电子商务物流模式探讨.doc

电子商务物流模式探讨12摘 要目前电子商务发展迅速，然而物流却成为阻碍电子商务继续快速发展的一个瓶颈，本文对电子商务物流模式展开研究具有极其重要的现实意义。本文首先从电子商务物流定义进行分析，接着简述了国内外学者对电子商务物流模式的相关研究。然后论述了几种电子商务模式的物流配送模式，且分析了各种物流模式的优点。最后提出了发展适合我们国家电商物流模式对策与建议。伴随着电子商务快速发展，更多的电子商务交易平台目前大量的涌现出来，逐渐成为电商一个重要载体与交易的重要渠道。目前电子商务引起的交易方式创新，从而也就带来的是流通模式也随之变化。因此，流通中的电商优势就须以可靠与高效物流运作为其保证。但是，近几年，电子商务高速发展，物流的滞后性渐渐的凸现了出来，严重影响并且制约电商的发展。电子商务的交易平台应当如何选择最佳的电子商务物流模式，且做好做强物流管理，顺利的在电子商务交易的过程中实现交易各方无缝对接，适应好电子商务的需求则是当务之急。 关键词：电子商务 物流模式 物流配送 B2B B2CTitle The research of Electronic commerce logistics modelAbstractThe present electronic commerce is developing rapidly, but the logistics of electronic commerce has become an obstacle to the rapid development of a bottleneck, this article launches the research of electronic business logistics mode has the extremely important practical significance. This paper from the definition of e-commerce logistics are analyzed, then summarized the domestic and foreign scholars on the study of electronic business logistics mode. Then the paper discusses several kinds of mode of electronic commerce logistics distribution model, and analyzes the various logistics model. Finally put forward the suitable our country electronic commerce logistics models is proposedWith the development of electronic commerce, more and more B2B e-commerce trading platform is a large number of emerging, become the B2B electronic commerce is an important carrier and the main trading channel. As a result of the electronic commerce transaction mode innovation caused, which also brought the circulation mode change. Thus, in the flow of electronic commerce must be reliable and efficient logistics operation as guarantee. However, in recent years, with the rapid development of e-commerce, logistics lag gradually emerge, seriously affected and restricted the development of B2B e-commerce.In the electronic commerce, e-commerce trading platform how to choose the best electronic commerce