一种面向业务类型的数据业务用户感知评估优化系统.docx

成果上报申请书成果名称一种面向业务类型的数据业务用户感知评估优化系统成果申报单位中国移动通信集团内蒙古有限公司成果承担部门/分公司 网络部项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*无线所属专业部门*网络线条成果研究类别*现有业务优化省内评审结果*优秀关键词索引（35个）数据业务 端到端业务模型 用户感知 评估优化应用投资（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位 中国移动通信集团内蒙古有限公司对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）本成果属于网络优化思路和方法上的创新，由传统的基于网元层面的网络优化向基于用户感知的业务质量优化层面转变，与集团建立面向客户感知的指标体系思路吻合，在数据域这块有了进一步的研究和实践。如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：本项目是区公司2009年的研发项目：GB/IuPS/Gn/Gi/Gw数据业务用户感知评估优化系统成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。随着3G网络的建设，移动宽带业务的增长推动了GPRS/EDGE和TD数据业务的快速发展，移动数据业务性能已经成为运营商关注的重点。因此，面向移动数据业务的的网络优化开始面临新的挑战，主要有以下几方面：l 用户感知或用户体验好坏关乎未来市场竞争的成败移动通信产业收入的持续增长是运营商追求的目标，而这有赖于丰富的移动业务和应用的普及和成功。运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE(即QoE的管理)，高质量的体验将提高用户对业务和应用的认可度，提升运营商品牌的价值。l 数据业务指标考核体系建设滞后，以路测指标为主，缺乏跨厂商设备的网元统计体系当前的数据业务指标考核主要以第三方DT/CQT测试为主，主动测试的方式并不总能带来客观结果，而且采样点较少，偶然性较大；另一方面，由于各主设备厂家计数器原理的不同及数据业务的复杂性，缺乏一套针对所有设备厂商公平的基于相同计数原理的GPRS/EDGE指标体系。l 数据业务用户感知问题突出，评估优化缺乏手段支撑随着数据业务的开展和网络规模的扩大，用户感知问题不断突出，当前在评估优化数据业务感知性能这块支撑手段不足，表现在：缺乏主动监控手段，端到端优化能力薄弱，没有标准工作流程，用户感知关注不够l 3G时代，业务种类繁多，更加注重用户体验3G本质上是移动多媒体，与2G相比，3G的优势主要在于它的宽带特性和业务多样性。3G将极大地影响用户的生活方式和工作习惯，将带来一个真正的体验经济时代。与2G不同，3G业务成功的关键是看用户的体验质量(QoE)的好坏，因此针对3G业务的QoE的研究也成为是当务之急。探讨并解决这些问题，成为移动通信运营企业不得不应对的课题，而构建数据业务用户感知评估优化系统可以有效的处理这些问题。数据业务用户感知评估优化系统通过GB/IuPS/Gn/Gi/Gw信令的关联分析以及结合话务统计、路测指标、用户投诉数据等构建的面向用户感知的数据业务指标体系，可针对数据业务的端到端指标如业务接入性能，业务使用性能，业务完整性等进行评估分析并能准确定位问题。同时解决疑难问题，改进业务短板。系统可分析的数据业务种类有：浏览类（手机、上网卡）；彩信类（手机报等）；邮件类（普通邮件、Push邮件）；即时通讯类（QQ、MSN等）；下载类（普通下载，P2P下载）；视频类（普通视频，P2P视频）等。数据业务用户感知评估优化系统可以对网络的疑难问题或业务短板进行有针对性的优化，通过专项分析直接解决用户和运营商最关心的问题，有目的的优化业务端到端性能和提升用户感知，并有助于市场的有效推广，进而提升移动数据业务的品牌价值。