2018工商管理本科管理沟通教学考一体化参考答案.doc

国际企业管理(教学考一体化)管理沟通(教学考一体化)编者说明：1. 做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。2. 查找内容时，请复制连续的一小节文字，不要复制标点、字母、括号，这可能影响搜索结果。3. 如果第一次查找完成，没找到对应项，建议再次查找。4. 两次查找都无结果，则可能是关键词对应不准确，可删除部分文字再查找，二是没有该题的答案。该答案仅供参考单选题（总分26.00）1._类型的人，稳重，考虑问题全面，安静，沉默，善于忍耐。（1.00分）A. 多血质B. 抑郁质C. 粘液质D. 胆汁质2.经常迫使对方说“是”的提问属于_。（1.00分）A. 一般性提问B. 诱导性提问C. 澄清性提问D. 直接性提问3.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，我正在关注你，与顾客的交谈，我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的，毕竟顾客没有你了解我们的产品，向顾客介绍产品时尽量慢一些，并时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是：（1.00分）A. 评价性沟通B. 描述性沟通C. 具有人生导向的沟通D. 自下向上的沟通4.与人交谈时，将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，表示_的态度。（1.00分）A. 高傲B. 谦恭C. 敌对D. 烦躁5._是将想法转化为有意义的符号的过程。（1.00分）A. 译码B. 解码C. 编码D. 反馈6.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品，他说话语速很快，像背台词，李静决定与他沟通：“小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。”李静使用的是：（1.00分）A. 描述性沟通B. 自下向上的沟通C. 评价性沟通D. 具有人生导向的沟通7._具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。（1.00分）A. 分析型的人B. 随和型的人C. 表现型的人D. 支配型的人8._类型的人，活泼好动，善于交际，思维敏捷，容易接受新鲜事物。（1.00分）A. 抑郁质B. 多血质C. 粘液质D. 胆汁质9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）A. 有能力且有意愿B. 有能力但无意愿C. 无能力但有意愿D. 无能力且无意愿10.沟通者的_，指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。（1.00分）A. 风度B. 可信度C. 气度D. 个人魅力11._类型的人坦率热情，精力旺盛，容易冲动，脾气暴躁，但准确性差。（1.00分）A. 胆汁质B. 多血质C. 抑郁质D. 粘液质12.人的内在心理的外在化叫做:（1.00分）A. 自我投射B. 首因效应C. 近因效应D. 晕轮效应13.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）A. 有能力但无意愿B. 无能力但有意愿C. 无能力且无意愿D. 有能力且有意愿14.沟通形式中,_指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。（1.00分）A. 说服B. 征询C. 参与D. 述说15._是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。（1.00分）A. 编码B. 译码C. 解码D. 反馈16.根据情景领导模型，参与式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）A. 无能力但有意愿B. 有能力且有意愿C. 有能力但无意愿D. 无能力且无意愿17.沟通形式中，_指在沟通时需要听众采纳你的建议和改变看法。（1.00分）A. 参与B. 述说C. 说服D. 征询18._类型的人沉静，对问题感受深刻，持久，情绪不容易表露，反应迟缓但深刻，准确性高。（1.00分）A. 胆汁质B. 多血质C. 粘液质D. 抑郁质19.沟通形式中，_是指在沟通时,沟通者掌控信息,需要听众了解已掌控的信息。（1.00分）A. 说服B. 述说C. 征询D. 参与20.交往中最后一次见面，给人留下的印象叫:（1.00分）A. 自我投射B. 首因效应C. 晕轮效应D. 近因效应21.根据情景领导模型，指示式领导方式适用于下列哪种下属：（1.00分）A. 有能力但无意愿B. 有能力且有意愿C. 无能力且无意愿D. 无能力但有意愿22.与_的人沟通时要注意强调实际问题的解决，最好能辅助于数据和图标等工具。（1.00分）A. 思考型B. 情感性C. 外向型D. 内向型23.人与人第一次交往中，给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位，这种效应叫: （1.00分）A. 自我投射B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应24. _具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。（1.00分）A. 随和型的人B. 表现型的人C. 支配型的人D. 分析型的人25.沟通形式中, _指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识，以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。（1.00分）A. 说服B. 述说C. 征询D. 