logistics models, good logistics management, smooth in the process of e-commerce transactions to achieve seamless connection to the parties to the transaction, so the demand of electronic business affairs is a pressing matter of the moment.Key words: The pattern of electronic ；Commerce logistics ；Distribution ； B2B； B2C目 次 1 引言11.1 研究背景11.2 研究意义11.3 研究内容及目的22 电子商务概述32.1 电子商务32.2 电子商务的分类及运作模式43 电子商务交易平台物流分析43.1 电子商务物流43.2 电子商务交易物流模式的研究53.3 电子商务物流运作模式分析64 改善电子商务交替平台企业物流的建议9结 论10致 谢11参 考 文 献121引 言1.1研究背景退货不退款、订单付款后通知无货、购买商品很久不发货、货物损坏丢失是常事，不少电子商务更是无法提供诸如简单的安装或者是“试穿”之类的特殊服务，快递公司也是经常出现“爆仓”现象，快递也变成了“慢递”。 电子商务的快速发展对物流的配送提出了更高要求，配送中心向所供应区域各个地点进行了小批量、大批次的送货，而且数量、频率以及方向都具有不确定性。电子商务每天产生的快件量继续呈快速增长态势，而国内的物流发展水平却远远的不能满足电子商务发展需求，在这种环境下的物流配送是接近用户与服务性较强的活动，要从供应链管理的全局进行考虑配送效率的优化以及客户满意度的同步提升。电商在近3年来处于一个快速发展的时期，根据我国电子商务研究中心监测数据，到2011年12月，我国电子商务企业已达9500家，同比增长21.4%。网络上的零售企业发展也是极为迅速，国内B2B、B2C, C2C以及其它电子商务模式是企业数量已经达15900家，较之去年增幅达58.8%，预计2012年则有望突破2万家。2011年我国电子商务市场交易额计4.8万亿，同比增长25%。其中，电商交易额达到3.9万亿，同比增长15.9%，网上零售市场交易规模达5141亿元，较2010年近翻一番。目前，在国内外对电子商务物流的研究，其中大部分是对电子商务物流系统、系统设计和物流模式、物流过程及物流信息技术、成本管理，还有具体采购流程的研究。另外也有一部分对于B2C及C2C电子商务的研究，大多是一些具体实施的细节进行的针对性研究。其实我们应当把电子商务及物流作为一个整体来进行研究，从而再有针对性的提出电子商务的交易中应该如何选择最佳的物流模式进行研究。1.2研究意义 随着电子商务网站的发展以及网上消费的增长，吸引消费者在网上消费已经不再是电商企业面临的问题，相反怎么样完善物流配套体系以及如何保障消费者利益成为电商最大的瓶颈。与日俱增的货品配送压力，不论是对于淘宝、京东还是当当这样配送体系相对完善的大型网商而言，亦或是其他中小B2C网站，往往被物流卡住了脖子，未来的发展受到严重限制。也可以说，谁更能满足消费者的多样化需求、谁能够更快的满足消费者，对商品配送速度要求，谁就可以赢得网购市场，那些被卡在物流瓶颈上的电商，只有“关、停、转”之命。很多专家都认为，电子商务领域的资本寒冬来袭，据悉，国内西米网、有品网、淘鹊网等不少B2C网站现在已现停运或转型了。电子商务的兴起，改善了资金流、商贸流及信息流的外部环境和系统，逐渐改变了传统贸易形态及模式，并引发全球商业领域尤其是在采购领域的深刻变革。比如在一些欧美国家，美国某著名的电脑生产企业DELL电脑公司通过B2B电子商务信息系统进行订单管理。系统会把订单数据直接的通过网络传向了公司全球生产商及物流供应商，还有原材料供应商。电子商务应用使供应商、需求商、生产商直接进行交易，减少中间环节从而也就降低了其成本，但是却产生这样一个新问题，相对B2B电子商务物流来说，与C2C、B2C电子商务不同的是，由于需求商大多数情况下需要大批量货物，生产相对集中，需要涉及相关交易方比较多，尔且运输时间相对要求严格。要想快速的以及低成本将产品交付，就成为了一个系统的工程。1.3研究内容及目的本文将电子商务物流作为一个整体进行了研究，着重研究企业B2B电子商务特点。根据电子商务特点推论出B2B电子商务物流需求特点，并且结合其对物流运作模式的研究结果进行了分析，从而找到了电子商务平台企业最佳物流模式选择。