「维保工作内容」.doc

维保工作内容常规服务及巡检服务机房系统UPS主机外观、接线以及环境检查：投标人每月为采购人协议内的UPS设备定期巡检保养一次，场地电压检查，机身清洁检查，指示灯检查，风扇运行情况检查，电缆/端子外观以及连接检查，接地保护检查，防雷保护检查，滤波电容检查，变压器检查，电源保险丝/直流熔断器检查，UPS环境温度/电池表面温度检查，电池外观、极柱以及连接检查，检查UPS的工作记录和警报记录，内部静态旁路运行测试，UPS内部的所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏等；矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。设备内部清洁：主电路清洁、控制电路板清洁等；主电路检查、测试：整流器主电路检查测试，逆变器主电路检查测试，输入、输出参数测量，电池组在线充放电测试，电池组每一节电压测量，对电池组进行电池容量抽测，在电池容量测试时（放电），对每块电池连线及端子温度进行测量等；聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。控制电路板测试、校准：整流器控制电路、驱动电路测试，逆变器控制电路测试，工作电源电路测试等；显示面板测试、校准：检查显示面板显示的参数值与实际测量值是否一致，必要时需要进行校准。UPS电池组每月为采购人的UPS电池组定期巡检保养一次：查看外观是否有变形、破裂、漏液和端子氧化现象。检测每个电池的表面温度是否异常。检测并记录每个电池的浮充电压。检测并记录每个电池的内阻。在系统允许的情况下对电池进行在线放电测试，以判断电池组的综合性能。在线放电的过程中测量并记录每个电池电压，以判断电池的放电电压一致性状况。放电测试完毕，在电池回充的过程中测量并记录每个电池的充电电压，以判断电池的充电电压一致性状况。出具电池组运行状况报告与改进性技术建议。检测报告存档，以便需要时查询和比较。精密空调 要求提供相当于原厂服务。预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。系统故障诊断及检修：当设备出现问题时，服务方必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求技术人员在1小时内到故障现场，设备故障解决时限为4小时。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。备件保修和更换：当设备出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件（部件更换和修理的费用由服务方承担）。如果设备故障，保证在4小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简。代替品：如故障发生后4小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能。综合布线系统清除机柜内外综合布线系统上的灰尘；检查相关线缆是否扎好并摆放整齐并处理；检查相关线缆是否有老化或损伤并处理；检查相关线缆接口是否有接触不良并处理；检查相关线缆是否有的短路或断路的情况并处理。检查综合布线配线架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符合的情况应该立即修复；根据业务办公用房网络调整需要调整线缆（部件更换和修理的费用由服务方承担）。视频会议子系统每月检测视频会议子系统各部位设备的各项技术参数及监控系统传输线路质量，及时处理故障隐患；每月对容易损耗的视频会议设备部件（如投影机、摄像头等）进行检查，一旦发现老化现象应及时维修、维护；每月定期对视频会议系统和设备进行数据登记，如投影机的使用时间和剩余使用时间等，并根据用户需要进行系统优化、协助处理软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等；謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱。备件保修和更换：当设备出现故障时，服务方应及时进行检查、维修或更换故障部件（部件更换和修理的费用由服务方承担）。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷。代替品：如故障发生后4小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能应急故障处理服务投标人应根据用户具体应用环境及业务要求，制定系统在遇到故障时的应急处理预案，提出切实可行的备份切换方案及措施，确保业务能在最短时间内恢复正常。若在规定时间内无法解决，且无法在短时间内恢复系统，则应立即实行应急措施。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗。接到用户本次维保的软硬件系统故障申告后，投标人驻场服务工程师应立即进行故障分析、判定，驻场工程师判定无法完成处理时，应立即通知投标人二线支持人员，二线支持人员须在1小时内赶赴现场提供服务。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑。确定是系统软件故障后，投标人将负责解决、针对故障原因，提出相应的故障处理措施，经用户方同意后，尽快解决故障，使相关业务系统恢复正常运行。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿。当发生硬件故障，需要更换配件时，可由招标方提供配件，投标人负责更换；也可由采购人委托投标人采购更换（所采购配件应为原厂配件，或相当于原厂配件规格和性能的非原厂配件），并确保配件费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由招标方一并支付（本项所涉及的配件费用不包含在投标报价中）。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現。当发生硬件故障需维修时，经采购人认可，由投标人负责送专业设备维修公司检查、修理，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修复，投标人应及时通知采购人，采购人根据实际情况酌情处理。维修费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由采购人一并支付（本项所涉及的维修及配件费用不包含在投标报价中）。