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物流管理信息系统LogisticsManagementInformationSystem 郑进科 我的介绍 Email MSN cnzjk 电话 010 89534205网址 WWW LSTL ORG 大家的情况 学过MIS吗 计算机水平如何 有未想过靠信息技术赚钱 问题 你的软件应用水平如何 WORDEXCELACCESS或者数据库 解题 信息系统管理 信息系统管理物流 题外 物流就业的现状 就业层次问题收入问题性别问题工作地点问题物流专业毕业生的竞争压力已经毕业学生的现状 物流学习的目的 学习物流就必须做物流吗 用物流的知识来指导工作每一个人都有成功的潜质 问题 以下三要素顺序如何排 工作态度工作能力知识水平 学习方法 以计算机实际操作能力为基本以物流信息系统实验为手段以信息系统原理 方案 设计为中心以某物流公司信息系统设计和开发为主线 参考书与资料 McNurlinandSprague InformationSystemsManagementInPractice 6thed PrenticeHall 2004中文管理信息系统教材管理信息系统 管理导向的理论与实践 第8版 电子工业出版社书号 C931 6M283信息时代的管理信息系统 ManagementInformationSystemsfortheInformationAge 机械工业出版社C931 6H022管理信息系统 ManagementInformationSystems theManager sView 东北财经大学出版社C9311 6S656课程的PPT 再谈学习目的 学习是学什么 证书 知识 能力 学习态度的决定性作用大家一起学习吧 题外话 各行业都有自己的精英你愿意做哪一层 怕不怕竞争 物流中有高收入者 你能做到哪一层 从现在树立志向如果你想做物流 就向着物流经理人努力当然 每个人都要从基层做起知识结构的分析企业管理 运输 仓储 法律 人事 采购 信息 主要内容 物流信息处理的基本操作技能 1 4 信息时代与我国物流企业信息化 5 6 物流企业信息系统内容介绍与实验 7 12 物流企业的信息系统的运营与管理 13 15 物流信息系统的高级应用与发展 16 18 第一个思考题 某物流企业根据自己业务需要上信息系统 由于公司利润不高 总经理想在五万元以内将问题解决 但经过咨询 社会上最低也给报价近二十万元 如果你是总经理 你该如何解决 我国大部分的物流企业实际都比较小 这些企业有信息化需求 但却无信息化的实力 你如果看待这种矛盾 有无存在什么机会 长尾效应 EXCEL应用 计算从出生到今天共多少天随机点名公式IF函数应用COUNTIF函数应用文本处理函数应用练习 对文本进行处理从身份证号中提取性别 年龄 并附加称呼 ACCESS应用 上次练习检查认识ACCESS和数据表用EXCEL生成学生数据表 导入 包括表一姓名 身份证号 性别 年龄 是否党员 学号 表二学号 英语数学成绩 表三身份证号 销售额 收入 练习ACCESS查询表 SELECT 左联接 右联接 生成员工上学成绩单 党员的销售额 英语成绩大于80分的收入并将结果导入到EXCEL中 综合数据处理 以银行数据处理为基本 进行综合训练脱离ACCESS 能否用EXCEL单独处理 MIS 信息时代的资源三角形 哈佛大学 没有物质 什么也不存在 没有能源 什么也不会发生 没有信息 信息也没有意义 信息 物质 能源 信息技术的融合 信息技术不断地融合到人们的工作生活中 成为不可分割的一部分 一方面 技术透明度不断提高 人们意识不到信息的存在 另一方面 人们对信息技术的依赖程度也越来越高 个人 企业 军事等 几个基本概念 什么是信息信息的价值企业信息系统的层次 信息的概念 数据反映了一个组织中的活动的原始记录组织指我们只关心企业有关的信息信息经过加工后成为有意义的另一种新形式的数据对人有意义加工转换过的信息就是一种对不确定性的消除 事物的不确定性被消除得越彻底 信息量就越大 C E Shannon香农 信息论创始人 信息是影响人们对于决策方案的期待或评价的外界刺激 Simon西蒙 信息的特性 内容维度 