参与26. _是所有沟通形式中最直接的方式。（1.00分）A. 副语言沟通B. 身体语言沟通C. 口头语言沟通D. 书面语言沟通多选题（总分33.00）1.背景是沟通发生的场景和环境因素，这些因素包括：（1.50分）A. 社会背景B. 工作背景C. 物理背景D. 心理背景E. 文化背景2.根据沟通的目的、对象不同，沟通场所一般分为：（1.50分）A. 封闭式场所B. 开放式场所C. 正式场所D. 非正式场所E. 自由场所3.任何一个组织，都需要与下列哪些部门进行沟通?（1.50分）A. 消费者B. 媒体C. 政府D. 客户E. 社区4.根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为下列几种类型：（1.50分）A. 直臂式握手B. 支配性与谦恭性握手C. 死鱼式握手D. 双握式握手E. 折骨式握手5.根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度，可以将沟通的形式分为：（1.50分）A. 征询B. 参与C. 叙说D. 说服E. 交流6.沟通在管理中的作用可以概括为:（1.50分）A. 激励员工B. 传递信息C. 促进团队和谐D. 促进科学做决策E. 促使企业各项工作的顺利运行7.人际沟通的过程可以分为三个层次：（1.50分）A. 情感层次B. 行为层次C. 交流层次D. 信息层次E. 共鸣层次8.当传递的信息面对的是一个群体时，要对这个群体进行分析，比如分析他们的：（1.50分）A. 文化风格B. 信仰价值观C. 年龄D. 教育程度E. 职业9.接收者对信息理解的障碍包括：（1.50分）A. 接收者的理解差异B. 接收者对信息的过滤C. 信息过量D. 接收者对信息的曲解E. 知觉的选择性障碍 B.10.爱德华霍尔通过观察和访谈，发现人们沟通时有四种空间距离，分别是:（1.50分）A. 人际距离B. 社会距离C. 公共距离D. 亲密距离E. 群体距离11.建设性沟通要达到三个目的分别是：（1.50分）A. 形成长期合作关系B. 解决实际问题C. 通过沟通巩固双方关系D. 准确传达信息E. 最后达成一致12.与外国人相比，中国经理人在沟通能力上通常表现为：（1.50分）A. 缺乏战略管理B. 从上向下的沟通多，从下向上的沟通不全C. 横向沟通很艰难D. 经常使用小道消息E. 通常带有明显的个人色彩13.沟通中，表达信息应该尽量：（1.50分）A. 客观中性B. 对事不对人C. 关注问题本身D. 不涉及人身评论E. 就事论事14.沟通时眼睛的表情包括:（1.50分）A. 斜视B. 侧视C. 扫视D. 注视E. 闭眼15.换位思考的沟通，要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题: （1.50分）A. 对方需要什么B. 对方不要什么C. 怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来D. 对方已有什么E. 我能给他什么16.要使沟通顺利进行，沟通者需要明确几个问题:（1.50分）A. 沟通是必要的吗？B. 需要沟通几次？C. 我是合适的沟通发起者吗？D. 用什么方式沟通能达到目标？E. 沟通目标是什么？17.沟通的背景通常包括：（1.50分）A. 文化背景B. 物理背景C. 心理背景D. 历史背景E. 社会背景18.沟通过程中沟通者的可信度包括：（1.50分）A. 权威可信度B. 后天可信度C. 结果可信度D. 初始可信度E. 过程可信度 D、 E19.根据听众记忆曲线，沟通时要将重要的信息放在：（1.50分）A. 中间B. 从头至尾C. 结尾D. 开头E. 题目20.诚恳沟通要求做到:（1.50分）A. 双方均有维持良好关系的愿望B. 双方均具有沟通的意愿C. 换位思考D. 多反馈E. 仔细聆听21.沟通的必要信息可以概括为5W1H, 分别是：如何做？_（1.50分）A. 什么人B. 做什么C. 什么时候D. 为什么E. 什么地方22.从听众对你信息的支持与否来分，听众的态度可以分为：（1.50分）A. 漠不关心的听众B. 中立的听众C. 热心的听众D. 敌意的听众E. 积极的听众判断题（总分42.00）1.敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。（1.50分）错误正确2.当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。（1.50分）错误正确3.沟通是组织的生命线、营养源。（1.50分）错误正确4.内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善于独自学习，喜欢在安静的环境中去工作。（1.50分）错误正确5.沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。（1.50分）错误正确6.后天可信度指听众和读者在倾听和阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。（1.50分）错误正确7.正向的人生评判会给人好感，如“你很聪明，”“你很优秀。”（1.50分）错误正确8.背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。（1.50分）错误正确9.获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉的人有着丰富的想象力。（1.50分）错误正确10.可信度分为初始可信度与后天可信度。（1.50分）错误正确11.办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。（1.50分）错误正确12.当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。（1.50分）错误正确13.