”为民服务创先争优活动“总结.doc

“为民服务创先争优”活动工作总结 今年“为民服务创先争优”开展一来，在县邮政银行领导的正确领导下，立足本职岗位，发挥自身优势，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观为江西省精神文明建设和经济社会发展贡献自己的力量和青春。现将“为民服务创先争优”活动总结如下： （一） 以群众满意为导向，做好工作 始终坚持以人为本、民生为重、服务为先的目标认为，确立民生为重、服务为先的工作导向，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。首先是狠抓窗口服务，公开服务承诺，解决群众反映的突出问题。要切实加强党的宗旨教育和邮政服务宗旨教育，引导全体党员和职工牢固树立“用户是亲人”的理念，在思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。要落实服务规范，优化服务流程。逐级开展对营业窗口服务规范落实情况的监督检查，完善考核评价机制，推动邮政窗口服务从规范向优质转变。要对邮政各项业务的服务内容、价格标准、时限标准等，采取各种形式，向社会公开承诺，接受社会监督，让群众切实感受到窗口服务的新变化，让群众认可我们所做的努力。其次要丰富服务内涵，更加贴近百姓，满足群众需要。近几年，我们在发展便民服务站和服务“三农”方面积累了丰富的经验，奠定了良好的基础。要继续整合资源，拓宽领域，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。最后要加强科学管理，提高服务能力，强化服务支撑。提高服务水平，能力建设是基础，科学管理是保障。加强科学管理中一重要部分就是要加强营业平台建设。继续加大示范窗口建设力度，逐步实现所有营业窗口“局容局貌统一有序、服务环境设施齐备优美、服务功能齐全方便”的目标，加快速递物流旗舰店建设；加快营业信息系统建设，提高营业窗口的服务能力。群众是基石、群众是对象、群众是一切的源泉，只有把群众工作做为一切的先导才能够顺利成功的开展我们的工作。（2） 以“三亮三比三争”为重点，创先争优 一是指亮身份、亮职责、亮承诺。各窗口单位和服务行业要制作工作牌，青年文明号集体成员统一佩戴青年文明号徽章和工作牌使群众一目了然。各窗口通过设置服务公告牌、电子显示屏、网络平台等，公布党员服务承诺，接受群众监督。各窗口在简化办事流程、创新服务方法、提高效率快捷、开展便民服务等方面做出公开承诺，推行“一站式”服务。 二是比技能、比作风、比业绩。组织开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武等活动不断提高业务技能，形成互相对比互相进步的良好氛围。要看实绩、比贡献，不搞平衡，扎实推动文明行业、文明单位、工人先锋号、青年文明号等的创建、选树以及经验推广工作深入开展，并以点带面，进一步推动邮政服务水平的整体提升。 三是争当优质服务标兵、争创优质服务品牌、争创群众满意窗口。通过座谈恳谈、入户走访、发放书面征询意见表等形式，广泛征求服务对象的意见和建议。认真对待每一个群众反映的问题，制定改进措施，提高服务质量，争创群众满意窗口。通过引导窗口单位和服务行业创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩，争创优质服务品牌。通过开设专题培训班、工余学习课、业务研讨会。加强对青年文明号集体成员的理想信念、群众观念、业务知识、公共礼仪和服务技能培训，引导青年文明号集体成员争当优质服务标兵。 （3） 以丰富活动内容为载体，深化活动 按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五个带头”的基本要求，巩固“百城万店青年文明号信用示范围”活动成果，通过开展青年文明号信用建设互观互检、青年文明号诚信满意度调查等活动，提高青年文明号的信用水平，促进“文明服务、诚信经营”社会风气的形成。通过各种技能竞赛帮助青年职工学练职业技能，提高服务本领。通过发放青年文明号服务卡、公开服务承诺、监督电话等方式，完善服务手段，拓展服务领域、改善服务态度，为群众提供优质服务。组织青年职工走进基层、走进社区、走进群众，将服务项目、服务承诺、服务电话直接送到群众手里。大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”精神理念，全面提升青年文明号的品牌认知度。开展对帮扶活动，发挥青年文明号的优势大力开展文明号助万家活动，主动与帮助有需要的群众，在力所能及的范围内，从人、财、物等方面支持他们。（4） 以开展活动为契机，着眼长远 要通过活动，从保持和发展党的先进性、践行“人民邮政为人民”服务宗旨的高度出发，着力建立能够长期保证党员干部受教育、群众意见受重视、邮政服务上水平的长效机制。一是完善以群众满意为第一标准的邮政服务综合评价机制。邮政系统“为民服务创先争优”的效果如何，关键要看人民群众是否满意，是否出实招、办实事、见实效。各企业要在广泛调查研究的基础上，每年下大力气解决人民群众关心的一两个实际问题。要完善邮政服务综合评价机制，通过开展窗口服务规范管理达标活动、完善服务质量考核办法等，进一步完善邮政服务质量内部考核评价机制；通过健全用户评价体系、优化满意度测评办法等，进一步完善邮政服务质量社会评价机制；通过扩大社会监督力量，提高社会监督员的代表性和广泛性，改进监督办法等，进一步完善邮政服务质量社会监督机制。二是建立加强党的宗旨教育和邮政服务宗旨教育的长效机制。把活动中形成的发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的好方法总结起来，坚持下去。要继续加强学习型党组织建设，持续不懈地加强对党员的党性教育和宗旨教育，用党的科学理论武装党员，教育群众；继续坚持完善中心组学习制度，切实加强领导班子建设；继续发扬邮政的优良传统和作风，建设有邮政特色的企业文化。三是逐步形成全网规范化服务体系。在“创新服务理念创建示范窗口”和实现营业服务规范管理达标的基础上，对网点管理、服务标准、人员培训、质量检查等方面的制度和做法，进行认真梳理、归纳、总结，逐步形成全网性的规范化服务体系，从长远和根本上实现邮政的高效为民服务、自觉为民服务和优质为民服务。 总之，在