WHAT 准确性 完整性 相关性 时间维度 WHEN 及时性 新颖性 形式维度 HOW 详尽性 呈现性 信息系统 组织中的人们利用计算机软硬件和网络通讯技术对信息资源加以管理以服务于企业经营目标的系统 三个基本要素 人 信息资源 信息技术 信息系统的层次 战略层 ESS管理层 DSS MIS知识层 OAS KWS 操作层 TPS 战略层 管理层知识层 作业层 第三方物流 制造业物流 商贸业物流 企业信息化 什么是企业信息化 在企业实现计算机化 使用信息系统进行管理 企业信息化的定义与内涵以现代信息技术为手段以企业信息资源的开发和利用为对象以改造企业的生产 管理和营销等业务流程为主要内容以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程 企业信息化真的有作用吗 Carr2003说 ITdoesnotmatter 企业高估了IT的战略价值IT没有战略价值 不提供竞争优势任何企业都可以获取IT 很容易被模仿IT只是一种基础设施技术 无核心竞争力企业陷入了IT投资的怪圆圈你现在的观点呢 很多人 ITdoesmatter IT必须从创新中获取价值IT的价值是从渐进创新而来 而不是一棰子买卖观点又改变了吗 物流企业信息化的作用 运输企业仓储企业 思考 信息时代的管理挑战 如何利用信息发现企业先机 如何利用信息技术协调多种业务 为什么应用了信息技术却不能解决问题 为什么部分员工不愿意使用信息技术 为什么信息系统建设远超出预算 为什么企业内部 外部总出现信息孤岛 为什么积存了大量数据却没发挥作用 企业信息化动力 思路和影响 动力提高企业竞争力 趋利被迫 不上信息系统 等死 面子思路企业数据的及时准确地采集和共享业务流程的部分自动化和简化与企业经营战略对齐组织和组织间的一体化运作影响一个持续的过程 影响到企业组织 流程 战略等信息系统不是永恒有生命周期不断进化的信息系统与经营活动密切联系在一起信息系统的引入与组织 管理制度变革共生 企业信息化的动力模型 开拓者第一个吃螃蟹的人理性的因素多失败的风险大收益的可能也大跟踪者风险较小收益居中被迫者收益小或无失败风险大对我们有何启示 企业信息化与IT竞争优势的演化 时间 信息化程度 特有优势区 信息化S曲线 竞争优势Z曲线 信息技术的战略价值 优势消失区 无优势区 我国与发达国家的差距 信息技术水平 发展阶段 专家使用 早期流行 公众认识 广泛普及 我们目前所处的阶段 发达国家所处的阶段 企业信息系统产生的影响 对员工的影响对企业组织的影响对企业流程的影响创新是核心影响 企业信息系统对人的影响 人是企业立足之本 知本 提高了员工的素质要求提高了员工知识的广度提高了员工的协作能力提高了企业人员流动性 外部与内部 加大了员工工作密度 绩效考核 降低了人员需求数量 94年以来 美国 对领导传统决策方式提出了挑战也提供了机遇 ETANO ETANO时装专卖店经营战略创造和管理一个品牌外包设计和生产成功密诀为顾客创始卓越的价值寄售 卖一件赚一件的钱 消除折价的损失ENABLER一个POS 返回每天销售信息投资小于1万元虚拟组织一个物流部 配送 软件 通过POS 返回每个销售信息配送80 产畅销品 20 新产品结果 极少退货一个顾客服务部 记录在案 顾客 专卖店 时装公司 购买 时装 配送 数据 题外话 HumanRicher1太保守1适当冒险2一个人努力工作2 团队 努力工作3 人云亦云 3 敢于说不 4 羊群性格 4 狼性性格 5专心细节5留意大事 组织及组织结构 组织是具有确定目标 结构和协调活动机制的 与一定社会环境相联系的社会系统 组织结构指在组织内关于组织分部 等级 职务及权利关系的一套形式化的制度系统 它阐明各项工作如何分配 谁向谁负责及内部协调机制 认识几种典型企业组织结构 小业主式组织结构官僚式组织结构矩阵式组织结构团队组织虚拟组织 虚拟企业 案例 DELL模式 虚拟组织管理群体 合约工厂 最终顾客 产品设计 广告代理 国外大型企业组织的转型趋势 1950 60 静态稳定的企业组织 生产为中心规模经营重控制庞大而深 功能优化的企业组织 以销售 生产为中心功能部门优化降低成本庞大而深 1970 80 水平流程整合的企业组织 1990 