另外一方面，也站在我们国家的角度，研究当前我国的B2B电子商务物流现状及问题，提出物流目前已经成为我国B2B电子商务发展的瓶颈的一个论断，最后通过分析给出了建议及对策。通过本文的论述，给我国一直困扰于物流运作模式选择之上的电子商务交易平台等企业，尤其是中小型企业提供可行的建议及物流解决方案。从实践角度探讨了困扰着这些企业物流难题，以及如何向先进的物流企业学习，从而整体上提高电子商务交易平台企业的物流管理水平。2 电子商务概述2.1电子商务电子商务是网上交易、网上结算与物流的结合体。当网络安全、网上银行及信用制度日益健全之后，物流逐渐成为电子商务发展的最后一个关口。然而在电子商务运营过程中，借助网络解决商流、信息流及货币流等问题，但是却难以解决实物的物流问题。在这种情况下，未来电商的流通时间及流通成本，大部分终将被物流“吞噬”，物流对未来电子商务走势将着决定性及制约作用。目前发展情况看，电子商务正朝着成熟阶段进行良好的发展，一些企业己经充分利用电子商务，实现企业内部及企业之间的信息化操作。但部分中小企业仍然处于电子商务的初级发展阶段。在我们国家，近几年，电子商务市场也是一直持续的快速发展。2010年，电子商务市场的交易规模迅速达到了3.86万亿元人民币。占有电子商务市场主要分额B2B电子商务的交易规模达到了1.88万亿元，占有电子商务市场49%。B2B所占的交易份额为最大，也是最为重要的一个电子商务模式。2.2电子商务的分类及运作模式电子商务企业可以有多种分类方法，本文则按照交易对象的不同则将电子商务企业划分为以下几种类型：(1)企业去企业的电子商务。首先是面向制造业商业的垂直B2B模式，它联系了产业上游和下游。比如DELL电脑公司和它的供应商之间的运作模式。这种模式大多是某一个行业内从业者，客户来说比较集中有限。另外还有面向中间交易市场的B2B模式。这种模式是水平的，为企业采购方与供应方提供了一个交易机会，比如阿里巴巴等。有时也称第三方交易平台。(2)企业与消费者的电子商务，即是B2C，也即企业与消费者直接进行电子商务活动，这种具体的实现由两种模式，其中一种是电子商务直销模式，指的是传统制造企业在互联网上建设自己的网站，方便消费者购买本企业产品的电子商务模式；另外一种是B2C亚马逊模式，指的是专门从事电子商务的网站建立产品生产厂商及消费者直接购物平台，从生产商进货后销售给最终消费者。(4)消费者与消费者间的电子商务，即C2C，指的是消费者和消费者之间进行的电子商务或者是其他事务的合作活动，比如网上拍卖、网上跳搔市场等等。此外，还有其他的电子商务模式，比如政府与企业、政府与消费者之间的电子商务，本文则将主要对B2B、B2C、C2C进行研究分析。3 电子商务交易平台物流分析3.1电子商务物流电子商务物流可理解为网上物流，基于互联网技术，意在创造性的推动物流行业发展的一个新型商业模式，帮物流供需双方高效的达成交易。同时也有人认为电子商务物流是指与电子商务相配套的物流或物流企业的电子商务化。其实也可认为是“电子商务时代的物流”。因电子商务的发展对物流提出新需求，要利用电子商务技术，比如WEB技术对传统的物流进行改造，因此也有人称之为虚拟物流。结合电子商务行业发展特点和趋势，本文认为电子商务物流指的是按照电子商务企业和个人的要求在物流点对商品进行保管和配货、发货、退货及可能产生的增值服务及信息服务的物流管理体系，物流企业是对整个物流的活动进行统一的管理和调度。电子商务物流实现了流程电子化，使得商品流通与配送方式更容易的实现信息化、自动化和智能化、透明化以及简单化，从而加速库存和资金的周转，提高物流的效率，降低物流的成本。3.2电子商务企业的物流特点电子商务的企业具有共同的物流特点：交易区域整体分散、部分集中；技术水平、物流信息系统要求较高；产品的销售数量不容易控制。下面分别对几种模式的电子商务企业的物流特点进行简单的分析：B2B电子商务企业交易额大、交易次数少、规格相对统一以及产品种类简单；减少了供应商环节，减少了订货成本以及周转时间；客户的物流个性化服务要求不明显，客户比较稳定。B2C电子商务企业主要产品为日常消费品，主要面对的是普通民众，其产品种类繁多、特性复杂但是其大多为日常消费品，客户大多数是零散的消费者，配饰频率较高、配送批量小，使得物流成本容易增加，顾客的满意度在这种情况下要求的更高。C2C电子商务企业单笔交易额度较小、配送比较频繁、多点辐射。交易范围不容易掌握，因此这种交易多采用快递服务或者是中国邮政的包裹邮寄等。