简论出版物零售企业逆向物流的管理.doc

简论出版物零售企业逆向物流的管理随着我国出版市场的不断完善，出版物品种规模不断扩大，出版物零售企业可以向读者提供更多产品和服务的同时，大量滞销品、停销品和报废品的出现，占用了相当部分的流动资金，延迟了商品更替换代的时间，增加了物流商品管理的成本。在这种情况下，逆向物流的价值逐渐被认识并挖掘出来。一、逆向物流定义从供应链管理的角度来看，逆向物流是与传统供应链方向相反，为了出版物价值的再现，从零售商处有计划的回收、管理和控制停、滞、废品的过程。从零售商的角度来看，是指零售商为了再现滞停废品的价值，从连锁店回收、处理滞停废品及向供应商退出上述产品的管理过程。二、逆向物流在出版物零售企业的意义作为一种价值的重新发现和实现的过程，逆向物流在零售商处担负了如下几项功能：1、提高物流采购资金的利用率。零售商回收资金的方式有两种，一是实现销售，通过商品销售实现和增加商品的价值，从而达到资金回笼的目的；一是降低库存，使流动资金占用率降低，从而提高采购资金的利用效率。而降低库存的直接方法就是对库存的商品中的滞停废部分进行回收处理及退出。2、降低库存成本，提高库存空间的利用率。一个企业的物流容量在一定时期内是有限的，如何合理利用现有的物流容量，降低库存管理的成本，其方法有两种：一是通过合理的架位安排，使物流空间使用最大化；二是优化库存商品结构，促使商品有效有序合理的流动。通过回收处理停滞废非适销商品并退出等逆向物流活动，促使商品不断流动，从而达到优化库存商品结构的作用。3、加速商品周转，提高商品更新换代的速度。逆向物流活动可以有效地加快商品周转速度。同时物流采购人员可以及时引进新品，从而提高了商品更新换代的速度。三、出版物零售企业逆向物流的现状出版物零售企业的逆向物流还处于相对落后的状态，表现出如下的特点：1、从逆向物流的组织来看，内部逆向物流的组织较缺乏计划性，随意性高，反映为多批次，少批量；外部反向组织较为计划性，表现为小批次、大批量。2、从逆向物流的商品内容来看，退货商品主要有两种，一是按供需双方所定协议应退的商品，一是供货商主动发货之商品。经销包销的商品基本不退货。3、从逆向物流的技术手段来看，技术落后，基本以人工操作为主。近年来开始有企业引进自动分拣机技术和电子标签技术，但是比例偏低。信息管理技术水平偏低，信息标准不一致，数据交换格式不统一，导致信息传递和共享存在严重障碍，电子商务活动无法开展。其直接结果是逆向物流的速度慢、效率低、差错率高。4、逆向物流还没有成为供应链管理的一个有效组件。逆向物流与正向物流一起，构成完整的既开放又封闭的循环系统。在供应链管理还没有成为业界共识且付之实施时，同样的，逆向物流活动至现在为止，还只是单个的企业行为，其价值还没有为整个业界所接受。四、出版物零售企业逆向物流的管理过程出版物零售企业逆向物流的管理有如下过程：1、制定商品回收与退出计划。物流采购人员在计算机信息系统的辅助下，制定商品回收与退出计划。与传统意义的退货不同的是，逆向物流计划具备相当明确的目的，即优化库存结构，提高商品周转速度与采购资金利用率，管理以宏观方式为主。其内容包括：（1）确定商品回收周期。商品回收方式指在进行商品回收的管理时，是整体回收还是周期性回收，若整体回收，则任何时候不考虑供应商和商品分级范围，连锁店的商品随时下架回收；若以周期性方式回收，则在一定的时期范围内，只回收设定好的供应商和某级别的商品。周期性回收商品可以减少连锁店商品下架的随意性，减轻物流中心处理退货品的压力，提高逆向物流的效率。