护管工作规范及体系制度.doc

+护管员工作规范及体系制度一、目的：使所有护管员明确自己应具备的素质、工作职责和范围、应具备的相应知识等，更有效的适应本职工作。二、适用范围：所有护管员及护管队长三、制定原则：方便上岗操作，方便学习提高，方便员工培训。四、隶属与职责护管员在护管队长的带领下，直接隶属于各管理处。护管主管职责1. 组织、布置、协调护管部日常工作，对安全保卫工作全责。2. 熟知小区楼层的安全设施、设备。配合办公室搞好接待，解决业主的问题和投诉。3. 制定、执行和落实好公司关于安全方面的规章制度，并督促检查落实情况。4. 如发生突发和意外情况，必须现场指挥，做好管理处和上级的参谋，公司领导不在，有独立先期处理问题的能力，并及时报告。5. 切实贯彻“以防为主”的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全知识宣传。6. 布置、督促、检查下属的工作，及时进行工作总结，为年底总结、表彰、处罚提供可靠的依据。7. 有选才、育才、用才的能力和管理办法。8. 在工作上讲务实、讲策略、重实效，强化服从意识，圆满完成公司交给的各项任务。护管班长职责1. 在护管队长的带领下，安排本班各项具体工作。2. 督促本班人员执行上级各项工作指令和公司的规章制度。3. 检查本班各岗的工作情况，及时纠正工作偏差。4. 如实填写值班记录，及时进行工作小结，做好讲评，并向上级汇报。5. 做好各种器材的交接和保管工作。护管员职责：1.服从上级命令，一切行动听指挥。2.遵纪守法，作风正派，坚守岗位，警惕性高。3.护管员上岗必须穿制服，佩戴装备，仪容严整，以礼待人。4.值班护管员要认真做好门口值班。主要做好出入车辆、人员和出入小区物件的盘查。5.执勤过程中要加强巡逻，注意发现问题并及时更正或上报领导。6.注意做好放火、防盗、防劫工作。值班过程中要有敏锐的目光。注意发现可疑的人、事、物7. 8.爱护公司设施设备、公共财物。9. 严格执行交接班制度。10. 对小区住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。五、工作流程岗亭值班工作流程外来人员及车辆出示证件件确认放行无效证件客服部确认手续，督促办证禁止进入登记记录有效证件确认放行备注：此为基本流程，具体事件具体对待，可根据实际情况进行调整。六、基本日常工作制度及权限（一）基本日常工作制度值班制度1. 在班长的带领下，严格落实8小时值班。2. 值班过程中，要按规定着装，姿态端正，反应敏捷。3. 每班要保持一人上岗台，保持姿态端正。4. 建立巡逻制度，重点位置可设固定岗。5. 加强对出入人员和车辆登记，注意发卡和收卡，不论电子或手动开杆都要注意安全。6. 爱护公司设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。7. 严格落实值班日志登记8. 保持值班室和区域周围的卫生整洁。盘查制度1. 加强对出入人员和车辆的登记显示，人员要查身份证（出入证），车辆要求登记车牌号。2. 注意加强对出入物件的盘查，凭客服出具的物资出门条出入，否则不允许出入小区。3. 值班过程中要有敏锐的目光。注意发现可疑的人、事、物，预防案件事故的发生，发现违法犯罪分子要及时报告班长和部门领导，情况紧急可越权上报，力争做到万无一失。巡逻制度 1.保安在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作。2.检查治安、防火、防盗、防水和基础设施损坏等情况，发现问题立即处理并报告有关领导。3.巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员前往盘问，检查证件。4.对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或禁止。5.保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。6.受理拾遗物品，设法送还失主，或送交办公室。7.巡逻分特定路线和不定路线，特定路线要严格打更制度。8、签写有关记录。交接班制度 1.按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。2.交接班必须列队、敬礼，呼口号，行进中步伐整齐、规范，上下班均要按队列规范进行。3.接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。4.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。5.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。6.出现无责任界定问题，都有当班人员负责。交接班人员不得互相包庇，如有发现，两者要严肃处理。7.交接班时班长负责检查接班人员仪容仪表，发现问题及时纠正，对不听从劝告者要向上级汇报。8.巡逻车，读卡机，室内外卫生打扫干净，落实交接。9.早上交接班前，白班人员有班长带队围小区跑步一圈再组织交接班。交接班要列队进行，相互敬礼，叫响口号：严格值勤，热情服务， 树立形象，提高自我。10.交接班时要做好值班日志记录并签名。礼节礼貌1. 贯彻业主是上帝原则。2. 保持微笑服务与值班威严并存。3. 不论对待业主、来往车辆和人员，都要先敬礼，处理完情况再还礼。4. 使用好文明用语十条a.早上好，中午好，晚上好b.您好，请问你找谁c.您好，请把车放在车位上，请锁好你的车辆d.谢谢配合，谢谢支持工作e.您好，打扰一下，劳驾你了f.对不起、请原谅g.请保管好你的物品h.您好，请慢走i.应该做的，不客气j.您好，请稍等（二）权限1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3.