洲际酒店文档.doc

1016410001 王福林 洲际酒店及所有品牌的理念、目标1016410053 仲颖 关于洲际酒店的视频1016410056 汪晨阳 洲际酒店及所属品牌的市场定位1016410060 刘晶晶 洲际酒店的集团资料，各个所属品牌的资料、酒店的起源历史、标志、名称、酒店数量、酒店的企业文化、内外部奖励制度，未来发展重点计划及发展内容，视频剪辑，作业讲解编辑本段简介洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday Inn Express），英迪格酒店(Indigo) 。 编辑本段历史1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世纪80年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房 。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。 编辑本段发展1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。 1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。 二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最多的酒馆。 1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。 1989年由于禁酒Bass开始减少酒吧数量，其余的资金用于宾馆发展。 1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。 1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。 1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。 1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。 1998年购入 InterContinental hotel company，增加了另一个高消费品牌。 2000年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为 Six Continents PLC。 2001年以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧，以八亿一千万英镑的价格买入European Posthouse chain of hotels，其战略位置十分重要，在将其转换为Holiday Inn后，巩固了Holiday Inn在英国和欧洲大陆的地位。同年以两亿四千一百万购入InterContinental Hong Kong，巩固了其在中国和亚洲的高消费市场的地位。 2002年集团的酒店业和软饮料业与零售业（Mitchells & Butlers plc）分离。 2003年增加了一个中级长住酒店品牌Candlewood。 2004年推出Indigo，提供实惠精品屋住宿。 2005年借鉴Staybridge Suites在美国的成功实例，在英国推出Staybridge Suites。同年清理集团对软饮料（Britvic plc）的控股，成为专注于旅馆的公司。 2006年在日本与All Nippon Airways合资，使其成为日本最大的国际酒店经营者。 2007年大力发展Holiday Inn品牌，计划2008年在美国开始，2010年底结束。 1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团 PLC 在全球从事饭店业的子公司。 编辑本段旗下品牌洲际酒店及度假村1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。 在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。 皇冠假日酒店皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。 皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。目前，超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。 假日酒店假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。