组织行为学.doc

1、 组织的定义：组织是指为了达到一定的目标，由两个以上的人组成的系统。组织的分类：营利组织和非营利组织、政府组织和非政府组织、正式组织和非正式组织。组织的特征：（单选） 组织都有自己的目标。 组织都应该是一个有序的结构系统。 组织是一个社会系统。 组织是一个与环境互动的、开放的系统。 组织是一个投入产出系统。2、 组织行为学的定义：（简答）组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响规律，以便应用这些知识来提高组织的技能。组织行为学的特点：跨学科性，实证性，层次性3、 知觉的定义：知觉是在感觉的基础上，对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间互相联系的反应。知觉的特征：（选择） 整体性：具有一定结构的整体形象。分为连续性规律X，接近性规律，封闭性规律，相似性规律。 选择性：选择性地挑选对象，也称为知觉的相对性，即知觉对象与知觉背景是相对的。 理解性：以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。 恒常性：知觉条件发生变化时，知觉对象仍保持不变。4、 错觉的定义及人际知觉的常见偏差：（选择、判改）错觉是一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心理的状况以及知觉对象和背景的特点。人际知觉：又称社会知觉，由美国心理学家布鲁纳1947年首次提出，即认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体的本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。人际知觉的偏差： 首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。相貌和性格是人际知觉中最容易影响第一印象形成的两大因素。 晕轮效应：是指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征的影响而普遍偏高或偏低的现象。 近因效应：是指在社会交往环境中，时间上离知觉最近的也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。 定型效应：又称刻板效应，是指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显的特性先对某人进行归类，再根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。 投射：是指对自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有自己相同的特性。5、 归因的定义：是指人们对别人或自己的行为进行分析、解释和推测其原因或者动机的过程，即指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。归因是人类的一种皮普遍需要，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与某行为之间的联系的看法和观念。对于同一行为，人们可能会做出不同的归因，对不同的行为也可能做出相同的归因。6、 归因理论：包括海德的朴素心理学，凯利的三维归因理论，维纳的归因理论，琼斯和戴维斯的相应推断理论。 海德的朴素心理学：外部归因-认为该行为的发生由情景因素导致，属于自己控制范围之外的的因素引起的。内部归因-将行为的原因归于个人的自身因素，属于自己控制范围之内的因素。 凯利的三位归因理论：三个要素：特殊性、共同性、一贯性。 维纳的归因理论：三个维度：原因源、稳定性、可控性 琼斯和戴维斯的相应推断理论：认知主体对他既稳定又富有信息的行为总爱寻找有意义的解释。7、 个人决策的过程： 界定问题。弄清楚决策问题的性质和关键。 确定决策标准。需要考虑的主要方面或标准。 给标准分配权重。标准重要性的排序。 发展备选方案。 评估备选方案。两个标准：风险和不确定性（可选方案后果发生的概率）。 选择最佳方案。 实施方案决策。执行阶段，把决策方案变成行动和现实的过程。 评估决策效果，改善决策方法。8、 个性的理论：主要分成两类1.个性的类型理论（四种气质类型理论、A型性格和B型性格、霍兰德职业人格类型、梅耶布里基斯个性类型等）。2.个性的特质理论（卡特尔的人格特质论、“大五”人格模型等）。四种气质类型理论：气质是由生理尤其是神经结构和机能决定的心理活动的动力属性，表现为行为的能量和时间方面的特点。