导游业务练习题.doc

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。 1.全陪按照旅游_实施组团旅行社的接待计划，监督各地_的执行情况和接待质量。 2.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应_;若确实有特殊原因，并由_提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 3.在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的_，留意旅游者的_，防止旅游者走失。4_年7月，英国人_组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。5. 现代导游服务方式大致分为_导游方式和_导游方式。6. 导游工作集体一般由_、_、和_组成。7. _是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。8. 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币_元，前往国外的，总限值人民币_元，严禁携带麝香、犀牛角和虎骨进出境。9. 导游服务具有与其它服务不同的特点：_、_、和_。10. 海关通道分为_和_两种。11. 导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、_、_、_，以及_。13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警_、火警_、医疗急救_。14. 按照导游人员管理条例规定，导游人员是指取得_，接受_为旅客提供_、_及_ 的人员。15. 国内游客丢失身份证，应由_核实后开具证明，失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明。16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种_。17. 散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_、_、及_上都存在着一定的差别。18、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的和。 19、导游人员的带团技能，是指导游人员根据和，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。 20、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。 21旅行社、_和_是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。22导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、_、_和问题处理五大类。23在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的_、_，回答旅游者提出的问题。24一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。二、单项选择题 1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。 A.经济 B.政治C.文化 D.服务 2.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。 A.实地口语导游方式 B.多媒体导游方式 C.声像导游方式 D.图文导游方式3.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。 A.突出重点法B.虚实结合法 C.画龙点睛法D.触景生情法4.下列选项中，不属于导游人员的概念的是( )。 A.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求 B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作 C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民5.( )是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。 A.身体健康 B.思想健康 C.心理平衡 D.头脑冷静 6.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。 A.Z B.T C.D D.K 7.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。 A.旅游车发生交通事故 B.坏人抢劫游客财物 C.游客食物中毒 D.航班因天气原因取消 8.在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。 A.到达机场 B.办理登机手续 C.办理行李托运手续 D.进入隔离区 9.旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。 A.满足要求但费用自理 B.请领队出面处理 C.尽量满足但差价自理 D.不予理睬或婉言谢绝10.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。 A.中暑 B.食物中毒 C.溺水 D.心脏病猝发11.下列选项中，错误的是( )。 A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓 B.若旅游者不慎受伤出血.可以用布条、带子代替止血带扎紧止血 C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息 D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤.要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口12.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( )。 A.客观性原则 B.针对性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则13.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。 A.进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施。努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整14.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是( )的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。 A.交通部门或司机 B.交通部门或导游人员 C.交通部门或行李员 D. 交通部门或旅行社15.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于( )。 A.旅游团抵达前的计划准备 B.旅游团抵达前的服务安排 c.旅游团抵达后的服务安排 D.赴饭店途中的服务 16.全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求;如果人数有变动，应立即通知( )。 A.领队B.地陪 C.组团社 D.地接社17.( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整;若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.游客18.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是( )。 A.恳谈法 B.补偿法C.分析法 D.转移法19. 旅游签证属于（ ） A.外交签证 B.公务签证 C.普通签证 D.礼遇签证20. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。 A.旅游者本人 B.领队 C.全陪 D.地陪21. 旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（ ）。A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.同类比拟法 D.突出重点法22. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ）导游讲解法。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D. 触景生情法23旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。 A.婉言拒绝 B.表示赞同 C.首先征求领队或其他团员的意见 D.首先向旅行社领导汇报24. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ） A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去问领队，游领队决定25. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（ ）。A.在接站地等候 B.从接站地返回 C.同旅行社有关部门联系 D.同交通部门联系26. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。 A.让游客自己去退 B.陪同前往，帮助游客与商店交涉 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换27. 下列情况中（ ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。 A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.要求住高档客房又拒付差价 D.客房内发现蟑螂28、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。（） A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配 29散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。 A9 B10 C12 D1530导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。 A客观性原则 B针对性原则 C计划性原则 D灵活性原则31导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。 A错接 B空接 C漏接 D失误32CAl561指代的是（）。 A中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D中国南方航空公司自北京返南京的回程航班33零包价旅游里的包价是包含了（）。 A酒店费用 B飞机票费用 C导游费用 D景点费用34导游服务团队共同的工作目标是( )。 A执行旅游计划 B完成旅游任务 C发展中国旅游业 D落实旅游协议35若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药36在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。A重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘37在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（）。A积极配合，但不大肆鼓励B提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C避免出现购物次数过多的情况D向旅游者推荐最有特色的旅游商品38由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（）。A已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐B旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不39作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。