目前，假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不仅保持着全球最具规模的单一饭店品牌的地位，同时也是世界上最广为人知的饭店品牌之一。 假日酒店外景智选假日酒店洲际饭店集团的前身六洲饭店集团于1991年推出快捷假日饭店，这一举动成为饭店业史上最成功的事件之一。该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。 清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。此外，宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志Navigator。快捷假日饭店目前以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续扩展。 英迪格酒店这一品牌创建于2004年，通过全新的理念向客人提供高档的入住体验。 英迪格酒店编辑本段洲际在中国部分分布香港香港洲际酒店屹立世界顶级酒店之林，并作为两家香港最出名酒店的总部，位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心，坐落于维多利亚海港港畔，港岛壮丽景色一览无遗，毗邻香港太空馆及香港文化中心，步行前往天星渡轮码头、地下铁路及海运大厦约只须五分钟,的确是游 客游览的好去处。 香港洲际酒店拥有514间客房，包括92间套房，房内设施一应俱全，香港洲际酒店客房装修华丽典雅，设备一应俱全，包括独立浴室、彩色电视机、电风筒、冰箱等。超逾三分之二的客房及所有套房均可饱览维多利亚海港的景致，部分套房设有私人露天按摩浴池及阳台。地址：香港油尖旺区梳士巴利道18号 重庆重庆洲际酒店巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。重庆洲际酒店拥有各类客房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服务。4348平方米的客房让住店客人尽享如同套房般的舒适与豪华，而我们的套房更为您带来62339平方米的超大空间。所有房间都为追求高品质生活的商务旅客精心设计，观景玻璃窗可让住客将重庆市貌一览无余。每个房间都配备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设置在床边、写字台上和浴室内。语音系统和高速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务旅客提供便捷。 地址：重庆渝中区民族路101号 九寨沟九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目。距成都450公里，距九寨沟20公里，距九黄机场60公里。建筑面积15万平方米，集会议、度假、餐饮、娱乐、休闲、养生、购物、住宿为一体。包括酒店（五星级）、艺术展示厅、餐饮中心天浴温泉中心、古羌寨、会议厅、展览厅、购物娱乐中心等。整个建筑背靠群山，掩映在原始森林中，集中诠释了“消失的建筑”这一理念。钢拱架全透明玻璃结构的10000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心及各色餐厅、酒吧、古羌寨结合在一起，像一片花瓣，飘落在森林中。这里拥有世界一流的会议硬件设施，能为全球顶级会议提供规范的国际化服务。 地址：阿坝藏族羌族自治州九寨沟县九寨沟 漳扎镇甘海子 上海上海锦江汤臣大酒店位于新上海金融贸易中心陆家嘴地区。距离虹桥国际机场仅25分钟车程，靠近浦东新国际机场，毗邻两大百货商店及亚洲最高的东方明珠电视塔。酒店拥有398间装饰高雅的客房，6个俱乐部楼层，110间俱乐部客房、78间套房及一间总统套房。标准客房宽敞明亮，起居室面积达35平方米 ，卫生间内设有独立淋浴和盆浴设施，面积达8平方米。俱乐部楼层客房内设有传真机、国际互联网及电子邮箱等服务。所有俱乐部楼层住客均可免费享用欧陆式早餐，全天供应咖啡、茶、糕点及黄昏鸡尾酒会，免费使用俱乐部酒廊内特设的阅览室，以及每日免费使用行政楼层会议室一小时。酒店的健身中心还提供一系列先进健身设备，酒店距汤臣高尔夫球场（18洞）仅15分钟车程。 地址：上海浦东新区张扬路777号 沈阳沈阳洲际酒店是由“洲际酒店管理集团”所管理的国际品牌酒店，紧邻著名的步行街-太原街，地处沈阳繁华的商业和金融中心，与著名的中山广场、市政府大楼、知名写字楼“城市广场”、“总统大厦”仅几步之遥，周围还有沈阳故宫和大帅府等著名的景点。洲际酒店荣获金叶级绿色酒店称号、中国优秀绿色旅游饭店及2009年度中国百佳酒店奖。沈阳洲际酒店拥有装修典雅、面积超过40平米的高级商务、商务客房，不同风格的公寓房配有独立厨房、步入式衣帽间和超大会客空间，专为贵宾和特别需求客人准备的20层“洲际俱乐部”还设有独立接待区和快速办理登记入住、退房、自助早餐、下午茶点、晚间鸡尾酒、上网等专项服务。 