揽货货代作业.doc

揽货一、揽货程序和方法（一）开发新客户（二）接触前的准备1、于客户初次电话沟通2、进一步了解客户要求3、客户询价于揽货员报价（三）电话预约（四）业务洽谈（五）缔结合约（六）售后服务二、主要的工作流程接受委托 1揽货人员或客户服务人员在对客户报价时，必须核实相关运价、运输条款、船期，在确定有能力接受委托的情况下，如实告知客户完成此次委托所需时间和船期，并按公司对外报价表向客户报价，如所报价格低于本公司公布运价，则按公司运价管理规定执行。 2当客户接受报价并下委托时， 揽货人员或客户服务人员有责任向客户提供该公司的空白集装箱货物托运单，也可接收客户自己的托运单；但此类托运单应包括该公司托运单的主要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后（对合约客户、公司的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示）。同时要求客户在托运单上签字、盖章（境外客户、托运私人物品的非贸易订舱者签字即可），如客户不能及时提供内容详细的托运单，则必须在装船前补齐，否则由此产生的费用由客户负责。 3接受客户的委托后，揽货人员应详细填写业务联系单。揽货人员在通知客户服务人员订舱的同时，把业务联系单和上述客户订舱资料交给客户服务人员。 4对不符合本控制程序的订舱委托，客户服务人员可以拒绝接受订舱，并有义务向部门经理汇报。接受货主委托时（一般为传真件）需明确的重点信息：1. 商品名称：商品编码：数量：支付方式：L/C2. 价格条款：包装：预计到港时间：装运港：(二) 目的港：(三) 与货主详谈需要代理委托事项：全部进口业务代理，包括压箱换单，报关报检业务，提货交港杂费，箱子回收等(四) 双方谈其收费标准：A、关于确定价格需要的技能：1、需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格； 2、掌握主要船公司船期信息； 3、需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规）B、确定收费标准按包干费*元/票，含代理报关费*/票、代理报检费*元/票、港杂费、仓储费，其他费用凭发票实报实销；(五) 正式签订代理协议。三、需要审核的单证及审核要点(一) 相关单证1、操作指示2、客人委托单（必须盖有订舱章）（二） 审核要点：核对操作指示上的内容和客人委托书上的内容是否相符合（A、货主名称，电话，E-MAIL，寄/送/取地址，工作编号，提单要求，货量，起运港，目的港，开船时间，船公司要求，放账时间，派车以及报关要求是否填写完整；B、操作指示上的起运港，目的港，箱型，箱量是否和客人委托书一致）并结合船舶的航线、挂靠港、船期和舱位等条件考虑，认为合适后，即接受托运1.目的港 名称须明确具体，并与信用证描述一致，如有同名港时，须在港口名称后注明国家，地区或州，城市。如信用证规定目的港为选择港（OPTIONAL PORTS），则应是同一航线上的，同一航次挂靠的基本港。 2.运输编号，即委托书的编号 每个具有进出口权的托运人都有一个托运代号（通常也是错误!超链接引用无效。号），以便查核和财务结算。 3.货物名称 应根据货物的实际名称，用中英文两种文字填写，更重要的是要与信用证所列货名相符。 4.标记及号码 又称唛头（SHIPPING MARK），是为了便于识别货物，防止错发货，通常由型号，图形货收货单位简称，目的港，件数或批号等组成。 5.重量尺码 重量的单位为公斤，尺码为立方米； 6.货物的具体描述 托盘货要分别注明盘的重量，尺码和货物本身的重量，尺码，对超长，超重，超高货物，应提供每一件货物的详细的体积（长，宽，高）以及每一件的重量，以便错误!超链接引用无效。计算货物积载因素，安排特殊的装货设备。 7.运费付款方式 一般有运费预付（FREIGHT PREPAID）和运费到付（FREIGHT COLLECT）。有的转运货物，一程运输费预付，二程运费到付，要分别注明。 8.可否转船 分批，以及装期，