现代美容院的经营管理.ppt

现代美容院的经营与管理 一 美容行业的发展趋势1976年是广州诞生第一家美容院 做面膜 二 1987年 基础护理 三 1998年 有仪器 超声波 的到来 改变了美容师 四 2009年 最乱年代 危机就是商机 乱世中出英雄 发展趋势 抗衰老养生五优 1诚信 2专业 3规模 品牌 5服务 养生 2009年30 2010年63 生活美容 健康美容 医疗美容 80 的市场 抗衰老 养生 二 美容行业的区分 医院线 专业线 日化线什么是专业线 1 品牌连锁2 单店操作 无根草 什么是品牌连锁加盟 品 品牌效应利 利益的合理化道 方法行 服务 客户定位 ABC 产品定位项目定位 一 专业的项目个优化 不同时间有不同的需求 针对性 持久性 项目细分化 ABC二 专业的技术医院 专业 日化线 三 专业的效果结果 效果 品质 诚信心里的安慰 理念的引导四 专业的环境营造专业的环境 以给人以一种暗示开心进门开心消费开心离开 五 专业的服务便利 越便利越有利 欠债等于欠利 销售是建立在服务的情感基础上的 要体现出专业与服务的价值 回访 周 月 节日 生日等 六 专业的指导自信 我是专家 指导客人如何做 有钱 悠闲 有闲钱的人不同处理法 掌握天赐良机 什么是魅力 自信自强自勉内在 外在国外吸引男人的 个性国内吸引男人的 年轻 漂亮目前夫妻现状 平淡如水魅力 智慧 聪明 智慧的修炼相由心生 改变内在 才能改变面容口乃心之门户一个境界低的人 说不出高远的话 一个没有使命的人 讲不出有责任的话 一个格局小人 讲不出大气的话 女人跟女人最后的竞争 是胸怀的竞争是境界的竞争看别人不顺眼 是自己修炼不够 有思才有德 有德才有福 厚德载物 人的一生就是体验人不要活反了 生活本身就是财富财散人聚 人聚财来 挣钱是目的 挣钱少是自己的 多了叫大家的 再多了叫人民的 所以叫人民币 为什么要做美容 一 现在美丽 白二 以后美丽 嫩抗衰老 顾客的需求1心里 2技术 3情感心里的八大希望 1被记住 2受到欢迎 3得到关心 4认识重点顾客 5受到尊重 6得到赞扬 7希望自己来主导 8自己的需求得到理解 两大需要 舒适的环境 需要更高的质量和技术服务 2 技术需求 美容师的技术是否专业按摩技巧是否舒服护理是否有不适感对顾客咨询回答是否确定3 情感需求 是否有礼貌用具是否卫生设备 环境是否舒适价格是否明确 合理 服务是什么 一种态度 一种感觉一种承诺 一种无价的商品服务的原则 真诚微笑 热情体贴超越顾客期望 感恩 感恩父母 感恩社会 感恩公司 感恩对手 感恩同事 成功用了几步区 一 帮成功人打工二 与成功人合作三 要更多成功人为我打工 销售 服务 销售不是卖 是帮助顾客买营销可用一个字来代替 儒 两种商人 儒商 奸商 人 需 儒 今生今世一见面 多少前世修的缘97 情感销售 3 产品销售人际关系 交往 交流 交心 交易 关于聪明与智慧 最笨的人 就是出色的完成了根本不需要干的事 了解别人是精明 了解自己才是智慧 一个人心态要是不好的话 就容易聪明反被聪明误 智慧就是变态 改变心态 状态 态度 关于人用人之长 天下无不用之人 那个人之短 天下无可用之人 精讲 领导一 领导与管理修己 安人制度化 把标准定位制度大家都共同遵守大家都一起实行 领导是发挥人得其安 全力以赴认知 努力工作没有用 用心做事才要紧 目标 先求尽力而为 再求全力以赴 基础 人性化 制度化 领导是心与心互相感应的 而既无心之感更有效 看不见的更有效 帮心 经得起严格苛刻考验 持久不变 才算帮心 连心 能离能和 培养出高度的默契 自然连心 安心 领导者重视人才 被领导者重视机会 彼此相互尊重 才能交心 知心 具备择人而用 择事的智慧与识别力 寻找频率相近的志同道合的人 彼此相遇 帝者与师处王者与师兄弟处亡者与徒处用师者王用友者霸 如何找到好老婆 如何嫁到好老公 如何找到好工作 一 工作本身是中性的 并没有好坏之分 最好的工作 是因为有那些坚韧地把手中的工作做成功了 绝对责任观 就是让我们不再寻觅只求欢喜的洞房花烛夜在那一刻 我们欢喜地委身 全新的投入结果我们就会自然游泳一米缸 我们家的米 工作没有绝对的好坏 而是看我们用什么方式去面对 如果我们只想 混口饭吃 那么工作就只是混来的一口饭 但是工作也可以变成一米缸