企业培训_大众系统管理主管cti培训

2020 2 19 一汽 大众DSCRM系统培训 系统管理主管 周伟 培训概述 DSCRM系统介绍CTI系统功能介绍CTI系统工作原理 CTI服务器介绍语音适配器介绍防雷接线盒介绍 DSCRM服务端配置来电显示设置电话录音设置 语音设备驱动安装CTI系统软件设置CTI系统IVR设置 概念 硬件 设置 衔接 主要内容 第一部分 DSCRM系统定位DSCRM系统介绍CTI系统功能介绍CTI系统工作原理CTI系统工作流程 概念 主动出击 展厅接触 1 初次接触 顾客来电 8 保持与潜在顾客的联系 电话营销 2 弄清客户需求 3 新车展示 4 试车 5 报价到成交 6 递交新车 7 后续工作和保持联系 DSCRM ERP DSCRM 开源 Develop DSCRM系统定位 概念 服务流程 服务前 P 服务需求确认及评估 服务开始 1 服务预约 经销商顾客保留和集客活动 接待和预检 2 3 服务进程 车辆维修 顾客关怀和信息交流 4 5 6 服务交车 服务交付 服务跟踪 7 致谢并确保顾客欣喜的措施 DSCRM系统介绍 CRM系统固化销售流程销售过程管理工作量化考核市场精准营销服务预约回访客户关怀提醒投诉建议处理 CTI系统交互式语音应答自动排队分配前台监控系统电话录音系统电话会议系统电话报表系统短信群发服务 一汽 大众DSCRM管理系统 概念 交互式语音应答自动排队分配前台监控系统电话录音系统电话会议系统电话报表系统短信群发服务 CTI 计算机电话集成 ComputerTelephonyIntergration 可视化 分线路 多流程 并发执行 功能 特点 可依照顺序轮转等方式进行坐席分配 可查看坐席状态 合理分配呼入来电 DSCTI功能介绍 可按分机设置是否录音 并可检索回放 可支持三方或以上人员进行电话沟通 可查询所有坐席的呼入呼出数据统计 可通过短信基站和网关进行短信发送 概念 DSCTI工作原理 概念 注意事项 中继 连选 惠线通 ISDN 我家电话怎样才能支持多个人同时拨打一个号码能进入展厅 概念 第二部分 硬件 CTI服务器介绍服务器安装流程语音适配器介绍适配器安装流程防雷接线盒介绍CTI线路切换流程 硬件 板卡 底板 电源 主板 内存 风扇 硬盘 光驱 CPU 硬件 安装步骤 主板 CPU 风扇 内存主板电源主板跳线USB插口硬盘 光驱硬盘主从盘设置和区分风扇服务器整理 硬件 注意事项 注意CPU针脚位置切勿带电插拔硬件注意服务器需接地主从双硬盘使用原则 硬件 练习 拆装服务器20分钟 常见问题 我家机器无法启动 开机没有反应 概念 原因分析 处理方法 电压不稳非法关机 主板放电跳线处理 硬件 练习 主板放电 跳线15分钟 硬件 CTI服务器介绍服务器安装流程语音适配器介绍适配器安装流程防雷接线盒介绍CTI线路切换流程 硬件 板卡 1 0 2 0 联合板卡内线板卡混合板卡 语音板卡介绍 模块联合模块内线模块 硬件 4321 1234 语音板卡 内线板卡 联合板卡 硬件 练习 拆装板卡 模块15分钟 硬件 CTI服务器介绍服务器安装流程语音适配器介绍适配器安装流程防雷接线盒介绍CTI线路切换 防雷接线盒 硬件 新版避雷器 旧版避雷器 避雷器使用要点输入 电信 网通 外线接入端输出 从输出端将电信 网通 的外线接入服务器避雷器要有严格接地每个RJ11插座的4条线分别接两对电话线 中间两线为一路 单数路 如第1 3 5 7 路 两线之间无极性 注意事项 硬件 硬件 CTI线路切换 硬件 注意事项 网线排列顺序接线遵循原则断电直连1拖4使用方法 硬件 练习 CTI切换35分钟 第三部分 语音设备驱动安装CTI系统初始配置CTI交换机参数配置IVR流程配置与修改交换机平台监视器 设置 设置 语音设备驱动安装 安装CTI目录文件夹下的安装程序 根据弹出的新硬件窗口提示提示安装板卡驱动 设置 板卡信息初始化 ShCtiConfig exe板卡逻辑位置调整 录音混音源音量 0最大等候拨号音时间 10最小判定无声等待时间 10000最大无声后继续等待时间 30000 板卡注册注册 RegSerialNo exe查看 ShowLicense exeCTI服务安装 EcConsole exe交换机核心服务 eckernel exeCTI服务 CtiServer exeIVR引擎 IVRservice exe监控及日志服务 lamserver exe CTI系统初始配置 设置 练习 CTI初始化设置15分钟 语音设备驱动安装CTI系统初始配置CTI交换机参数配置IVR流程配置与修改交换机平台监视器 