特别是针对TD-SCDMA IuPS数据业务性能的分析优化，可直接提升TD数据业务的用户体验，在市场推广初期即引入面向用户感知的指标体系，不仅可以解决网络优化与市场营销存在的当务之急，还有助于提升TD-SCDMA的品牌价值。此外，数据业务用户感知评估优化系统除了可以提升优化效率，节省优化费用外，其内置的基于海量信令数据的路测模拟回放功能，既能够真实地反映网络全貌，又能大大节省测试费用。据估算，在使用了数据业务感知评估优化系统后，直接节约了30%的三方路测的花销。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。数据业务用户感知评估优化系统已于2009年11月份开始在内蒙全面部署，目前，已接入全区各地市城区全部和主要道路覆盖的，包括已实现化改造的。系统正式上线伊始，我们就开始将数据业务网络优化的工作重心，从网元维护、话统分析转移到了面向业务类型的用户感知优化上来。可以说，在这一步上，我们已经领先了竞争对手。在这几个月的使用中，不管是问题定位、投诉处理，还是在辅助营销方面，我们都真切体会到了本系统给我们带来的实质性帮助。比如：以往数据业务方面的用户投诉，往往耗费很大精力去复现的情况已经由系统的自动信令回追手段替代，极大地提高的投诉处理效率和效果。在数据业务的测试这块也节省了大量的人力物力，系统统计的指标与实测的用户感受非常接近。而数据业务使用的一些深层次问题如网络侧和业务平台的性能也可在系统中分析出来，比如彩信或的失败原因分析包含了丰富的失败原因统计，可以有效的辅助问题定位。当前，我们正逐步扩大数据业务用户感知评估优化系统的部署规模，包括新建的链路，以及全部的IuPS接口，口等，同时完善现有的面向业务类型的数据业务感知考核体系，并计划于今年月份实现全区部署。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。详见下面： 1、 系统建设背景随着3G网络的建设，移动宽带业务的增长推动了GPRS/EDGE和TD数据业务的快速发展，移动数据业务性能已经成为运营商关注的重点。因此，面向移动数据业务的的网络优化开始面临新的挑战，主要有以下几方面：u 用户感知或用户体验好坏关乎未来市场竞争的成败移动通信产业收入的持续增长是运营商追求的目标，而这有赖于丰富的移动业务和应用的普及和成功。运营商必须主动监测和管理其用户在使用业务时的QoE(即QoE的管理)，高质量的体验将提高用户对业务和应用的认可度，提升运营商品牌的价值。u 数据业务指标考核体系建设滞后，以路测指标为主，缺乏跨厂商设备的网元统计体系当前的数据业务指标考核主要以第三方DT/CQT测试为主，主动测试的方式并不总能带来客观结果，而且采样点较少，偶然性较大；另一方面，由于各主设备厂家计数器原理的不同及数据业务的复杂性，缺乏一套针对所有设备厂商公平的基于相同计数原理的GPRS/EDGE指标体系。u 数据业务用户感知问题突出，评估优化缺乏手段支撑随着数据业务的开展和网络规模的扩大，用户感知问题不断突出，当前在评估优化数据业务感知性能这块支撑手段不足，表现在：缺乏主动监控手段，端到端优化能力薄弱，没有标准工作流程，用户感知关注不够u 3G时代，业务种类繁多，更加注重用户体验3G本质上是移动多媒体，与2G相比，3G的优势主要在于它的宽带特性和业务多样性。3G将极大地影响用户的生活方式和工作习惯，将带来一个真正的体验经济时代。与2G不同，3G业务成功的关键是看用户的体验质量(QoE)的好坏，因此针对3G业务的QoE的研究也成为是当务之急。探讨并解决这些问题，成为移动通信运营企业不得不应对的课题，而构建数据业务用户感知评估优化系统可以有效的处理这些问题。数据业务用户感知评估优化系统通过GB/IuPS/Gn/Gi/Gw信令的关联分析以及结合话务统计、路测指标、用户投诉数据等构建的面向用户感知的数据业务指标体系，可针对数据业务的端到端指标如业务接入性能，业务使用性能，业务完整性等进行评估分析并能准确定位问题。同时解决疑难问题，改进业务短板。