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸。如问题是由于硬件性能低下引起，且采购人有升级、扩容需求，投标人须提供合理成熟的升级方案，并负责做好整个升级方案实施的配合工作。升级费用由投标人先行垫付，在季度费用结算时由招标方一并支付（本项所涉及的升级费用不包含在投标报价中）。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛。故障处理完毕三个工作日内，投标人须提供“故障分析报告”和“故障处理报告”，提交给用户方备案。技术支持服务驻现场技术支持服务，主要是协助用户制订日常运行管理规范；协助用户正确使用和维护系统；建立设备应急预案；根据用户的要求做好各系统常规维护，系统计划内调整、重启、优化；解决用户提出的其它各种技术问题等。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳。软硬件统计服务投标人负责按照采购人要求为其拥有的所有智能化系统设备和软件资源进行登记、编号和统计，及时将信息报送维护主管单位。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰。备件及文档服务备件服务投标人须根据各系统设备的特点，合理配备一定数量的备品备件，当系统出现故障短时间无法完成维修时作为备用，确保不对各系统正常运转和使用造成影响。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦。文档管理整体维护方案：投标人应根据用户各系统设备的实际情况，制定整体维保方案。维护档案：投标人要为维保的各系统设备建立相应维护档案，记录其详细配置及使用情况。每次巡检填写巡检表，记录运行情况，；每次系统调整，记录配置变动情况；每次故障处理，填写服务记录表，记录故障的现象、原因和处理过程。巡检完成后5个工作日内提交巡检报告和巡检表，故障处理后提交设备服务记录表，双方签字有效。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁。季度总结报告：投标人每季度根据维保期内各系统维护情况提供一份全面的运维状况总结报告。移动运维管理平台功能要求为了将现有技术资源中的各类要素进行科学地组织管理，以达到合理调配人力资源、有效管理计算机设备、实时监控系统运行、提高运维管理工作水平的目标，要求服务商提供运维服务期限为24个月，并在期间提供一套高效专业的移动IT运维服务管理系统（手机APP）给校方使用，该系统必须支持安卓端和IOS端并可在APP store下载，软件产权归运维服务商所有，用户具有使用权，服务期过后，运维平台的数据需保留给用户，平台系统返还运维服务商。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖。该软件能够导入现有IT服务管理软件的设备及服务数据，集成管理平台可以通过图形展示系统整体状况，能够生成每月的问题报告、问题分类汇总。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘。系统功能要求1、产品拓扑图在网络的布局上，为了保证信息传输的安全，服务器会部署在客户内部网络，同时映射出外网地址，并在两者中间建立安全系数极高的防火墙。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针咙鲲鏵。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针咙鲲鏵。产品架构产品架构业务层负责系统领域业务的处理，负责逻辑性数据的生成、处理及转换；基础平台层承上启下，负责提供资源，并将资源模块化，按需分配；数据层负责数据库的访问，读取和存放数据。采用MVC设计模式，结合SOA面向服务架构，使系统结构更合理；业务处理层与数据采集层之间通过良好的规则建立了统一的数据采集适配接口，为日后系统升级及维护打下了良好的基础。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩职鲱样。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩职鲱样。客户端、移动端与网页端点对点直连，使后台能够实时掌控客户端和移动端，从而实施一系列智能化IT运维管理。客户端在各类企业终端上均能简易地安装。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈馍鲰钵。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈馍鲰钵。前端智能感知主要通过客户端实现，可自动获取设备信息，并自动完成部分故障的检测修复，同时，前端感知也可通过移动端扫描资产设备的二维码来实现；構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯瀏鲮晝。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯瀏鲮晝。服务管理主要通过网页端实现，将机构、人员、资产全生命周期、流程处理记录的信息进行统一管理；过程管控主要通过移动端办公实现，实现运维流程监控，提供便捷服务体验，同时实现服务人员的考勤等管理。数据挖掘网页端和移动端都提供丰富的图表展现形式为管理者做决策提供有力支持。客户端功能【首页】功能说明客户端“首页”配备了一键扫描和一键修复的功能，可以根据不同企业的需求在后台用策略化管理来定义该企业的检查项。通过系统知识库不断累积，检查项还能相应地自动添加、升级和优化。“一键”操作很大程度上简化了用户的操作，极为方便。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃邊鲫釓。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃邊鲫釓。【简易报障】功能说明“简易报障”分为自动报障和手动报障。通过全天候定时扫描终端设备，客户端自动将解决不了的检查项故障上报后台，实现智能化自动报障功能，全程无需用户操作。对于检查项以外的故障，用户可以通过手动报障上报后台，而且系统创新性自带“5秒自动截图”功能来自动截取故障画面，无需用户费神、费时去处理，运维团队也可以更加清晰地获取设备故障的第一手资料，加快制定出正确的处理方案，增加了运维的效率，同时也加大了运维的成功率。