1会所岗位服务用语.doc

岗位服务用语会所一、 岗位礼貌用语：接听电话Good Morning/Afternoon/Evening, Sunny Club.您好，阳光会馆。（微笑）桑拿吧台您好，请出示您的会员卡。谢谢。请问您需要使用什么设施？请稍等。请保管好您的私人物品。游泳时请佩戴泳帽。 谢谢，再见。 早餐 早上好。 对不起，打扰一下，不需要的餐具给您收掉可以吗？ 您的餐费一共是*元。谢谢，再见。 明档 早上好，请问您需要点什么？ 请稍侯，过会儿给您送到位子上。零点 您好，请问您需要点什么？我们有咖啡、绿茶等，这是我们的饮 料单。 请稍侯。 对不起，打扰一下；这是您点的咖啡或绿茶，请慢用。 二、 业户问答用语：1、会所营业时间、早餐什么时候开始？会所营业时间是6:30-22:00，早餐时间是6:30-10:00，周六、日及法定节假日延长至10:30。2、 会所有什么设施？怎么收费？会所营业项目包括：自助早餐、游泳池、桑拿房、诚品书屋、儿童娱乐室、儿童练琴房、儿童学习室、健身房、体操房、桌球室、乒乓球室、篮球活动室和影视厅，白金会员享受早餐6折优惠，其他设施可预约免费使用，业主及白金会员的朋友使用会所设施享受7折优惠（具体收费详见会馆价格明细表）。3、 会员卡年费是多少？2012年白金个人卡价格是2999元；白金家庭卡价格是5999，嘉宾会员卡价格是8999元。办理地点是新地国际公寓1楼商务中心，咨询电话：82278585-8808.4、 会员资格会籍卡办理程序是什么？ 写字楼、青庭公寓、御景、御玺、苏寓的业主或租户以及公司或会员嘉宾均可加入会所会员会籍。符合上述条件后，需根据所需办理的会籍由持卡人本人携带相关证件，如要加入个人会员会籍需携带本人身份证件、如要加入家庭会员会籍需全部持卡人携带家庭户口本。至商务中心填写办卡申请，由商务中心为持卡人拍照建立会员档案信息后，缴纳会费、签署会员章程及权益书后即可使用。5、 白金家庭会籍为什么不允许添加副卡或业户之间拼卡？家庭会籍的申请资格为必须是同一家庭的成员。前期为方便会员使用需求等，曾经开设过添加副卡、拼卡升级服务，但部分会员多半从公寓外找其他非本社区人员进行加卡、拼卡，严重违反会籍章程制度、破坏了会所经营管理秩序、损害全体会员的权益，且有部分会员提出强烈不满及投诉。所以为加强会所会籍管理、保证每位会员的权益，故取消白金家庭会籍添加副卡和拼卡的服务项目。在会员章程内有明确表述。6、 会员卡是否可以转让？ 可以的，个人会籍每年可转卡两次，费用人民币300元/次；家庭会籍每年可转让一次，费用500元/次；家庭会籍不可单独转让，必须由主卡会员代表家庭整体转让给其他客户；家庭卡会员在提出转让申请后需带领接受转让者带齐户口本到客服中心办理转让手续，办理转让手续时会员、会所经理与接受转让者必须都在现场。在提出转让前，会员必须付清会所所有消费费用及年费，并将会员手册及会员卡退还。会所不负责推荐他人购买会员要转让的会籍，且不退还入会费。该规定在会员章程内有明确表述。7、 会员卡遗失是否可以补办？需要按照什么程序办理？收费金额是多少？可以补办，会员卡遗失或损坏后，会员本人需持有效证件并联系会所经理到客服中心登记补卡，每张卡收取工本费人民币50元。在会所还未接到报失之前，一切损失由持卡会员自己承担。会所在接到会员丢失报告及收到补办手续费后，将给其发放新卡。如失卡复得，此卡必须立即交还会所，以报作废，而重做新卡交纳的费用亦不退还。该规定在会员章程内有明确表述。8、 会所产权应该属于全体业主共同所有？