企业培训_有效的新人培训技巧

JUSTDOIT 1 有效的新人培训 JUSTDOIT 2 培训的重要性 培训是一种投资 培训质量的好坏 关乎企业的兴衰 培训决定您的发展速度 重培训者得天下最好的经理是最好的培训师 四大收获1 发展表达能力2 获得学习的动力3 赢得新的成就感4 得到更多的承认和发展 JUSTDOIT 3 他们眼中的培训 培养企业血型 1 能独立做一摊事情的人 2 能够带领一帮人做事情的人 3 能审时度势 一眼看到底的领军人物 联想柳传志造物之前先造人才 松下幸之助凡无正当理当且多次拒绝参加培训者 银行予以解雇 大通曼哈顿银行 JUSTDOIT 4 课程目录 什么是培训培训师应具备的特质技能了解的过程如何做好一个讲师如何做好带训新经纪人40天带训指导 JUSTDOIT 5 什么是培训 培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程 信息 别人的知识 知识 行为 培训和教育的区别 JUSTDOIT 6 熟悉业务良好沟通技巧有耐心提供实践机会尊重积极 正面不责罚认同鼓励 培训师应具备的特质 JUSTDOIT 7 知识Knowledge 技巧Skill 态度Attitude 作为合格培训师 ASK 会说 会做 接受 习惯Habit JUSTDOIT 8 技能的了解过程 不自觉无技能 自觉无技能 自觉有技能 不自觉有技能 习惯 通过不断的练习 通过学习 JUSTDOIT 9 我们怎么学习 体会好的学习方法 20 30 50 听 看 做 做 看 听 JUSTDOIT 10 综上所述 培训师既要定期授课 让学员了解所欠缺的知识 且在工作中要不断带训员工 理论结合实际 JUSTDOIT 11 如何做好一个讲师 JUSTDOIT 12 讲师授课三部曲 事中 事前 事后 课程准备 不断 想像 课后的追踪和评估 JUSTDOIT 13 成年人学习原则 成人必须想学才能学成人只学他们认为需要学的东西成人喜欢在做中学成人在解决问题过程中学习成人在学习中喜欢运用过去的经验成人在非正式的环境中学习最有成效成人需要借助不同的学习手段 JUSTDOIT 14 讲师在执行 成人教育 的训练时 如果要很成功的话下列重点是要很注意的1 教室现场气氛的塑造2 取得同理心 共同语言3 双向沟通4 目的 目标 收获先说明清楚 了解学员的期许需求 并帮助他们达成5 要有能力控制并处理难缠学员的技巧 JUSTDOIT 15 6 经常激发学员共同参与 发问技巧与回馈7 要先表示对学员的重视度 尊重对方8 讲师自身态度展现出的亲和力 达能力和威信9 充分了解学员背景10 座位的安排和按表授课11 授课时用的道具及举证 板书 例子 故事 游戏 12 台风 用词 音调 音量 速度 态度 位置 眼神 JUSTDOIT 16 如何做好带训 JUSTDOIT 17 带训的方式 方式一 沙盘演练 方式二 实践工作中的传帮带 以上两种方式缺一不可 JUSTDOIT 18 准备说明示范演练追踪考核 沙盘演练方式带训的四步骤 JUSTDOIT 19 复习带训内容 检查所需材料 业务手册 各类表单 协议 文本资料 设备等 准备带训时所需的演练案例 案例需详细 有重点 难点 与实际工作相符 演练场地的准备 仔细思考带训时应注意的重点 引导新员工保持愉快自在的心情并乐于学习 准备 JUSTDOIT 20 说明学习此一环节的训练流程和目的 将带训内容详细讲解 强调重点 并解释原因 鼓励发问 并清楚地解说 您可作为经纪人角色演练示范所带训的内容 示范技巧A示范时可由学员担任客户或房东B按标准示范C案例需设置一定的难点 重点D运用要求对方重复内容 以确定对方确实了解内容程序 说明示范 JUSTDOIT 21 三种角色的分配沙盘演练时让被训练者自己亲自操作 您在一旁提示指导 观察被训练者是否遵循标准操作 发现错误 立即修正 必要时再次示范讲解 被训练者在演练时 您一定要注意观察 以提问的方式强调重点 经纪人自己总结练习的过程 赞赏鼓励其良好表现 并指出希望改正的地方 让对方持续练习 逐步减少指导 直到其能独立操作为止 演练 JUSTDOIT 22 专业知识可提问题或要求对方重复重点 以判断被训练者对标准及流程的了解程度 业务技能上需观察经纪人实际操作 如有错误给予指导 必要时重复说明示范或指导 用提出若干个相关问题的方式来确认对方对一些基本状况的应对能力 过程中对于被训练者的进步及成功给予正面的肯定 追踪考核 JUSTDOIT 23 演练 沙盘演练 角色分配 培训师 学员经纪人 客户 房东 旁观者演练反馈 培训师自我总结学员反馈旁观者反馈总结 JUSTDOIT 24 案例 签订合同时 客户提出中介费用打折 假设 客户某女士与同房东某先生就下套达成共识 以185万元购买此房 在签订合同时 客户以其他中介公司收费低为借口 要求我们中介费用打折 同时房东也帮客户说话 JUSTDOIT 25 实践过程中的传帮带 要像教小孩走路一样教您的经纪人 JUSTDOIT 26 为新员工设定适合他的带训计划 时刻掌控过程 及时追踪考核 定期评估 帮助处理团队内与其他成员的关系 新员工带训时的注意点 JUSTDOIT 27 新经纪人45天带训人工作指导 培训周期 45天 辅导人 分行经理 带训人 由分行经理指定 目标 45天培训结束 能够独立签单 熟悉业务流程 标准 45天培训后 80 的新人能开单 方法 分期培训 JUSTDOIT 28 短期 10天 从下店第1天开始 每日分行经理 带训人监督新人工作 并做出评价及时纠正问题 分行经理每日保证半小时与新人沟通时间 包括业务知识 工作中存在的问题 新人每日例会必须发言10分钟以上 新人每天跑3 5个盘或看3 5套房 包括验房和跟从带训人看房 做好跑盘表及验房单 同时学习开发资源 每天练习沟通房源和客源 数量不可以低于老经纪人 分行经理将老经纪人7天未联系的客户分给新人 新经纪人每天填写带训日志 第10天内简单考试 包括周边商圈熟悉情况 跟进技巧和业务知识 及格的新人进入中期带训 80分以上 通过率达到80 JUSTDOIT 29 中期 11 20天 新人每2天必须独立带客户看房1次 每周有两套以上由带训师陪同 发现问题并给出解决方法 同时 开始独立开发资源 7天未联系客户由分行经理统一分给新人 10个以上 店面签单时 让新人旁听 感受签单气氛 每周至少两次 新人每天必须参加店例会及每周两次区培训 月初或月中区经理 总监与新人见面沟通 1小时以上 第20天内简单考试 业务知识和技巧 及格的新人进入长期带训 80分以上 通过率达到90 JUSTDOIT 30 新人每天必须独立带客户看房2次 7天未联系客户由店长统一分给新人 30个以上 新人每天必须参加店例会及每周两次区培训 月中区经理 总监与新人见面沟通 2小时以上 新经纪人填写带训日志 50 的新