应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中去沟通。（1.50分）错误正确14.沟通者可信度越低，越有利于信息被接收。（1.50分）错误正确15.沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。（1.50分）错误正确16.根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。（1.50分）错误正确17.沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。（1.50分）错误正确18.与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。（1.50分）错误正确19.朋友或亲近的同事之间的人际距离为0.461.22米。（1.50分）错误正确20.如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两者之间的关系那么办公室就应该选择C型陈列。（1.50分）错误正确21.描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。（1.50分）错误正确22.积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。（1.50分）错误正确23.与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他们沟通的先决条件。（1.50分）错误正确24.信息接收是个艰难的过程，大多数信息不可能被接收者完全理解接收。（1.50分）错误正确25.要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不使用描述性沟通。（1.50分）错误正确26.沟通是意义的传递和理解。（1.50分）错误正确27.沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。（1.50分）错误正确28.评价性沟通即描述事实，提出解决方案。（1.50分）错误正确单选题（总分27.00）1._时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。（1.50分）A. 冻结B. 变革C. 解冻D. 再冻结2.在上行沟通中，汇报工作的重点是 :（1.50分）A. 谈感想B. 谈过程C. 谈结果D. 谈方案3._时期的沟通重点在于制定沟通计划，确定沟通渠道，将变革内容广泛传递，宣传变革成果。（1.50分）A. 解冻B. 变革C. 再冻结D. 冻结4._是既不合作，又不坚持，忽视双方的差异和保持中立，将自己置身于冲突之外。（1.50分）A. 回避策略B. 强制策略C. 迁就策略D. 择中策略5._是组织中最重要和最强大的沟通流程。（1.50分）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 斜向沟通6._指两种目标之间互不相容，相互对立，相互排斥。（1.50分）A. 矛盾B. 对立C. 分歧D. 冲突7.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型:（1.50分）A. 业务型B. 民主型C. 放任型D. 开拓型8.横向沟通中最常用的沟通形式是_。（1.50分）A. 会议B. 报告C. 工作日志D. 备忘录9. _时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。（1.50分）A. 冻结B. 解冻C. 变革D. 再冻结10._是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一种激烈争斗。（1.50分）A. 矛盾B. 分歧C. 冲突D. 对立11.某公司的副职因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于:（1.50分）A. 角色压力B. 领导支持C. 人际关系D. 工作负荷12. _认为，成功的组织变革要经过三个步骤: 解冻、变革、再冻结。 （1.50分）A. 勒温B. 托马斯C. 泰勒D. 马克思13. 正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为_。（1.50分）A. 斜向沟通B. 下行沟通C. 上行交流D. 横向沟通14._是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己的利益，牺牲对方利益。（1.50分）A. 迁就策略B. 回避策略C. 强制策略D. 折中策略15._指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节，双方各让一步，最后达成一个满足双方要求的方案。（1.50分）A. 迁就策略B. 强制策略C. 回避策略D. 折中策略16._是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略，即牺牲自己而满足他人。（1.50分）A. 迁就策略B. 择中策略C. 强制策略D. 回避策略17.以下哪种方式属于下行沟通的形式？（1.50分）A. 员工座谈B. 面试C. 口头汇报D. 工作总结18. _ 培育一种安全感，变革则是对安全的威胁。（1.50分）A. 习惯B. 权力C. 自由D. 制度多选题（总分38.00）1.人们对变革存在心理障碍，主要表现在: （2.00分）A. 习惯B. 缺乏自信C. 缺乏足够的沟通D. 时间限制E. 结果的不可预见性2.美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略，分别是：（2.00分）A. 折中B. 合作C. 迁就D. 回避E. 强制3.冲突的积极作用有:（2.00分）A. 加深组织内部矛盾B. 便于改进和创新C. 