流程为中心反应速度快扁平而动态 外部整合的企业组织 顾客为中心供应链竞争协同商务 2000 随需而变的企业组织 I II III IV V 企业信息系统对组织结构的影响 促进组织扁平化 扩大了控制跨度促进组织本地化 消除信息不对称模糊组织间界限 加快了沟通速度 企业业务流程 业务流程指把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动 1990年提出了BPR的概念 后来逐步转化为BPI 业务流程与信息系统 早期认为BRI与MIS是平行的两条线 现在认为二者是相辅相成信息流 物流 资金流构成企业业务基本内容 企业信息系统对业务流程的影响 促进企业从规模效益向速度效益转变促进业务流程速度加快促进业务流程模式改变 推转向拉 促进业务流程外展 SCM 认识几个根本问题 生产成本只占总成本的10 生产时间只是总时间的10 非生产的管理所用的时间占大部分信息化不是将原流程IT化 案例 完成顾客订单的业务流程 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止业务流程被不同的部门所分割 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品 被分割了的业务流程的后果 周期长步骤多 每个步骤都有等待时间 批处理库存多反应速度慢错误率高步骤多 每处都可能出错无人对整个业务流程及其结果负责经手多人而无人专责无人知道过程的现状没法回答顾客的查问 直接运用信息技术能做什么 自动化数据采集制度化业务流程但改进有限 顾客 销售员 财务 销售核查 仓库物流控制 生产计划 生产部门 订单 订单 订单 出货单 待生产单 生产单 产品 产品 借助信息系统向业务流程创新下手 治本 创新业务流程从根本上 大幅度提升企业竞争力明显地提升生产率制度上保证高质量为顾客创造最大价值治标 通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程 获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化 最多取得量变的成绩 案例 1995年前的中国某计算机公司多级分销的过程每个分公司销售部每年花费近百万无销售预测靠库存来减少缺货多级库存4个亿年销售额为6个亿库存每年周转1 3次 管理创新与信息化的作用 1995年后的中国某计算机公司减化分销过程一级分销每周滚动预测库存降为7千万年销售额为6个亿库存每年周转8 5次一年后引入ERP库存每年周转10次量变的改进 案例 原始超市信息流程 仓库 货架 案例 超级市场的 看板 管理 移动牌子 生产牌子 仓库 货架 案例 超级市场MIS管理 仓库 货架 从推动到拉动的转变 动力减少库存增加反应速度顾客为中心问题这个转变需要些什么 推动型供应链 拉动型供应链 推动型与拉动型供应的比较 信息系统的逻辑结构 信息系统结构模型信息系统的物理结构信息系统的金字塔结构企业信息系统与环境关系 信息系统结构模型 数据输入 数据处理 数据输出 依据功能分类 信息输出为主型 常见于报表输出 自动信息传达信息处理为主型 智能和自动化信息处理信息输入为主型 自动化信息输入 包括自动识别 OCR识别等 信息系统的物理结构 数据库 物理网络 企业信息系统金字塔结构 问题 有无信息反馈 是上层要处理的信息多还是下层 信息系统与环境 供应链管理是企业信息系统外展的一个表现政府 银行 税务等系统构成了企业信息系统不可或缺的外围系统 信息系统的特点 信息处理者下多上少信息处理量下少上多 倒置金字塔 下多为定量分析 上多为定性分析 物流信息系统的基本组成 基本信息点 货物人车辆仓库请说出这些信息点的主要内容复合信息点订单客户员工公司费用单 物流信息的流程 信息点动作过程 信息系统的功能结构 作业层管理层战略层 信息系统 作业层 用于记录 运行日常事务的计算机系统输入 基层数据处理 存储 汇总输出 各式信息企业中最容易信息化之层 几种典型的作业层系统 信息系统 知识工作 作业层 输入 设计要求处理 建模输出 设计图等使用者 技术工人和专家如 AUTOCAD FLEXSIM等 信息系统 管理层MIS 输入 大量数据处理 