激励与沟通_性格与沟通培训教材4

主讲 邵辉 过渡页 沟通的重要性 我们对世界的看法 未必就是别人对世界的看法 人不是按照世界的本来面目看世界的 而是以自己的角度去看世界 如果你知道有一个女人怀孕她已经生了八个小孩 其中有三个耳朵聋了 两个眼睛瞎了 一个智能不足 而这女人自己又有梅毒 请问 你会建议她堕胎吗 在答案之前 请先看下一个问题 问题 你会建议她堕胎吗 下面是关于这三位候选人的一些信息 候选人A 跟一些不诚实的政客有往来 而且会咨询占星学家 有婚外情 是一个老烟枪 每天喝8 10杯的马丁尼 候选人B 他过去有两次被解雇的纪录 睡觉睡到中午才起来 大学时吸过鸦片 而且每天傍晚会喝一夸特威士忌 候选人C 他是一位受勋的战争英雄 素食主义者 不抽烟 只偶尔喝一点啤酒 从没有发生过婚外情 问题 现在要选举一名领袖 而你这一票是很重要的关键 候选人A是富兰克林 罗斯福候选人B是温斯顿 丘吉尔候选人C是亚道夫 希特勒而关于Q1怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话 那么你就杀了贝多芬 因为她是贝多芬的母亲 原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬 创造了希特勒 所以 不要用既定的价值观来思考事物 答案 不要用既定的价值观来思考事物 过渡页 沟通的力量 这是一个沟通的时代 而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了 透过沟通不流血的民主达到了 透过沟通人际的冲突能平和的化解 亲子不沟通 孩子变成街头游童 夫妻不沟通 双人枕头同床异梦 朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通 校园悲剧层出不穷 同事不沟通 工作学习做无用功 我们不沟通 大好前程自己葬送 人生就是沟通 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 信息 情感 萧伯纳说过 你有一个苹果 我有一个苹果 我们彼此交换 每人还是一个苹果 你有一种思想 我有一种思想 我们彼此交换 每人可拥有两种思想 沟 氵 勾 相声演员最为典型 沟通的原则 沟通的心法 沟通的境界 苏格拉底的故事 据 论语 先进 记载 孔子的两个弟子 一个叫子路 一个叫冉有 两个人在政治方面都颇有成就 有一次子路问孔子 闻斯行诸 这意思是听到了好的事情就马上实行吗 孔子回答 不行 有父兄在世 怎么听到了就马上实行呢 意思是要考虑家庭情况 看父兄是否同意 然而 当冉有去问这同一个问题时 孔子就很肯定地回答说 听说了就要实行 正直 刚烈 率真 急性子 爱憎分明 张扬 谨小慎微 温和 思虑过多 内向 胆小 被动 缓慢 不同的对象 不同的结果 同一个事情 不同的反应 小故事当你不小心坐到被别人放了大头针的椅子上时 你的反应如何 人生概述 人生概述 我是谁 DISC性格特质分析 DISC性格测试指导语 此测试分析仅是一套工具 只是帮助我们对人类基本的性格有一个简单的分析认识 重要的是了解自己和别人的特色 学习欣赏自己和别人的不同 在长处上搭配 互补 将你回答的数字填入每一个项目旁边的空白处 把最能够描述你的数字写下 如果你不确定哪一个答案适合你 可以问你的配偶或朋友 回忆三年前的你或小时候记忆中的你 你的回答选项如下 0 从未如此1 很少出现2 经常出现3 总是如此请不要花太多时间在任何一个项目上 请记得 这不是考试 选择最能描述自己的回答选项 通常你立即的反应会是最好的回答 请照着你自己的速度来做 DISC总分及分析简表 优柔 感性 率直 理性 和平型听故事的人 活泼型讲故事的人 力量型产生故事的人 完美型分析故事的人 假设在一个聚会上 