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太原城市职业技术学院信息工程系毕业实习报告班 级： 网络0811 姓 名： 杨慧艳 指导教师： 卢赤班 二0一 一年 5月 5 日移动互联网服务与管理实习报告摘 要信息名址技术及其应用服务是未来移动互联网应用服务的核心技术，是推动移动互联网发展的基础服务；而基于短信、彩信、WAP、IVR等多种应用服务，是企业搭建移动信息化平台的有力工具；集合了自动回复、留言、防伪、群发、定时发送等功能的企业营销软件，移动CRM，移动SCM等多种移动增值服务将为企业的营销和管理插上移动的翅膀，帮助企业成功应对移动商务时代的新挑战。关键字：信息名址；移动互联网；3G；移动电子商务；信息化行业平台；短信网址。一、 实习说明（1）实习时间：2011年2月21日到5月7日。（2）实习地点：太原市迎泽南街鼎元时代中心A座901室（3）实习性质：毕业实习二、 实习的性质、目的和意义（1） 实习性质：毕业实习（2） 实习目的：了解移动互联网的趋势，加强理论知识与实践相结合。（3） 实习意义：提高与人沟通能力、独立分析能力；增强团队合作能力；三、 实习工作情况及实习内容（1）、实习公司简介山西亿通信息化科技有限公司（简称山西亿通）是由国家信息产业部电信研究院、中国移动通信联合会、中国移动、中国联通四家联合推出的中国移动信息化普及工程“短信网址”50120业务山西的注册总代理，并得到了山西省政府信息化领导组办公室的大力支持。公司自二六年五月十五日成立以来，坚持以“人才是根本、科技为先导、信息做决策”的宗旨，努力打造“三晋信息航母”，致力于为山西的移动信息化建设争做贡献。经营范围包括：互联网信息服务、计算机技术咨询服务、计算机网络工程、计算机系统集成、计算机软件开发、办公自动化设备、计算机及配件的销售等。 “短信山西，亿通天下”，在信息化高速发展的今天，“短信网址”作为“第五媒体”越来越显现出其特殊的作用。信息名址服务是互联网的寻址技术同移动通信技术融合的一种新型服务，信息名址服务使用容易理解记忆的自然语言，为手机终端用户提供信息服务引导。用户是通过手机短信、彩信等多种方式发送服务请求，最终通过解析系统，获得相应信息回复，并最终实现用户与信息服务提供者之间的直接沟通，沟通方式可以采用短信、多媒体短信、WAP、IVR等多样化的形式。 信息名址是一种服务引导方式，是通过信息名址系统，能够把移动终端与服务连接起来，建立一种服务体系。短信是目前服务应用最普遍的方法，位居第二是IVR，此外还有WAP、WEB，流媒体和二维条码等多种方式。随着3G发展提速，受益最大的移动互联网产业也迎来了行业全面飙升的第一缕曙光。业内专家普遍认为：“党和政府在两会上已经明确提出要转变经济结构、转变经济增长方式、振兴新兴产业，需要蓬勃发展的移动互联网服务与技术的配合和支撑。依托移动网络无处不在的特点，信息名址服务与手机终端设备保持的紧密结合，为客户提供个性化定制服务和解决方案，为企业的营销和管理插上移动的翅膀，可以帮助企业成功应对移动电子商务时代的全新挑战。” （2）、实习任务1查客户资料工作的第一个环节是查资料，主要是通过上网查开会所在地区范围内所有的中小型企业的联系方式，公司给我们每场会的任务是查够五百个。查资料是个很重要的环节，资料的质量高低直接影响到你第二天邀约的成败。所以我查资料的时候一般会在一些比较大的门户网站，在实习培训期间公司还对我们进行了资料查询培训。每天我会花费大约两到三个小时用来查资料。查资料有好多方法，最主要也是最长用的方法是在网上查，还有可以到市场调查，到市场调查到的资料准确率很高，但是效率也很低，也可以去名片店收集，或者是亲自到商务楼去找。2邀约客户邀约客户是打电话邀约，在邀约过程中主要通过打电话，公司给我们制定了一套专业的邀约术语，当电话接通后我们首先会介绍我们自己，我们会说：“你好，我是山西省信息名址服务管理中心，这里是*公司吗？