班组长及基层管理人员培训.ppt

班组长及班组管理 2017年度第2期班组长及管理人员培训班 1 班组管理中 我的指令下达了 得不到落实 2 我的意见又和领导不一致 3 我经常遇到双重领导 4 我总是控制不住自己的情绪 5 我又碰到一个有背景的下属 6 今天有两个员工闹矛盾了 7 最近压力太大 经常晚上睡不着 8 员工总是质疑我的奖金分配有问题 为什么这些问题总是层出不穷 难以解决 经常碰到的问题 2 一 以身作则 凡事带头 吃苦在前 享受在后 有89 的班组长认同此法 二 家访 谈心 做思想工作 58 班组长认同此法 三 建立科学 完善的规章制度 41 的班组长同此法 四 把住奖罚分明关 38 的班组长认同此法 五 善于发现问题 并及时解决 26 的班组长认同此法 六 以人为本的管理 11 的班组长同此法 七 罚比管灵 3 的班组长认同此法 八 采取模糊哲学管理 2 的班组长认同此法 以身作则就可以解决带班问题 治班良策 3 目录 CONTENTS 01 02 03 04 05 4 班组长是个什么 官 5 青工刘力是厂里的工人技术骨干 为人老实厚道 老班长退休后 车间领导任命刘力为班长 刘力爱钻研 电工方面的技术问题很少能难得倒刘力 担任班长后 刘力更加任劳任怨 不管是电气设备检修还是运行线路的维护 每天从早忙到晚 手脚不得闲 刘力还有个特点就是不太爱说话 平时和领导 同事们的话就很少 开车间调度会时 他很少发言 班前会也只是简短几句布置一下任务 私下里和同事几乎没有什么来往 班组成员身体不舒服 家里有什么事 情绪有什么波动 他也没有时间注意到 他认为班长最重要的是以身作则 带头完成各项工作任务 再说 每天班上有那么多活要做 把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上 不应该 案例1任劳任怨的刘力 刘力是个称职的班长吗 他的问题在哪 案例分析 6 经过一层层激烈的角逐 张军终于如愿以偿 成为钳工班班长 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理 只要健全班组各项管理制度 严格考核 公平公正 人们自然会心服口服 班组管理也会井井有条 上任伊始 他就细化了班组各项管理规定 并将考核结果与当月奖金挂钩 一旦发现违纪现象 他就绷起脸来 严加训斥 结果 在一个星期之内 班里16名工人被张军训斥了10位 并对3位实施了经济处罚 这样一来 大家对张军的意见很大 有人见到他就气鼓鼓的 班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他 敬而远之 了 张军成了孤家寡人 案例2严格管理的张军 张军想不明白 我到底哪儿错了 案例分析 7 质检班长周姐是个热心人 班里谁家有事她都照顾得 谁身体不舒服 她都象老大姐一样关心 和同事相处 她从不计较个人得失 活干在前 荣誉 奖金拿在后 周姐是个好人 周姐对领导言听计从 领导安排什么 她马上向大家布置什么 自己从没什么想法 一旦大家提出异议 她便说 领导说了 就照这么执行 你照吩咐做了 出了差错不会怪你 你如果不照做 出了问题你得自己担着 大家听了觉得有道理 也就不再说什么 如果有了不明白的地方 就不再问她 而是直接请示主任 因为大家知道跟她说了也没用 她还得去请示领导 令周姐苦恼的是 她发现班里有个人跟她 顶牛 不服从她的指挥 有什么事不跟她商量 直接找主任 她的 无能 渐渐被传播开来 原本 听话 的下属也开始不拿她当回事了 案例3老好人周姐 周姐问题在哪 是大家辜负了周姐的一片好心吗 案例分析 8 老赵任司机班班长十多年了 由于工作认真负责 待人热情豪爽 和老老少少各级领导的关系都处得不错 对年轻司机 老赵更是象家长一样关心 照顾 即使他们工作中出现一些纰漏 凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去 小伙子们服他 也怕他 在司机班里 不管是工作分派还是车辆管理 老赵说一不二 他的话有时比领导还好使 司机们私下也嘀咕 这司机班可以不用章程了 跟老赵关系好 什么事都好办 把老赵得罪了 领导也得说好话 案例4哥们儿义气的老赵 老赵的工作方法真的有利于公司的工作吗 案例分析 9 案例分析 刘力不是个称职的班长作为一名基层管理者 班组长绝不能忽视自己的管理职责 