激励与沟通_性格与沟通培训教材

性格与沟通 2012 6 14 NikonD70 需注意一点 沟通不是简单的你 我 你 我 游戏 四种性格 活泼型力量型完美型和平型 力量型 优点 善于管理 主动积极弱点 缺乏耐心 感觉迟钝反感 优柔寡断追求 工作效率 支配地位担心 被驱动 强迫动机 获胜 成功 世界需要力量型 当别人失去控制时 他有着坚定的控制力 当别人正在迷惘时 他有着决断力他的领导才能会带领我们走向美好在充满疑惑的前景下 他愿意去把握每一个机会面对嘲笑 他会满怀信心的坚持真理面对批评 他会仍然坚守自己的立场当我们误入迷途时 他会指明生活的航向面对困难时 他必定顽强对抗 不胜不休 力量型在以下方面表现好 需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域 活泼型 优点 善于劝导 着重别人关系弱点 缺乏条理 粗心大意反感 循规蹈矩追求 广受欢迎与喝彩担心 失去声望动机 别人的认同 世界需要活泼型 遇到麻烦时带来微笑身心疲惫时让你轻松聪明的主意令你卸下重担幽默的话语使您心情舒畅希望之星驱散愁云热情和精力无穷无尽创意和魅力为平凡涂上色彩童真帮你摆脱困境 活泼型在以下方面表现好 热情待人热切表达自己的想法容易吸引别人的注意 完美型 优点 做事讲求条理 善于分析弱点 完美主义 过于苛刻反感 盲目行事追求 精细准确 一丝不苟担心 批评于非议动机 进步 世界需要完美型 洞悉人类心灵的敏锐目光欣赏世界之美善的艺术品味创作前无古人之惊世之作的才华思维缜密 始终如一的处事目标只要事情值得做 必定有做好的决心任何事做得有条不絮 圆满成功的理想 完美型在以下方面表现好 留意细节思考深刻记录作图制表分析别人弄不清的问题 和平型 优点 恪尽职守 善于倾听弱点 过于敏感 缺乏主见反感 感觉迟钝追求 被人接受 生活稳定担心 突然的变革动机 团结 归属感 世界需要和平型 稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静地聆听别人说话天赋的协调能力天赋的协调能力 把相反的力量融合为达到和平而不惜任何代价有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不按时 仍保持头脑冷静充满着决心去生活 甚至敌人都找不着你的把柄 和平型在以下方面表现好 调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作 如何与各种性格的人相处 与力量型一起行动讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素 高效率的素质方案分析简洁明确 便于选择开门见山 直切主题重结果与机会 不要拘泥于过程与形式 与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法 甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道 新奇的行为要热情随和 潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的 与完美型一起统筹做事要周到精细 准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不絮的办法具体实践诺言更细致 更精确和理智列出任何计划的长 短处务实不要越轨 遵循规章制度整洁是非常必要的 与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定 他们决定的方式 主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时 从感情角度去谈放慢节奏 从拘礼节积极地听 鼓励他们说 性格分析的方法 学会当忠实的听众 学会观察 他说我听 首先看到积极面 他悲我喜 不要急于对人下结论 沟通案例 请运用上述几种性格分析的方法来与顾客沟通 完美型客户退房 北京城市花园 一位客户买了一楼带花园的别墅 入住时发现在花园里有两个井盖 并且井井盖是用厚重的木头做的 上面没有绿化 客户提出 井盖影响了美观 走路也可能会碰到 在销售的时候没有提到花园中有井盖 因此对销售人员提出赔偿或退 换房 你作为销售人员应该如何应对 活泼型客户选会议室 活泼型的客户预订会议室 一会儿看上这个会议室 一会儿又喜欢上了另一个会议室 他滔滔的在说各个会议室的优缺点 你作为宴会服务人员应该怎样促进他成交呢 力量型客户调房 一位力量型的客户 在酒店预订了一间商务套房 但后来觉得观景套更好需要调房 这时候观景套房已经满房了 你作为前台员工应该如何应对 和平型客户点餐 和平型的客人点菜 你向他推荐了很多菜品 但很难看出他对哪些菜感兴趣 你也问了一些问题 但他不怎么表达自己的想法 你作为餐厅服务人员 应该怎样做 几条实用有效地沟通技巧 1 了解人和人性人首先是对自己感兴趣 而不是对其它事物感兴趣 换句话说 一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍 2 如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题 是他们自己 尽量使用这些词 您 或 您的 而不是 我 我自己 我的 记住 要学会引导别人谈论他们自己 01 2012 00 00 4 如何巧妙的赞同别人学会赞同和认可 当你赞同别人时 一定要说出来 当你不赞同别人时 请万万不可告诉他们 除非万不得已 当你犯错误时 要敢于承认 3 如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们 关心他们的家人在回答他们的话之前 请稍加停顿 表现出专注倾听并认真思考他说话的样子 肯定那些等待见你的人们 对不起 让你久等了 2011 6 14 NikonD70 5 学会聆听如何巧妙的聆听别人 一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感 聆听时 注视说话人 6 如何巧妙的说服别人当你说一些有利于自己的事情时 人们通常会怀疑你和你所说的话 所以 不要直接阐述 而是引用他人的话 让别人来替你说话 即使那些人并不在现场或那个人并不存在 与人沟通的原则原则一 八零 二零法