3.3电子商务物流运作模式分析一、完全自营物流运营模式完全自营物流运营模式指的是电子商务企业为满足自身物流业务需要，自己建立起物流系统，企业自己投资购置物流设备，配置物流作业人员且自主组织与管理具体物流业务的一种物流运作和管理方式。1、完全自营物流运营模式的优势(1)有利于增强电子商务企业对物流的控制力。完全自营物流主要优点在于可以帮助企业摆脱第三方物流束缚，解决物流的瓶颈问题，结束与第三方物流代理公司间无休止的讨价。 (2)能够完全服务于企业经营战略且具有区域优势、有利于企业自身的发展壮大。一个新兴电子商务企业，业务量不上规模，是很难与专业的物流公司达成较好的服务价格的。 (3)有效保证服务质量且提升企业形象。电商企业的交易洽谈和购买以及支付等是在虚拟环境下进行的，客户的消费体验有限，基本都是流程式操作，价格适宜且页面美观，很难进一步的提升消费体验。所以说，物流环节就成了提升顾客满意度的一个关键，及时送货，贴心包装，使得顾客获得完美消费体验，从而提升企业的形象。 (4)节约物流成本。完全自营物流会降低外包代理公司给企业带来的物流风险，并且当企业自营物流发展至一定规模与水平，横向比较具有优势的时侯，即可节约物流成本。 2、完全自营物流运营模式的不足 企业自己组建物流系统面临着许多困难，完全自营物流系统模式其本身也存在着一些不足，较突出的有: (1) 资金占用多、投资规模大、周期长。大多电商企业，物流硬件设施较贫乏，建立一套完善物流配送系统需要较大投入，使得企业发展早期难以和电子商务企业产出成正比，资金占用较多，易产生资金链断裂。 (2)业务覆盖范围比较有限。大范围建造物流配送中心及建设物流配送队伍需要较多的资金投入，必然会带来巨大投资风险，对于大多电子商务企业，特别是规模较小的中小企业来讲，完全自营物流业务范围是不可能覆盖色彩企业的整个交易网络。 (3)需要具备较强综合物流管理能力。企业完全自营物流和物流代理企业相比较存在专业障碍。企业想使完全自营物流具有横向比较优势，必须增强企业自身综合物流管理能力。物流作为商业活动其中一个重要环节，越来越呈现出专业化趋势。 (4)投资风险较大。完全自营物流要有相应业务量来保证，业务量不够，完全自营物流设施会大量闲置，增加企业开支、加重企业经营风险。二、完全外包物流运营模式 完全外包的物流运营模式指的是电商企业集中资源与精力在自己的核心业务上，增强企业核心竞争能力，把其不擅长的物流业务或某些区域不容易做到的物流业务，以合同的方式委托给专业第三方物流公司的物流运作管理方式。 完全外包物流运营模式具有以下优势: (1)物流覆盖区域较广泛。外包物流企业服务网点常遍布各个大中小城市，可实现门对门物流配送服务。 (2)减少投资、减轻企业负担、降低物流成本。此模式可减少固定资金投入，提高企业资金周度，降低企业物流运营成本，实现经济效益。(3)有利于社会物流资源充分利用。与其每家电子商务建一套自有物流体系，倒不如把所有物流集中到一家更为专业的物流企业来解决。(4)培养企业核心竞争力。完全外包物流运营模式可使企业集中力量发展其主营业务，把企业有限资源配备至核心业务，利于培养企业核心竞争能力。 2、完全外包物流运营模式的不足(1)企业对物流控制力偏低、对物流代理企业依赖性增强。企业的物流业务完全外包给其他的物流代理公司，使企业丧失了物流业务控制主动权，某种程度上会受到物流外包企业制约。 (2)物流服务具有一定的风险性与不确定性。物流业务外包使企业失去对顾客的直接接触，无法为顾客提供个性化服务，对于企业培养稳定的客户来讲具有一定的风险性及不确定性。(3)物流代理企业的现代化水平不高。国内许多物流代理企业都是民营资本在操控，受资金和人力等等的局限，硬件设施距离现代物流尚有很大一段距离。三、物流联盟物流运营模式 物流联盟是一种介于完全自营物流与完全外包之间的运营模式，一般可分为狭义和广义两种，狭义物流联盟指企业自身拥有一定物流资源但是并不具有比较优势且不适合建立完全自营物流。广义物流联盟指合作的非专业物流代理企业，彼此提供有优势物流配送服务形成一种协作型配送模式，包括配送共同化、物流设施设备和技术利用共同化及物流管理共同化。 l、物流联盟的优势组建物流联盟可实现优势互补，并且为电子商务企业发展的壮大提供契机。具体来说，有几方面优势:(l)迅速拓展市场。物流联盟，完成其企业的全球物流配送，使业务在全球范围内迅速展开。(2)降低企业运营风险。单个电子商务企业力量有限，如果几个企业联合起来，对于突如其来的风险，能共同承担，减少企业经营风险，加强抵御风险的能力。 (3)降低物流成本。