简单模型输出 综合报告使用者 中层管理者 管理层 年度预算的编制 订单数据 产品数据 财务数据 订单管理系统 物料资源计划系统 财务系统 销售数据 单位成本 产品数据 支出数据 综合处理系统 最终报告 信息系统 管理层DSS 输入 特定数据处理 交互式输出 决策分析使用者 专家 例 合作成本分析 运输速度 港口距离 燃料消耗 租车成本 港口支出 分析模型 最终报告 补充 信息产品的销售案例 产品调研 数据分析与销售信息产品的特点其准确性决定价值风险大 收益大 阿罗悖论 与 柠檬问题 信息系统 战略层 ESS 输入 巨量数据处理 交互式输出 项目使用者 高级管理者 系统间内部关系 ESS TPS KWS DSS MIS 探讨 制定企业五年发展规划 属于哪个层次 可能会涉及哪些信息 哪些来自企业内部 哪些会来自外部 物流信息化中的管理问题 问题 物流企业信息方面的工作应该由谁管理 信息管理一般都会有什么内容 我们毕业之后能在企业信息方面做什么工作 内容 信息系统管理的模型传统信息系统管理的内容新的信息系统管理的内容变化趋势企业信息化的职责公司老总的职责 一把手工程的内涵 信息主管的职责IT项目经理的职责 传统信息系统管理的内容 信息中心的运营 数据中心 网络 服务器 管理企业的数据新系统需求的分析 设计和开发系统规划寻找新系统的机会问题我国在此上有何不同 传统信息系统管理的内容 系统规划 一般管理 系统运作管理 系统需求分析 系统开发 信息系统管理的模型 四个主要功能营运计算机和网络系统开发与维护系统开发IT和应用平台 Infrastructure 诊断商业需求需要什么能力 不同功能 不同的策略不同功能 不同的技能 变化中的信息系统管理 问题 为什么信息系统管理的内容会改变 有何改变 信息系统管理变化趋势 有何特征 功能管理 战略功能增加传统功能的挤压组织轻型化问题中国情况如何 用户IT技能的提高 外部能力的增长 传统功能的挤压 信息系统管理的内容 系统规划 一般管理 系统运作管理 系统需求分析 系统开发 运作外包 业务团队负责 购买或外包 扩充了的新职能 信息系统管理的功能重组 代理功能 系统与信息平台 信息系统管理的内容 信息系统管理部门的轻型化 ISLite 三大任务驱动创新实现变革支持信息与技术设施问题对中国来说是否太早了 驱动创新 实现变革 支持信息与技术设施 外包 由业务部门承担 驱动创新 管理供应商和用户关系 支持信息与技术设施 问题 假设你是物资学院院长 你会怎么考虑咱们学校的信息化问题 CEO对信息系统投资的思考 目标是什么 投资多少 有何风险 让谁负责 如何监督 如何保证实施效果 别把飞机引擎装在拖拉机上 但也不能反之 CEO对CIO选择的思考 应该选择什么样的CIO 懂技术 懂管理 复合型 例 职位描述 1 负责制定公司中长期信息化发展策略及组织实施IT建设项目2 负负责公司信息管理中心的管理的计划 组织 协调 执行和控制等工作任职资格 1 计算机或企业管理专业本科及以上学历2 8年以上计算机行业经验 5年以上CIO或信息管理中心经理以上经验3 熟练掌握ERP及CRM软件4 具有良好的沟通 协调 组织及创新能力5 有IT项目管理培训经验 企业信息化中CIO的角色与职责 CIO角色的历史演变CIO的职责信息化的高层领导 战略高度 治理投资管理 CIO 在企业信息化过程中 CIO可能就是企业的掘墓人 CareersIsOver 在国内 上ERP找死 不上ERP等死 就是一种对IT矛盾心情的反映 CIO就处在两难境地中间 CIO角色的演变 功能部门经理 建系统为重点 系统运作管理者 组织设计者技术顾问技术构架建筑师熟悉情况的购买者 公司战略的领导者治理机制的建筑师信息资产的投资者支持变化的管理者 当代CIO的知识要求 IT的教育家丰富的业务知识精通信息及流程的管理适应变化哪个重要 未来CIO可能有什么演化趋势 这是一个变化的时代 美特斯邦威副总裁王泉庚认为 我面临的最大挑战是如何在这个瞬息万变而不确定的年代 准确地把握未来 玉溪红塔烟草信息网络管理科科长曾建新感慨 现在企业所面临的内外部环境 最大的特点就是变化 通用汽车首席信息总监胡瀚珑说 当今的社会 惟一不变的就是变化本身 CIO的困难 