按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。 4.出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。5.管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。6.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。7.对业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。8.非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。9.有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10.违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。11.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。文章引用自： 七、其他管理规定护管员管理规定1.遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部各项规章制度。2.服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同犯罪分子作斗争。3.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4.仪容整洁，讲究文明礼貌。5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。6.不准包庇坏人，不得贪污受贿，徇私舞弊。7.不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经单位主管部门领导批准。8.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9.严格执行请、销假制度。警棍佩带使用规定 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。护管禁令十二条1.禁止使用音量过大或发出噪音的器材，影响其他人正常生活与工作。2.严禁擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等。3.不得携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品。4.不可制造，贩卖和携带匕首、弹簧刀等管制刀具。5.禁止吸毒、贩毒、嫖娼卖淫，制造、销售各类赌具或聚赌。6.不得窝藏各类犯罪分子和窝留“三无”人员。7.不能利用住宅为盗窃活动提供方便。8.禁止制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品。9.未经批准不得擅自安装使用电网或改装、破坏正常供电线路。10.不能损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水源。11.不准故意损坏小区内的各种公共设施。12.不得侵入其他住宅，损毁他人财物。八、奖惩1、有以下行为者，罚款5元，屡犯不改者从重处罚，造成的损失有责任人负责赔偿 迟到 早退 值勤期间说笑打闹 站姿不正 不按制度巡逻的 值勤期间从事与工作无关动作的 私自允许外来人员进入值班室 不服从主管的2、脱岗、睡岗者一次30元，二次50元，三次给予开除处分；3、值勤时间喝酒者一次50元，二次开除，由此造成严重后果的由责任人承担，公司有权追究其责任，并做相应处分；9、有下列行为者，奖励50-100元 及时发现并处理避免造成重大损失事件的； 对保护公司和业主利益有杰出表现的； 避免公司重大浪费者或为公司带来重大效益的护管培训基本资料（比照保安）保安职业道德、基本素质和礼仪保安是一个特殊性的职业，也是神圣的职业，关系到企业的安全。关系到企业管理制度的执行，代表着企业的整个形象，是一个对外窗口，所以保安队伍的职业道德和基本素质、礼仪非常重要。一、保安人员的职业道德、 热爱本职，忠于职守热爱本职工作是社会主义职业道德的基本要求和前提条件。热爱本职，就是要以主人翁的劳动态度对待本职工作，克尽职守，全面完成本职工作。一是要树立起主人翁的责任感和自豪感，把做好本职工作与为社会主义建设事业做贡献联系起来，从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。二是应当明确社会主义制度下的保安服务工作与旧社会的保镖有着根本性质的区别。旧社会的保镖，是剥削阶级的打手，而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。三是要树立全心全意为人民服务的思想，既要克服依仗保安职权欺压群众，刁难群众的特权思想，又要克服低人一等，畏缩不前的情绪，满腔热情，一丝不苟地完成保安任务。、遵纪守法，勇于护法保安队伍是协助公安机关维护社会治安秩序的一支重要力量。因此保安人员必须认真学习国家的法律法规，只有在学习法律的基础上，才能提高自身的知法守法的自觉性，提高自己的法律水平，充分运用法律武器保护自己的合法权益，同时又善于用法律武器维护社会治安秩序，保护客户的人身和财产不受非法侵害。勇于护法是指保安人员在国家和人民群众和生命财产受到非法侵害时，或客户的人身和财产受到非法侵害时，要勇于挺身而出，制止不法行为，不计个人行失，无私无畏地维护国家法律的尊严，伸张正义，惩戒邪恶。、文明执勤，礼貌待人保安服务作为我国一个新兴行业，它之所以不同于旧社会的保镖和资本主义国家的保安人员，就在于保安人员文明执勤，礼貌待人。 