（2）确定商品回收的标准。在逆向物流计划中，应确定一个有效地商品回收与退出的标准，以避免商品回收与退出的无效流动。在计算机信息系统的辅助下，物流采购人员可针对在售商品的销售特征，拟定诸如销售时长、销进比、销存比、销售增长率等指标，对这些指标进行参数设置，将参数输入至计算机信息系统，由信息系统对商品的级别自动进行判别，同时采购人员可以根据实际需要进行调整。商品可以被分成畅销、常销、适销、滞销、停滞等几个级别，滞销、停销和部分适销品可以进行回收与退货。2、商品的回收与集中。连锁店根据计算机信息系统所提供的商品清单，充分利用无线数据终端对滞停销和部分适销商品进行下架，并由物流中心进行回收。3、回收商品的重新分拣。回收商品有必要进行重新分拣，以确定商品是否可以退货并按供应商进行分类集中。由于商品回收时，商品的分级一般只针对连锁店本身，所以已经回收的商品中，有很大一部分是可以重新配货的，可以通过重新分拣达到充分利用资源的作用。同时商品回收时并没有按供应商集中，无法进行退供货商的工作，也必须进行重新分拣。商品的重新分拣工作可以借助一些现代化物流分拣技术来完成，比如自动分拣机系统和电子标签系统等。4、商品退货。商品退货是出版物零售企业逆向物流活动的最末端；对于供货商而言，则是其逆向物流的开始；对于整个供应链管理而言，则处于中心位置，是供应链逆向物流价值实现的重要步骤。五、现代物流技术在逆向物流管理中的应用现代物流技术包括了信息管理技术、自动分拣技术、搬运装卸技术、集装单元化技术等一系列技术设备工具。在逆向物流过程中，信息管理技术、自动分拣技术和装卸搬运技术可以有效地提高作业效率和作业准确率。1、信息管理技术：信息管理技术在现代物流管理中已经成为不可或缺的部分。一个运行有效的信息管理系统将大大提高物流管理的水平和效率。信息管理技术在逆向物流活动中至少发挥了以下作用：1）完成回收商品的分级鉴别。计算机信息系统依据物流采购人员所设的分级指标和各指标参数，进行商品分级的建模工作，并依此对商品的级别进行划分，各连锁店依据商品级别对滞停废品进行下架，物流中心依据商品分级回收与退出商品。2）完成供应商的鉴别。回收商品按供应商进行鉴别是完成退货工作的前提之一。由于存在有同一商品由多个渠道流入，即同一商品有多个供应商，必须依据一定的规则将商品与供应商进行对应。在实际操作过程中，有“后进先出”、“价格最优化”等原则。“后进先出”原则是指同一品种，先进货的先销售，后进货的后销售，在回收时，商品首先与最后一个进货批次的供应商进行对应，若数量超出该批次的进货总量，则与之前进货批次的供应商进行对应，依次类推，直至所有商品完成供应商鉴别工作。“价格最优化”原则是无论进货先后，只以进货成本作为供应商鉴别的依据，即进货成本越高的供应商，回收退货时优先进行商品与供应商的对应。3）实现信息共享，提高逆向物流管理的效率与水平。在企业内部，各部门可以通过企业局域网实现实时信息共享，相互了解相关的业务进展，调整业务计划。企业与供应商之间，可以通过互联网进行电子商务活动，通过网络空间，零售企业可以及时向供应商通报退货情况；供应商也可以向零售企业提供商品信息服务等。在实现信息共享的同时，信息管理系统还可以有效降低物流作业的差错率和无效性，从而提高逆向物流的管理效率和管理水平。2、自动分拣技术自动分拣技术设备包括了自动分拣机、电子标签、无线数据终端等。自动分拣机技术与物流信息管理技术的综合运用，使逆向物流作业的准确率和工作效率得到大幅度的提高。