企业培训_ttt企业培训师特训营

TTT企业培训师特训营 深圳市人力资源开发研究会2007年4月深圳 深圳市人力资源开发研究会培训课程 我们的约定 1 按时上下课 上课音乐 2 上课期间 不拨接电话 3 全程认真参与 积极投入 4 不用做笔记 除非记下自己的触动 所得 深圳市人力资源开发研究会培训课程 课程目标 通过授课 使学员认识培训及成人学习理论 发展趋势识别现代培训与传统教育的异同 熟练掌握现代培训的专业授课技巧 掌握现代培训常用教学方法 具备掌控课堂的基本技巧 具备根据企业需要进行课程开发的能力 具备营造培训氛围 提高培训效果的能力 深圳市人力资源开发研究会培训课程 目录 培训 培训师与培训管理成人学习理论专业表达技巧课堂掌控训练高效的教学方法培训需求分析与课程开发 深圳市人力资源开发研究会培训课程 时间安排 深圳市人力资源开发研究会培训课程 一 培训与培训师 深圳市人力资源开发研究会培训课程 什么是企业培训 Training以企业员工为对象 以企业培训师为主导 通过转变理念与心态 传授知识 训练技能以改变员工个人行为 进而提升团队绩效 提升企业效益的活动 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训的内容 技能Skill 知识Knowledge 态度Attitude 深圳市人力资源开发研究会培训课程 讨论一 识别KAS 每个小组举出2个培训课程的名称或课程的主题每个小组选派2人确定2个课程的侧重点是K A 还是S 准备时间为1分钟 深圳市人力资源开发研究会培训课程 企业培训的最终目标 企业效益提升 个人行为改善 团队绩效提升 企业开展培训 深圳市人力资源开发研究会培训课程 目前企业培训的误区 1 培训的结果只在大脑做短暂停留 没落实在行动上 把培训等同于知识的学习2 培训就是培训部 或HR部 的事 3 追求时尚与 大师 4 和教育一样 培训只是培训师的单方面宣讲 5 没有为组织的战略 工作 文化服务 深圳市人力资源开发研究会培训课程 企业培训的最新发展趋势 美 1 培训投资继续增加 外包趋势增长 但大公司反而回收 2 更多培训资金投入在设备 设计内容 员工发展 3 课堂授课依赖正在降低 多种学习模式在全面运用 特别是信息技术在培训中的运用方面 深圳市人力资源开发研究会培训课程 企业培训的最新发展趋势 美 4 培训与组织目标的一致性越来越紧密 5 培训的衡量标准和报告强调公司层面的投资 提高运作效率 和业务价值 6 学习和发展部开始拓宽日常工作角色 包括介入绩效分 析和非培训解决方案提供 流程提升和核心人才管理 逐渐在变为公司战略成长的伙伴 Source ASTDAnnualReport Sep 16 2006 深圳市人力资源开发研究会培训课程 国内企业培训的发展趋势 1 培训成为推动企业发展战略重要的手段2 企业培训两极分化 高 低端培训发展迅速 小班制授课 教练式培训 顾问式培训 学习卡 小培训机构3 培训形式越来越多样化 e learning 卫星学习 远程视频培训 虚拟现实培训等 4 通用基础类课程成为企业培训的重要部分 5 培训成为管理者最重要的工作内容之一 深圳市人力资源开发研究会培训课程 学历教育VS企业培训VS演讲 相对来说较明显 持久 累加 不明显 效果 终生 人生的一个阶段 时间 多种教学方法并用 讲授法为主 方法 针对性 KAS 系统性 知识为主 内容 提高绩效 提高素质 目的 职业者 学生 职业预备者 对象 Trainer Teacher 主导 企业培训 教育 Speaker 听众 态度 知识 演讲 说服听众 接受自己的观念 演讲 短暂 现场效果明显 深圳市人力资源开发研究会培训课程 什么是企业培训师 在企业内部从事企业培训活动的设计 表达和组织的专业人员 最主要的职责就是促使培训目标的达成 深圳市人力资源开发研究会培训课程 企业培训师的素质模型 个人效力 对客户的了解程度 技术性或功能性专长 辅助技能 演讲发挥技能 具有分析能力和概念性思维 确定客户的需要 相互理解促进学习 高水平的讲授 表现个人自信表现适应性表现对秩序和质量的关注追求上进和自我发展 来源 美国运通 深圳市人力资源开发研究会培训课程 四大基本技能 两大核心技能 四大培训技能 企业培训师的十项技能 表达技能 影响技能 沟通技能 执行技能 专业技能 学习技能 专业表达 互动技能 课程开发 组织掌控 企业培训师的十项技能 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训师VS培训管理者 培训管理者 管理者资源整合者协调沟通者 