招聘面试_面试职员工技巧培训教材

中建電訊 香港 有限公司培訓部 面試職員工技巧 避免有短期服務的僱員僱用流程面試種類面試性質面試態度新聘人员面试技巧 Recruit Quality 內容大纲 招聘流程面试目标面试计划面试内容面试方法 面试者及面试过程面试参考问题面试潜在问题求职者的非常事案例分析研究 避免有短期服務的僱員 優良的職員工挑選程序及迎新課程皆可減低上述情況的出現 求職 僱用流程 人力策劃及工作分析 招聘 挑選 僱用 迎新 培訓發展 表現評核 事業發展 離職或繼任 面試種類 挑選指導表現評核輔導紀律離職計劃事業 面試性質 提供資訊取得資訊解決問題事態決定 準備面試 決定面試的目的設定目標知會面試者肯定不受騷擾準備足夠時間 面試 簡介收集資料 聆聽 工作經驗 學歷 個人資料提供資料結束 面試者 控制過程應徵者 控制資訊 正面的面試態度 同感客觀接受地位平等 負面的面試態度 高姿態主觀偏見恐嚇 系統性之招聘流程 任何一方皆可中止流程 1 工作說明及工作需要 2 職位申請表 3 考試 4 面試 5 經驗學歷複核 6 驗身 7 準備聘書 8 聘用 新聘人员面试技巧 一 面試者的面試目標 創造一個舒適的環境 建立面試者與應聘者和睦關系 只有在互相信任信賴的氣氛中才能進行真誠的交流 從求職者那里獲得與個人行為 工作有關的信息提供有關工作和企業的信息確定下一步 新聘人员面试技巧 二 求職者的面試目標 被傾聽及被理解有充分的機會談明其具備條件被公平對待並得到尊重收集有關工作和企業的信息根據所得到的信息做出此項工作是否稱心和決策 新聘人员面试技巧 三 面試計劃 a 工作分析b 工作說明c 工作規範 具有良好的面試場所將求職者的申請和簡歷與工作要求進行比較設計與要求條件相關的問題 經歷專長喜好目標要求 4 準備1份逐級說明工作職位 公司與機構及各部門的方案 新聘人员面试技巧 三 面試計劃 續 工作分析 工作的內容工作的職責與公司內部其他工作的關系工作的 應知 應會 經驗 年齡 教育程度的要求技能的培養工作環境的條件見習制度 新聘人员面试技巧 三 面試計劃 續 工作說明 工作識別事項 如工作名稱 編號所屬部門工作概要 包括工作範圍 目的 內容等基本事項所需完成的具體工作 包括工作的具體目的 對象 方法等其它的特殊事項 如加班 惡劣環境等 工作規範 智力條件身體條件 經驗 知識 技能責任程度 5 如何詢問求職者過去的行為 而不是將來可能和行為 新聘人员面试技巧 四 面試內容 學術成就工作經歷個人素質 外表談吐能力人際關系能力求職意向其它 新聘人员面试技巧 詞匯量沉著冷靜 適应能力是否自信 五 面試的方法 1 個別面試2 小組面試3 會議型面試4 壓力面試 新聘人员面试技巧 如何面試 1 令申請者感覺舒適 安排一個寧靜的空間 避免騷擾 表示歡迎 提供飲料 準備一些開頭語 坐位方面要令申請者與你之間無障礙 如何面試 2 解釋面試程序 面試目的 表示你會首先提問 稍後申請者亦有机會提問 表示你間會寫筆記 而申請者亦可筆錄要點與申請者弄清楚在申請表上不詳盡或不清楚的地方 可取得資料的面試技巧 1 開放式問題 鼓勵申請者多表達自己 可選用以下語句 甚麼 為甚麼 用那種方法 解釋 形容 比較封閉式問題 限制申請者只回答是與否或很簡單的答案 例如 是否 甚麼時候 有多少 誰人 那一個地方 六 面試者和面試過程 面試者應具有令有愉快的個性且善解人意面試者應具備有效傾聽和交流的能力面試者應創造出一種適宜的氣氛 使求職者自由發表意見面試者面試過程盡量采用結構化面試 並問所有求職者同樣的問題 並作記錄面試者注意形象面試過程中對問題有不同看法時 不應與求職者爭論注意判斷求職者過去的表現 過去的表現是未來的延伸 新聘人员面试技巧 七 面試問題參考 請問你的專長是什麼 請你談談你以前做過的工作中最喜歡與最有成就的是什麼 請舉例你曾經踫到過地最喜歡與最不喜歡的主管你平時生活上有哪些愛好 請問你一天的時間通常是如何分配的 談談未來的3年你在經濟上 社會地位上希望取得怎樣的成就 對錯誤與失敗 你會如何待看待 請舉例你對下屬常做的有哪些事 請問你需要公司幫助你哪些事 a 就職的企業b 工作的部門c 主要職責及做法b 