设置 设置 电话模式总机模式直连模式虚拟网模式 CTI交换机参数配置 设置 总机模式 交换机配置管理程序此密码用来保护CTI数据库初始密码默认空可以更改此密码 设置 交换机参数 设置 本机字头 设置 特服引示号 设置 目录 设置 分机 设置 话务员组 设置 中继线路 设置 中继组 设置 IVR 设置 电话模式总机模式直连模式虚拟网模式 CTI交换机参数配置 设置 中继线路 设置 练习 设置总机模式的电话 外线4条 61916000 62916001 62916002 62916003 分机10部 800 810 804除外 要求 1 分机808不录音 其他都录音 2 分机分组 800总机 801 805销售部 806 809服务部 810客服部 3 要求总机 销售 服务部门分机可以 7截听 20分钟 设置 练习 设置直连模式的电话 外线4条 61916000 62916001 62916002 62916003 分机4部 分别对应801 805 804除外 要求 1 所有分机都录音 2 分机分组 801 802销售部 803 805服务部 3 所有分机可以 7截听 20分钟 设置 电话模式总机模式直连模式虚拟网模式 CTI交换机参数配置 设置 交换机参数 设置 本机字头 设置 分机 设置 中继组 设置 中继线路 设置 外部分机 语音设备驱动安装CTI系统初始配置CTI交换机参数配置IVR流程配置与修改交换机平台监视器 设置 流程设置IVRSetParam exe流程更改FlowEditor exe TRCTI4 0 0 1 FlowEditor 设置 IVR参数配置与修改 设置 IVR参数配置与修改 流程设置IVRSetParam exe流程更改FlowEditor exe TRCTI4 0 0 1 FlowEditor 1 工程文件名 流程存放的路径2 IVR设备号 与PBX中IVR设置相同3 服务器IP地址 默认即可4 服务器端口号 7900 如有防火墙 请确认此端口开放 设置 流程设置 设置 流程设置 设置 流程设置IVRSetParam exe流程更改FlowEditor exe TRCTI4 0 0 1 FlowEditor 上下班时间变更的更改 分机号码变更的更改 夜间值班电话变更的更改 设置 流程修改 设置 流程修改 设置 流程修改 1 修改 开始时间 结束时间 2 参数默认值 时间的 必须是在英文输入法下的 设置 流程修改 1 修改 dint 参数的 2 流程节点属性 号码默认值 转接目标类型 设置 流程修改 1 修改 dout 参数的 2 流程节点属性 外线通道号 是否为中继组 设置 流程修改 设置 交换平台监视器 监视器登陆密码 system 第四部分 衔接 DSCRM基础设置来电弹出设置电话录音设置 DSCRM基础设置 DSCRM初始化配置CRMInitTool exeDSCRM权限分配SystemManage exeDSCRM密码修改ClearUserPassword exeDSCRM报表修改trc ReportDesigner exe 衔接 DSCRM初始化设置 衔接 DSCRM初始化设置 衔接 衔接 DSCRM权限配置 衔接 DSCRM权限配置 衔接 DSCRM权限配置 衔接 DSCRM权限配置 衔接 DSCRM密码修改 衔接 DSCRM报表修改 衔接 DSCRM基础设置来电弹出设置电话录音设置 来电弹出设置 PBX 坐席 1 添加想要实现的来电弹出的分机 2 编号 密码 必须为分机号码 衔接 来电弹出设置 PBX 坐席组 1 填加坐席组 2 将坐席添加到坐席组里 衔接 来电弹出设置 DSCRM ConnectConfig exe 多部电话中间的 必须是英文输入法下的 衔接 来电弹出设置 DSCRM ConnectPhoneAgent exe 衔接 衔接 DSCRM基础设置来电弹出设置电话录音设置 录音设置 PBXPBX参数设置分机设置 衔接 说明 通话记录存放路径 CDR通话记录导入程序 TRCTI4 0 0 1 通话日志导入程序 ReadCDRConnectStr exeReadCDR iniReadCDR exe 衔接 导入录音 导入录音 基础设置ConnectStr exe 衔接 导入录音 基础设置ReadCDR ini 1 路径 CDR的路径 2 扫描间隔 120000 3 扫描最后日期 小于最后一次录音时间 衔接 1 将主板跳线接好 清空bios 2 安装两个联合模块 2个内线模块 3 将板卡依次插入机箱中 接好数据线 4