CIO一般会得到CEO的大力支持 但难以获得其他部门的支持 为什么 所处理业务分散到各部门中去 难以集中 CIO的工作成效一般很难衡量 不断用事实和数据来证明自己工作的成效是CIO与其他高管的最大不同 其他高管做什么 典故 扁鹊三兄弟 CIO的角色要求 立足于服务 服务出效益IT教育家 实施企业IT培训企业中的政治家 获得支持和同盟 回顾与展望 如果将CFO CIO CMO等进行排序 你认为谁的重要性高 未来变化趋势如何 你认为CIO主要负责什么工作 CIO地位之争 CTO CEO CIO的主要管理职责 参与企业战略制定实现公司IT治理负责公司IT投资与管理管理公司信息资产 参与公司战略制定 愿景 VISION 关于企业未来的设想决定公司的方向例子顾客能用一个电话满足他的需求 Schwab 顾客可以用店里的材料建造自己的房子 HomeDepot 加深IT在企业中的战略影响力 变战略的跟踪者为制定者的一部分业务与技术共同进化成为商业战略制定过程中的IT技术领导鼓励IT项目的发起人鼓励试验 支持创新发起人需要信息资源支持 案例 康佳集团03年提出信息部门主管流程支持全国4000多个特约维修站 100多个自建服务机构 每天要处理1万次维修请求 涉及的品备件5万多种信息部 流程信息管理中心流程师的角色未来康佳的IT系统建设和运维等工作可能会逐渐外包 整个部门的职能重心将逐渐转移到流程管理上 CPO的出现 现代业务对协同操作提出了越来越高的要求IT是协同作业的最有效手段流程设计师应运而生面向流程的软件逐渐出现 新问题 你该如何来杜绝客户欺诈 你该如何来保证生产计划出现超常 你该如何决定最佳运输路线 商业数据是公司的战略资产 企业的经营是建立在可靠准确的商业数据上的一体化的业务流程商业数据包含了商业知识与情报商业数据是企业应用软件整合的关键之一信息孤岛业务流程一体化要求不同的系统整合在一起但由于系统不兼容 不能整合而形成孤岛系统整合整合成本占IT预算的80 整合是不可避免的问题 为什么 企业信息系统的运营管理 内容 信息系统的运营信息安全管理外包信息系统运营持续运营管理 信息系统运营的重要性 业务和经营日益依靠信息系统的运营系统运营问题是整个公司的问题系统运营占IT预算的比率高57 用于系统的运营10 为管理和培训33 为系统和开发其中70 为维护 30 为新系统开发系统运营管理复杂而绩效不明显 相关话题 ITIL认证 InformationTechnologyInfrastructureLibraryIT届的MBA新兴的职业推动IT部门从投资部门向赢利中心转变 例 某外资公司信息部门的运营管理内容 IT基础设施的管理计算机 服务器 网络设备的采购 管理和维护机房 网络的管理和维护应用系统的管理核心业务系统 财务系统 辅助系统的管理和维护数据库的管理数据收集和分析IT服务计算机终端 信息系统使用支持员工 客户IT培训IT项目实施和管理信息安全管理业务流程管理IT战略管理 基础设施的维护和支持 最基础的企业IT部门工作计算机 服务器的维护和维修打印机 投影机 UPS等设备的维护交换机 网络设备的维修网络的建设和改动等 应用信息系统的管理 信息系统运营的技术支持 CALLCENTER HELPDESK 信息系统的运行监控和维修数据收集和分析备份和系统的灾难恢复IT服务 系统安全的管理 问题 中小物流企业的系统运营该如何解决 物流企业信息系统运营哪些可以外包出去 外包又会带来什么样的问题 信息安全管理 目标保护信息系统不受到威胁 以确保企业业务的正常进行什么是威胁 引发信息系统安全的多种因素 数据输入 数据输出数据存储与备份源程序应用软件操作系统硬件通信 电磁辐射环境保障企业内部人黑客病毒 木马 蠕虫 逻辑炸弹间谍 常见的攻击方法 破译用户密码 暴力破解 用户密码通常是好记的词和生日号码 容易猜到写个程序 根据字典里的常用词不断地猜 猜到为止欺骗 IP ARP WEB DNS 写个登录程序 取欺瞒用户是系统登录 获取用户密码网络偷听用程序收集网络上数据包 查看其内容隐形中介 偷梁换拄 插在两个通讯的对象之间 获取通讯内容服务拒绝 DOS DDOS 使系统过载 不能接受新的服务请求 以至系统看上去死机了病毒诱使加载病毒程序 造成系统崩溃或数据丢失 信息安全的威胁 