息，保证决策的正确性和实效性。此外，还应积极扶持和发展行业协会、商会，充分发挥它们的指导、服务、沟通、自律和监督作用，以形成行业的自律原则和行业准入规则；深入研究世贸组织的各项规则，随时跟踪、调查各国分销业的经营动态，一旦发现有严重损害我国零售业利益的情况发生，便可充分利用世贸组织的有关规则和机制，对其进行处罚或对我国零售业采取相应的保护措施。四、我国零售企业核心竞争力的创建途径在市场中，我国零售企业面临的竞争对手是国外高度发展的零售企业，与它们相比，我国的零售企业还存在一定的差距。所以，要想在这样的环境条件留有生存的余地，我国的零售企业必须尽快创建出自身的核心竞争力。对于我国零售企业核心竞争力的创建，笔者将从以下几个方面着手分析。（一）制定零售企业的品牌战略随着市场竞争的日益加剧和消费者的不断成熟，零售商必须考虑树立零售企业的品牌。对零售企业而言，它代表了一种潜在的竞争力与获利能力；对消费者而言，它是质量与信誉的保证，减少了消费者的购买成本和风险。因此，品牌为零售企业带来的利益是内在而持久的，品牌经营和品牌战略应成为零售企业发展的根本任务。品牌战略是培育零售企业核心竞争力的重要支撑，没有品牌战略，零售企业就难以形成持久的核心竞争力。现代商业竞争已不是单一的产品质量和销售服务的竞争，而且还应表现为高级层面的企业形象的竞争。因此，在外资进入我国零售商业的形势下，我国的大型零售企业应该充分发挥自己在长期经营中所形成的信誉优势，采取各种措施，树立本企业良好的企业品牌形象、服务形象、环境和职工形象，使企业的综合竞争力上一档次。许多世界性的零售企业之所以发展比较快，其中一个重要原因就是它的品牌知名度高。目前，我国许多企业还陷入单纯地将“品牌战略”等同于提高品牌知名度这一误区而不能自拔，作为零售企业更应该注意的是在实施品牌战略中，在对品牌进行准确定位的同时，将品牌运作上升到战略层面。从长远来看，培育我国零售商自由品牌是一条积极、主动、有效的途径。在这方面，国外大型连锁商业企业的成功经验为我国的零售企业提供了借鉴，例如英国马狮集团从1982年就开始生产销售以自有品牌“圣米高”命名的商品。自有品牌经营改变了传统的商家之充当生产和消费的“传导”媒介，使零售业引导生产、创造生产的职能得以发挥。（二）为顾客创造价值，提供优质的服务零售企业与其他企业不同，它们每天都要和顾客打交道。因此，为顾客创造价值并为顾客提供优质的服务是零售企业创建核心竞争能力不可忽视的因素。1瞄准顾客价值顾客群的特点不同，顾客价值是不一样的。高端顾客看重商品和服务满足自己偏好的有效性；低端顾客对价格高度敏感；至于中端顾客，往往既重价廉又要物美。以沃尔玛为例，它据此则用“天天平价”加“超值名牌商品”打动他们。据此可知，瞄准顾客价值，就是盯住一类顾客群和他们的偏好，想方设法满足其需要。美国哈佛大学商学院著名管理学家迈克尔波特将瞄准顾客价值视为竞争战略的出发点。他认为可以利用三条渠道来进行战略定位：一是从企业提供产品的结构考虑，看企业是否能够利用产品结构创造范围效益和规模效益，从而满足顾客的个性需求和低价需要；二是从顾客的需求偏好出发，找准顾客最严峻、最迫切、最广泛、最持久的难题，迅速整合供给能力加以缓解，以此为顾客排忧解难；三是借助企业与顾客在地域空间或其他方面的密切联系，专门设计和打造一套量身定做的产品或服务，使顾客能同时享受价廉、物美、方便的实惠。迈克尔波特： 国家竞争优势，华夏出版社，2002年，第173页。据此，我国零售企业瞄准顾客价值就要善于发现沃尔玛没能察觉的顾客偏好，将它作为本企业的奋斗目标加以开发和利用；或是从本企业服务具有的独特优势出发，将其开发成能给顾带来明显利益的竞争优势；或是依据本企业接触顾客的便利条件，将其打造成沃尔玛们难以攻破的竞争优势。2有选择的进行经营活动零售企业在经营过程中要有所为有所不为。