酒店房间地址：沈阳和平区南京北街208号 福州福州洲际大酒店位于福州市最繁华的商业中心东街口，由东百大厦1f与19-25f组成。酒店毗邻福州历史悠久的文化发祥地“三坊七巷”，大型豪华商场著名商社相间其中，占据了绝对便利的交通地理位置。匠心独运，600平方米的中西式园景亭廊设计，使入住宾客充分享受到都市难得的宁静与安逸。位居高层也能感受到室外的阳光、绿野、园景，使您的人性空间得到极大的拓展。福州洲际大酒店在大厦的20f-23f楼层拥有168间精心装潢的宽敞客房，其中包括16间豪华套房，床宽均在1.4米-2.0米之间。所有客房设有独立调节中央空调、私人浴室、吹风机、25吋彩电并接有卫星电视频道和音乐频道及浴室分机电话、冰箱和迷你吧、可调控灯光床头柜、室内保险箱。 地址：福州鼓楼区八一七北路88号东百大厦19-25楼 马鞍山马鞍山海外海皇冠假日酒店位于市中心黄金地段，可以近距离俯瞰两湖雨山湖和南湖优美景观，晨曦，落日与夜景尽收眼底。购物中心，家乐福，有名的风味餐馆近在咫尺。马鞍山海外海皇冠假日酒店商务设施全面，商务中心可为酒店顾客提供综合性的翻译和秘书 助理业务以及订票，国际性报纸和邮寄服务。免费宽带上网让您的工作更便捷， 与家人和朋友的沟通畅通无阻。湖景房，让您尽享精力充沛的清晨和慵懒放松的日落。马鞍山海外海皇冠假日酒店同时提供可容纳10至750名客人各种类型的私人会议室，酒店的会议服务包括先进的视听设备、酒店创意厨师和备餐团队以及户外餐饮招待服务。 地址：马鞍山雨山区花雨路99号 北京北京中成天坛假日酒店是由中国成套设备进出口集团投资，由著名的洲际国际酒店管理集团管理的全新商务酒店。洲际酒店集团所拥有的享誉全球的洲际酒店，皇冠假日酒店，假日酒店及快捷假日酒店品牌，为全球的酒店业树立了一个行业标准，继而在中国大力推广。作为世界上客房数最多的，最具全球性的酒店管理集团公司，其旗下的3,600家酒店总计539,000间客房，覆盖近100个国家和地区。其中亚太区就有150多家酒店。洲际酒店集团目前拥有4个酒店品牌来迎合不同客户群的需求并在中国酒店业占据了主导地位。新加入的假日快捷酒店，体现了洲际酒店集团对不同类型客户群的深刻了解。 地址：天坛公园南侧 三亚三亚半山半岛洲际度假酒店引位于小东海的三亚半山半岛洲际度假酒店地理环境优越，343套客房均拥有一线无敌海景。别具风情的亲水景观与水上花园遍布整个酒店，康乐、水疗及餐厅/酒吧设施齐全，宾客更可在水疗会所内享受身心舒展的美妙旅程。配备现代化会议设施的7间会议室及宴会厅可满足各类会议与聚会需要。 地址：中国海南省三亚市洲际路1号 新华网上海月日电（记者吴宇）全球最大酒店集团之一的洲际酒店集团近日在此间与仁恒置地集团有限公司签署了酒店管理新合同。这预示着在国际经济复苏乏力的困难形势下，洲际酒店集团依然看好中国市场。据介绍，由仁恒置地投资、洲际酒店管理的三亚海棠湾皇冠假日酒店与英迪格酒店的综合项目预计于年开业，这将是代表中国酒店业最具创新性开发理念的标志性项目。洲际酒店集团大中华区首席执行官柏思远表示，与综合实力雄厚的投资商合作，可以加速洲际酒店集团在华业务的稳健和可持续发展。目前，洲际酒店集团在大中华区管理着家开业酒店，遍布中国多个城市，涵盖五大酒店品牌洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及智选假日酒店，另有家新酒店将于五年内开业。（完）发展状况洲际酒店集团全球市场分布2008年03月20日15:11 我来说两句 字号：大 中 小 来源：搜狐旅游 作者：李丽霞 1.全球扩张洲际饭店集团旗下拥有、管理、出租或托管的饭店达3,600多家。共有客房539,000多间，分布在全球100多个国家和地区。洲际饭店集团在全球各洲的饭店数量分布情况见下图，欧洲、非洲和中东地区、北美洲、南美洲是其最大的市场。2005年11月中旬，洲际集团宣布将在7年内在阿拉伯湾新开20家饭店。11月16日，洲际与中州国际集团签署一份战略合作协议，将共同投资成立一家项目公司，洲际饭店集团将陆续向该项目投入约10亿元人民币，前期投资约2亿元人民币。双方目前已初步确定5个投资项目，英国洲际集团对项目的首期投资将达2亿元。2006年洲际饭店集团计划在美国、中国、欧洲和中东新开9家洲际饭店。洲际饭店集团世界分布情况2.在中国的扩张 洲际饭店集团是率先进入中国内地市场的国际饭店集团之一。1984年，假日国际饭店管理集团正式接手管理第一家中国的饭店北京丽都假日饭店。此后，随着中国饭店市场的迅速增长，洲际饭店集团不断扩大其在中国的市场网络和品牌布局。目前，洲际饭店集团在中国的主要城市如北京、广州、杭州、香港、上海、深圳、沈阳、武汉、郑州、成都、重庆、贵阳、哈尔滨、合肥、昆明、天津、乌鲁木齐、厦门、郑州、青岛、南京、济南、珠海、海口等管理着超过48家饭店。