信息威胁的损失 信息系统安全保障三个层次 硬件 物理设计的安全软件 数据库与信息系统设计的安全人 管理体制上的安全 信息系统安全 硬件 信息系统安全 软件 选择具备一定资质的开发商信息系统设计时融入安全考虑选择成熟的信息系统做好防火墙的应用做好数据库的安全设计 信息系统安全 人 安全政策公司对信息安全的政策应该取得的安全目标例子每个活动都有记录经理能读这类文档 信息安全的常见政策 用户确认 密码 数字签名 确定你是你说你是谁用户授权根据用户的授权 让用户获得授权的服务只能做所授权的事保护隐私 加密 不让他人读信息内容保证完整性 数字文摘 使信息保持为原始内容不可否认性不能否认没有采取行动过的动作事件可查性 日志 信息系统的运营指标 外部指标系统和网络营运的Downtime系统反应时间系统失效和灾难内部指标系统利用率系统可获得性JOB队列长度未解决问题数量 系统运营管理的趋势 重组信息系统 降低运营的复杂性外包更多的系统运营简化系统运营 外向型管理 什么是好的信息系统运营 花适当的钱办适当的事花同样的钱办好事少花钱多办事不花钱也办事 信息系统功能外包的动力 价值的动力降低运营成本问题 为什么 提升反应速度改善服务质量问题 为什么 专注的动力集中有限的资源于核心能力和业务外包非核心业务 外包关系的四大改变 IT部门的控制力大幅度下降了外包提供商承担了更大的风险外包提供商获取了更大的回报选择合适的提供商更为重要了 信息系统功能外包的历史 IT外包 1989 外包企业数据中心长期合同业务流程重组的结果动力 降低成本 变固定成本为可变成本转换型外包 1990早期 外包先前系统的维护和营运 自己开发C S外包C S系统开发和Y2K 自己维护老的交易系统协同外包 1990中期 一家总承包商挑头几家最好专业提供商一起协同承包 信息系统功能外包的历史 海外外包 1990后期 时间1 外包人头时间2 试验性海外开发外包时间3 成本为导向的海外集中外包非核心系统和产品的外包时间4 战略为导向的产品外包新的核心系统和产品外包共享服务为其他公司提供自己的非核心服务业务流程外包采购 旅行 人力资源 采购 呼叫中心等 IT外包内容 IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源 以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营 维护和支持的IT服务 硬件维修维护外包软件系统维护外包应用服务外包 案例 1 XXX公司 上海 IT应用情况 公司总部设在台湾 上海设有工厂 上海工厂的IT系统包含 40多台Desktop7台Laptop3台喷墨打印机5台激光打印机3台针式打印机3台Dell高性能主流服务器 分别担任Database Application FileServer 2台工控型网络视频服务器ADSL IPRouter互联网接入6台3ComSuperStack网络交换机 案例 2 域环境智能化环境综合布线266个超五类语音 信息模块办公大楼设有主机房 包含主配线间 车间大楼设有次配线间 建筑群主干采用6芯多模光纤 16对ALPHA主动红外对射探测器 报警主机诚丰工控型16路数字硬盘录像机2台三星中速智能全球摄像机18台三星定点定焦摄像机9台2个主机控制中心台湾Syris系列门禁 考勤 巡更5个门禁区 网络版2个考勤机2个巡更棒 16个巡更点 案例 3 安全恢复管理系统SymentecNortonAntivirus企业级防病毒软件Netscreen50企业级防火墙网络数据信息流 数据流效率电子商务服务片头Flash动画图片静态网页动态网页 数据库 案例 4 要求5 8小时值守 1小时响应你认为公司应该为此产生多大成本 IT外包管理 组织结构 在合同中 描述清楚管理的内容职责 活动和奖惩解决问题的流程建立联合管理团队第一层为高层次的执行团队作最后决定解决冲突第二层为日常运作团队周期性会议解决日常问题双方有专人负责外包的协调关系经理 IT外包管理 治理结构 在合同中 规定外包和关系的治理机制使用服务水平协议描述外包管理的内容职责考核指标奖罚等等每项都应该详细描述建立治理的规则双方都知到对方决策的规则 IT外包管理 日常工作管理 