系统可分析的数据业务种类有：浏览类（手机、上网卡）；彩信类（手机报等）；邮件类（普通邮件、Push邮件）；即时通讯类（QQ、MSN等）；下载类（普通下载，P2P下载）；视频类（普通视频，P2P视频）等。2、 建设目标本系统的目标主要有以下几个方面：数据业务的端到端优化：通过对GPRS/EDGE网络各核心节点间接口信心的采集、协议解析、用户呼叫流程合成，再现用户使用数据业务网络的全程体验，从而对分析问题、定位问题和快速解决问题提供有效手段。投诉处理和客户服务支持：系统通过实时采集信令和流程关联，自动跟踪每个用户信令流程，完成对PDP激活情况的监视，当发现由于用户终端配置导致访问数据网络失败时，及时记录相关情况入库，并将访问接口提供给客服前端，辅助客服部门处理用户投诉。同时，系统基于对各接口信令合成结果的长期存储，可以方便问题的回溯与再现，更进一步定位问题，从而提升处理用户投诉的效果和效率，提升用户满意度。市场营销支撑：可以针对用户（群）的话务模型进行分析，统计用户使用网络的流量特征、时段特征、区域特征、应用特征，社会特征，便于市场营销部门进行针对性的营销，提升市场营销尤其是针对数据业务营销的效果。3、 技术方案本系统由相应的软件模块和硬件模块组成，即：底层信令采集系统和上层应用系统n GPRS信令采集系统实时采集GPRS网络各接口Gb,Gn,Gi信令和用户数据，执行信令采集、协议解析、用户信令关联，同时根据运营商的存储要求存储用。其中Gb接口一般采用基于E1的FR协议，一般利用高速跨接方式采集，并将采集结果以TCP/IP包的方式发送到Gb采集服务器。Gn,Gi接口一般采用基于IP骨干网的TCP/IP协议，一般通过在核心交换机上做端口镜像方式采用高性能专用高速网卡采集。n 上层应用系统基于底层信令采集系统得到的用户业务合成结果，信令统计分析结果，进行用户业务流程的合成，多接口关联，计算数据业务的各个关键性能指标(KPI)，话务模型统计、并将统计结果以各种方式呈现（图、表、GIS、查询）和输出，支持指标告警的定义和输出。系统同时支持数据业务优化专题分析，终端性能分析、投诉处理支撑、市场营销辅助等4、 效益分析引入数据业务用户感知评估优化系统后将会在以下几方面产生效益：a) 工作效率上的提升：基于数据业务用户感知评估优化系统可以高效进行数据业务的专项优化，提升数据业务网络指标，排除隐性故障，使网络容量和服务质量有所增加，从而增加了运营商的分组域业务收入。系统通过对海量接口信令的关联分析和挖掘应用，在处理投诉、专项优化、问题定位时更加有的放矢，提高了优化工作效率。使用该平台后，预计内蒙移动可以节约12个优化工程师的工作量，按照每个人平均每年需投入8万/人，则每年可以节约96万/年（12个盟市每盟市1个工程师）。b) 运营成本的降低：传统数据业务优化中，一个集中优化项目需要配置项目经理，系统分析工程师，无线优化工程师，测试工程师等多名角色，而网络分析支撑数据不足，造成了大量成本的无效支出。比如，目前针对一个规模为500个基站的小型网络的数据业务专项优化，需配置四组优化测试工程师，两名后台网优工程师，两名高级工程师，基站信息和修改记录管理员各一名。而这些工作在数据业务用户感知评估优化系统的帮助下仅需要两名系统分析工程师就可以解决，极大的降低了人力成本；在TD网络建设的初期，海量的路测工作必不可少。路测是一个成本很高的工作，但是由于3G业务的特殊性（其QoE与网络负荷有着直接联系），路测所获得的信息就不能像2G系统那样能全面反映网络状况。所以，在3G网络的优化中，使用基于信令的数据业务用户感知评估优化系统，既能够真实地反映网络全貌，在另一方面，又能大大节省测试费用。据估算，在使用了该系统后，可直接节约了30%的三方路测的花销。仅此一项，每年节省的费用可在300万。c) 用户感知度的提升以及市场推广支撑：数据业务用户感知评估优化系统可针对单个IMSI用户进行分析，可以使用户的每一次投诉都能回放，任何一次故障都可以得到准确定位，可以有效提升用户感知度。同时可以针对用户（群）的