2006年底和2007年初，2家洲际假日快捷饭店在上海开出，都是与上海绿地集团合作的，分别位于普陀区和闵行区。洲际还有4家快捷假日已经签约，分别在西安、深圳、常熟和九寨。洲际饭店集团计划在2008年将各种品牌饭店在华数量扩张80家，中国将成为洲际在全球的第三大市场，仅次于美国和英国。 2004年，洲际饭店集团率先开通简体中文网站，网站中的客户奖励计划可以在一百个国家、地区使用。洲际为这件事已经准备了一年，仅仅在人员培训和市场宣传方面就投入了35万美元。根据洲际集团的统计，客户网上订房的比例3年前只有2%至3%，而现在已经上升到8%，5%的增长成了洲际客源增长的新亮点。洲际饭店集团也是第一家进入我国分时度假饭店市场的国外饭店集团。洲际对北京中安达分时度假服务有限公司进行管理输出，从而开创了国外饭店集团进军国内分时度假市场的先河。中国大众旅游的兴起为经济型饭店孕育了巨大的市场。洲际饭店集团也开始寻找“快捷假日”（Express By Holiday Inn）品牌在中国市场的机会，计划选址在香港和西安。洲际饭店集团积极寻求与国内航空公司的合作，近期与中国南方航空公司订了联盟伙伴关系协议。根据合约，洲际饭店集团的优悦会会员和中国南方航空公司的明珠卡会员将可以乘坐四十多家伙伴航空公司或下榻全球洲际集团下3500家饭店赚取或兑换航空里程或奖励积分。洲际饭店集团还与国内的上海航空公司、国航签订了类似性的联盟伙伴关系协议。洲际饭店集团与国内航空公司的合作极大地拓展了其市场网络。经营方式洲际酒店集团：强化品牌运营管理1.品牌特许经营洲际饭店集团不仅有自己新建的饭店，它还通过向业主（饭店投资人）输出管理经验、管理人员，然后根据协议分红。这种远离实业的运营模式是其快速扩张的基础。洲际饭店集团是世界上最大的全球性国际管理饭店管理公司，自1984年进入中国市场以上，已成功运营了22年，先后开出57家饭店，拥有四个品牌即洲际饭店及度假村、皇冠假日饭店及度假村、假日饭店及度假村和假日快捷饭店，满足了细分市场的不同需求。在现代饭店业发展史上，凯蒙斯.威尔逊开创了饭店集团成长的一大历史时期特许经营时期，上世纪50年代，假日饭店公司共拥有汽车旅馆7个，售出特许经营权18个，通过特许经营建立饭店集团取得了较大的成功，并在日后洲际集团的发展中一直作为集团成长的主要方式。 2.品牌产品延伸洲际饭店集团注重多角化经营，针对客源市场的商务、休闲、度假旅游或者消费层次上的豪华、经济、中型需求，洲际饭店集团开发了针对不同层次顾客的多样化饭店品牌，成立了针对不同目标市场的子集团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，从传统的洲际品牌出发，通过兼并收购、特许经营等多种方式，先后延伸出皇冠、假日饭店、假日快捷客栈、Staybridge Suites, Hotels Indigo, Candlewood Suites等不同档次的饭店品牌以适应市场的需要，为各个细分市场提供了适合的产品。3.全球品牌扩张洲际饭店集团成为全球最大（按房间数量计）及分布最广的饭店集团，旗下拥有洲际、皇冠、假日饭店、假日快捷客栈、Staybridge Suites, Hotels Indigo, Candlewood Suites等不同档次的饭店品牌。洲际作为世界顶级高档饭店品牌之一，已有50余年的历史，通过“明白所需，满足所想”市场推广活动来提升品牌价值，并推出“迅速快捷服务”、“环球链接”、“24小时不间断服务”、和“让我们与众不同的细节”等新的服务措施，使下榻洲际饭店及度假村的客人感到更便捷；皇冠假日饭店是专为旅客提供高水准的设施与服务的饭店品牌，主要分布于世界的主要城市及二线城市，以商务旅客为目标市场，尤其关注于提供会议及相关服务，通过“The Place to Meet”的宣传活动以及Meeting Success, Connection Village, Room to Relax and Make it Happen等“The Keys”服务项目来提升品牌价值；假日饭店是洲际集团旗下提供全方位服务的中档饭店品牌，其入住率在美国是最高的，在中国、美国、和英国是最大的中档饭店品牌。洲际集团在亚太地区的拓展为整个集团取得全球饭店业第一的位置贡献很大，仅2003年一年，亚太区就新增了19家洲际饭店集团旗下的品牌饭店，客房总数也增加了5500间。进入中国大陆后，洲际以每年两家的速度扩张，旗下的洲际、皇冠、假日、便捷四个品牌针对不同阶层和市场。4.品牌宣传推广在品牌宣传推广上，洲际饭店集团十分注重运用多种营销媒介与宣传推广活动塑造洲际饭店品牌的国际知名度。除了传统的营销媒介外，洲际饭店集团十分注重开发以互联网为核心的高科技营销手段推广饭店品牌。洲际饭店集团拥有的Holidex III是世界上最大规模的民用电子计算机网络，它同时拥有美国最大的私用卫星图象接收网络。