它要求保安人员做到： 第一，要文明执勤。值勤时要精神饱满，认真履行职责，要认真贯彻执行保安服务管理条例规定，不得行使人民警察的职权，不得阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为时要做到依法或依照单位规章制度进行，做到以理服人。第二，要礼貌待人。保安人员无论是对单位的领导和员工，还是外单位来洽谈业务、联系工作的人员都要做到热情大方，举止文明，不能口出恶语伤人，更不能动辄出手打人，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有恐惧感、约束感。、廉洁奉公，不谋私利保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多，外界的物质诱惑力较强烈，特别是在当前社会生活中，少数人为了谋取钱财，不惜一切非法手段，贪赃枉法，大肆侵吞国家资财。保安人员不能被这些不健康的行为所侵袭，清正廉洁、一心扑在保安服务工作上。不谋个人的私利，不为违法犯罪分子开方便之门，所谋求的是保安服务的信誉和质量，以及客户的人身和财产的安全。二、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体。1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1）举手礼。举手礼常用，礼多人不怪，多向业主和顾客敬礼体现了尊重，也是大家觉得安全。 2）注目礼。保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米，女保安发辫不得过肩，不得染烫发。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，小区日常巡逻和值班，要做到二人成伍，三人成行，四人成方，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。五类主要案件现场的保护一、凶杀案现场的保护凶杀犯罪对社会治安和人们的生命安全有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围扩大现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体，所以尸体躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。凡是和尸体有关的现象都要被保护起来，并做上记号，以免被破坏。二是保护中心现场的同时，注意发现痕迹物证。在凶杀案件发生时，往往伴有被害者与罪犯搏斗的过程，因此现场周围遗留的痕迹、物证也较多，特别是一些细小物品。如果能对现场周围的遗留物很好地保护，对侦察案件会起相当重要的作用。二、强奸案现场的保护强奸是一种严重的侵犯人身权利的犯罪行为。其特点之一是犯罪分子和被害人有一定时间的正面接触，现场上有挣扎、搏斗的痕迹，往往有犯罪的遗留物。如果是发生在室内的案件，应对室内留下的烟头等物品注意保护，并对床单、被褥、地毯、衣服等物上的斑迹、血等作出标出注意保护。在保护这些物证中，注意不要用手触摸。对发生在野外、道旁的强奸案现场，要注意对现场周围的足迹，对泥地、草地上发现的身体压痕、拖拉、抵抗的痕迹进行保护。还要对现场附近的遗留物，如作案工具、衣服、纸片、口罩、纽扣、表带等等不甚起眼的物品，都要加以保护。三、毒害案现场的保护毒害是一种较为隐蔽的杀人手段。由于投毒暗害的手段比较隐蔽，使被害人不易察觉，有时使案件不易侦破。特别是带有政治目的投毒案，往往可使数十人甚至更多的人死亡，危害极大。对这类现场要特别注意保护。发现中毒现场后要注意以下几方面：一是封锁中毒现场，防止因当事人死后亲属、朋友及周围人进出，破坏现场内的痕迹、物证，并要防止因多人进出增加现场内的杂物，给毒物检查增加困难。二是对中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用洁净的(不含化学试剂)物品包装起来，对死者的呕吐物更要保护，不能让人随便收拾，须等现场勘查人员到后处理。三是中毒现场一切物品，如纸袋、小瓶、注射器、药片、果品等均要在保护之内。因这些物品有可能和中毒有关。四、纵火案现场的保护纵火犯罪对国家、集体和个人财产和生命危害极大。犯罪分子往往利用这种手段破坏社会主义建设，给社会造成很大的灾难。纵火案往往因群众在救火时使现场遭到严重破坏，使案件的侦破产生困难。对纵火案现场的保护要注意：火灾现场在起火时，如未成火灾，起火点一般比较明显，只要保护好起火点，使其免遭破坏，就可以达到保护好现场的目的；如已酿成火灾，要积极配合消防部门及有关单位抓紧灭火。灭火后要及时封锁现场，并配合消防部门及刑侦部门认真清理火场，查找起火点，发现后要注意保护。在参加保护纵火案现场时，灭火中要注意听取周围群众的议论，往往在收集群众的反映中可以获得很有价值的线索，比如有关火势、风向、气味、异响、起火部位等方面的情况。五、抢劫案现场的保护抢劫案件是严重破坏社会秩序，危害人民生命财产的重大刑事案件，必须给予严厉的打击。对于这类犯罪现场保护要注意以下几点：一是注意现场中罪犯潜伏、袭击被抢对象的路线、逃走时的痕迹、足迹，发现痕迹后要划出范围，避免破坏；二是现场中心及周围一般会遗留搏斗中遗失的物证，如撕打中纽扣的脱落，出血后血滴的溅落，毛发的脱落等；三是要及时询问被害人，如案件刚刚发生，估计罪犯潜逃不久，还要立即组织人力追捕，不能消极等待公安机关派人来处理。在各种现场维护过程中，还必须注意：一是在人命案现场(如杀人、伤害、投毒、纵火等)，要及时抢救受伤者，这既包括受侵害人，也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在给予适当的抢救的同时，还应注意向其询问有关案件情况；二是清理、排除还在扩散，继续造成危害的危险因素。