应该组织调动班组成员共同完成工作 而不应该只是自己埋头做业务 张军方法过于简单人是有思想 有感情的 不能用对待机器的方法来对待人 所以 一定要注意管理的方式 方法 让员工感觉你是在帮他 为他好 从而自觉服从管理 老赵缺乏原则他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我 谁看重我 工作中仅凭义气和感情 缺乏原则性与稳定性 长期下去会对工作造成不良影响 周姐是好人不是好班长大家对她的不满和 背叛 是早晚的事 作为一班之长 对班组工作一定要有自己的想法和思路 而不能只做上级的传声筒 唯有如此 才能赢得大家的信服 案例分析 10 能力训练指南 11 班组长应具备的能力 12 机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了 张班长越想越气 机加工班是按件拿工资的 返工越多 成本消耗越大 工人最终得到的奖金就越少 我们好不容易才拉到的单子 都要毁在他们的手里 他们每个月倒是有工资保证 我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱呢 小张急火火地找到质检班长 周姐 怎么回事 这批活一次又一次地往回打 这个月的生产任务完成不了 我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了 怎么老跟我们过不去 周班长听完了小张的一番抱怨 她的火也直往上撞 我们怎么回事 就因为你们的产品质量总不合格 害得我们增加了那么多工作量 质检员还一直冲我抱怨呢 我找谁去 案例分析 为什么会出现这场冲突 张班长错在哪里 13 车间召开岗检总结会 会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬 但也明确指出 目前机加工班存在现场管理脏 乱 差的问题 要求近期整改 确实 车间现场堆满了待加工的原材料 半成品 机床上满是油污 机床四周还散落着大量边角废料和铁屑 案例分析 我们的班长需要在哪里提高呢 14 青工小王是参加工作不久的大学生 虽然学的是机械制造专业 但刚到班组时 连板子的名称都叫不上来 车床的电源开关在哪也不知道 上班已经两个月了 总是不能独立操作 车间主任还一再嘱咐张班长要好好带一带小王 说小王是个好苗子 张班长也不是没有考虑 论学历 人家小王是科班出身 名牌大学毕业 论理论 材料特性 设备原理讲起来一套一套的 比咱还明白 但这干活的技术 可不短时间就能学会的 还不是都摸爬滚打 一点一点练出来的 再说了 有几个大学生能安心学技术 在班组里干这吃苦受累的活 看得出来 小王最近工作积极性也不高 没把心思放在学习技术上 案例分析 面对小王 张班长应该怎么帮助他 15 昨天班里接了某机研所一批精加工的急活 人家客户要求厂家一个星期内交货 当时 车间主任反复交待这个任务的重要性 这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验 任务完成的好坏 直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量 由于时间紧 任务重 张班长对班内工作进行了临时调整 由技术精湛的老李 小陈承担关键环节的加工任务 小王 老刘和小赵先放下手中的生产任务 配合老李 小陈工作 任务安排之后 老刘和小赵面面相觑 老李和小陈也面露难色 因为根据班级经济责任制考核制定 干不同的活拿不同的钱 如果这样安排 老刘和小赵的这个月奖金就要减少了 老刘首先提出最近身体不太得劲儿 估计帮不上忙 小赵也推说技术不通 怕配合不利 希望班长安排他人 案例分析 怎么会出现这样的问题呢 16 1 人际沟通能力 当班长很不容易 容易起急 但心里再急 不能一味地埋怨与指责 到头来会更加不利于问题的解决 2 现场管理能力 3 岗位培训能力 对于新员工来说 都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的 们往往具备一定的专业理论知识 但对工作现场却一无所知 无法胜任实际工作 班组长应该重视新员工培训 4 团队建设能力 关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力 出现这种情况 