我这边给你去电话主要负责同志一下，在*月*日下午一点半，在*国际商务酒店召开由工业部联合省政府主办的“中小企业家高峰论坛”。下一步就是把会议资料和邀请函用传真发给对方，发过去以后还要打第二次确认电话，确定对方是否收到，是否能看的清楚，让客户把邀请函上的企业嘉宾确认回执表填好再回传过来。告诉客户确认回执表的重要性，我们会根据回传的企业信息给客户申请免费的嘉宾席位。在会议召开的当天上午九点我们会进行第一次确认，确认邀约的客户是否能准时到场，如果去得话，要问清楚是本人亲自去还是别人代去，如果是别人代去，要告诉对方是不可以的，因为嘉宾席位是根据参会人本人申请的，别人是不能代去的。还要告诉参会人来时带上邀请函，以及电子门票，电子门票是指开会当天上午公司的工作人员给参会嘉宾用短信形式发的一个电子门票编码。还会问到客户是否要留一个免费车位。同时要告诉客户来的时候多带一些个人名片方便与其他企业家交流。 3主持会议 经过五天时间的邀约，下一步就是会议营销，主讲人是亿通信息化科技公司的主持人。当然会议的成败和我们每一位员工都是息息相关的，我们每一位员工都有各自的岗位，有车位、迎宾、跟催、引领、主会场、拦劫、谈单手等岗位。因为会议是在当天的下午举行，所以我们上午就得到达会议地点，做会议的前期工作，主要是会场的布置，包括座椅的摆放，讲台的装饰以及资料的整理等。迎宾的工作职责是接待邀约嘉宾，主会场的工作职责是维持会场安静，确定有一个良好的环境。以及掌握参会客户的基本信息，和客户在整个会议当中的听会质量，如果有客户因有事会议中间流失的，这时主会场会把这信息通知到拦劫。拦劫的工作职责是把中间流失的客户引进VIP会议室。VIP会议室是谈单手与客户面对面沟通的地方。有助于进一步了解公司产品四、 实习总结和心得我是太原城市职业技术学院的一名校毕业生，通过在人才市场招聘，来到了山西省亿通信息化科技有限公司从事商务部商务代表一职。公司主要做的是信息名址技术平台，记得刚来这家公司时，是这里的企业文化和企业氛围深深的感染了我，也让我又了继续留下来的信心和勇气。重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力在公司实习的这段日子里，就我自己对才产业方面也有些自己独到的见解，接下来我也想和大家分享一下。1、在销售行业，我们必须要学会先把自己销售出去，那样才能在公司有所空间。2、抓住客户的心理：恰当的语速，最好与客户的语速相一致；有感情，相信自己的产业。3、技巧a)要引起客户的注意的兴趣；b)敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；c)不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；e)在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；f)简单明了，不要引起顾客的反感。 4、介绍公司或产品的技巧a)面对“碰壁”的心态要好；b)接受、赞美、认同客户的意见；c)要学会回避问题；d)转客户的反对问题为我们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧a)应用客观的人的影响力和社会压力；b)借用他的观点；c)在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；d)引用媒体及对公司的影响力； 有人说实习就为销量,也有人说实习就为增加经验值,为在简历上写上漂亮的一句,我想既然有机会为什么不实际演练一把.当遭遇人际关系的时候,当遭遇挫折的时候,当遭遇你的客户被人无情抢走的时候,你该怎么办?怨天尤人?还是说埋怨顾客不道德?这都不成立,只有自己好好的去总结自己,看那里出现了问题才能真正的解决到这些问题,在下次出现类似情况下才不会犯同样的错误,错误是允许犯的,如果同样的错误犯两次就是不