如火焰未熄、毒气蔓延，未爆炸物品时，以防案件事态进一步扩大，带来更严重的后果。二十四种常见问题的处理方法1、保安员辨别盘查可疑人员a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)所携带的物品是否与身份相符。h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3、对个人的携带物品出入管区的管理a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、物品等物资，要求主动出示管理处签发的或业主的出货物资放行条，接受护管的检查。b)认真检查物单是否相符，凭条是否过期，是否伪造，确认相符后方予放行。4、车辆出货物资管理a)对驶出管理服务区的车辆，执勤护管员均要认真检查车辆是否载有货物。b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主出货物资放行条。c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。d)对物单不符或没有业主出货物资放行条的个人或车辆，护管员应先登记其个人或驾驶员的有效证件，请个人或驾驶员重新开具业出货物资放行条，如有盗窃行为立即通知队长、将人或车辆送交管理处。5、盗窃案件的处理a.盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主在现场的也要一起到公安机关作证。b.已经发生过的案件，要保护好现场，立即报告公安机关。6、发现门窗被撬的处理a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。c)及时通知业主到场。d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。7、发现人员被撞的处理记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。a)如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。8、发现车辆碰撞处理a)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。b)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e)详细做好值班记录。9、抢劫的处理A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部报告。D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。J.要求事主一起到派出所报案。10、醉酒的处理A.当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。11、煤气泄露的处理A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。G.配合有关部门查明原因，了解情况。12、哄抢财物的处理A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。13.聚众打架斗殴的处理A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。14、纠纷的处理A.及时劝止，并向上级报告。B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。15.高空抛物的处理a.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。b.迅速向队长和管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。c.若有伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警，封锁楼梯口，等公安机关派员调查。16.爆炸的处理A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。17、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。18、执勤中发现业主斗殴处置方法A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；C.劝阻围观群众离开，确保区域内的正常治安秩序。19、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。20、大风暴雨、水浸的处理1）大风暴雨来临之前：A.张帖警示通告，提醒各业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。B.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。F.频危建筑及时配合管理处给予加固。G.通知护管员备好雨具。H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。2）大风暴雨袭击时A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。3）水浸的处理A.组织抢险突击队，负责准备好防水物资。B.及时通知业主做好水浸准备。C.在地下库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电