XXXX税局办税服务厅公开服务承诺书.doc

XXXX地方税务局办税服务厅公开服务承诺书 主要职能：一、负责受理纳税户（企业与个体）开业、变更、注销税务登记及税务登记证的打印、发放工作；二、负责受理纳税户停业、复业的登记工作；三、负责受理纳税申报，办理税款、罚款、滞纳金、基金（费）的开票征收入库工作；四、负责个体工商业户零散税款的征收，负责建筑业、服务业、交通运输业发票代开工作；五、负责纳税户发票领购簿的核发及各类发票购销工作；六、负责受理登记纳税人开立或变更基本存款户账号帐号工作；七、负责受理非正常户认定与非正常户的解除，负责办税服务厅内的欠税公告公示工作；八、负责征管资料的装订、整理与传递工作；九、负责办税服务厅内的计算机设备、应用软件、网络系统的安全使用和维护工作。服务对象纳税人、扣缴义务人及其他办理涉税事项的人员。服务承诺一、办税设施承诺1、设置等候休息区、自主办税区并配备相应设备，免费提供传真设备、填单桌椅、纸、笔、印台、饮水设备等便民设施。2、购置了导税服务系统、打印机、LED显示屏等设备，为纳税人提供新鲜咨询，为纳税人提供舒适、方便的办税环境。二、宣传服务承诺1、设置税收公示栏和取阅栏，为纳税人提供清晰、简明的税法宣传公告以及各类税法宣传手册；2、购置电子导税系统、电子显示屏等先进设备，向纳税人提供涉税信息及地税概况。三、咨询服务承诺1、纳税人到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门。2、电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人2个工作日作出答复。3、书面咨询，我们将在受到书面材料5日内答复复杂问题15日内作出答复。四、办税服务承诺1、提供导税服务。引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。2、提供全程服务。受理纳税人涉税审批事项，做到按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。3、做到限时服务。纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的应当受理申请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容。4、做到延时服务。对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成。5、提供预约服务。根据纳税人的合理需求，办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。6、健全税收服务。实行首问责任制、一次性告知制，做到服务纳税人不缺位、不懈怡、不延误。五、依法办事的承诺1、严格遵守四条禁令，工作人员不得推诿拖拉，服务态度蛮横，不得有意刁难纳税人，如有违反，一经查实，除向当事人赔礼道歉外，给予公开批评；2、做到依法征税，依率计征，由于工作人员违反政策规定造成错征的，在一周内予以纠正；3、对纳税人的违规行为，需要处罚的，我们严格执行税收政策，按法律规定程序处理。六、服务态度承诺1、我们的工作人员会严格执行税务人员文明礼貌用语，妥善处理您的涉税事项。2、格规范上岗时着装要求，做到统一着装，不混装，始终保持妆容整洁，热情大方的为纳税人提供服务。七、政务公开承诺1、公开栏公开内容：公开承诺、服务项目、处罚依据及处罚标准、收费标准和依据、廉政纪律、办税程序、征管税（费）种类等。2、设有意见箱、投诉箱，定时查收，随时接受社会各界及广大纳税人监督。八、信息保密承诺1、对您的经济信息，我们会严格保密，除法规准许或法规保密条款授权外，我们绝不会披露；2、对违反规定泄露纳税人信息的，我们会追究当事人的责任。九、权利保护的承诺1、您对我们作出的税务决定依法享有陈述、申辩权；2、您对我们作出的征税行为不服，可以在法律