影响团队和谐D. 提倡直率，而不是虚伪的氛围E. 暴露矛盾和问题4.激发变革的方法有许多，如:（2.00分）A. 发出创新性号B. 改变组织文化C. 引进外人D. 提升一名挑刺者E. 重新建构组织5. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 案例中，上司和下属接下来可以怎么做？（2.00分）A. 上司以后要主动多和部下接触，以便及时了解部下的思想动态。B. 陈经理装作不知道小李的意见。C. 不管领导能否办成事，下属都应该感激领导的关心。D. 下属有意愿可以和领导沟通。E. 坚持走自己的路，让别人去说吧。6.领导向下属传达负面信息时，最好以下列方式：（2.00分）A. 使用评价性语言B. 使用描述性语言C. 针对具体事情D. 容许下属陈述意见E. 私下沟通7.小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）A. 主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。B. 小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”。C. 当同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。D. 小贾到了忍不下去的时候，就应该选择告状。E. 小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。8. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。 王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 果然，小B的建议书石沉大海。 关于本案例，你同意下列哪些说法：（2.00分）A. 沟通双方缺乏某些沟通技能。在本案例中小B在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。B. 王经理不是一个好的倾听者。王经理在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子，最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给小B表达观点的机会。C. 小B和王经理做的都没错。D. 本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事实和问题,使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的小B只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B提出这些建议只是一时冲动而已。E. 小B忽略了信息组织原则。就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。但是本案例中小B却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。9.再冻结时期是指通过制定制度，使改革措施得以巩固，以防止遇到阻力而后退。这时变革的重点是：（2.00分）A. 表彰变革的部门B. 执行新的制度C. 表彰变革的个人D. 广泛宣传E. 树立典型10.组织对内沟通的功能包括：（2.00分）A. 组织沟通是黏合剂B. 组织沟通是氧化剂C. 组织沟通是催化剂D. 组织沟通是润滑剂E. 组织沟通是添加剂11.领导听取下属汇报时，应该：（2.00分）A. 对下属汇报给予评价B. 集中精力C. 不要急于下结论D. 耐心听完E. 认真倾听12.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤:（2.00分）A. 变革B. 冻结C. 解冻D. 再冻结E. 化冰13.变革期的沟通重点在于:（2.00分）A. 劝说反对派B. 动员全体参与C. 宣传变革成果D. 制定沟通计划E. 将变革内容广泛传播14.成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作，要告诉员工：（2.00分）A. 为什么不得不变革B. 反对的观点是错误的C. 怎样节约他们的时间D. 如果不变革将会发生什么E. 提供参与变革的工具、方法15. 小B大学毕业，到某公司实习一周后，拿着自己的建议书走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。 王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 果然，小B的建议书石沉大海。小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。 在本案例中，小B在本次沟通中可能的目标有:（2.00分）A. 希望升职。B. 满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，希望获得上级的肯定和认同。C. 希望加薪。D. 只是想找一个人来探讨交流自己的观点。E. 从公司利益出发，提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。16. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。 王经理皱一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 果然，小B的建议书石沉大海。 本案例中，王经理可能的真实想法是？（2.00分）A. 向小B传递这样一个信息：你不要试图打破公司的现状。B. 希望通过沟通，再争取一个支持者和助手。C. 希望获得对方的理解和共鸣。D. 希望小B拿出解决公司管理问题的方案。E. 借机会向新员工介绍企业的现实状况。17. 