暴露了机加工班缺乏精神的现实 只有一个团结 协作的班组才是一个高效的战斗集体 一个能在激烈竞争中生存的团队 案例分析 班组长是生产现场管理的直接组织者 应了解现场管理的主要任务 掌握现场管理的科学方法 提高现场管理能力 17 任何一个人都可能成为一个出色的管理者 但真正成为管理者的人并不多 这并非谁有管理的天分 只是大多数人都没有注意到管理能力这个问题 一名优秀的班组长相对一般员工需要具有出色的管理能力 而这些能力并不神秘 只要注意 我们都可以做到 能力训练指南 18 班组长和企业共命运 19 案例分析 20 李健既多赚钱 又不想丢掉本职工作 脚踩两只船 早想晚会有一天因为精力不济 赔了夫人又折兵 个人利益与企业利益是一致的 只有干好本职工作 为企业创造效益 才会增加个人收入 把全部精力用于本职工作 把企业 班组当成施展抱负的舞台 则个人能力将会得到更大的提高 个人职业生涯将会得到更大的发展 眼光不长远 脚踩两只船 利益一致 职业生涯 案例分析 21 案例分析 22 双赢关系 员工和企业的关系是双赢的 企业不是收容所 努力工作才是员工安身立命之本 企业不是福利院 员工要使自己的 价格 更可观 首先就要为企业创造更可观的 价值 个人只有在工作岗位上倾注全部热情 积极进取 才能不断提升自身素质 才能施展人生抱负 案例分析 23 忠于公司 做到最好 不断提高 忠于公司 忠于上级 忠于本职工作 就是忠于自己 企业就是你个人发展的平台 你忠诚于这个职业或工作 才有可能取得成功 忠诚首先表现在忠于自己的本职工作 如果你以追求尽善尽美的态度去对待你的工作 它也能以一种相应的态度来回报你 给你带来意想不到的丰厚报酬 既然要做 为什么不做得更好呢 不要只为薪水而工作 即使它是你生存的必要 只有不断提高自身能力 才会有更大的发展 忘掉眼前的报酬 全心全意去工作吧 世界终会给你厚报 能力训练指南 24 延迟符 做一个假设 测一测 如果您用自己的智慧和能力 与您现在的企业共同奋斗 您认为结果将会 工资会更高 差不多 会下降工作环境会更好 差不多 会下降福利会更好 差不多 会下降住房会更好 差不多 会下降别人会更羡慕你 差不多 会下降工作时间会更短 差不多 会下降更能体现你的价值 差不多 不如现在上司会更好 差不多 不如现在企业会更有前景 差不多 不如现在你会更快 差不多 不会记分方法 如果选第一项 计3分 选第二项 计2分 选第三项计1分 最后累计出总得分 能力训练指南 25 延迟符 10 您的心态需要马上调整 否则将对工作产生极为不利的影响 11 20 您的工作心态有不健康的苗头 需要予以注意 21 25 您能够较好地履行职责 请继续努力 26 30 您有与企业同生死共命运的坚强信念 这种信念将会支持您在工作中取得成就 能力训练指南 26 最重要的时间就是现在 最重要的人就是你周围的人 最重要的事就是你的本职工作 以忠诚之心做好身边的小事 像对待生命一样敬重你的本职工作 恰恰是成功的开始 延迟符 能力训练指南 27 他适合当班长还是技师 28 案例分析 29 01 02 03 从外部大环境分析技能人才奇缺 国家重视 提出技能振兴计划 从本身实际情况分析电工技术精湛 好钻研 能吃苦 不善言谈 不好交际 如果没有竞聘机会继续走管理型发展道路 需要根据班组长能力要求为自己制定培训学习计划 提高管理水平 案例分析 参加竞聘 30 延迟符 一个人到底应该选择什么样的职业 做什么样的工作 这需要根据本人的个性特征 能力特长 兴趣爱好及价值取向 并综合考虑社会及企业客观需要来决定 目标一经确定 就应该为实现这一目标做出行之有效的安排 职业生涯规划不应该是不切实际的幻想 而应该是具体的行动计划 能力训练指南 31 搞清自己想干什么你最想从生活中得到什么 家庭 名誉 事业或金钱 什么工作会让你乐在其中 当对你盖棺定论的那一天 你最想得到什么评价 认清自身现状性格特点 内向还是外向 喜稳定还是好挑战 优势或能力特长 什么使你与众不同 弱项或能力不足处 年龄 身体状况 制定行动计划起步阶段 谋职 成长阶段 独立承担工作责任 成熟阶段 保持或选定一项专业 搞清外部职业环境政策 市场条件与未来趋势 公司形势及人才培养计划 家庭支持与配合 朋友的支持与帮助 确立目标制定一套适合自身特点 能发挥自身特长 自己又有兴趣和发展前途的目标 能力训练指南 32 能力训练指南 先轻重 再缓急 