培训体系 企业培训师 专业者培训实施者课程主导者 培训课程 深圳市人力资源开发研究会培训课程 二 成人学习理论 深圳市人力资源开发研究会培训课程 Kolb学习环 具体经验 反思 建立理论 计划实行 深圳市人力资源开发研究会培训课程 听讲 阅读 视听 示范 团体讨论 实际操作 训练他人 5 10 20 30 50 75 80 平均保持率 Source NTL InstituteforAppliedBehavioralScience Allrightsreserved IntegrativeLearningInternational 学习金字塔 深圳市人力资源开发研究会培训课程 成人的学习特点 成人学习特点 1 2 3 4 自主学习 经验基础 目标导向 实用导向 深圳市人力资源开发研究会培训课程 学习的四个阶段 无知无觉 尚未学习 已知已觉 正在学习 已知已觉 已经学会 无知无觉 运用自如 深圳市人力资源开发研究会培训课程 三 专业表达技巧 深圳市人力资源开发研究会培训课程 如何走上讲台 稳步上台 站对地方 环视全场 洪亮问好 深圳市人力资源开发研究会培训课程 如何缓解压力 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 怯场 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 成功冥想法 生理舒缓法 三步温场法 压力转换法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 如何开场与破冰 分析学员环境 确定破冰目标 采取适当方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 身体语言与走位 深圳市人力资源开发研究会培训课程 手势 深圳市人力资源开发研究会培训课程 目光交流 深圳市人力资源开发研究会培训课程 服饰礼仪 男士 西装领带衬衫西裤皮鞋 深圳市人力资源开发研究会培训课程 服装 女士 职业套装 略施淡妆 不宜佩戴首饰 深圳市人力资源开发研究会培训课程 声音运用技法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 此时无声胜有声 停顿是新培训师的法宝 深圳市人力资源开发研究会培训课程 与学员沟通技巧 内心尊重 正面鼓励 多呼姓名 目光交流 慎用批评 近距沟通 学员 深圳市人力资源开发研究会培训课程 点评技巧 1 询问学员自身的感受你感到满意的地方有哪些 如果下次还让你做一次 在哪些地方可以做得更好 2 询问其他学员的看法做得比较好的地方有待于提高的地方 让他提高的建议3 陈述表达你的看法并总结要求 时间为3分钟 不超过4分钟 深圳市人力资源开发研究会培训课程 问话技巧 直接式提问 整体式提问 开放式提问 封闭式提问 1 获取注意 2 激发思考 3 了解情况4 保持精神集中 5 检查测验 深圳市人力资源开发研究会培训课程 问话要领 问话之前确定问话的目标 为简单的问题设定背景 把复杂的问题拆分来问 一次只问一个问题 深圳市人力资源开发研究会培训课程 2 应答技巧 直接式回答 报告式回答 反问式回答 1 2 3 拒绝回答 4 深圳市人力资源开发研究会培训课程 课堂互动技巧 让学员参与内容 让学员接纳你 让学员保持注意力 深圳市人力资源开发研究会培训课程 优秀培训师台上表现 目光 问话 服饰 声音 走位 紧张 手势 站姿 互动 尊重 深圳市人力资源开发研究会培训课程 四 高效教学方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 在职现场培训 员工通过观察并效仿同事及管理人员执行工作时的行为而进行学习的方法 优点 投入的时间及资金较少及时 灵活可能存在的风险 不系统 泥沙俱下 深圳市人力资源开发研究会培训课程 体验培训法 利用人物或工具 制造出某种模拟场景 让学员参与 然后引导学员得出结论的方法 拓展训练 沙盘演练等优点 学员印象深刻可能存在的风险 对设施 人员的要求较多 准备时间长 适用性较低 深圳市人力资源开发研究会培训课程 课堂讲授法 内容较多 学员不易吸收 互动交流机会較少 不适于传授技能 对语言表达能力要求高 Text 要领 条理清晰重点突出内容精彩 信息量丰富 易系統表达教学內容 应用条件寬松 适用于各种内容 定义 以讲解 论述等口头语言方式表达培训內容的方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 案例教学法 对培训师实践要求较高 