管理信息系统.doc

管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产 是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。2.商业模式 描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。3.业务流程 是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容）MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学科的问题和观点，其中技术方法聚焦于模型和系统功能，包括计算机科学、管理科学和运筹学，行为方法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。因此管理信息系统的发展还依赖于运筹学、心理学、社会科学以及经济学等学科的发展。第二章 全球电子商务与合作1.商务智能 是一个现代术语，包括一系列用来阻止、分析和提供数据访问的数据和软件工具，以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。是硬件、软件供应商和信息技术顾问用来描述存储、继承、报告和分析来自商业环境中数据（包括大数据）基础架构的术语。该架构收集、储存、清洗和提供相关信息给管理人员。2.客户关系管理系统CRM 被企业用来管理客户的关系。CRM提供相关信息来帮助企业协调所有与销售、市场、服务有关的业务流程，不断提升业务收入、客户满意度和客户忠诚度，帮助公司识别、吸引、保留最有价值的客户，为现有客户提供更好的服务，提高销售额。3.决策支持系统DSS 是商务智能系统中支持非常规决策的一个系统。DSS关注于那些独特且快速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先明确。DSS使用来自TPS及MIS的内部信息，也会使用来自外部的信息。4.什么是业务流程，和信息系统的关系如何？答：业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好快，也可能成为企业战略优势的来源。每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。第三章 信息系统、组织与战略1.核心竞争力 是能使公司成为世界领先者的活动。黑犀牛竞争力依赖于通过多年实践经验获得的知识，这些实践知识通常都来自于长期研究的努力以及忠诚的员工。2.战略性变革什么意思，以及和商业模式的关系？答：战略性变革是指同时发生在社会和技术两个层面影响组织的社会技术变革，即社会技术系统层次间的变化。3.波特五力模型如何帮助公司通过使用信息系统开发竞争战略？定义波特模型并解释它如何工作。答：波特五力模型是理解竞争优势的一个工具，为我们提供了关于公司、竞争者和公司环境之间关系的基本盖帽。波特模型描述了跟公司有关的总体业务环境，提出了五种力量（市场新进入者，替代品，供应商，客户，竞争对手），这五种力量决定了公司的命运。在波特的竞争力模型中，公司的战略定位和企业战略是由公司与传统直接竞争者之间的竞争关系所决定的，但也在很大程度上收到市场新进入者、替代性商品或服务、供应商以及客户的影响。信息系统可以帮助公司实现以下竞争战略：低成本、产品和服务差异化、聚焦于细分市场、强化与客户和供应商关系、以优异的运营水平提高市场的准入门槛等。4.企业如何利用信息系统，通过业务协作掌控核心竞争力，以及实现基于网络的战略，以此获得竞争优势?答：由于公司是由多个业务单元组成的，信息系统能将独立的业务单元紧密联系在一起，从而帮助公司提高效率、提高服务质量。信息系统能促进跨业务单元的知识共享，从而帮助企业掌控它们的核心竞争力。信息系统能发挥网络经济的优势，使得基于用户或消费者的大型网络商业模式更容易实现。虚拟企业战略是通过网络，让企业和其他公司连接在一起，以利用其他公司在生产、市场、分销产品和服务上的能力。在商业生态系统中，多个行业一起合作，从而给客户带来价值。信息系统能够支持相关公司间密集的网络互动。5.企业最重要的战略价值是什么？企业系统的商业价值体现在哪两个方面？答：企业系统的商业价值主要体现在两个方面：一是提高业务运行效率，而是提供全面的企业信息以帮助管理人员做出更好的决策。企业系统帮助公司跨苏响应客户的产品需求。由于系统集成了订单、制造和运输数据，企业可实现按需生产和采购，将产品库存量和库存时间降至最低。企业系统为公司提供了可改进决策的有价值的信息。公司总部能在一分钟内访问销售、库存和生产数据，用这些数据可以更加准确的预测产品销售和生产。第六章 商务智能基础：数据库与信息管理1.大数据 是用来描述那些拥有巨大容量的，已经超出了传统的DBMS所能够获取、存储和分析的数据集。大数据并不特指具体的数量，但通常指的是来自不同数据源的十亿到千亿条记录。与传统的数据相比，大数据以更大的量级和更快的速度产生。2.数据库设计原则答：描述规范和引用完整性，使用实体关系图。（1）规范化。为了有效地使用关系型数据库模型，需要将复杂的数据组合进行简化，以最小化冗余数据元素和棘手的多对多关系。从复杂的数据组合中创建小型、稳定、灵活及适应性强的数据结构的过程被称为规范化。（2）关系型数据可系统要满足引用完整性原则，使相连接的表保持关系一致性。（3）数据库设计人员用实体关系图来表示数据模型。矩形框代表实体，连接矩形框的线代表关系。用两根短竖线结尾的连线表示实体间存在一对一关系。用一条短线和一个箭头结尾的连线表示实体之间存在一对多关系。如果业务没有适当的数据模型，系统则无法有效的支撑业务。第九章 实现最优化运营，提升客户亲密度：企业系统1.牛鞭效应 是在供应链管理中反复出现的一个问题，即需求信息从供应链一个实体传递到另一个实体时被扭曲了。一件商品需求的轻微上升，可能引起供应链不同成员分销商、制造商、供应商、二级供应商和三级供应商存储大批库存，使每一个成员均有足够的库存“以防万一”。这些变化经过供应链传递，最初计划订单的微小变化被无限放大，导致超额的库存、生产、仓储和运输成本。2.基于拉动的供应链模型不卖我们生产的基于网络的工具使信息集成成为可能，供应链管理可以更容易的实现基于拉动的供应链模型驱动（也被称为需求驱动或按订单生产模型）。由实际的客户订单或采购行为触发供应链的运转，根据客户订单形成的生产计划和运输计划逆供应链而上，从零售商到分销商，到制造商，最终到达供应商。生产出来的产品顺着供应链回到零售商。制造商根据实际订单的需求信息，驱动其生产计划和原材料采购，安排生产活动。3.基于推动的供应链模型生产我们所卖的传统的供应链管理系统由基于推动的供应链模型所驱动（也被称为基于库存的生产）。在推动模型中，生产的主计划基于预测制定，生产出的产品被“推向”客户。4.供应链企业的供应链是由组织和业务组成的网络，包括原材料采购、原材料向半成品和成品转换、成品分销至客户等过程。它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和客户，涵盖从源头到最终消费的产品供应和服务全过程。供应链中的物流、信息流、资金流的流动都是双向的。5.供应链管理系统如何与供应商协调计划、生产和物流？答：供应链管理系统使供应链成员间的信息流实现自动化，支持他们更好的决定什么时候采购、生产、运输，以及采购、生产、运输多少量。供应链管理系统提供更加精确的信息，能减少企业运营的不确定性并降低牛鞭效应的影响。供应链管理软件包括供应链规划和供应链执行软件。借助CRM系统，企业可以极大地改善供应链成员间的信息沟通，实现更有效的顾客响应和向“需求驱动”模式的转变。6.管理信息系统的作用有哪些？第十二章 增强决策能力1.有哪些不同类型的决策?组织中不同的层级（战略、管理、运营）会有不同的决策需求。决策可以是结构化的，半结构化的，非结构化的。结构化决策集中在运作层，是重复和例行性的，决策者遵循一个明确的程序处理他们，而不必每次采用新程序进行处理。非结构化决策集中在高层管理者，是决策者必须对问题进行判断、评价和洞察，从而解决问题的一类决策。每一个非结构化决策都是新颖的、重要的且非常规性的，进行决策时，没有容易理解的或达成共识的