会所产权归属于开发商所持有的独立产权，由开发商委托物业公司进行日常管理并进行独立核算的营业区域，运营方有权决定经营方式。会所面积是不记在业主购房的公摊面积之中的。9、会所无权对外出售会员卡，不能对外经营，这是违法的。会所没有对外公开出售会员卡，物业公司收取设备维护及人工服务费是合法的。会所产权归属于开发商所持有的独立产权，由开发商委托物业公司进行日常管理并进行独立核算的营业区域，运营方有权决定经营方式。10、 会所会员制规定在哪？ 会所会员在办理会员卡时均会收到一份会员章程，章程上对于会员制度有明确的阐述，且会员章程均在会所主出入口均有公示（会所客用宣传栏），是全体会员必须共同遵守的。11、 业主和外来的会员同时使用会所设施时，业主应该优先使用首先本会所是不对外经营的，各位业主所见到的外来会员均为新地中心写字楼、青庭公寓、苏寓新入住业主，会所是为整个社区提供服务的会员制高档休闲会馆，会员须提前一天或当天预约使用会所设施，会所会员享有同等权利，且所有会员必须服从会所管理。12、 白金个人卡、家庭卡是否可以转与他人使用？不可以，且在会员章程内有明确规定。会员卡采用实名制，会员在开通卡片时需至商务中心进行拍照等身份登记核实工作，从而保证全体会员的权益。所有会员必须服从会所管理。13、 泳池水多长时间更换一次？泳池水处理设备采用的是24小时恒温水循环系统，工程部配备专业泳池水质处理技术人员，每天定时对于泳池水质进行处理如投药、清理池底池壁、水质监测等工艺流程。并且定期对游泳池池底池壁进行精细清理及设备维护，从而保证泳池水质的安全。14、 泳池水温多少度？冬季使用时体感较冷。我们会所泳池水温一般控制在26度到28度之间，且每天我们会安排员工对于泳池水温进行定时监测，从而保证水温的恒定。我们可以将水温进行提高，但提高以后会对于泳池水质带来较大的安全隐患，较为容易滋生细菌，给使用泳池的会员健康带来威胁，所以设定在26度到28度之间是一个最合理最科学的区间段。国家对于室内泳池水温控制的要求是在22度到26度。我们已经远高于国家要求标准。15、 会所设备多长时间进行消毒？会所设备每天都会安排专门人员使用稀释后的84消毒液进行设备消毒，每次消毒都会做好相关消毒记录。消毒区域有儿童学习室桌椅、钢琴房钢琴按键、儿童娱乐室玩具及地面、体操房地面、健身房设备扶手、篮球机篮球表面、桌球台四边及球杆、乒乓球台面及球拍、卫生间梳子、淋浴房吹风机等.16、 健身房设备是否进行设备检查？有的。健身房设备检查分为自检及专业维保单位检查。自检是物业公司工程部每月会对于设备进行自检，检查设备手柄、螺丝是否有松动现象。专业维保单位检查是物业公司聘请专业器材维保商每半年对于设备的性能及安全方面进行全方位检查。17、 会所早餐没什么吃的总是那么几样？会所厨师长根据多数客人口味制定早餐菜单，并且定期更换，针对目前用餐人数较多日本客人，添置了部分日系菜肴，菜品变化不会太大，我们也会尽力不断调整早餐菜单。如果您对于早餐方面有任何的意见或建议我们将根据实际情况作出相应调整。也欢迎您多为我们提出宝贵意见。18、 你们的服务人员都有健康证吗？有的，我们所有的员工都有健康证，也是我们在人员入职前要求员工必须具备的条件之一，而且公司每年会组织全体员工进行体检，从而保证整个社区的健康安全。并且我们各工种全部都有从业人员资格证。19、 健身器材如何使用？注意事项？ 健身房仅限十六岁及以上人士使用，请根据您的身体状况使用器械。