2004年洲际饭店集团率先开通简体中文预定网站，客户可以通过网络浏览洲际在全球的促销资讯和最新的房价及饭店和客房信息；在线预定客房或更改信息；确定在线支付或离线付款方式如现金、汇票或支票等；洲际饭店集团中文网站与环球预订系统全面整合，这意味着客户的奖励计划可以在一百个国家、地区使用。在品牌营业推广方面，洲际饭店集团重视丰富多彩的营业推广活动对提升饭店品牌知名度的重要作用。例如从2005年9月开始，洲际饭店集团开始了新一轮的全球品牌推广活动，以“您是否在享受跨洲际生活”为宣传口号，向顾客展示洲际饭店为顾客带来难忘且独特的经历；开展了一系列的宣传推广活动，包括在悉尼拍摄Spirit挑战快艇（1992年澳大利亚参加美洲杯帆船赛的快艇）电视广告。同时设计出版包括在印尼巴厘岛的海滩及当地市场所拍照片的印刷宣传品。电视广告在 CNN、国际新闻网络以及英国航空、美国联合航空、美利坚航空、阿联酋航空以及新加坡航空的航班节目中播出。平面媒体的广告将刊登于华尔街日报、纽约时报、新闻周刊、时代杂志、福布斯、金融时报、经济学家、泰晤士报、商业周刊以及各大航空出版物。这极大地扩大的洲际饭店集团的品牌知名度，取得了良好的市场效果。奖励计划洲际酒店集团：创新饭店服务管理-优悦会为顾客着想，使旅游者外出期间过得愉快，是洲际饭店集团的出发点；一切为顾客着想，不断创新服务，并实施标准化的管理，是洲际饭店集团的一贯服务经营准则。洲际饭店集团建立伊始，就把注重细节作为饭店的一个基本原则，对顾客的需求体贴入微，如每间饭店至少有一名医生和一名牙医，24小时随叫随到；每间客房必须放一本圣经，服务员每天还要为房客把圣经翻一新页；在欧洲的一些饭店里，每个饭店都有一位牧师，倾听客人的诉说，为客人排除心里上的困惑。另外洲际饭店集团非常重视标准化的管理，在标准化的基础上再提供自己具有创新特色的高附加值的饭店服务，以保证服务质量，严格按照统一标准提供服务。严格的检查制度、奖惩分明的制度并严格执行使洲际饭店集团的服务质量和管理始终都处于领先水平。长期始终如一的高质量饭店服务和创新使饭店集团的形象得以树立，品质得到保障，这些都是后期洲际成功进行全球化扩张和特许经营管理的坚实基础。 洲际饭店集团管理着全球最大的饭店忠实客户计划优悦会(R)，该计划在全球拥有超过2500万名会员。优悦会是世界上第一个并且最全球化的饭店忠实奖励计划，通过该计划，优悦会会员可在全球100个国家的3500家饭店享有会员特权。平均每个月都有超过300000新会员加入这项奖励计划，优悦会也成为饭店业内发展最迅速的忠实奖励计划，在过去的三年时间内，其会员增长近一倍，目前全球会员已超过1900万。优悦会会员可以在洲际饭店和度假饭店、皇冠假日饭店和度假饭店，假日饭店和度假饭店、快捷假日饭店、STAYBRIDGE SUITES及CANDLEWOOD SUITES等饭店件享有各项优惠特权。该奖励计划与其他饭店提供的优惠相比，更有备受欢迎的优惠措施如：积分转换，积分购买，以及以最快的方法成为精英会员，该计划的核心魅力为奖励住宿不设禁止兑换日期以及积分永远有效。该计划也是业内主要饭店中唯一提供个人购物计划的，会员可以用积分兑换任何奖品。市场营销常客奖励计划：贵宾金环会常客奖励计划贵宾金环会是香格里拉集团特有的常客奖励计划，旨在为宾客提供尽善尽美的服务。会员独享的优惠和特权有：优先办理登记入住，同伴免费入住，早餐折扣优惠，客房升级等等。以合资格房租入住，付费客人便可在办理登记入住时获邀加入贵宾金环会。更可即时享受会员优惠。 贵宾金环会分为三个层级；标准级、行政级及豪华级。下榻酒店的次数愈多，获得的优惠亦愈大。怎样加入贵宾金环会计划？贵宾金环会只邀请下榻香格里拉酒店及商贸饭店的住客成为会员。以合资格房租入住酒店，付费客人便会在办理入住手续时获邀加入贵宾金环会。贵宾金环会会员必须年满18岁。本会不设企业、协会或团体会籍。宾客符合资格成为会员，可在该次入住期间即时享受相关的会员优惠。“同伴同住免费”的会员优惠除外。酒店特色洲际在亚太区大力开发茶树水疗酒店洲际酒店集团（IHG）新开30家茶树水疗酒店（TeaTreeSpa），将集团在澳大利亚、大中华区、印尼、马来西亚和泰国建立的茶树温泉酒店数量翻两番。新的温泉酒店中超过半数将在大中华区开业，因为该地区的消费者对温泉水疗体验的需求正日益高涨。洲际酒店秉承了其聆听客户心声的承诺，新的茶树温泉酒店推出的水疗服务注重并符合当今生活方式和客户喜好，使酒店住宿更加超值。 预计亚太地区的客户需求和业务将出现快速增长，洲际酒店正在北京、上海开设两家卓越中心，以训练并提升水疗师的职业技能。洲际：正确的战略定位 创新的经营方式洲际饭店集团的成功可归结于：正确的战略定位高出一筹的硬件设施、高品质服务和较低的入住价格（“两高一低”）；创新的经营方式将特许经营方式引入饭店业，实现迅速扩张；优秀的人才组织能力支撑特许经营的人才、管理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力量饭店相互预订、战略联盟、规模经济性等；持续的企业创新精神停车场、游泳池、特许经营、预订网络等引导了全球饭店业的发展。