成果的體現 請你講講自學校畢業後的工作經驗 與其履歷表對照 新聘人员面试技巧 挑選標準 分析能力對事物的堅持及熱心文秘工作技巧溝通技巧對事件下決定的能力人脈關係技巧寫報告技巧數學技巧組織能力責任心及工作的成熟程度本科技術性知識 SelectionStandards 挑選面試中可提出的問題 告訴我你最大的弱點 甚麼活動是你最討厭進行的 甚麼人你最不願意跟他打交道 你怎樣在這行業開展工作 你須要多少時間才可以對公司有貢獻 你對現時的上司感到怎樣 你對我們這公司認識多少 你估計可在這公司服務多久 如果你加入公司後 未來五至十年期望升遷至甚麼職位 你現時的公司有甚麼不好 為甚麼要離開 八 潛在的面試問題 不恰當的問題過早的判斷面試者處于支配地位 在成功的面試中 相關信息必須雙向流動主要傾向對比效果非語言交流 面試者應以求職者角度看待自己 以免發生不適當的或非故意性的非語言性信號個人證件材料檢查背景調查 7 10 不符 新聘人员面试技巧 面試的錯失 缺乏詳細的計劃不能建立關係沒有系統的取向差劣的問題技巧個人的喜好偏差面試者講得太多沒有跟進行動 InterviewFaults 九 求職者的非常事 更換工作頻繁只要錢 不要成就陳述夸大不實服裝儀容不雅對以前的老板或主管刻簿批評過于推銷自己喜歡問與私人有關的問題 新聘人员面试技巧 十 案例分析 工作是第一位的作為湯普森製造公司 ThompsonManufacturing 的生產經理 杰克 斯蒂分斯 JackStephens 以是否雇用新的下屬管理人員有最終決定權 人力資源經理對所有的人選進行初步篩選 然後將最有可能入選的人交由杰克面試 最近的一天 杰克接到了人力資源經理皮特 彼得森的電話 杰克 我剛與一位年輕人談過話 他可能正是你要找的終端生產線監工的合適人選 他曾有過不錯的工作經歷 頭腦也似乎很有條理 現在他就在我這兒 隨時準備去見你 杰克在回答前猶豫了一下 嗯 皮特 他說 我今天特別忙 不過我擠點時間出來見他吧 你讓他過來吧 案例1 一會兒 艾倫 古斯利 AllenGuthrie 那位新來的求職者到了杰克的辦公室並做了自我介紹 請進 艾倫 杰克說 我打完幾個電話再和你談 15分鐘後杰克打完了電話 開始與艾倫談話 杰克對他印象不錯 幾分鐘後 杰克辦公室的門打開了 一位管理人員喊到 第一條生產線出了點問題 需要你幫忙 杰克站起身說 對不起 艾倫 我要出去一會兒 10分鐘以後杰克回來了 談話又繼續了10多分鐘 這時電話鈴響了 他們的談話再次被打斷 在接下來的1個小時內 談話同樣被多次打斷 最後 艾倫看了看表說 對不起 斯蒂芬斯先生 我得去接我妻子了 好吧 艾倫 杰克說 今天晚些時候給我打電話 這時 電話又響了 問題1 公司應遵循哪些方針以避免出現類似這樣的面試 2 說明為什麼由杰克 而不是皮特 做出選擇決策 我們應該進行調查嗎 曼帕科電子公司 AvcoElectronics 的地區銷售經理特西 斯維恩 正準備面試申請銷售代表職位的第一位求職者雷 威斯卡普 她曾登廣告招聘一位具有豐富計算機和相應軟件知識 至少有5年銷售經驗的人 你好 雷 我是帕特西 斯維恩 我看了你的簡歷 想和你談談這份工作 你有令人印象深刻的銷售工作記錄 見到你很高興 帕特西 你們登在期刊上的廣告引起了我的注意 我很願意加入一個提供了這麼有前途職業的企業 很高興你看到了廣告 雷 我們認為我們的企業是獨一無二的 像你這樣高水平的人才是會有用武之地的 我們為什麼不開始談談你的情況呢 我們這兒的人彼此關系都很密切 我很想了解一下你的家庭情況 雷在帕特西面前顯得很放松 很舒服 案例2 他說道 你知道 我是一位單身父親 有兩個學齲前的小孩 因為我只有41歲 所以還能夠跟得上他們的各種活動 當然其中某個孩子偶爾會生病 這使我要請幾天假 但是我總是能處理好 這種情況不會影響我的工作 我想是的 我家里也有孩子 帕特西說 現在能跟我講講你在IBX公司的最後一份工作嗎 雷顯得更有信心地說 我在那兒時間不長 但是工作成績非常突出 不過我希望你不要去找他們了解我的情況 我原來的地區經理和我個人之間有些矛盾 我怕他不實事求是地介紹情況 我明白 帕特西說 那麼這之前在聯合服務公司的工作呢 我在那兒