A领队和全陪 B所有客人C领队 D全陪40导游服务的最终目标是( )。A耐心细致 B优质服务C个性化服务 D没有投诉三、多项选择题1.现代导游服务具有的特征有( )。 A.导游服务职业化B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游人员的兼职化E.人员管理的法制化2.导游服务具有社会性，这是因，( )。 A.导游服务是一种接待型的工作 B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性 C.导游服务是一种社会服务 D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映 E.导游服务工作是一种社会职业3.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担 ( )等基本职责。 A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动 B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作 C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全 D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故 E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动 4.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。 A.知识广博 B.头脑冷静 C.较高的导游服务技能 D.有自己独特的导游风格 E.注蘑仪容、仪表5.引起旅游者投诉的客观原因是( )。 A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D.导游人员服务质量差 E.旅游者的期望过高6.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。 A.共同的工作环境B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D.共同的努力目标 E.共同的经营压力7.为预防旅游治安事故，导游人员应( )。 A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜 C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗8.地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。 A.风光导游 B. 风情介绍 C.介绍下榻饭店 D.介绍购物场所 E.介绍娱乐场所9.尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计 划、商定节目安排。这是因为( )。 A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见 B.导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇 C.领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助 D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权 E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务10.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。 A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找 B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游 C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游 D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案 E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店11.游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )。 A.不予安排 B.在接团前检查落实情况 C.视情况而定 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决12.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特点。 A.预订期短 B.变化多 C.零星现付 D.价格略高 E.营业收入略高13.导游人员预防错接事故的措施有( )。 A.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团 B.核实交通工具到达的准确时间 C.接团时要认真核实 D.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 E.提前准备发生错接的弥补措施14( )的导游人员才有资格从事导游工作。A取得全国导游人员资格证书B与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C向当地旅游行政部门申领导游证D定期参加培训E获得导游人员等级证书15按业务范围，导游人员可分为（）。A职业导游人员 B全陪导游人员C地陪导游人员 D景点景区导游人员E海外领队16导游人员的独立工作能力主要体现在（）。 A独立促销的能力B独立带团的能力C独立学习导游技能的能力D独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E独立宣传讲解的能力17导游能力的要素包括( )。A语言 B知识C思想品德 D职业道德E服务技能18对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。A导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失19旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。A多做提醒工作B代为保管旅游者的证件C切实做好每次行李的清点、交接工作D提醒司机清车、关窗并锁好车门E尽量帮游客看管财物20民航的运输飞行主要有( )形式。A班期飞行 B红眼航班飞行C不定期航班飞行 D加班飞行E包机飞行21领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A领队证 B护照及(团队)签证c团队名单D门票结算单和费用E机票22旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A设法予以满足B婉言拒绝C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线23以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A做好上下站联络工作B. 核实交通票据C商定出行李时间D商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间E及时归还证件24.树立良好的形象，有助于( )。A增强旅游者对导游人员的信任感B缩短导游人员与旅游者间的心理距离C确立导游人员的领导地位D地陪取得全陪和领队的配合和支持E弥补导游讲解的不足25为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B他们有共同的服务对象即同一旅游团队的旅游者C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务E他们代表着各自所在旅行社的利益2.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 ( ) 3.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 ( ) 4.导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 ( ) 5.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( ) 6.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( ) 7.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 ( ) 8.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( ) 9.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ( ) 10.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 ( ) 11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( ) 12.业余全陪和领队都是一次性的。 ( ) 13.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( ) 14.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( ) 15.导游既是一种职业，也是一门艺术。 ( ) 16.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。( ) 17.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。 ( ) 18.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 ( ) 19.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( ) 20.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )1在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（） 2团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （） 3常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。 （）4旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 （）5地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （） 6在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。 （）7在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 （）8为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）9为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。 （）10导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 （） 11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 （） 13旅客误机纯属责任事故。 （）14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（） 15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （） 16. 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。 （）17. 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 （） 18遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。 （）