那么，从分析洲际饭店集团发展历程的成功案例我们能得到什么启发呢？这正是我们应认真总结和思考的问题所在。通过洲际发展的案例分析，我们应学习和借鉴其成功经营管理策略，同时要注重开发和引进先进的管理技术和管理手段，并加强人才的开发和培训力度，以提高我国饭店集团的服务管理水平，增强我国本土饭店集团整体的竞争实力。 洲际酒店集团企业文化-我们的制胜之道Do the right thing 做对的事Show we care 体现关爱Aim higher 追求卓越Celebrate difference 求同存异Work better together 协作共赢及度假村洲际饭店及度假村品牌标志皇冠假日品牌标志假日饭店品牌标志快捷假日品牌标志Staybridge Suties by Holiday Inn品牌标志酒店业老大洲际集团中国再“离婚”2012年09月11日原标题 酒店业老大洲际集团中国再“离婚”全球排名第一、网络分布最广的跨国酒店集团洲际近日再次上演“婚变”。近日，洲际酒店集团发表声明称，自2012年9月1日零时起，停止对上海浦西洲际酒店的管理，该酒店将不再使用洲际酒店及度假村品牌。这不是洲际集团第一次在中国“婚变”，但显然这又是一次非常不愉快的“分手”。南都记者了解获悉，对于洲际酒店单方面宣布解约，业主方大为光火，称正在寻求法律途径解决。而中国酒店业资深专家赵焕焱认为，洲际集团频繁在中国与业主方交恶分手，其实是中国轻资产式模式下的酒店业疯狂扩张后，潜在危机开始爆发。一流的品牌三流的业绩引发这次矛盾的是上海浦西洲际酒店，该项目由上海耀达房地产开发有限公司投资开发，与比邻的写字楼合计总投资30亿元。2009年11月28日才正式开业。对于提前解约，洲际方面并没有给予过多解释，其大中华区有关人员也表示，不回应或不予评论，一切以声明为准。但南都记者获悉，在给业主方的相关函件中，洲际与业主方最大矛盾点在于拖欠管理费及业主方干扰日常运营管理。不过，对于这一说法，业主方显然并不认同。“洲际酒店与上海耀达当初签署的管理合同从2007年10月10日到2027年9月30日，期限长达20年。根据双方约定，开业19个月后，酒店业绩不能达到当初预算的85%，洲际将要给予一笔赔偿。”业主方上海耀达有关负责人接受记者采访时表示，事实上在开业的两年多里，浦西洲际酒店不仅业绩不达标，而且管理混乱，采购存在问题，人员变更频繁。“2年多时间，酒店换了4任总经理、5任市场总监、4任餐饮总监、4任财务总监，最离谱的是整个酒店每年的员工流失率高达50%。”上述负责人表示，如此频繁的人事变动令酒店管理极为混乱，业绩出问题。“浦西洲际酒店平均入住率只有20 %-30%。2011年，其业绩仅完成不到预期的30%，就连上海世博年，完成的业绩也不到70%。”据悉，上海耀达曾与洲际酒店约定排他性条款，2017年之前不能在上海开设第二家“洲际”品牌，但今年6月中旬，洲际却与上海瑞金宾馆签约。“很显然，他们早就做好了撤退的准备。”中国酒店业危机潜伏记者了解获悉，此前洲际多次在中国与业主方陷入“婚变”漩涡，有的还因利益纠纷对簿公堂。在过去的两年里，中国每年大约有1600家新建饭店投入使用，总投资接近4000亿元，但大部分跨国酒店集团采用品牌输出的轻资产模式。不过，酒店的大规模扩容，让跨国酒店集团逐渐在追求短期效益和长远口碑的关系中产生动摇。为争夺网点，很多跨国酒店品牌放低了管理门槛。赵焕焱表示，此次浦西洲际的散伙是多方面因素叠加造成的，其中包括过快的扩张导致人力跟不上。“这不仅是洲际的问题，很多跨国酒店都有潜在的危机，这正如退潮后才能发现谁是裸泳者，因此防范危机必须未雨绸缪。”链接洲际集团与中国业主方“分手”时间表2008年初厦门海景酒店的业主新加坡丰隆集团与洲际分手。2011年8月洲际与东莞富盈酒店集团结束大约1年的合作。2011年11月洲际再与三亚华宇结束了长达6年的合作。2009-2010年之间洲际曾与湖北天安假日酒店合作，最终解除合约。2012年1月位于海南三亚亚龙湾的华宇皇冠假日酒店业主方与洲际酒店集团分道扬镳，双方因利益纠纷还对簿公堂。洲际酒店集团洲际酒店集团创立于 1946 年，是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团 在全球 100 多个国家和地区拥有酒店 4462 家（美国 3471 家，欧洲、中东和非洲 701 家，亚太地区 290 家），客房超过 656,000 间，在建酒店 1190 家。其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的 85%，代管酒店约占 14%，集团拥有的酒店不足 1%。