管理外包的期望 而不是对方的人员供应商的人员不在我们的控制之下重点在影响对方的期望非正式的工作方式需要变为正式的应该按合同中的条款来做思考好后再行动需要明白无误的行动来整合双方的员工更频繁的沟通 外包管理 外包提供商的开发 评估外包商的绩效为外包商提供必要的协助和培训诊断流程问题建议可能的解决方案有效地管理与外包商的关系相互信任和理解耐心寻找潜在外包商监测外包的绩效 国际软件外包情况 外包与战略联盟 特征整合外部资源中国民营企业是高手虚拟组织战略联盟以利益结成的比较固定的供应关系问题战略联盟在中国的主要障碍是什么 联盟的主导权是如何决定的 新方法做新业务 第三方IT 小企业的信息化障碍投资大缺乏能力业务流程多变而不固定用第三方IT来解决通过社会化和专业化为小企业提供低成本IT服务电子商务是传递IT服务的有效手段 第三方IT 小企业 小企业 小企业 问题 在国内企业中 你们认为谁比较具备IT外包服务的潜质 大企业可以外包 广大中小企业该如何办 持续运营管理 可持续营运使系统和业务因备份而继续营运内容备份工作环境 计算机与电话 备份IT中心最新的逃离计划 每人都实习过备份手提电脑和服务器保持通讯录 以便通知相关人员 持续运营管理的手段 内部资源多个数据中心分布式处理备份电讯设施多个局域网外部资源灾难恢复一体化服务公司专门灾难恢复服务公司在线或离线数据储存设施 小结 信息系统营运管理复杂而必需不断增加的外包是大趋势信息安全和可持续业务营运是系统营运管理的重要内容 我国物流企业信息化 我国物流企业面临的国际挑战 企业规模弱小物流技术落后管理机制混乱物流人才缺乏 物流信息化的内容 物流企业内部信息化物流企业外部信息化 第三方IT 第三方IT概念独立于客户企业之外 同时为多家中小企业提供全面IT外包服务的公司称为第三方IT公司第三方IT是信息技术发展的必然 信息化对我国物流企业非常重要 信息技术是建立物流网络的基本条件信息技术能促使传统物流向现代物流变革物流信息化有助于物流服务水平的提高物流信息化促使物流流程的优化信息化能促进我国第三方物流的发展信息技术促进第三方物流服务的形成信息技术是实现第三方物流的技术保障信息化能促进我国第三方物流规范发展物流信息化能有效提升我国的国际竞争力物流信息化有助于提高我国各行业的竞争力物流信息化能促使社会物流成本的减少 我国物流企业信息化水平很低 物流企业信息化处于初级阶段中小物流企业信息化困难物流企业使用信息技术的水平不高信息对高层决策支持力度弱 我国物流企业信息化过程瓶颈 物流信息化人才缺乏物流信息人才的缺乏是我国物流信息化的最大障碍物流标准化深度不够业务流程标准化信息流标准化文件格式标准化标准化已经成为国际企业竞争的重要手段物流信息研究开发能力不足GPS GIS 条形码 RFID 物流企业信息化的几种方式 企业自建 16 8 购买现有软件 37 委托开发 26 联合开发 16 8 IT外包 3 4 第三方IT 0 第三方IT在我国物流行业的可行性分析 第三方IT在我国物流企业中发展的优势我国中小型的企业数量众多 第三方IT可以提供质优价廉的服务现有物流资源分散无规模 第三方IT可以很好整合物流信息技术涉及面很广 第三方IT可以全面集成社会已经认识到第三方IT的重要作用第三IT服务发展的障碍担心造成物流企业核心竞争力的遗失 我国物流第三方IT的发展情况 发展初期困难重复在当时环境下 我国的网络和计算机普及率还很低信息整合公司的规模和实力有限现阶段发展环境大为改善信息技术的发展降低了企业信息化费用企业信息需求增加政府重视程度提高有实力企业开始进入第三方IT服务领域 网通宽带商务实现中国企业信息化新飞跃 物流第三方IT发展的三个要素 要具备雄厚实力能做到公正服务得到政府良好支持 建设好物流第三方IT的发展环境 继续推动物流信息标准化的工作物流信息标准的制定已经列入了国家标准委 发展改革委 商务部 铁道部 交通部 国家质检总局 民航总局 国家统计局等部门编制的 全国物流标准2005年 2010年发展规划 加强基础物流信息平台的建设许多地方建立有配载信息发布中心北京市公路交通管理局实现了路况实时公布给予政策引导和资金支持2005年5月 国家标准化管理委员会成立项目组 专题研究 全国性和区域性物流公共信息平台建设问题 