2400多年前 古希腊的医生希波克拉底在日常生活 工作中观察到人的心理活动及行为方式等现象 将人划分为胆汁质D 做 实行家 多血质I 说 影响力强者 黏液质S 看 重视人际者 忧郁质C 想 思想家 四种性格特征 四型人格 说 想 看 做 说 多血质的人 I型 对应气元素 想 抑郁质的人 C型 遵循 思考 对应土元素 看 粘液质的人 S型 调停 支持者 重视人际关系 对应水元素 做 胆汁质的人 D型 支配 指挥者 重视权力和控制 对应火元素 D 支配 老板型 O型特征 发号施令者以事为主 问题卷入 追求自由自尊心极高希望 改变驱动力 实际的成果面对压力 没耐心 发脾气希望别人 回答直接 掌握状况 拿出成果害怕 被别人利用 与D高者的沟通模式要明确不含混 一针见血 以公事为重 要预备充足 目标 材料 必需品都准备妥善 呈现计划要有逻辑 有效率 问明确的问题 提供额外的选择让他作决定 提供事情成功的机会或每项选择的效率 若意见不和要针对事实讨论 提供互利互惠的机会 双方都是赢家 D 支配型 指挥者 言语 声音说话快 大声单调以事为主 运用事实与数据陈述较多对人际关系极不小心对团队参与良多很糟的倾听者 喜欢插嘴易怒 非言语 肢体语言握手时有力且正式直接目光接触控制过的面部表情僵硬的姿势 显得有自信会用手指别人 手掌紧闭表达意见时向前倾避免身体接触迅速且有目的的动作 手势很大手势没耐心 脚打拍子 指敲桌面 用笔敲东西 讯息重点 速度 效率 现在就照我的话做 服从 执行 I 影响 互动型 F口才好 喜交际者 以人为主F追求互动乐观且情感丰富F希望 认同 友好关系F驱动力 社会认同F面对压力 杂乱无章 口出恶言F希望别人 讲优先顺序 讲信用 给予声望F害怕 失去社会认同 面子 舞台 与I高者的沟通模式F要与他有沟通的时间 支持他的梦想 F安排社交和交流的时间 F谈人方面的事 少谈数目和事实 F记下细节 F征求他的意见 F提供实际行动的建议 F讨论新鲜 生动 有趣的事物 F提供他所重视或敬重的人的论点 F为了鼓励他愿意冒险 给予他额外的 实时的 独特的奖励 言语 声音F说话快 大声F抑扬顿挫F以人为主 运用意见与故事F陈述较多F积极参与F对团队参与良多F选择性听者 喜欢插嘴情绪化 自由的表露感觉及兴趣 非言语 肢体语言F握手时有力且正式F直接目光接触F活泼的面部表情F休闲接纳的姿势 显得有自信F会用手指别人 手掌打开F表达意见时向前倾F喜欢身体接触F迅速无目的的动作 手势与手臂的动作很大松散的手势 停不下 到处移动 头部晃动 讯息重点 有活力 做且做的高兴 S 稳健 支持型 设身处地以步伐为主追求一致性坚守信念 行为容易预测 规律 节制 话不多希望 固定不变 多些时间考虑驱动力 固有原则面对压力 犹豫不决唯命是从希望别人 提出保证且尽量不改变害怕 失去保障 与S高者的沟通模式先闲聊家人才谈公事 对他表示真诚 耐心地引领他分享他个人的目标和主见 有聆听也有响应 有逻辑 温和 不带威胁地把您的意见说出来 问明确的问题 行动要缓和 不拘束 若情况带给他刺激 要去找出他受伤害的地方 给予对方您个人的保证 若需要他作决定 给他时间考虑 S 稳健型 支持者 言语 声音缓慢 较温柔以人为主 运用意见与故事陈述较少全力与人接触对团队参与不多很好的听者不情绪化隐藏感觉 非言语 肢体语言握手时温和且正式较少的目光接触放松的面部表情休闲接纳的姿势 显得安静 犹豫不决手部放松或呈杯状 手放口袋中手掌打开表达意见时向后倾喜欢身体接触动作缓慢稳定 手势不大了解的手势 慢慢点头 头倾向一边 讯息重点 友善 准备好才做 但一定要做 C 服从 思考型 擅分析 重思考以程序为主追求限制高标准 完美主义者希望 精准有逻辑的方法驱动力 把事做好面对压力 慢半拍 退缩希望别人 提供完整说明及详细资料害怕 被批评 与C高者的沟通模式F有备而来 