提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率(5.6).ppt

宁夏电信区网络监控中心 监控室QC小组 提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率 部门概况 宁夏电信区网络监控中心监控室 它是公司运行维护部下属负责电信全网集中监控的部门 处于整个维护工作的最前沿 具体负责交换 传输 小灵通等业务网络的监控工作 一 简介 交换网络 数据网络 传输网络 小灵通网络 监控中心监控室 CDMA网络 宁夏电信区网络监控中心监控室 2008年度宁夏通信行业优秀质量管理小组2008年度全国通信行业优秀质量管理小组2008年度全国质量信得过班组 一 简介 一 简介 P 计划 伴随电信行业的重组 CDMA网络的维护及优化成为目前电信公司的工作重点 C网网络监控及自检告警处理工作也成为监控室工作的重中之重 而其中基站网管自检告警处理的比重最大 因此 上级部门要求 CDMA网络基站网管自检告警处理及时率达到96 8 2008年10月 C网基站网管自检告警处理及时率统计表 统计表明 一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为74 79 远远达不到公司要求 提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率 二 选择课题 名词解释 二 选择课题 三 活动阶段 宁夏电信区网络监控中心监控室 宁夏电信区网络监控中心监控室 C网基站网管自检告警处理及时率提高到96 8 四 确定目标 现状调查 小组成员将2008年10月共127件C网基站网管自检告警处理的工单分类统计 其中 自检告警处理及时的工单数为95件 占74 79 处理超时的工单数为32件 占25 21 如图所示 宁夏电信区网络监控中心监控室 四 确定目标 表4 1 自检告警处理超时工单原因分析表 100 80 60 40 20 0 小组成员将这32件处理超时的工单原因进行了统计分析 统计表如下 四 确定目标 目标可行性分析 对比2008年10月 相同工作性质 同等监控要求的交换网管 传输网管与C网基站网管的自检告警处理及时率 制成折线图 图4 4 2008年10月网管自检告警处理及时率对比 将C网基站网管自检告警处理及时率提高到96 8 是可行的 四 确定目标 针对现状调查的结果 我QC小组成员运用头脑风暴法 对导致自检告警及时率不达标的主因 告警分析时间过长 进行了认真的分析讨论 提出了各种观点 整理 绘制出如下系统图 五 原因分析 六 要因确认 六 要因确认 找对策去 七 对策制定 D 实施 梳理流程 完善规范 监督执行 确保流程顺畅 八 对策实施 巩固三 八 对策实施 沟通协调各基站维护部门 解决工作中流程不畅的问题 宁夏电信区网络监控中心监控室 传输故障 阶段评估 通过小组成员检查了08年11月21日 11月30日自检的42件C网告警处理的电话录音 检查表明 98 维护部门能及时受理监控室派发的电子工单 经过此措施 规范流程得以顺畅执行 八 对策实施 对C网告警处理流程组进行梳理 并优化完善 明确维护单位责任归属 CompanyLogo 对策实施 八 对策实施 由图看到 基站网管自检 青山实验厂 基站掉站告警 动力环境网管自检 兴庆区政务大厅 基站停电告警 通过比对资料 可快速确认这两个名称不同的基站实际上是同一个基站 明确这两个自检告警间的关联性 即 青山实验厂 基站掉站告警是由于 兴庆区政务大厅 基站停电造成 完善基站资料 快速明确告警信息 阶段评估 在告警分析中由基站名称比对资料可以快速明确告警的基站信息 缩短基站动环类告警分析时长 小组成员统计了11月30日至12月20日的26件C网基站动环类自检告警工单 在调用基站比对资料后 处理及时工单数为25件 及时率达到96 15 完善基站网管的各项功能 规范网管的基站命名 LC1金山乡 LC1金山乡 从下面的示意图 可以看到基站网管直观呈现基站名称信息的情况 例如 LC1金山乡 表示联通站址 维护等级C级 城内站 属于银川分公司维护 DB0军干所 表示电信站址 维护等级B级 城外站 属于传输局维护 八 对策实施 阶段评估 完善网管功能的工作完成后 小组对2009年1月21日 1月31日提取的51件自检故障电子工单进行检查 自检告警处理及时工单数为48件 及时率达到94 12 八 对策实施 制定针对性强的培训计划 提高告警分析处理能力 八 对策实施 宁夏电信区网络监控中心监控室 建立C网告警处理案例库 编制告警处理手册 八 对策实施 宁夏电信区网络监控中心监控室 开展到维护单位实践学习工作 八 对策实施 开展自学活动 宁夏电信区网络监控中心监控室 阶段评估 专业培训达到了4次 人 月 专业培训考试达标率由原来的67 5 提高至100 通过告警案例的学习交流 告警处理手册的指导应用以及轮岗工作的开展 使监控人员告警分析处理能力100 得到进步 八 对策实施 C 检查 宁夏电信区网络监控中心监控室 通过统计 2009年2月C网基站网管自检告警处理及时率有明显提高 八 对策实施 主要问题在活动后的变化情况 活动前 活动后 宁夏电信区网络监控中心监控室 八 对策实施 宁夏电信区网络监控中心监控室 随着QC活动的开展 监控人员网络自检告警处理能力有了明显提高 在网络运行质量保障中发挥了关键的作用 获得了2008年度宁夏电信重要通信保障工作先进集体的荣誉 九 效果检查 A 巩固 十 巩固措施及标准化 宁夏电信区网络监控中心监控室 制定巩固措施 为了继续强化 固化此次活动的成果和经验 确保在以后的维护工作中能长期 稳定的发挥期其作用 而不致活动后成果随之慢慢消失 我们QC小组建议部门采取了以上巩固措施 宁夏电信区网络监控中心监控室 2009年2月20日 为进一步规范CDMA网络告警分析处理工作 监控室又制定下发了 关于规范CDMA网络故障处理流程的通知书 关于进一步规范CDMA告警管控工作的通知 十 巩固措施及标准化 通过开展本次QC活动 小组成员的质量意识 团队精神 沟通能力 学习探索能力等都得到不同程度的提高 十一 总结和下一步打算 宁夏电信区网络监控中心监控室 本次QC活动成功的提高了CDMA网络基站网管自检告警处理