近年来，无线射频技术（RFID）也逐步得到运用，使物流的现代化水平得到进一步的提高。本文简要介绍自动分拣机和电子标签技术。（1）自动分拣机技术自动分拣机是集通信、自动控制与机械技术为一体的自动化设备。自动分拣机系统在逆向物流管理中可以完成如下功能：商品分拣采取机械化作业，提高了分拣作业的效率和准确率，减少了差错率。自动分拣机通过识别条形码来获得商品的基本信息，只要条形码与商品之间具备了“一一对应”的关系，出错机率微乎其微。机械作业的速度高于人工作业的几十倍甚至几百倍，这样分拣效率低下的问题得到彻底解决，逆向物流的作业效率得到提高。自动分拣机系统与物流信息管理系统的有机结合，可以实现信息的同步传输和共享。自动分拣机系统与物流信息系统进行的实时通信，可以将商品分拣信息及时回传到物流信息管理系统，业务管理人员可以通过内部局域网及时获取相关的信息。这与传统手工作业情况下信息不同步的情况完全不同。自动分拣机系统完成最终实现了不同商品间的分离，并将商品实物与供货商实现归并。在回收的商品中，既有滞停废品，也有可以重新配货的商品。自动分拣机系统与信息系统之间的结合，实现了不同类型商品的分离，将同一供货商的商品合并在一起。（2）电子标签技术电子标签技术是在物流分拣时，物流信息系统通过电子液晶显示屏，显示需拣选的商品的品名、数量等，让物流作业人员实现商品的拣货。电子标签技术至少可以实现如下的功能：实现商品拣选工作的无纸化。应用电子标签技术后，物流商品拣选工作可以完全摆脱传统的持单作业的方式，实现真正的无纸化作业。电子标签技术可以有效地提高物流作业的准确率。由于应用电子标签技术对物流标准化管理有一定的要求，对于当前物流的库存准确率要求很高，因此可以保证在拣货的过程中商品有较高的满足率。3、装卸搬运设备在逆向物流活动中，可以有效提高装卸搬运效率的设备和工具有：叉车、输送机和垂直提升机机械。（1）叉车：叉车是仓库广泛用来承担装卸、搬运、堆码作业的一种搬运车辆。具有适用性强、机动灵活、效率高等优点，即可进行水平运输，又可垂直堆码。（2）输送机：主要用于输送托盘、箱包件和其它有固定尺寸的集装单元货物。根据有无动力源分为重力式和动力式两类。动力式输送机一般以电动机为动力，在物流活动中应用比较广泛，根据驱动介质的不同，又可分为辊子输送机、皮带输送机、链条式输送机和悬挂机式输送机等。（3）垂直提升机械：用以连接楼房仓库和高层建筑各层的货物传送系统。包括载货电梯、液压升降平台和板条式升降机。板条式升降机与输送机的结合，可以构成连接物流仓库各部分的传输系统。六、物流采购在逆向物流中的角色探讨物流采购在逆向物流活动中扮演了重要角色，主要表现在：1、物流采购可以通过控制货品来源达到影响逆向物流规模的目的。逆向物流的规模取决于传统物流活动所产生的无效劳动的大小，这些无效劳动可能来自，物流采购产生的无效商品和物流活动过程中的损耗商品，而主要的来源是物流采购产生的无效商品。因此物流采购通过市场预测、供应商管理和商品品种管理等业务活动，有效地控制无效采购的规模，从而抑制逆向物流的规模。2、物流采购可以有效控制商品范围，达到影响逆向物流活动本身的目的。借助于计算机信息系统，物流采购通过一定的指标系统和参数系统，来确定商品处于何种销售状态。由于指标系统和参数系统是可以进行调整的，导致逆向物流活动的总量和内容也是可以变化的。因此物流采购有必要建立较完整和科学的指标系统和参数系统，比较稳定地确定商品的销售状态，从而最终使逆向物流活动变得可以预测和调控。3