跑步机使用方法：先打开电源，手扶握着侧扶手上机台，双脚站立于机身两侧的保护条；再按 “START”激活，待马达低速运转后，双脚才站于跑台中间开始运动。左边扶手上的按键调节跑步机坡度，右边扶手上的按键调节速度。记得要将安全开关夹别于腰际，可防止因不慎跌倒或身体不适时瞬间停止跑步机运转。注意事项：患有疾病、有头晕、疲劳无力、高血压、心脏病等患者，请勿使用机台。初学者在使用跑步机健身时，需要注意如下事项： 注意身体位置和姿势：要站在跑带的中间部位，太靠前容易踩在底座上，太靠后容易被甩出去，结果都不大美妙；当然也不要偏左或偏右。 从走步开始：热身很关键，在跑步机上运动也一样，建议从4-6公里/小时的走步开始，逐渐过渡到跑步。此外，快步走会更多得利用脂肪供能，减脂效果相对更好。 训练前吃点东西：空腹锻炼容易造成运动性贫血，运动前喝杯果汁，或者吃个香蕉，就能让你体力充沛的锻炼，但不要吃垃圾食品。 慢慢停下来：虽然你努力向前迈步，但身体是始终在原地，这让大脑有些迷惑，所以刚下跑步机有可能会感觉眩晕，逐渐把速度降下来就不会出现这种情况。跑步的好处 分解体内脂肪及减肥，维持匀称身材。 刺激肠道，预防便秘。 强化关节周围肌肉，解除关节疼痛。 促进全身血液循环，快速消除疲劳，增强体力和精力。提高使用者的心肺功能、肌耐力以及减肥都具有非常好的效果通常510分钟的暖身时间是最为适当。椭圆机的使用方法：先打开电源，再按 “START”激活，双手轻握器械上方的扶手；手随着脚依次向前进行蹬踩运动；等手脚的运动达到比较协调的程度后，再逐渐增加手的推力和拉力。根据实际运动情况调节阻力。椭圆机功能：1.具备扭腰功能-能结实小腹和腰部，塑造动人的腹腰部。2.具备提臀功能-能结实臀部，塑造尖挺曲线美丽的臀部。3.具备踏步功能-能结实腿部，塑造迷人均匀的诱人美腿。更有益于筋骨的伸展，加强腿部的肌肉收缩功能。注意事项：1、不要耸肩，保持挺直，避免含背或过分后倾，令背部受压而损伤；2、无论任何动作，头部尽量与背部保持平直，不要过高或前仰；3、运动的时候脚跟尽量不要抬起；4、双臂保持微曲，手腕不要过分弯曲；5、运动时穿宽松裤和短袖T恤健身车的使用方法：先打开电源，再按 “START”激活，根据实际运动情况按阻力调节增加或减少阻力。功能：1、有氧健身车大约一个小时可以腿部达到1到2万次的锻炼，全身80肌肉得到锻炼 2、对臀部、腿部、腰部曲线不好的人效果最佳3、对腿部无力者，恢复肌肉力量效果很好，特别是膝关节肌肉锻炼效果显著。4、心肺功能最佳恢复器材，提高抵抗力。注意事项：1. 运动时双脚要套进脚踏里将脚固定好。2. 运动前先选择适合自己的强度。3. 运动时穿运动鞋或者软底舒适的鞋。20、 桑拿房注意事项?干、湿蒸房温度设定请按操作说明设置，干蒸房温度请设定至中高段，因温度过高易对人体造成伤害，请不要把温度设定到高段，如需定时请根据需使用时间进行定时。儿童请在大人陪同下使用。 21、 会所员工到点下班了，但客人还不走？如何对客人解释？对不起，打扰一下。会所的营业时间结束了，我们要下班了，请问您是现在离开还是继续在这坐一会儿，我们的安保同事会定时巡逻各区域，如果您有需要可请他们为您服务。另外，会所通往C/D栋的门禁已经自动上锁，离开时请从会所电梯下至一楼，乘坐塔楼电梯回家，谢谢。22、 业主穿着睡衣、拖鞋进会所，如何劝解？ 对不起，本会所是高档休闲会所，属于公共场所，为保持您良好的形象以及会所良好的使用环境，请勿穿睡衣及拖鞋进入会所公共区域，谢谢您的理解与配合，阳光会馆欢迎您的光临。23、 业主要餐饮发票，如何向客人解释？ 对不起，会