气质类型内、外向情绪稳定性行为特点胆汁质（兴奋型）外向不稳定易于冲动，热情直率，不够灵活，精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强多血质（活泼型）外向稳定活泼好动，富于生气，灵活性强，乐观亲切，善于交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力黏液质（安静型）内向稳定沉着冷静，情绪稳定，深思熟虑，思维言语动作迟疑缓慢，交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强抑郁质（抑制型）内向不稳定细心谨慎，敏感多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，动作迟缓，不活泼A型性格和B型性格A：运动走路和吃饭的节奏很快，对很多事情的进展速度感到很不耐烦，总是试图同时做两件以上的事情，无法处理休闲时光，着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B：从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感，以为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此，充分享受娱乐和休闲。而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平，充分放松而不感到内疚。霍兰德职业人格类型：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型。梅耶布里基斯个性类型：四大类16种人格类型，MBTI测验。卡特尔的人格特质论：表面特质和根源特质“大五”人格模型：外向性、合群性、责任感、情绪的稳定性、经验的开放性。9、 能力的定义与分类定义：能力是指一个人顺利完成某项活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征，它是个性心理特征的综合表现，一个人的能力高低会影响他所进行的各种活动的成绩和活动效果。分类： 一般能力（单选）：智力（思维、观察、语言、想象、记忆、操作） 特殊能力：从事某种专业活动应具备的 创造力：新颖性和独特性，发散思维 情绪智力：自我觉察、自我约束、自我激励、共情、社交技能10、 态度的定义与成分定义：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。成分：包括ABC三种：情感成分Affective、行为成分Behavioral、认知Cognitive。 认知成分（简答）：是指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。 情感成分：是指人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 行为成分：是指人对事物的行为准备状态和行为反映倾向。11、 态度改变的理论 费斯丁格的认知失调理论 海德的认知平衡理论：处于平衡状态的三角形三边符号相乘必为正，不平衡状态的三角形三边符号相乘必为负。12、 动机定义：是激发、引导和保持一个人行为的内部或外部力量。激励定义：激励代表了行为的方向、幅度与持续期这三种因素间的关系。分类：内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励理论13、 内容型激励理论 马斯洛的需要层次论：五种基本的需要（生理、安全、归属、尊重、自我实现）低级高级 赫茨伯格的双因素理论：激励因素：促使人们产生工作满意感，与工作内容紧紧联系保健因素：促使人们产生不满的因素，与工作环境或条件有关14、 强化型激励理论强化的定义：着重研究人的行为的结果对其行为的反作用。强化的类型：好的不好的给予正强化惩罚去掉消退负强化负强化或回避（简答）：是指预先告诉某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不良后果，从而让员工通过按组织所要求的行为方式行事或避免不符合要求的行为来回避这些令人不愉快的后果。15、 群体的类型 根据构成群体的原则和方式，分成正式群体和非正式群体。正式群体：是组织精心设计与规划的，有明确的目的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。非正式群体：它不是由组织正式规定而建立的，而是组织中的人们在工作生活中以相同的观点、兴趣爱好相似等为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体，成员之间的关系相对松散。非正式群体的特征（单选）：自发性，成员交叉性，有自然形成的核心人物，排他性和不稳定性。 根据群体成员之间的关系，分为命令型群体，任务型群体，利益型群体，友谊型群体。16、 群体的发展阶段 四阶段模型：摩海德和格里芬提出的。互相接纳沟通和决策激励和生产率控制和组织 五阶段模型：（单选）罗宾斯提出的。形成阶段震荡阶段规范阶段执行阶段解体阶段17、 群体动力德国心理学家勒温提出的。