顺丰速运（集团）有限公司的第三方物流模式.doc

顺丰速运（集团）有限公司的第三方物流模式姓名：魏超 专业班级：物流管理 0802学号：31指导教师：谢薇 内容摘要：在改革开放的浪潮中，珠三角一带经济飞速发展，顺丰在这种形势下应运而生，作为一家民营企业，顺丰的发展无疑是十分困难的，经历了三个阶段，一：原始积累，属于劳动密集型，成立之初，稳定发展，慢慢居于珠三角首位：二：信息化，属于技术密集型，扩张之路，向全国布网，三：收权，发展调整阶段；四： 借助天时地利人和飞速发张，属于资本密集型。作为第三方物流企业，顺丰是中国企业的标榜，中国的FedEx,在电子商务发展迅猛的今天，对顺丰来说既是机遇，又是危机。带着对第三方物流的发展模式问题，一起来了解一下物流业的佼佼者顺丰速运（集团）有限公司。关键词： 第三方物流 发展 快递 服务质量 规模化 目录：一、背景4二、发展历程4 （一）. 公司发展初期：1993-1996年4（二）. 扩张之路：1996-2002年4（三）. 收权：艰难的抉择 20025（四）. 飞速发展：2003-20106三、顺丰的悬念和变数6四、顺丰成功的原因7（一）.产品优势7（二）.产品特色7五、参考文献8一、背景：二次世界大战以来，各国经济取得了快速发展，经济的发展推动了物流产业的发展，尤其是近二三十年，物流的发展可以说是突飞猛进。在我国物流在近二十年也得到了快速的发展，第三方物流在90年代开始了雏形，进入二十世纪，随着我国加入了WTO，资源在跨国界配置，急速的推动着物流业的发展，以及电子商务的兴起孕育了第三方物流。自改革开放深圳设立为经济特区，广东地区就以惊人的速度发展，特别是邓小平南巡后，给国人吃了个定心丸，发展步伐更是惊人，香港8万多家工厂内迁，其中5万多家在珠三角，香港与珠三角信件往来频繁。因为分属不同的关税区，往往邮寄要花上两三天，加上报关一起要一周左右。二、发展历程（一）.公司发展初期：1993-1996年王卫比其他人更懂得如何寻找出路。一开始，王卫受人之托，在广东和香港之间夹带点儿货。慢慢地，东西越来越多，当用拉杆箱子也装不下的时候，王卫开始意识到这是一个商机。他跟父亲借了10万人民币，于1993年3月26日在顺德注册了顺丰速运，他是公司6名创始人兼快递员之一。同时，他在香港太子的砵兰街租了几十平米的店面，用来接货和派货。顺丰的业务以一种不规范的形态起步。除了顺德到香港的陆路口岸，番禺到香港和澳门的快船也是王卫当时倚重的业务路线。发展策略：瞄准目标 低价开拓市场顺丰成立确立了非常明确的市场细分和产品定位。顺丰主要做中端的文件和小件业务，不做大件重货的运输和派送，其中尤以商业信函为主。刚成立公司顺丰只有十几个人，大家围在王卫身边，同吃同住，每天唯一的任务就是跑市场。我们这些业务员都象疯了一样，每天早出晚归，骑着摩托车在大街小巷穿梭。早年间， 他每天凌晨就开始工作，晚上才离开。那时候这条街没什么人，他来了之后，一直有货车上上下下拉货，慢慢这里开始有别的物流公司，还有足浴店，带旺了整条街。当时王卫抢了EMS不少生意。送一个文件就几十块，很好赚。顺丰 当时王卫的策略是“割价抢滩”。别人70块一件货，顺丰收40块。王卫用低于市场均价 40的价格揽货，吸引了大批中小商家。虽然一票货只收几十元钱，但生意红火的出人意料，每年赚个几百万不成问题。作为起家业务的香港件，不但成就了王卫的第一桶金，目前仍是顺丰业务的主力军，占到公司业务总比重的40%。到了1996年，顺丰在珠三角站稳了脚，业务量稳居榜首。（二）.扩张之路：1996-2002年1996年，顺丰开始进军国内快递业务。以顺德为起点，顺丰将网络触角延伸到广东省以外，通过向长三角地区复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。 扩张策略：加盟和直营顺丰和所有民营快递公司一样，在扩张中缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。从1996年到2001年之间，在顺丰的网点铺设中，个人承包、挂靠与直营等方式并存。 2002年之前，顺丰多数通过先与当地公司合作，最后再逐步收回的方式，发展自己在地方的网络公司。为了节约成本、加快速度，在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式。每建一个点，就注册一个新公司。这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的则留下。令人惊奇的是，直到2002年之前，顺丰一直都没有总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰这样的地方公司。这种“自然延伸”式的扩张，靠的是自发的加盟。因此，顺丰形成的网络并不是有规划的，而是哪里有市场哪里就有网络。例如广东省，下属的县城几乎每个都有顺丰的站点，而在经济发展程度较弱的省份，除了省会城市之外基本没有网点。（三）.收权：艰难的抉择 2002 加盟公司结构与顺丰的产品定位之间出现了根本性的矛盾。顺丰所经营的是高附加值的快件业务，客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货，而这些货可能和顺丰的快件拼在同一辆车上。