集团旗下拥有七个闻名遐迩的酒店品牌，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、Staybridge Suites 品牌酒店以及 Candlewood Suites 品牌酒店，竭诚为客人的商务出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。我们以“创建客人挚爱的杰出酒店”为使命，不断以卓越的服务提升我们的信誉，使洲际酒店集团旗下的酒店品牌成为客人的首选下榻之所，也成为酒店业主的首选合作伙伴。我们的战略始终是以最能发挥规模效应的市场为核心，建立最强大的酒店运营体系。我们在全球设有十个呼叫中心，提供 13 种语言的官方网站，拥有一支由 8000 多名专业人士组成的全球销售团队，还拥有全球规模最大的酒店忠诚客户计划 优悦会。目前，优悦会在全球已经拥有超过 5,800 万名会员。通过该计划，优悦会会员可在全球 100 个国家和地区的 4400 多家酒店尊享会员特权。优悦会奖励计划的核心魅力在于奖励住宿不设日期限制，且积分永远有效。我们是中国市场上规模最大的国际酒店集团。自 1984 年进入中国市场以来，集团旗下七个品牌中已有五个落户中国，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店、智选假日酒店以及英迪格酒店。您知道么，皇冠假日酒店是亚太区发展最为迅速的高端商务酒店品牌。您知道么，2010 年 12 月开业的上海外滩英迪格酒店是亚太地区第一家时尚精品酒店，是洲际酒店集团全球化扩展的重要里程碑。目前，洲际酒店集团在大中华区拥有酒店 154 家，在建酒店 142 家。中国已经成为洲际品牌在全球的第三大市场，市场收入贡献率为 12.7%，仅次于美国和英国，是洲际酒店集团全球战略的重要组成部分。鉴于巨大的发展潜力和市场机遇，洲际酒店集团未来的战略目标主要放在二、三线城市以及新兴度假市场。截至 2015 年，集团旗下将有三大品牌、六家酒店进驻广东市场，其中包括广州保利洲际酒店、顺德保利洲际酒店、佛山东平保利洲际酒店、阳江海陵岛保利皇冠假日酒店以及广州科学城保利假日酒店。此外，未来三年内，位于厦门、天津、台北和香港的英迪格酒店也将陆续开业。您知道么，未来五年中，洲际酒店集团在全球开业的四家酒店中就有一家位于中国。您知道么，未来十年中，全球每四位游客中就有一位是来自中国。强大的品牌魅力吸引了众多优秀人才的加盟。作为中国酒店业最大的雇主，洲际酒店集团在华屡获“最佳雇主”的殊荣。目前，我们在大中华区拥有 42,000 名员工，未来几年陆续开业的 150 多家酒店还将创造 90,000 个就业机会。为了在激烈的人才竞争中占据先机，我们早在 2006 年就在上海成立了首家洲际酒店集团英才培养学院，旨在为酒店行业培养更多符合国际水准的专业人才。目前，我们已在中国十多个城市设立了 25 所英才培养学院，覆盖华东、西南、华中以及华南地区，每年为集团旗下的酒店以及整个中国酒店业培养近 5000 名具有行业实践经验的优秀毕业生。酒店品牌洲际酒店及度假村洲际酒店及度假村是洲际酒店集团旗下集优雅与品味于一身的高端酒店品牌，是第一个真正意义上的国际奢华酒店品牌，始终以低调的奢华和卓越的智慧打造二十一世纪的行者天堂。历经 60 多年的发展，洲际酒店及度假村已经成为全球旅行常客心目中声望、经典和成功的象征。洲际酒店及度假村品牌始终致力于为客人提供难忘的下榻体验，丰富客人的人生阅历。除为全球商务旅客带来豪华舒适的下榻环境及贴心周到的卓越服务外，洲际品牌还为寻求梦想和奢华享受的休闲旅客提供独具当地特色的下榻选择。洲际酒店及度假村遍布全球 60 多个城市，通过不断开拓创新，将为更多枢纽城市及度假胜地引入高品质的酒店。1960 年，泛美世界航空公司预见到全球民间商务和休闲航空旅行将迅猛发展，于是着手开拓美洲、欧洲、非洲、亚洲及中东航空市场，全球第一个国际性酒店品牌 洲际酒店及度假村应运而生。该品牌创建之初的宗旨是打造高品质的酒店，为经常旅行的客人营造宾至如归的入住体验。从创立之初，洲际酒店及度假村就是国家首脑、皇室成员、名人明星的首选酒店品牌，乔治五世和玛丽皇后、雷尼尔王子和格蕾丝王妃、撒切尔夫人、路易斯阿姆斯特朗、里根总统和夫人、希拉克总统和威廉王子等都是洲际酒店的座上宾。目前，洲际酒店及度假村在全球拥有酒店 171 家（美国 56 家，欧洲、中东和非洲 63 家，亚太地区 52 家）、客房 58,698 间、在建酒店 60 家，是世界顶级奢华酒店品牌。更值得一提的是，中国是洲际品牌在全球的第三大市场，仅次于美国和英国。洲际酒店的愿景是通过打造“客人挚爱的杰出酒店”成为全球最杰出的公司之一。迄今为止，洲际酒店品牌已取得辉煌的成功，这得益于酒店与众不同的品牌理念和品牌特色 “深入洞悉”。作为世界顶级奢华酒店品牌，洲际酒店为乐于深入洞悉一切事物的客人竭力打造原汁原味、丰富多彩的体验。