物流合作伙伴经常的沟通合作，相互信任承诺，减少交易成本和降低物流成本，且提高企业竞争力。(4)提高企业的物流能力。企业相互组成联盟优势互补，达到逐步完善物流能力的目的，使得物流业向着专业化及集约化方向进行发展，提高整个企业的竞争能力。 2、物流联盟局限 (1)稳定性不容易控制。结盟实现整体利益的最大化，但具体环节上不一定都实现利益最大化，可能会打击一些企业积极性，使得联盟不稳固。 (2)整合优势不容易发挥。横向结盟企业的不足之处在于，须有大量商业企业加盟，有大量商品存在，才能发挥整合作用与集约化处理优势。 (3)物流配送不容易标准化。合作伙伴的众多，各类商品配送方式集成化与标准化并不是一个可简单解决的问题。综合以上的物流运营模式，进行一个比较分析，物流是电子商务企业运营重要一环，目的是帮助企业完成经营目标，采用何种模式要受制于企业经营目标与实际情况。完全自营物流运营模式实现弹性服务，最大限度的满足客户需求，但是在企业销售在达不到一定规模时则难以产生效益，反而更容易成为企业的负累;完全外包的第三方物流运营模式，我国物流业整体水平偏低，加之我国幅员辽阔，各个地区经济发展不平衡，对于第三方物流公司覆盖区域及服务效率提出了考验;物流联盟整合企业资源，很大程度上发挥物流综合效益，但电子商务物流却有别于传统物流，要有较高的物流服务水准来进行保障;从某种意义上说物流联盟模式并不单是一套物流系统，可以说是产业流程的供应链，在经济一体化、全球化背景下，物流联盟是一种很好的发展趋势。 4 改善电子商务交替平台企业物流的建议我国的电子商务物流配送具有品种多及订单批量小且琐碎、配送目的地多等特点，对物流配送有着复杂需求。传统大批量、少批次物流配送方式已经不能满足电子商务配送需求。与此相适应的是需要建立灵活、快速及成熟物流配送体系，物流技术及组织应适应小批量弹性需求，供应生产流通时间及线路要尽量缩短。 1，企业要努力的加快物流人才培养与引进力度，引进有经验物流人才，用先进理念培养现有的人才。不仅是要有物流的高学历，更要具有物流实践经验，尤其是国际上先进的实践经验。2，发展物流联盟模式，我国从事电子商务企业均为中小型企业，经营规模偏小，与物流配送企业商业谈判中没有任何的优势，如果将众多中小电子商务企业进行联合，比如结成联盟，共同投资建立物流配送网络或物流业务统一的外包给专业第三方物流公司，这样就可以有效降低物流成本。3，自建物流配送和物流外包相结合，电子商务企业便可以借鉴这种物流模式，在商品销量较大或者规模较大的城市可自建物流网络。对于商品销量较小城市，从经济上考虑假如自建物流网络得不偿失，便可以委托第三方物流企业进行外包合作。4，政府制定一套物流服务标准质量体系，完善我物流大环境。使得从事B2B、B2C电子商务物流的企业能放心的运作，如果出现问题了，可以及时、公正及高效的解决。5，提高信息化水平、真正的实现无缝对接。加强服务理念，传统的第三方物流企业缺乏主动服务理念，出现问题才想办法解决问题，将物流服务陷于被动。物流企业自身对员工需定期或者不定期的开展服务培训外。其次应当提高技术水平。再次应当进行流程改造，重视逆向沟通，提供个性化服务。6，积极推进物流企业的敏捷化改造。提高电子商务物流配送企业的信息化程度，可利用互联网技术和电子数据交换技术实现商品从订购、生产、销售至售后服务全程物流服务和管理。结 论总的来说，全球B2B及供应链正向着全球化的趋势发展。全球化使得交易伙伴逐渐增加，供应链不断的延伸，不同交易伙伴会有着不同B2B需求和协作标准及物流要求，整合整个交易流程会令供应链显得更加复杂。面对目前的这些挑战，企业应当积极的考察供应链的可视化方案，可以考虑利用合作对供应链重要数据管理与信息同步，以此来改善客户和供应商之间协作基础。通过B2B的信息系统整合以及供应链外包服务有助于提升效率，降低成本，扩展内部流程，把资源关注于核心竞争力之上，集中注意力进行生产和销售。综上所述，B2B电子商务和物流是一个整体，不能分割开来进行研究；B2B电子商务交易平台应当选择正确的物流模式，不仅可以作为一个交易平台，还可更好的解决好物流问题；B2B电子商务交易平台企业需要和先进的第三方物流企业进行合作，方能解决供应链中存在问题，加速推动B2B电子商务的发展。 致 谢在大学学习即将结束的时候，在毕业论文即将完成之际，我向所有的老师、所有的同学表示深深的感谢。感谢他们在这四年里给予了我一段不平凡的经历，使我受益终生。在本文确定写作思路和具体撰写过程中，得到了苏淑艳老师的悉心指导和帮助，对论文的不足之处，提出了修改意见和建议，使我能够顺利完成论文撰写。在此，我要