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰的快件最后还是要“将就”那些普通货物，人为造成了与服务定位之间的背离。此外，在松散的加盟体制下，对地方网络的管理很多时候也是一纸空谈。高速扩张中的顺丰速运却有失控的危险。最严重的时候，某些大加盟商甚至抢走顺丰的客户，自行开公司做生意，成了王卫事实上的竞争对手。在发生了几次大的事故之后，王卫下定决心抛弃加盟制。在接下来的几年中，顺丰采取了激烈的方式进行收权。它给那些地方公司的小老板们发出通牒，如果不愿意将股份卖给顺丰，就必须离开，顺丰将重新自建网点。可想而知，顺丰在这一收权过程中会遭遇到极大的阻力。对于王卫来说，这种阻力甚至有可能让他付出生命的代价。2002年，王卫收权成功，顺丰顺利从加盟制转为直营制，顺丰在深圳设立了自己的企业总部。不过，这一事件给王卫的日常生活留下的影响是，一直到今天，王卫在任何地方出现，身边都有4-6个保镖。（四）.飞速发展：2003-2010 2003年对于顺丰来说是转折性的一年。这一年春天，SARS爆发，顺丰身处SARS的重灾区广深地区。这次公共卫生领域的危机事件成为中国快递行业最大的商业机会。因为人们都不敢出门，快递的业务量猛增。发展策略: 优质差别化服务 跟随定价顺丰却并不是依靠突如其来的偶然性事件成长起来的。顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。以2公斤重的包裹为例，从北京送到上海，DHL的价钱是112元，EMS是43元，顺丰30元，宅急送20元。顺丰的服务设计也非常简单。500克内收不超过20元的邮费，上门送货，全国联网，36小时到达。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成。快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成。除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短之外，直到今天，顺丰的产品定位一直没有任何改变。快递业务并不是顺丰创造的，但是这家公司通过建立服务标准、提供服务承诺提升了中国整个快递行业的服务质量。2003年，随着顺丰的队伍不断扩大，创始人王卫把他的目光转向了天空。2003年初，借航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业。 凭借革命性的服务，2003年之后，顺丰的货量增长迅速，每年增速都在50左右。迅速增长的货量形成的规模优势，抵消了包机增加的成本。这种良性循环，又进一步巩固了顺丰在速度方面的优势。王卫意识到了速度和规模化的迷人之处。2003年之后，顺丰凭借包机便利，以低价香港件做主打产品策略，横扫华东至整个中国，迅速完成全国200多个网点的布局，进入发展最为迅速的时期。到2006年初，顺丰在国内已建有2个分拨中心、52个中转场，拥有2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。三、顺的悬念和变数电子商务的火爆还不至于烧到王卫的眉毛，但是他显然已经感受到了灼热。马云、刘强东、王卫，将成为快递业2.0版的战国三雄吗？2010年，顺丰和EMS加在一起，平均一天的包裹量不到400万单。但是，单单淘宝一家电商，一天的包裹量就达到了700万单。顺丰是中国传统民营快递企业里现场信息化管理能力最强的，有现成的物流网络，有航空运力优势，又有专业人才储备。他不可能无视巨大的电商物流市场。几年前，顺丰尝试进入电商物流并且成立了专门的电子商务物流部门。不过，最后这项业务调整以失败告终，新部门也很快被裁撤。顺丰的电商尝试为何会遭遇挫败？顺丰以快著称，要求收派员收一派二。顺丰的快递员送货像疯了一样，送到马上走，一点都不停留。它的体系就是这种标准化策略，要求快，不这样的话就达不到服务标准。但是电子商务的包裹有个性化的服务要求，要试穿，还要退货，不想买你还得推销一下，这是原来体系设计没有考虑到的。要改动就要大改，一铺就是一个大系统，牵一发而动全身，改不了。事实上，一方面，电商物流市场越来越大，另一方面，顺丰离这个市场越来越远。此后，顺丰对于电商物流的业务表现出谨慎和观望的态度。2010年，电子商务包裹仅占顺丰整体业务量的8%左右。如果不能在庞大的电子商务物流领域占领一席之地，顺丰的优势将丧失，将面临巨大的挑战。四、成功的原因顺丰之所以成功，从顺丰发展历程中，与几点优势和特色分不开（一）、产品优势1、快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”.。2、安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 3、高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 （二)、产品特色 1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 2、多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单