在有选择的进行经营活动的问题上，我国零售企业大多存在着思维误区，简单的认为经营的品种越广，承诺的服务越多，招揽的顾客就越多。实际上，经营品种越广，承诺服务越多，经营纰漏就越多，结果往往将企业业务和名声搞砸。所以，我国的零售企业一定要抓住为顾客创造价值的核心问题，敢于取舍经营活动和经营品种。要坚决克服经营范围和经营品种毫无特色、千店一面的传统习惯，紧盯顾客的需求偏好和消费难题来调整商品范围、增减商品种类、改变服务内容。在此基础上才能旗帜鲜明地突出自己的服务对象、服务宗旨、服务品种和服务特色，才能由此树立起企业形象和服务品牌，凭借鲜明的服务宗旨、服务品种和服务特色吸引服务对象，培养忠诚顾客。3提供优质的服务当顾客来购物时，企业应该为他们提供优质的服务，使其在购物过程中流连忘返，在购物后留下美好、难忘的印象，这是留住顾客的一大关键。提供优质服务要求当顾客走进店门时，要真诚地欢迎他们；在顾客购物过程中，对顾客的要求做出及时准确的答复；当顾客询问某种商品在何处时，不仅告诉顾客商品陈列在哪个部分，而且将顾客带到商品处；提供便捷、快速的收银结帐服务，尽量缩短顾客的排队时间；提供便利的退、换货渠道，在顾客退、换货理由合理时，及时为他们办理相关手续，满足他们的要求；为顾客提供及时地送货、维修等服务，真正关心顾客。沃尔玛的成功经营其中的一个重要因素就是它秉持顾客至上的原则，看重顾客的价值，为顾客提供优质的服务，这一方面给我国零售企业带来了深远的启示。（三）优化供应链管理供应链管理是零售企业获取竞争优势的关键要素。优化供应链管理，中国的零售企业需要转变观念，与供应商建立战略伙伴关系；实行统一化运作，优化库存管理；进行流程重组和组织创新；建立统一化的信息系统，实现信息共享。1转变观念，与供应商建立战略伙伴关系在供应链管理中，零售不应把渠道伙伴作为竞争对象，而应借助于自己和最终消费端最接近的优势在供应链中占据主导地位，选择合适的供应商伙伴，建立利益共享的战略联盟，使得交易各方通过相互协调合作，实现以低成本向消费者提供更高价值服务的目标，在此基础上实现双方的利益最大化。马士华,林勇：供应链管理，高等教育出版社,2003年，第123页。因此观念转变是整个供应链建设中最重要的一环，中国零售企业在供应链管理过程中的首要任务就是引进专业供应链管理人才，在企业内部宣传供应链管理思想，介绍国外供应链管理发展现状，为变革奠定好思想基础。2实行物流统一化运作，优化库存管理商品的配送成本是零售企业成本的一个重要方面，大规模投资物流设施使得零售企业的物流成本上升，为了保证销售的连续性，零售企业除了建立配送中心外，各分店或连锁店还要有小仓库；另一方面，供应商也往往拥有大量的物流设施和配送能力，导致物流设施的重复和资源浪费。实行供应链管理要求物流实现一体化运作，零售企业和供应商在配送这一环节上，应逐步实现资源共享格局，或者可以利用第三方物流资源，降低整个供应链上的物流成本，实现物流的高效率，从而提高供应链的准确性，减少供应链各环节的库存水平，降低整个供应链的成本。3进行流程重组和组织创新供应链管理要求各企业在组织结构上进行创新，消除各部门、各职能以及各企业之间的隔阂，进行跨部门、跨职能和跨企业的管理及协调，即进行业务流程重组。组织结构创新与业务流程重组的目的在于通过企业内部各机能的综合和协调，最大限度的满足顾客需求，从而为实现与供应商的供应链一体化打下基础。为了实现这一点就要变革原来的垂直型的组织结构和运作模式，建立扁平化的管理组织。4建立一体化的信息系统，实现信息共享零售商与分销商、制造商和供应商联网，建立一体化的信息系统，在整个供应链中达到信息共享，是实现高效的供应链管理的重要条件。一体化信息系统实现的信息资源共享可以使制造商在供应链管理中能够实现“即时生产”和“快速反应”，制造商完全根据市场需求来准确地安排生产，零售商则可以满足在最短的时间里得到市场所需的产品，抢占市场先机。