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭垦鲩换。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭垦鲩换。【常用网站】功能说明根据企业不同的需求，通过后台策略化管理，每一间企业、乃至每一台设备都拥有相应不同的常用站点。用户只需一个点击，便可直连至想登陆的网站。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙苏鲨运。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙苏鲨运。每个浏览器都有“收藏夹”、“书签”或类似保存页面的功能，但是这些功能一般都至少需要3个鼠标操作，用户体验度不高。相比之下，客户端最多只需要2个鼠标操作，非常简单直接。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗骥鲧戲。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗骥鲧戲。每个企业都有一套非常完善和严谨的规章制度，这个功能对于员工日常业务中设备的使用规范起到一个非常重要的补充作用。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻郐燈鲦軫。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻郐燈鲦軫。【公告】功能说明企业内部推送公告，相应的客户端都会弹出一条通知提示，然后用户通过客户端十分方便地就能浏览到公告的内容。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬缗釷鲤怃。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬缗釷鲤怃。公告模块还实现了“紧急/未读”的公告置顶排列，体现系统的人性化以及灵活性。当公告数量达到一定程度的时候，置顶排列会减轻用户的视觉疲劳感。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶据实鲣赢。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶据实鲣赢。每一条公告都要经过网页端的特定用户审核过才会发布到相应的客户端。【系统状态】功能说明提供设备的基本信息以及后台服务器的信息给用户，让用户清楚了解系统的状态，例如登录用户、登录设备编号、本机设备IP、本机设备MAC地址、本机设备USB状态、通信路径（网页端的登录地址）和客户端版本号。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙鵜蔹鲢幟。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙鵜蔹鲢幟。移动端感知功能说明配备了一个特色功能：设备二维码。安装客户端后，系统会根据设备的相关信息生成一个独立的二维码，通过移动端“扫一扫”这个二维码，会自动显示出这台设备的软硬件信息，甚至是它的历史故障记录设备病历。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓鄧鳌鲡貼。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓鄧鳌鲡貼。系统状态中的二维码，其实是根据客户端登录时输入的账号以及资产编号来进行关联的。假如一台设备出现严重的故障导致不能使用，用户可以选择借用其他设备来登录客户端，从而获取自己设备的二维码，然后使用移动端报障。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷緞瑋鲟将。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷緞瑋鲟将。服务响应要求电话支持响应投标人必须设立24小时服务热线和24小时专人手机值班，需指定一名主要联系人及两名替补联系人与用户方联系。在有日常故障问题可以打电话方式寻求帮助，投标人必须立即予以响应并跟踪，直到问题得到解决。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟鉍鲞谣。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟鉍鲞谣。若投标人指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时书面通知用户方，并通过考核合格后方可接替。现场维护响应投标人接到招采购人故障呼叫后，须及时派相关服务工程师赶赴用户现场提供服务，现场服务次数不限，时间要求如下：谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋鸾帧鲜奧。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋鸾帧鲜奧。对于关键性问题（影响用户方业务正常运作的故障）响应时间：1-30分钟；到场时间：1小时内到达现场；修复时间：4小时内修复。对于一般问题（不影响用户方业务正常运作的故障）响应时间：1-30钟；到场时间：2小时内到达现场；修复时间：24小时内修复。在规定的时间内无法修复系统，投标人须及时采取应急措施，确保系统的正常运行。人员配备及要求投标人须指定至少1人承担本项目管理工作的项目经理，服务期内项目经理人员变更须书面征得采购人同意。投标人须提供1人常驻采购人单位提供服务，巡检期间服务人员不少于3人。所有维护人员应具备由劳动部门核发的中级技能职业资格上岗证，或人事部门颁发的助理工程师以上职称。投标人配备的维护人员，必须进行严格审核和持证上岗，对其有关资料必须造册备案。维护人员要求具备各系统设备的软、硬件安装、调试及故障排除能力。投标人要接受采购人单位将对维护人员技术能力的测试。投标人对测试过关的维护人员进行更换必须要征得我采购人单位技术人员同意，由采购人单位技术人员对拟更换的维护人员进行技术能力测试，测试过关者才可以留用。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳迹见鲛請。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱恳迹见鲛請。维护人员具备一定的表达能力，能够对本部设备使用人员进行简单的操作培训，解决常用软件操作的问题。