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家。 关于这个案例，下列说法正确的有哪些？（2.00分）A. 小贾应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。B. 最初小贾就应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣。C. 很多工作与生活中发生的误会和矛盾完全可以避免。D. 部门主管应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通。E. 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通。18. 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心的事情，他没一件办成的。上次公司办培训班，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们几个人都想去，陈经理却没察觉到，也没为我们争取，结果让别的部门抢了先。我怀疑他没有真正关心过我们。” “别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。案例中上司和下属的错误主要有哪些？（2.00分）A. 陈经理自信地认为与下属的关系一直很好。B. 陈经理平时就不该请下属吃饭。C. 陈经理不用委屈，没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。D. 小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。E. 员工小马的错误在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的想法。19. 小B大学毕业到某公司实习一周后，走到经理办公桌前说：“王经理，据我目前对公司的了解，认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。 王经理皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们在赢利，说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。 果然，小B的建议书石沉大海。 通过对本案例的分析，你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作：（2.00分）A. 给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。B. 给新员工一个充分自由发展的空间。C. 给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化。D. 给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级。E. 鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉。判断题（总分38.00）1.领导者应该关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极。（2.00分）错误正确2.沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（2.00分）错误正确3.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（2.00分）错误正确4.在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（2.00分）错误正确5.领导者与下属商讨问题时，不要轻易做指示，应该让下属来下结论。（2.00分）错误正确6.因为人们对变革存在心理障碍，所以变革需要沟通。（2.00分）错误正确7.破坏性冲突表现为双方对实现共同目标的关心，乐于了解对方的观点和意见，以争论问题为中心。（2.00分）错误正确8.组织风气不正会引起内部冲突。（2.00分）错误正确9.组织成员对环境的感知会决定其看待压力的方式。（2.00分）错误正确10.建设性冲突表现为不愿意听取对方的意见和观点，双方由意见和观点的争论转变为人身攻击。（2.00分）错误正确11.勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤: 冻结、变革、再冻结。（2.00分）错误正确12.冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。（2.00分）错误正确13.“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。（2.00分）错误正确14.冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。（2.00分）错误正确15.在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。（2.00分）错误正确16.冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。（2.00分）错误正确17.组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。（2.00分）错误正确18.中层变革更应该与上司下属同事广泛沟通，取得各方支持。（2.00分）错误正确19.因为变革的各个阶段不同，沟通的侧重点也不同。（2.00分）错误正确单选题（总分27.00）1.面对危机，只有主动出击，果断承担责任，才能化解危机，迎来新的发展机会。是指危机处理的：（1.50分）A. 狐狸政策B. 鸵鸟政策C. 雄鹰政策D. 