高校应该搞好科技创新和人才培养 高校能提高我国物流信息化的速度高校有必须担当新技术开发的重任高校要培养物流信息化人才 信息系统的规划 制定信息战略 内容 信息系统规划的类型信息系统规划的演变信息系统规划的七个主要模式 中国企业信息化的机遇 系统规划的定义 规划 Planning 对未来形成一个看法 以之来指导今天的决策战略 策略 Strategy making 明确未来发展方向以及如何实现的企业思路制定战略所产生的结果就是企业的战略规划例 物流企业发展规划 规划的类型 三种类型现在企业的规划时间长度大大缩短了问题 为什么 系统规划重点的变化 为什么信息战略规划难做 业务目标与信息系统规划需要匹配公司高管里没有CIO业务战略的制定没有IT的参与商业环境的快速变化技术的快速更新和有限的资金决策是联合的CEO CIO CFO COO等需要项目组合 而不是单个项目持续改进与突变的冲突 传统的信息系统规划方式 传统的信息系统规划方式的落伍 现在不完全理解 未来不能预测规划全过程的时间不允许信息系统 IT 不只是支持业务而已公司高层并不是全能的先知先觉大工业时代的从高到低的决策不再合适 信息系统规划的如今对策 摸着石头过河 Senseandrespond 不指望有一个大桥 一个大方案 随需重试验 而小步快走前线人员应参与规划用很多小策略组成大策略 strategicenvelope IT应积极参与规划过程 CIO要够量级 多试验 勤调整 重视多种研究方式 应用合适的基础构架来支持试验 七个主要信息系统规划模式 系统成长的阶段论成功要素论竞争力量模型价值链分析法电子商务的价值矩阵法联接分析法场景规划法 系统成长的阶段论 StagesofGrowth 又称为Nolan模型 NolanandGibson 1974 信息系统的发展可分为四个阶段早期成功期引入新技术早期的成功引来关注和试验传染期大量的试验和系统引入缺乏控制但迅速传播控制期意识到成本过高 资源的浪费开始控制信息系统的引入和试验系统整合和标准化的引入系统整合期技术成熟了 系统稳定了系统整合和技术整合成为中心 例子 中国企业的ERP实践 成功要素论 CriticalSuccessFactors 由Danniel提出 1961 Rockart大众化 1979 要点有些因素是企业成功的关键 任何与这些因素有关的目标必须实现 否则企业会失败信息系统应该全力保证支持实现这些因素所需的目标CSF因素可以来源与四个方面行业的因素食品行业 新产品开发 优秀的分销 有效的营销推广企业本身因素环境因素隐患因素 如何应用成功要素论 确定成功因素 CSF 建立相关的主要绩效指标 KPI 给每个指标一个重要性估计 给分 确定现行指标与目标指标的差距确定改进或减少差距的规划 竞争力量的模型 CompetitiveForcesModel MichaelPorter的竞争五力分析框架 1980 Porter M E 1980 CompetitiveStrategy NewYork FreePress 1980 产品和服务区分战略低成本战略发现有利位置 信息的价值 信息系统支持价值链活动而创造价值主要活动 向内物流 生产制造 向外物流 市场和销售 服务附助活动 设施 人力资源 技术开发 采购信息系统和信息直接创造价值使运作透明化 再造流程 使现实活动虚拟化 信息价值链 现实市场转变为数字市场 营销变革 电子商务的价值矩阵法 Alexander 2000 要点对IT项目组合进性价值分析将IT项目组织分为四类从业务重要性和创新程度两个方面考虑选择一个由这四类项目组成的组合 Alexander Peter AligntheITOrganizationwithBusinessGoals PresentationatNetworld Interop2000 NV May8 2000 IT项目组合的四个类型 新的基本面 Newfundamentals 新的方式做事 但应用属于非要命的业务主要为内部效率提升 风险较小项目时间短 6个月 经营卓越性 Operationalexcellence 中等风险 改工作流程 长期回报 敏捷性 顾客满意度 项目时间 12个月理性的试验 Rationalexperimentation 检验新想法 新