调查报告范文().doc

关于深圳三大珠宝专业市场经营状况的调查报告田小园 王 敏一、调查背景近20年的时间，中国的珠宝首饰业得到前所未有的发展。据中宝协统计，我国珠宝玉石首饰销售总额已突破1,800 亿元，是仅次于美国和日本的世界第三大珠宝市场；未来几年，我国的珠宝首饰市场将继续保持每年15%以上的增长，市场需求也将日趋多样化，市场将进一步细分。同时，随着世界经济一体化进程的加快，我国珠宝业的国际化程度越来越高，参与国际竞争的程度更加深入，中国作为全球最主要的珠宝生产国和消费国之一的地位进一步确立。预计在未来几年里，珠宝首饰产业仍将以每年超过20增长率的速度持续发展，将成为继住房、汽车之后的第三大消费热点。在10到15年内，我国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰制造和贸易中心之一，也将成为世界最大的珠宝消费市场。深圳作为中国珠宝首饰的展示展销中心、制造加工中心和交易中心，无论是黄金饰品还是珠宝首饰都占了全国市场的70%，占世界黄金首饰消耗量的8%，已成为国内黄金珠宝首饰业的龙头。素有珠宝之城美称的深圳市罗湖区水贝工业区的标心。该片区一直是深圳珠宝业生产、加工与集散中心，云集了500多家知名珠宝企业，是海内外珠宝商来深采购、交易的首选之地。深圳市与罗湖区两级政府己投以1.9亿巨资，致力于将水贝片区打造成国内最大的珠宝产业园。为进一步评估深圳珠宝首饰市场状况，了解消费人群的消费水平，本人以个人从业经验为基础，对深圳金丽国际珠宝城、水贝国际珠宝交易中心、深圳彩宝基地等市内三大珠宝专业市场进行了调研。二、调查时间：2011年2月1日至2月25日三、调查方法对各珠宝专业市场以现场调查为主，网络调查为辅；对消费人群则根据消费习惯、购买意向、数量、价格以及消费渠道的销售状况等方面采用面访的方式进行调查。由田小园进行同行业内人员的接洽了解，通过市场销售渠道以及市场发展客户消费状况调查了解，王敏撰稿。四、调查内容（一）深圳金丽国际珠宝城深圳金丽国际珠宝城位于深圳市罗湖区贝丽南路附近，其共占有4层楼，且规模较为庞大。内部商铺装修也较为现代商业化，是一个较为新兴的珠宝交易大型集散市场，以彩色宝石的销售批发为主，其他为辅。其中一楼与四楼集中的是正规销售的店铺，其主要销售贵金属首饰，并且镶嵌宝石。在贵金属方面，市场上所呈现的均以18K白金、玫瑰金为主，黄金其次，除了周生生等几大著名品牌商店销售少量的铂金，其余皆无。在镶嵌宝石方面，主要是红蓝宝石，钻石次之。在价位方面，各店铺所售商品均为标价的2-3折。从行业内部的角度来说，其价位与商场、百货大楼等繁华地域相比要低于2-3倍，但是相比批发市场，其价位仍是偏高。二楼与三楼集中的是个人批发，以彩色宝石饰品为主，其他品类次之。在贵金属方面主要以925银为主，品种较为时尚，并且价位较为适中，也有部分销售少量K金。在销售宝石方面，二三楼有近半类是以宝石嵌银为主，又有大半部分是销售裸石，其品种十分丰富，主要以巴西碧玺，泰国、缅甸的红宝石，斯里兰卡、山东的蓝宝石，南非、巴西紫水晶、黄水晶居多，其他次之。水晶方面也有若干家店铺，。调查还发现部分商家专门销售珍珠裸石，产地主要为南太平洋大溪地，其质甚好，颗粒较大，色泽种类繁多，均已白色、黑色为主。但价格却较为偏高，平均一粒直径10mm的白珍珠要1000元，而黑者则加倍。（二）水贝国际珠宝交易中心 水贝国际珠宝交易中心位于金丽珠宝城向东约500米，创建于2004年4月，是雅诺信集团旗下的大型珠宝专业市场，集珠宝首饰研发、设计、交易、销售、旅游观光及珠宝文化传播于一体，拥有3层共10000多平方米的经营面积，入驻商户100多家（其中海外企业27家，国内企业41家，深圳本地企业33家）。整个交易中心拥有黄金、铂金、镶嵌、银饰、翡翠、珍珠、宝石、首饰器材等10多个经营区域，充分满足客户“一站式采购”需求。一楼主要以正规店铺销售，在贵金属方面，其主要是以18K金销售为主，黄金、铂金几乎无影。彩色宝石方面，主要是以K金镶嵌宝石为主，宝石的种类均已红宝石、蓝宝石以及祖母绿居多，其他者次之。在一楼的中心区域，出现若干裸石销售区，其中以桃红色、绿色碧玺为主，红蓝宝石及其他种类较少见到。在价位方面，比商场价格要便宜少许，但不适宜批发，类似于金丽珠宝城。二、三楼主要是一些经营翡翠的店铺。其销售的翡翠种类繁多，品种较为齐全，主要是以中高档为主，其价位均为标价的2.8-3.8折，较行内偏高少许。（三）深圳彩宝基地深圳彩宝基地位于罗湖区太白西路，规模较为庞大，是近期刚成立的现代化彩色宝石裸石批发的大型市场。其内部商品均为彩色宝石裸石，品种十分丰富：以碧玺居多，其次是海蓝宝石、托帕石、橄榄石、石榴石等，较少见到红蓝宝石与祖母绿。