维护规范和工具要求建立完善的管理制度，要对维护人员的工作进行跟踪，并进行质量监督。建立完备的维护过程资料，并采用一定的管理软件进行过程管理和维护状态管理。自行配备足够的通信工具、检测仪器及维修设备，以便能及时处理采购人单位电子设备出现的故障。确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效。制定月度、季度巡检服务计划，并提供详尽的巡检报告，要求报告中对问题和故障给出解决建议。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰缄鹗鲚圆。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰缄鹗鲚圆。维护人员要定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能和维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求；要定期参加保密知识的学习，增强业务保密意识。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣择睜鲔诌。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣择睜鲔诌。其他要求驻场维护人员应具备解决一般故障的能力，解决不了的，应立即通知二线支持技术人员到现场提供服务，响应时间应达到上述“4.2现场维护响应”的要求。投标人技术人员在修复故障后，应继续留在现场、分析检查故障原因、解答用户方有关技术咨询，直到征得用户同意并确认系统完全没有问题时，方可离开。服务更换的零部件必须是原厂商生产或认可的产品。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨鴛鋅鲒嗚。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨鴛鋅鲒嗚。投标人技术人员在排除故障、维护服务时应不影响其它系统的正常运行。由于投标人工作人员的过失、不能履行有关维保服务工作或蓄意破坏，造成用户方数据资源丢失、业务不能有效开展或其他严重影响用户方利益的，投标人必须承担全部经济和法律责任。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负這恻鲑觶。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负這恻鲑觶。投标人工作人员必须对工作中所涉及的各类系统技术信息及数据信息资源保守秘密。驻场人员必须提供无犯罪证明，在工作时间应严格遵守采购人的驻场管理制度，在非工作时间应严格遵守大楼相关安保条例。若违反相关规定的，服务方和当事人将承担所有责任，采购人有权处以相应的惩罚。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖綜诉鲐卺。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖綜诉鲐卺。中标供应商需提供投标文件中提及的所有公司资质和人员资质的原件，备采购人验证。技术培训根据用户方实际需要，在用户方提出相关需求后投标人应提供相应的技术培训服务。投标人应在规定的时间和地点完成相关人员的培训，并形成经用户方确认的培训记录。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎報嚴鲍蝇。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗穎報嚴鲍蝇。投标人工程师为用户方工程师进行现场技术培训，将在系统维护时进行，包括系统的日常操作、简单的维护和错误处理等。投标人提供的现场服务中，就服务过程中的问题，和用户方进行沟通，在解决问题的同时，提高用户方工作人员的技术能力。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷鸨竇鲋鑿。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷鸨竇鲋鑿。培训师具有ITSS 授权培训师认证证书。考核和验收服务考核服务考核按季度进行。每个季度结束后，采购人根据投标人的服务月报，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、对故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極嚕辫鏢鲈蕆。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極嚕辫鏢鲈蕆。服务考核主要基于如下指标：技术娴熟程度：对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性完全解决问题。方法正确性：解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适绲挝鲅偬。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适绲挝鲅偬。文档规范程度：文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论。还要求有相关参考文档。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿扰谂鲂茎。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿扰谂鲂茎。处理效果评价：解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛鱧俁鱿親。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛鱧俁鱿親。诚信度：对问题分析、定位，解决问题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等，都能够实事求是地报告用户，不欺骗用户。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬轅紗鱼臚。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬轅紗鱼臚。服务考核质量的处置条款：投