乌龟政策2._指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机，这种危机造成的损失，一般难以挽回。 （1.50分）A. 无形损失危机B. 有形损失危机C. 客观危机D. 主观危机3._指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性事件带来的危机。 （1.50分）A. 人为的危机B. 主观危机C. 非人为的危机D. 客观危机4.跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、_和情感的相互传递、交流和理解的过程。（1.50分）A. 知识B. 风俗C. 价值观D. 文化5._媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最灵活的传播方式，它与传统媒体不同的最大特点是“发布上一秒的消息”。（1.50分）A. 报刊B. 网络C. 电视D. 广播6._指危机的发生会严重损害组织形象，如不采取紧急有效的措施，随着时间的推移组织的形象会越来越坏，最终带来巨大的损失。（1.50分）A. 有形损失危机B. 客观危机C. 主观危机D. 无形损失危机7.由于人的行为而造成的突发性事件，并给组织带来危害的危机,称作:（1.50分）A. 客观危机B. 人为的危机C. 非人为的危机D. 主观危机8.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,_需要所有的活动参与者都做到集体按计划执行，服从现场监督，配合应急调整。（1.50分）A. 总结阶段B. 筹备阶段C. 实施阶段D. 策划阶段9.新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在_左右。（1.50分）A. 3小时B. 半小时C. 1小时D. 2小时10.经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（1.50分）A. 希腊人B. 美国人C. 日本人D. 德国人11._是一种纸质媒体，它最大特点是“刊登昨天的消息”。（1.50分）A. 杂志B. 网络C. 报纸D. 广播12.沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为_。（1.50分）A. 文化背景B. 心理背景C. 物理背景D. 社会背景13.非语言行为的频繁使用是_人际交流的特点。（1.50分）A. 日本人B. 中国人C. 英国人D. 美国人14.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中，_需要完成的工作步骤是做调研，写策划，报审批。（1.50分）A. 实施阶段B. 总结阶段C. 筹备阶段D. 策划阶段15.正确地使用敬语是 _必备的教养。（1.50分）A. 美国人B. 中国人C. 德国人D. 日本人16.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，其中,_ 需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会务安排、模拟彩排。（1.50分）A. 筹备阶段B. 策划阶段C. 总结阶段D. 实施阶段17.不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的_差异。（1.50分）A. 认知差异B. 沟通习惯的差异C. 价值观差异D. 语言差异18._人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。（1.50分）A. 中国人B. 美国人C. 英国人D. 日本人多选题（总分36.00）1.组织进行外部沟通的主要对象包括：（2.00分）A. 股东B. 社区C. 上下游企业D. 媒体E. 顾客2.非人为的危机指自然灾害社会动荡，车船失事，等非人为的因素造成突发性事件带来的危机，这类危机具有_的特征。（2.00分）A. 不可预见性B. 不可控制性C. 可操作性D. 可预见性E. 可控制性3.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段，分别是：（2.00分）A. 交流阶段B. 筹备阶段C. 总结阶段D. 实施阶段E. 策划阶段4.跨文化沟通需要：（2.00分）A. 具备多元文化知识B. 掌握不同文化的语言C. 了解不同文化的差异D. 树立文化包容的理念E. 坚信自己的就是最好的5.新闻发言人，一般拥有以下几方面的条件:（2.00分）A. 在执行原定计划基础上加以灵活调整的能力有限场调控能力。B. 良好的表达能力C. 倾听的能力D. 有良好的外形E. 迅速反应能力6.危机管理可以分为四个步骤，分别为: （2.00分）A. 恢复B. 预测C. 预演D. 善后总结E. 处理7.按涉及的内容来分,危机可以分为：（2.00分）A. 管理危机B. 人为危机C. 关系危机D. 法律危机E. 服务危机8.与报纸相比，杂志的特点是：（2.00分）A. 时间更快B. 价格更便宜C. 报道更深入D. 内容覆盖面更广E. 采编周期长9.文化的要素包括：（2.00分）A. 社会关系和社会组织B. 物质产品C. 语言和非语言符号系统D. 规范体系E. 认知体系10.按照产生的客观原因,危机可分为:（2.00分）A. 主观危机B. 服务危机C. 人为的危机D. 非人为的危机E. 客观危机11.以下属于文化要素的是：（2.00分）A. 信仰B. 知识C. 传统D. 经验E. 风俗12.危机处理的基本原则有：（2.00分）A. 真诚坦率原则B. 快速反应的原则C. 公众利益第一的原则D. 维护信誉的原则E. 人道主义原则13.东西方文化差异包括：（2.00分）A. 沟通习惯的差异B. 非语言沟通的差异C. 认知差异D. 语言差异和价值观差异E. 生活和工作方式的差异14.面对危机，只有学雄鹰主动出击，才能化解危