其中，碧玺均以巴西所产为主，颜色为桃红色、森林绿居多，几乎全是以裸石形式批发与销售，价为较高，中等以上质量的一般为140-280元/ct；托帕石均以蓝色、白色为主，其中蓝色者绝大多数是由人工辐照处理的，托帕石价位较低，平均几十元一克拉。销量较大。在水晶方面，以紫水晶与黄水晶居多，有时还可见至少量的绿水晶。其中，紫水晶均已南非所产为主，且质量甚佳，颜色鲜艳浓郁，给人一种迷恋质感。其价位不菲，原石大概每公斤1.5-2万元人民币，其次是巴西所产的紫水晶，质量较南非所比要逊色一些，颜色偏浅。但价位也低，平均每公斤1万元。黄水晶均已产自斯里兰卡与巴西为主，其价位相似于南非紫水晶。绿水晶则均已裸石为主，没有原石批发。彩宝基地不仅销售天然宝石，还有若干商铺专门从事人工优化与合成宝石的销售。其种类以合成红蓝宝石、合成尖晶石，人工处理红宝石，合成立方氧化锆原石及成品裸石为主，且产品丰富。（四）针对消费对象的调查1、消费群体分布调查结果显示，中年或者消费档次较高的顾客主要选择地为深圳金丽国际珠宝城的一楼和四楼、水贝国际珠宝交易中心的二、三楼；年轻时尚且消费保守者则多选择深圳金丽国际珠宝城的二、三楼和水贝国际珠宝交易中心的一楼；相对来说，深圳彩宝基地更适宜实力雄厚的投资者。对三家市场的综合调查结果显示，珠宝的消费者层次分别为：22岁以下为9.7，2228岁为14.1，2940岁的消费者是珠宝产品的主要消费群体。2、消费个体倾向调查结果显示，在动机方面，女性倾向即兴消费，男性则主要为取悦他人和送礼；在珠宝产品方面，项链和戒指最受消费者欢迎；在价格方面，受访者倾向低价消费，购买珠宝首饰的消费中位金额为2000元人民币，购买项链、戒指、手链和手镯的消费中位金额介乎600至1200之间，1130分钻饰品在市场上最具购买力，金饰品中以310克重的金饰品最受青睐。 五、调查结论一是对社会消费群体来说，珠宝首饰已从收藏保值的奢侈产品，逐渐过渡到大众需求的消费品。其传统意义上的“保值”功能退居次要位置，代之而来的是审美、时尚和享受。二是珠宝市场依然表现出产品多元化和钻饰品当家主打的双重特性；红、蓝宝石的市场份额依然较大且前景看好；珍珠产品具有一定的消费需求，但需要市场的引导。三是调查发现五成以上的受访者对现有产品的个性、款式、年龄、层次、工艺、价位等方面的满意程度不足，说明深圳珠宝首饰行业在产品开发、行业技术改造、工艺水平提高的任务还很艰巨。六、思考与建议（一）学习国外顶尖珠宝品牌的成功经验，兼收并蓄，洋为中用。市内各珠宝企业可吸收借鉴“卡地亚”、“蒂凡尼”、“施华洛世奇”、“大溪地”等早已抢先进入我国的珠宝品牌的先进加工技术、工艺，优秀的服务理念，及时收集先进的营销经验和品牌推广策略。在消化吸收的基础上推陈出新，真正掌握其中的核心技术，加以本土化，从而变成自己的东西。 （二）切实培育一批高素质的员工队伍，提高产品质量，为创造品牌打下坚实的基础。产品质量是实施品牌战略的根本条件，高素质的员工才是创造名牌的重要现实保证，要建立科学的现代企业人才机制，不拘一格地培养、甄选、启用高素质珠宝人才。企业应始终保持与国内国际最新、最尖端的经营、管理理念接轨，使企业员工具有危机意识，使其在主观上产生不断自我提升的诉求，从而提升企业的核心凝聚力和整体竞争力；还要打破传统的珠宝企业用人模式，多渠道吸纳尖子人才，充实战备人力资源库，为企业实施品牌战略提供强有力的人才保障。 （三）提高珠宝首饰的设计水平，走出“产品同质化”的窠臼，塑造鲜明的品牌形象。珠宝首饰产品的品质首要的是设计的艺术性和工艺性，品牌的竞争实际上就是设计、工艺和企业形象的竞争。目前业内大多数珠宝首饰企业均没有独立的设计开发师，即使有也只是充当简单的绘图员而已，设计样式大部分都是抄袭或模仿海外的作品。但另一方面，随着消费水平与层次的不断提高，消费者越来越看重的是艺术设计、工艺和品牌。因此珠宝企业只有在珠宝首饰设计款式差异化和价值差异化的基础上，保证“品牌”的核心基因-款式的艺术设计，才能赋予“品牌”全新的附加值，塑造与树立鲜明的品牌形象，才能带动整个企业形象品牌上升，使企业产品在消费者中产生长久的美誉度、信誉度。 （四）完善服务保障体系，为消费者提供一流的优质服务。针对消费者越来越个性化的时尚需求和顾客细微的心理情感的变化，提供细致周到的全程导购与咨询服务，都是必不可少的环节。完善的售后服务对于前期的销售工作来说具有更重要的作用。大到根据客户的要求，为客户提供首饰的重新改款设计，小到首饰的保养及其清洗工作。建立详细的重要的客户资料和档案，也就意味着建立了特定客户群，尽量使他们时刻都处在完全满意的状态之下，有利于进一步树立品牌形象。七、总结营销渠道为产品销售、服务消费者，在营销中作好每一环节，有关部门要认真履行对珠宝产品质量监督