医院后勤服务社会化风险及控制.doc

医院后勤服务社会化风险及控制 :江苏卫生皇业蟹理生筮期筮垒鲞:总筮期医院后勤服务社会化风险及控制曹 凡摘要公立医院后勤服务社会化带来的风险是客观存在的,如何趋利避害控制风险是医院后勤管理者应该思考的问题。该文从风险产生的原因及风险主要类型人手,提出对物业管理公司招标前的优选、日常监督考核、合同终止时限制性条件等措施,为医院后勤服务社会化管理进行了一些探索和尝试。关键词医院 后勤服务 风险控制我国医院后勤服务社会化是从上世纪年代 .合同风险。院方与外包单位是平等法人之间的契约关系,按照市场经济的基本原则,以契约方末开始。专业化公司参与医院后勤服务工作,给医式明确医院与外包单位之间的责、权、利关系。院后勤管理带来了前所未有的活力,提高了后勤服务的质量,发挥了后勤资源效益,但同时也带来一些 如果双方都能按照合同内容履行各自的责任、权利、风险。风险是事件未来可能结果发生的不确定性, 义务,就会顺利达到院方的预期目的。反之,后勤服具有普遍性、客观性、损失性、不确定性的性质。后 务工作就会受到影响。因此,双方因协调关系,相互勤服务中本身所固有的风险没有消失,只是转嫁到 沟通,对院方的监督和指导,外包方要服从,对外包外包单位,或外包单位分担了一部份风险,达到与医 方的合法利益,院方予以保护和支持,否则引发合同风险,一旦中止合同将损害了双方利益 。院共同承担风险的效应,同时因外包单位的加入带.市场风险。诸如外包单位员工流动性较强,来了新的管理上的风险。如何有效地控制医院后勤培训投入较大的精力、财力;用工荒也是近年各医院服务社会化风险将关系到医院后勤改革的成效。外包单位普遍存在的问题。.财务风险。财务风险来自于两个方面:外包医院后勤服务社会化的主要风险及其原因单位作为企业的组织形式,企业发展有自身的要求,.后勤服务社会化风险产生的主要原因 公立资金的风险偏好会使企业考虑其他行业的投资。假医院要承担一部分社会责任,它首先考虑的是社会如企业投资失败或医院支付的服务费用挪作他用、效益,强调公益性。医院后勤服务社会化目标是通成本控制不到位,就会引发企业财务状况恶化,将对过引进社会上优质的企业资源、企业管理模式来提院方的后勤服务带来一定的风险;另一方面医院高医院后勤服务的时效,同时缓解目前医院后勤管尤其是公立医院是政府免税收的组织,作为企业理中存在的一些突出性矛盾。而服务于医院的外包性质的外包单位除收取一定的管理费企业利润单位经济组织性质是企业,由于资本的逐利属性决外,医院还多承担了一部分税收支付款项,给医院的定企业首先考虑的是经济效益,企业目标是通过向资金造成一定的压力。医院提供服务,赚取合理利润。因此,医院和外包单位目标上的差异导致医院后勤服务新风险的产生。风险的控制及效果.后勤服务社会化带来的主要风险.确定项目 从风险产生的根源看,可分为可控.经营风险。医院后勤服务社会化后,本来由风险和不可控风险,可控是指是否人为可控。医院“自管”的模式变为“托管”的模式。因为模式的改后勤服务社会化后,如何将可控风险把控住、将不可变,院方这部分的后勤服务将依赖于外包单位,医院控风险损失降到最低、与外包单位共同控制风险而对后勤服务的直接控制能力相对削弱。如果外包单不是依赖于外包单位,这些都是医院后勤管理者不位内部管理不善、经营理念落后、管理层人员变动频得不面临的问题。我院在物业管理招标中采取对投繁、责任心减弱等造成服务品质下降,以至无法持续标人的优选、中标人日常管理监督、合同终止时约束经营,将严重影响医院业务的开展和服务品牌。