制造商和零售商都能以最少的流动资金进行生产和流通，把库存降低到最低水平。总之，供应链管理是零售企业创建核心竞争能力的关键要素。中国零售企业也只有尽快优化供应链管理，才能在竞争激烈的市场上得以生存和发展。（四）设计合理的物流配送系统物流配送系统的建设是一项投资巨大的系统工程，一旦建成后就难以改变。因此，物流配送系统的规划设计必须十分慎重，配送中心建设项目的可行性研究非常重要。严谨的可行性分析是配送中心建设成功的保证。首先，要研究建设规模、选址等大量实质性问题，以及如何根据企业经营规模发展的近期、中期规划，建立企业的物流系统、网络和建设规模。其次，要考虑如何改善作业环境，减轻装卸作业劳动强度。要尽量合理地选择、组织、使用各种先进物流机械化、自动化设备，充分发挥配送中心多功能、高效率的特点。第三，大量商品需在配送中心经拆零作业后配送到门店，并且这部分工作量特别大。因此应专门设置拆零作业区，负责门店订货单位小于整箱的商品的配货。最后，在配送中心方案设计时，必须包括车流行驶线路图的设计。不少配送中心库区卡车行驶路线混乱，就是由于在规划时没有考虑到库内车流动线设计交通问题，造成配送中心库区内部的卡车停靠和行驶一片混乱。（五）重视人力资源的开发人才是企业中最活跃、最重要的资源，是提升企业核心竞争力的重中之重。开发人力资源是零售企业面临的一项紧迫工作。首先，要树立以人为本的用人观念，坚持看人品、看水平、看绩效。零售企业要由过去单纯“管人”的观念转变到激发人的积极性这个思路上来，树立以人为本的用人观念；要重视人才的选拔和培养，充分发挥人的创造潜能：要抓住使用、考核的关键环节，释放人力资源的能量。其次是重视人才的选拔和培养，充分发挥人的创造潜能。零售企业能否抓住机遇做大做强，其关键已经不在于企业能否占据有利的商圈位置，而在于企业是否拥有以专业人才队伍为基础的竞争优势。换言之，零售店的店长和店员的专业素质和技能将成为影响零售店业绩的关键因素。狠抓人才队伍建设，特别是加强对了解和掌握管理、销售、物流采购、财务、信息和消费者行为等诸多方面复合型人才的培养，将成为零售企业面临的重要课题，也是促进零售业进一步由粗放型向集约型转变的关键，更是从整体上提升零售企业核心竞争力的必由之路。第三是抓住考核的关键环节，制定严格的绩效考核计划，提高零售企业人员素质。绩效考核是为了提升企业的经济效率，为了提升经济效率就必须得对现有人员进行全面的考核，同时完善合理可行的激励机制，增强企业人力资源方面的竞争优势，为做大做强零售企业提供强有力的人力资源保障。结语居中，四号黑体。单独另起一页。结语是对文章的总结和展望，不超过两页。我国的零售企业主要以中小型企业为主，在资金、技术、人才方面都存在着严重的不足，这就使得我国零售企业在战略决策、营销策划等企业管理方面明显落后于竞争对手。与此同时，外资大型零售企业的涌入使得国内的零售企业面临着严峻的挑战。因此，创建核心竞争力是我国零售企业的当务之急。而我国的零售企业在核心竞争力的创建过程中主要以整合的方式为主，其结果也收效甚微。本文结合着零售企业的特点，提出零售企业核心竞争力的创建层面应该从企业品牌、顾客价值、供应链管理、物流配送及人才管理方面着手。随着经济的快速发展，我国居民的生活水平也明显得到改善和提升，对消费品的需求趋势也在不断攀升。对于我国零售企业来说，这意味着有足够的市场空间，意味着我国零售企业的发展面临着巨大的机遇。因此，我国的零售企必须尽快创建起属于自身的核心竞争力，只有核心竞争力才能帮助我国的零售企业获取绝对的竞争优势，使其不被市场淘汰。总之，我国的零售企业要创建核心竞争力，建立一种长远的竞争优势，仅仅只是具备上述某一方面的能力是远远不够的。零售企业要具备复合多样的能力，以复合多样的方式来创建他人所不易