将日常所有事项分别放入四个象限中评估轻重标准 职业价值观判断缓急标准 截止的日期 实施行动计划的法则 四象限法则 33 延迟符 人是会变的 环境也会经常变化 成功的职业生涯设计 需要时时审视内外变化 及时修正你的目标 才能最终获得成功 制定职业生涯规划时 要特别注意不要放大自己的缺点 人各有所长所短 刻意弥补缺点与不足 反而容易忽视自身的优势 发现自身的闪光点 并以此制定的行动计划 才是首选之策 能力训练指南 职业生涯规划是指一个人对自己一生工作经历的设计 每个人应该尽早地规划自己的职业生涯 34 延迟符 管理人员跑道一般员工 班长 车间主任 主管 部门经理 总经理 能力训练指南 三条人才发展跑道 专业技术人员跑道一般员工 一般技术员 助理工程师 工程师 高级工程师 教授级高级工程师 技能人员跑道一般员工 初级工 高级工 技师 高级技师 35 塑造积极心态 36 德国去美国西部 李维斯是美国著名的 牛仔大王 他的西部发迹史堪称一段奇迹 从德国去美国西部淘金被大河阻挡 做起了摆渡继续淘金遇恶汉淘金不成 卖水卖水遇恶意竞争者 把帐蓬收集缝制牛仔裤李斯特终成 牛仔大王 案例分析 李斯特成功的秘诀在哪里 37 01 02 03 积极面对困难是成功基础只有敢于面对问题 积极寻找变革中的机遇 才是走向成功的明智选择 认准目标 不放弃是成功前提李维斯的西部史充满了坎坷与遭遇 每一次遭遇都是对个人意志的考验 正是他认准目标 绝不放弃的精神造就了他最终的成功 正视自己 创造性解决问题是成功关键应该说李维斯前往美国西部的目的是发财 取得创业基金 淘金只不过是手段 正是因为他深知赚钱对自己才是最重要的 才成就了 牛仔大王 案例分析 启发 38 延迟符 1 认准目标 即使困难重重 不轻言放弃 2 遇到困难与问题 不推卸责任 不怨天尤人 而是积极寻找解决办法 3 能正确认识自己的优点和缺点 不妄自菲薄 也不盲目自大 4 即使遇到再大的困难 也从不悲观失望 相信办法总比困难多 5 善于与人合作 具有团队意识与作风 6 关注工作 而不是关注个人所得报酬的多少 7 凡事积极主动 能够把握自己的愿望和命运 而不是消极等待 8 对生活和工作充满热情和希望 总是相信自己能做得更好 能力训练指南 39 我错了 要改进这不是我的错 犯错时 归功于全体努力 还有些许的运气归功于自己 成功时 努力不够 方法不好运气不好 别人配合不好 失败时 面对它 找办法逃避它 找借口 遇到问题 事情坚持 自己利益妥协事情妥协 自己利益坚持 坚持与妥协 积极心态与消极心态的不同表现 能力训练指南 40 延迟符 你能够正确面对现实吗 你是一个能够控制自己情绪的人吗 你是一个可以支配意愿的人吗 你善于发挥自己的潜能吗 你能够正确面对失败吗 我们经常会听到智商 情商 危机商 这是一份成功商数测试表 包括了目标意识 学习力 自信心 自控力 合作力等多个方面 为了更准确地了解自己 请您如实回答以下问题 1 是否养成了一种习惯 使你所付出的劳动比你所得到的报酬更多 2 你知道职工何时才有资格多得报酬吗 3 你是否听说过有人在某种职业中取得了成功 而他所做的事并不比他所得的报酬更多 4 你是否认为任何人都有权要求增加工资 只要他付出的劳动超过他所得的工资 5 如果你是你自己的老板 你会对你现在作为一名员工所做的努力满意吗 6 你是否把不断学习与工作相关的知识和技能作为自己的职责 7 你是否经常对你所不熟悉的问题发表 意见 8 当你需要知识时 你知道如何寻找吗 9 当你生气时 你能沉默不语吗 10 习惯于三思而行吗 41 延迟符 11 你易于丧失耐心吗 12 你的性情一般是平和的吗 13 你习惯于让你的情绪控制你的理智吗 14 你总是通过影响别人来使自己达到目的吗 15 你相信一个人没有别的帮助也能成功吗 16 你觉得一个人如果在家庭中受到妻子和其他成员的反对 但在工作中却能够取得成功吗 17 员工之间 员工和领导之间关系融洽 对工作有好处吗 18 当你所属的团体受到赞扬时 你感到自豪吗 19 你相信你有无穷的智慧吗 20 你相信你有能力去做你决定要做的事情吗 42 延迟符 21 你是否合理地摆脱了下列7种基本恐惧 恐惧贫穷 恐惧失去爱 恐惧批评 恐惧健康不佳 恐惧死亡 恐惧年老 恐惧失去自由22 你有令人讨厌的习惯吗 23 你有应用 金科玉律 的习惯吗 24 同你在一起工作的人喜欢你吗 25 你常打扰别人吗 26 你能按计划工作吗