占用时间较多 有一定的失真性 Text 案例适当 鲜活 鼓励不同見解 不唱独角戏培训师立场中立 点评要提升 适应性强 针对性強 提高解決实际问题能力 定义 培训师提供事实 由学员通过讨论论提出解决方案的方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 教具演示法 很多情況下耗費时间适用范围有限有些只能用一次 Text 要领 准备充分引导得法观点显明 增强吸引力内容形象化提高記憶力 定义 利用实物或图像 录像 表格等工具 演绎 解析教学內容的方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 角色扮演法 易脫离培训师的控制 不具有普遍性 培训师具很高灵活性 适用范围有限 Text 要领 背景交待清晰选好參与者角色真实积极反馈 互动交流充分 实效性较强 强化反应能力和心理素质 定义 学员在一定情景境下扮演案例中的角色 进行表演的教学方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 游戏带动 开发准备时间长占用时间较长只能用一次 Text 要領 准备道具宣布規則实施游戏分享总结导入课程 学员参与性强 学员有亲身体验 娱乐性强 增强气氛 定义 学员按照一定规则开展游戏 以引发学员思考的教学方法 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训方法的选择 深圳市人力资源开发研究会培训课程 三分钟演练 题目 自拟规则 每人3分钟 160秒时提示 3分钟满则掌声不断 开始先介绍自己来自哪里 演练的题目 然后开始演练 计时开始 不足3分钟需鞠躬至时间满 超时鼓掌请其下场 结束后回座位立刻做自我总结 演练结束后 由学员 培训导师进行点评 深圳市人力资源开发研究会培训课程 五 课堂掌控训练 深圳市人力资源开发研究会培训课程 反问对方 反问学员是否继续争论 恶意挑衅 遭遇高手 有意抬杠 课堂混乱 课堂冷场 课堂私语 学员睡觉 时间失控 遗忘内容 自己讲错 委婉拒绝 反问学员是否继续争论 停顿 提高声音 休息 走近 提问 目光交流 走近 提问 在内容上划分为必讲 可讲可不讲 时间充足附加讲授共三部分内容 临时掌控 不重要的 不提 重要的 找个理由 补讲 让学员提示 纠正 重要的 不提 微不足道的 承认自己的错误 改正 反问学员 我刚才讲的XX点正确吗 然后揭出正确答案 学员异常异议处理 自问自答 改为直接式提问 改变授课方法 尊重高手 不要轻易让对方发表言论 深圳市人力资源开发研究会培训课程 六 培训需求分析与课程开发 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训需求分析定义与层次 培训需求分析 TNA 是指对培训需求者进行分析以获取培训目标的过程 年度企业培训需求分析 项目培训需求分析 企业培训需求分析 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训计划的层次 年度企业培训计划 项目培训计划 企业培训体系建设规划 深圳市人力资源开发研究会培训课程 企业培训需求分析 组织分析 1 2 3 任务分析 人员分析 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训需求分析的角度 发展阶段 行业现状 管理风格 公司战略 工作重点 其他 操控能力 工作绩效 高层指示部门需求员工需求 深圳市人力资源开发研究会培训课程 判断是否需要进行需求调查 培训需求的来源常规需求 侧重素质技能的提升随机需求 侧重于问题的解决课题的复杂性 深圳市人力资源开发研究会培训课程 项目需求分析的问题 提出者 需求分析 历史与现状 目标 时间 现象 培训对象与数量 深圳市人力资源开发研究会培训课程 如何进行培训项目需求调查 观察法问卷法关键咨询印刷及电子媒介访谈测验记录和报告工作样本团体讨论 深圳市人力资源开发研究会培训课程 培训目标分析 技能Skill 知识Knowledge 态度Attitude 培训不仅是为了让学员知道记住 深圳市人力资源开发研究会培训课程 确定培训目标 了解 理解 认识到 树立 掌握 熟练掌握 具备 能力 深圳市人力资源开发研究会培训课程 课程开发的原则 实用 效 性 适用性 实时更新 深圳市人力资源开发研究会培训课程 课程开发的方法 1 2 3 4 总结法 复制法 酿蜜法 创新法 课程开发 深圳市人力资源开发研究会培训课程 课程开发的步骤 培训需求分析 确定课程大纲 制