个人行为B=f（个人P，社会环境E）群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括：群体角色，群体规范，群体压力，群体凝聚力，群体士气。18、 群体动力 从众和顺从行为（选择、判改）：索罗门阿希证明了从众行为的存在。从众：在群体压力的作用下，放弃自己原先的想法去附和大家的意见。顺从：在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为。 社会助长、社会抑制和社会惰化效应（选择）：特瑞普里做实验，社会助长。阿尔波特发现，社会助长社会助长：在群体活动中，个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。社会抑制：个人的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。社会惰化效应：在社会助长作用下，随着工作难度的增加，社会助长作用会逐渐下降，及至最终变为社会惰化。 暗示、模仿和感染（选择、判断、简答）：暗示：是指在无法对抗条件下，人们对某种信息迅速、无批判地加以接受，并以此做出反应的过程。模仿：是指有意无意地对某种激励做出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等。感染：是指通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。19、 沟通的定义与过程定义：沟通时信息的发送者透过某种通道把信息（信息、观点、情感、技能等）传达给接受者的过程，即可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程沟通的过程：申农和韦弗提出了信息沟通模型。准备发送的信息（发送者）编码通道（噪音）接收到的信息（接收者）目的地（反馈）准备发送的信息沟通的功能：控制功能、激励功能、情绪表达功能、信息功能20、 群体沟通网络 正式沟通网络：是根据组织结构、规章制度来设计的，是用以交流和传递与组织活动直接相关的信息的沟通途径。五种途径沟通网络类型沟通的效率精确度工作绩效解决问题领导者的作用士气其他影响链式快准比较有时效显著低任何环节都不能有误轮式快准最有时效非常显著很低成员之间缺乏了解，工作难以配合支持Y式快准比较有时效显著低环式慢低迂回缓慢不存在领导作用高邻近的成员之间联系，远一点则无法沟通，临时性的全通道式慢较准决策缓慢，但处理周密不存在领导作用高成员之间真正相互了解，适合解决复杂问题 非正式沟通网络：“小道消息”，不是固定设置的，是自然形成的。口头传播单串式-一人传一人、集串式-葡萄藤式、流言式-一人传多人、偶然式-一人偶然传21、 冲突的定义与特性罗宾斯（2000），冲突是一个过程，在这个过程中，A借由某些阻挠性的行为，致力抵制B之企图，结果迫使B在获取其目标或增进其利益方面遭受挫折。冲突的特性：客观性、二重性、程度性22、 领导的本质影响力23、 领导行为理论 卢因的领导作风理论 俄核俄州立大学的四分图理论 布莱克和莫顿的管理方格理论 PM和CPM理论PM理论：日本大阪大学，三隅二不二教授任何一个群体都有两种基本机能，团体的目标达成机能，也指工作绩效，P。维持强化群体的机能，也指群体维系，M。CPM理论：中国学者，徐联仓和凌文辁领导行为包括：工作绩效P、团体维系M和个人品德C。C因素起着模范表率作用。24、 领导权变理论菲德勒权变理论，“有效领导者的权变模式” 领导风格（选）：高LPC分数的领导者类型是关系导向型领导，低LPC分数的领导者类型是任务导向型领导。 情景类型（选）：情景的有利程度有三种因素：领导者与下属的关系，工作任务结构的明确与否，领导者运用职权的强弱。 领导风格与情景的匹配：任务取向型的领导者在非常有利的情景和非常不利的情景下工作更有利，1、2、3、8。而关系取向型的领导者则在中等有利的情景更有利，4、5、6、7。25、 领导生命周期理论26、 权力的实质（简答）权力的实质：是指权力客体对权力主体的依赖性，B对A的依赖性越强，则A对B的权力就越大。依赖性的大小也取决于权力主体控制的资源的重要性、稀缺性和不可替代性。 重要性：要想产生依赖，就必须使人们感觉到你所掌握的资源很重要。 稀缺性：物以稀为贵。 不可替代性27、 几种典型的组织政治行为（选） 上告行为：打小报告 散布谎言： 发展关系网：因为个人私利而建立的这些复杂的关系网对整个组织的利益时有害的。 拉帮结派： 固有的权力相争： 对抗行为：28、 组织文化的定义和特征组织文化是指成员的共同价值观体系，为组织成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、共同追求和统一的行为准则。 共同性：所有成员的认知和行为的交集 稳定性：不易被改变，改变需要时间，这是惯性 独特性：组织文化反映了组织的独特性和个性 隐藏性：对人的影响是无形的、潜移默化的 预测性：当处于不同的环境，可以通过组织文化来预测将会作出