深入洞悉以客人的期望和目标为基础，有些客人希望体验文化，有些希望体验购物，有些则希望与当地人进行近距离接触和交流。我们热忱关注客人的需求，努力运用我们的知识为他们提供精彩非凡的体验。洲际酒店在全世界拥有一支杰出的礼宾团队，他们真正做到了深入洞悉，帮助客人获得真正与众不同、令人激动的体验，为客人提供物超所值的杰出服务。特别值得一提的是，洲际酒店及度假村是全球首家将 iPad 作为礼宾部与客人沟通工具的品牌酒店，上海世博洲际酒店与位于纽约、旧金山、亚特兰大、伦敦、休斯敦、迪拜、香港、东京和巴厘岛的其他九家酒店成为首批十家全球试点酒店，旨在确保客人全面、深入地了解当地景观、文化活动以及“行家心体验”的旅行建议。对于洲际酒店，奢华不是物质上的不断堆砌，而是一种人生体验。“深入洞悉”这一理念正是从洲际品牌对“奢华”的诠释延伸而来，充分挖掘本地文化特色，将其融入酒店服务之中，使客人更好地体会当地文化与风土人情，拥有“品味洲际，享受生活”的至纯、至真的下榻体验。浓重的优雅，静谧的喜悦，低调的奢华，这就洲际人生。迈入新世纪，洲际酒店以超前和独特的眼光不断创新和追求旅行的卓越品质，为所有客人带来难以忘怀又深入洞悉的亲身体验。客人不仅能够享受到洲际品牌始终如一的国际化卓越服务，更能与所到之处独特的文化风情进行零距离接触。皇冠假日酒店皇冠假日酒店是定位于国际高端市场的豪华商务酒店品牌，近年来发展十分迅速，足迹遍布全球近 60 个国家的都会城市及度假胜地，该品牌通过成功为商务活动提供互动平台而成为商务人士和会展人士的理想选择。作为一个真正的国际化品牌，皇冠假日酒店处处都彰显出高雅不凡的格调，以现代时尚的设计、金牌品质的服务、精良完备的设施以及超值的入住体验备受商务人士及休闲人士的青睐。您知道么，新加坡樟宜机场皇冠假日酒店被福布斯旗下的旅游网站Forbes Traveler 评选为全球最佳机场酒店之一，并荣获 2011 Skytrax 全球最佳机场酒店的殊荣。第一家皇冠假日酒店于 1983 年在美国马里兰州罗克维尔闪耀揭幕，迄今为止，皇冠假日酒店在全球拥有酒店386 家（美国 204 家，欧洲、中东和非洲 100 家，亚太区 82 家）、客房 105,829 间、在建酒店 119 家，是全球最具影响力的国际酒店品牌之一。皇冠假日酒店秉承国际化商务酒店的卓越风范，以满足商旅人士的一切需求为宗旨。酒店的会议室和宴会厅均配备一流的视听系统、高速无线网络接入、数字投影仪等现代化设施，还为行政楼层的客人提供 24 小时个性化商务及礼宾服务，为客人的高端社交和商务互动提供宽敞雅致的空间。2002年，皇冠假日品牌推出了内涵丰富的“聚首成功”系列产品和服务，堪称业内之翘楚，具体内容如下： 皇冠假日会务总监：皇冠假日品牌的标志性服务，为客人提供一站式的会议筹办及管理服务，确保会议顺利进行； 两小时反馈服务：深入会议筹划和管理过程的各个细节，确保在 24 小时内提供内容详尽的计划书； 每日碰头会：使客人对会议情况了如指掌； 会议百宝箱：提供会议所需文具、纸张等物品； 即时入住及延时离店：为注重时效的客人提供贴心服务； 聚会就餐：可预订餐点和饮料，并可送至酒店的任何地方； 随意茶歇：使客人无须等到休息时间便可随时享用提神醒脑的茶点； 会议便当：使会议和用餐两不误，为客人提供鲜美可口的中式及西式菜肴。贴心周到的“聚首成功”服务加上专业的会议支持团队，必能助您成功实现每一个商业目标！这里不仅为客人提供舒适贴心的客房和一流的商务设施，娱乐休闲设施也一应俱全，在此，客人的商旅生活将会尽善尽美。您可在室内泳池中尽情畅游，在健身中心挥洒汗水，也可在户外池畔露台闲庭信步，让压力和疲惫在曼妙的体验中尽情释放。您知道么，中国丽江和府皇冠假日酒店茶树 Spa 荣获“2011 世界奢华 SPA 度假目的地大奖”，以返璞归真、崇尚自然的传承和理念在全球多个高端 SPA 品牌和多个世界级酒店品牌中脱颖而出。皇冠假日品牌秉持优良的传统和卓越的价值，同时也以服务品质和品牌形象彰显了皇冠假日酒店以客为尊的理念，使每一位商务人士和休闲人士在此尽享尊荣，拥有完美的下榻体验。客人还可同时享受全球最大规模的酒店忠诚计划 优悦会奖励计划的尊贵礼遇，每次入住皇冠假日酒店均可累积积分或飞行里程。英迪格酒店英迪格酒店是洲际酒店集团旗下的时尚精品酒店品牌，主要针对寻求个性与真实体验的高端客户，为他们提供融和当地历史、文化和自然元素的下榻体验。作为酒店行业的首个全球连锁精品酒店品牌，英迪格酒店以令人耳目一新的邻里文化、清新自然的酒店设计和富于灵感的热情服务，为客人带来引人入胜的入住体验、原汁原味的邻里风情和城市文化。英迪格品牌的理念是呈现融汇本土特色的精品酒店，将酒店设计和服务完全融入当地周边的环境和氛围，使客人产生与当地社区紧密相连的亲切感。英迪格酒店品牌于 2004 年在美国亚特兰大市中心耀世登场并深受市场欢迎。2008 年，洲际酒店集团宣布开拓欧洲市场，同年，极具英伦风情的伦敦