性的条件等措施,对整个过程进行全面的控制。江苏省肿瘤医院 南京市我院是一所拥有开放床位 张的三级甲等万方数据:鱼: 江菱卫生重业蟹理生箍期筮垒鲞总筮期专科医院,现为全省肿瘤防、治、研、教、技术指导中领班对其进行跟踪、指导、一对一的培训。通过点面心。年月,面对当时病区环境管理等诸多问 结合的方式使新员工尽快熟悉环境、知晓工作流程。题,我院引入竞争机制启动了对物业管理涵盖室 同时物管公司定期组织员工开展继续教育,邀请护内保洁、集中配送、电梯服务、院内交通安保、护工管 士长或资深的护理老师、感染管理科主任对员工进理等公司的新一轮招标。 行基本的护理常识、感染控制知识、消毒隔离等方面.招标前的准备成立以院纪检、人事、审计、财 内容的培训。.建立考评体系。加强日常监督,建立三方考务、行政、保卫等部门组成的招标委员会。在编制招评体系。首先要求物管公司每月组织主管、领班对标文件中明确投标人的注册资金、行业资质、以往业各自服务区域进行两次自查,将白查结果、发现问题绩等硬性要求,严禁不具备条件、无三甲医院服务业及整改意见上报至行政科;其次由行政科会同护理绩、无行业资质的普通物业公司进入。本着公开、公部每月对物管公司进行次检查并进行考核;最后平、公正的原则,组织所有投标人现场勘察、答疑。每月由患者或其家属对物管公司进行次考核。双最后投标、开标、定标,确定物业管理公司以下简方在合同中约定综合满意度%为基数,满意度每称“物管公司”,在源头上把控物管公司的质量。. 降低%,扣除合同价款.%,以此类推。物管公日常管理监督本着托管而不是不管的原则,司通过月度服务明星评比、年终总结表彰先进集体、行政科将物管公司看作后勤的一个班组进行管理。先进个人等企业文化的建设,提高了员工的工作积.建立严密的组织框架,实行岗位责任制如极性。图。.建立员工储备库。医院的后勤服务是劳动号楼领班密集型行业,面对员工流动性大、用工荒等矛盾,院号楼领班堡堕三笪方要求物管公司建立员工储备库。及时发布招工信三二二二二二兰堂垦堡竺苎息,对应聘的又不能短期内安排岗位的劳动者登记信息,与社区、家政服务、劳务市场签订长期用工协二亟议等,通过采取一系列措施,在一定程度上缓解了用总负责人:项目经理工短缺的矛盾。夔摇.终止合同时的保证金制度 院方与物管公司厂兰苎竺兰是一种合作关系,任何一种合作有开始就有结束。蔓垂三酬区域领班 为了保证终止合同时各项工作正常顺利交接,保证厂五赢磊 院方的安全和经济不受损失,院方与物管公司约定护工主管按照合同标的额的%交纳保证金。合同中明确规定:合同期满后院方退还物管公司履约保证金,若图 物管公司岗位设置因物管公司原因导致合同无法正常履行而终止合.建立会议制度。要求物管公司坚持每天召同,院方扣留保证金。开交班会、运送中心召开晨会的制度。每周由行政.效果我院与该物管公司合作年多来,双方科组织物管公司管理层及病区护士长代表召开周例较好地履行了合同,取得了一定的效果。每月护士会,通过例会平台将周发现的问题、需解决、协调长考核、患者考核综合满意度由合作前的不足%的事件进行交流、反馈,并做相应要求。通过各种交上升到目前的%左右,也得到了临床一线医护人流、沟通的平台,双方加强了配合,增进了了解,从而员的肯定。通过对物管公司的日常管理监督,基本顺利履行合同的相关规定。上控制了经营风险、市场风险、合同风险。我院还通.建立培训体系。物管公司员工流动性较强,过优化工作流程、加强成本核算等方法控制费用,以多来