浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作.docx

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羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈袂羁节袀蚅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄芈薇羇芃莇虿螀腿莆螁羅肅莅蒁螈肁莄蚃肄羇莃螆袆芅莃蒅肂膁莂薈袅肇莁蚀肀羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁膄蒇螆蚄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆薃蒃羆羂薂薅蝿芁薂蚇羅芇薁袀螇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膅螄肁芃膅蒄袄腿芄薆聿肅芃蚈 浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作 班级： 姓名： 学号: 摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、员工管理内容（一）人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理（二）劳动管理1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。（三）薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。（四）奖惩管理即对员工工作、行为表现按员工手册实施奖励与惩罚。（五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。（六）教育培训1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育（七）档案管理（部门人事档案）1、人事台帐：人员设卡记录基本情况2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等二、员工管理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理 1）员工考核管理公司的员工管理制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 2）公司自有员工的上岗管理： A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 3）厂聘员工的上岗管理 A、厂聘营业员工聘用条件年龄：26周岁以下学历：高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。 B、上岗程序 填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。 面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。 厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 C、促销员（临时员工）促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。 4）员工异动管理 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。 5）员工离职管理 员工任何形式的离职均按公司员工手册规定统一进行。自动离职： A、离职员工按公司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 公司辞退对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。 厂聘员工的离职、辞退 A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。 B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用） C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。 6）员工工资管理标准制定 A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。 B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。工资发放 A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。本员工管理制度为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。 本员工管理制度望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。 六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。 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