F直接的 就事论事的处理方式 F给予清楚明确的内容 言出必行 F订立时间表 列出明确的日期和期限 F给予足够的时间 要坚持到底 F意见分歧时 要举出事实或有声望者的论点作为证明 F给他资料和时间作决定 F给他足够空间 C 服从型 思考者 言语 声音F缓慢 较温柔F单调F以事为主 运用事实与数据F陈述较少F不关心人际关系F对团队参与不多F批判式听者F容易提出批评 非言语 肢体语言F握手时温和且正式F避免目光接触F控制过的面部表情F僵硬的姿势 显得安静 犹豫不决F手部放松或呈杯状 手掌紧闭双臂交叉F表达意见时向后倾F避免身体接触F动作缓慢谨慎 保守的手势F评估的手势 搓下巴 擦眼镜 讯息重点 精准 做的对 做的准 16种主要类别的性格 2十二种标准子特征 一高二中一低 DiDsDcIdIsIcSdSiScCdCiCs 1四种主要特征 一高三低 DISC 3十种常见子特征 两高或三高 DIDSDCISICSCDISDICDSCISC 过渡页 每一个人都是一颗钻石要找到那发光的一面 1 1 2 GoodYou GreatMe DI I 活泼型 D 力量型 他们都外向 乐观 坦率 活泼型说话是为了开心 而力量型则是为了工作 但他们都是健谈的人 如果你有这种混合性格 你就是最有领导潜力的人 如果你将这两种优点结合起来 你就能指挥别人并使其乐于工作 你就拥有了既懂得享受情趣又能达到目标的个性 你就有推动力和决断力 但不会为取得成就而强求自己 这种混合型性格的人对工作和玩乐都很投入 这使他们有良好的前途 从负面上说 这样的性格可以使人变得蛮横 意识不到自己在说什么 使人变得任性而固执 又或者使人变得没有耐性 爱在谈话中打断别人而只顾自己一个劲地说话 CS C 完美型 S 和平型 他们都属于内向 悲观和沉默的一类 他们处事比较认真 会将问题看的很透彻 并且不愿成为焦点人物 他们信奉泰迪罗斯福的教导 温和的说话并事事小心 和平型性格使完美型性格轻松下来 而完美型性格使和平型性格不再懒散 这样的性格组合创造了最伟大的教育家 因为完美型对学习和研究的热爱 能与和平型所具有的擅于接人待物级传授知识相得益彰 他们在做决定的时候 显得有困难 因为他们在这方面都是比较迟缓的 并会因此而耽搁事情 最理想的组合是 有和平型的冷静而没有完美型的抑郁 以完美型性格对完美的追求来促使和平型付诸行动 DC D 力量型 C 完美型 这是一个能其取长补短作用的组合 力量型 完美型性格是最佳的商业人才 将力量型的领导 欲望 目标和完美型的善于分析 对细节敏感 有条理的头脑结合起来 会使他们所向无敌 对他们来说没有什么事情是做不来的 他们会一直坚持下去直至有完美的结果为止 力量型 完美型性格表现的果断 有条理 目标明确 所以这类人有强烈的欲望和决心 当朝着正确的方向进发时 力量型 完美型的人总是最成功的 但如果走向极端的话 那么即使他们的优点也会变成专横和傲慢了 IS I 活泼型 S 和平型 活泼型 和平型想凡事都处之泰然并自得其乐 这种幽默和随和的双重组合使活泼型 和平型的人能成为别人最好的朋友 他们热情 轻松的天性很吸引人 大家都喜欢和他们相处 和平型能缓和活泼型在情绪上的起伏波动 而活泼型则使和平型变得有活力 这种性格是与人交往的最好的性格组合 他们会善于处理人际关系 也是好的父母和市民领袖的理想人选 这是因为他们既有活泼型受人欢迎的幽默感和个性 又有和平型的踏实 可惜的是 活泼型 和平型的另一个表现是懒惰 不肯去追求他们本来可以得到的东西 而且缺乏理财能力 矛盾型组合 I 活泼型 C 完美型 活泼型和完美型是最情绪化的两种性格 当一个人既要适应活泼型思潮起伏 同时又要处理完美型较深远的创伤时 这种分裂性格会导致情绪化的问题 当活泼型的一面说 让我们去快活一下 完美型的一面会去检查工作进度 矛盾型组合 D 力量型 S 和平型 力