培训体系建设与管理.ppt

北大纵横管理咨询集团2007年7月28日王猛 前言 人才结构和能力结构不合理培训缺乏能力模型作为基础缺乏企业个性化的课程体系培训与职位晋升体系不匹配空降人才所带来跨文化冲突内部培训效果不佳或难持续外聘讲师缺乏系统与连贯性短期外派培训活动的局限性学历教育只能培养基本素质EMBA课程设置与现实差距大 中国企业培养人才面临的困惑与难题 培训课程体系 成果转化体系 培训绩效体系 培训评估体系 培训实施体系 培训组织管理 培训预算管理 培训目标管理 培训计划管理 培训制度管理 培训实施体系 培训管理体系 培训体系框架原理解析 第二部分 培训体系建立的步骤与依据 第四部分 培训实施体系建设的步骤与方法 第三部分 培训管理体系建设的步骤与方法 目录 第一部分 先培训还是先建立培训体系 培训部门 财务体系 物流体系 质量体系 生产体系 采购体系 人事体系 营销体系 品牌体系 服务体系 网络体系 他们都有专业背景 他们都有专业体系 他们都有一个团队 他们都有培训需求 那么她呢 老板把这么重要的工作交给了我一个人 培训部门在企业管理体系中的巨大落差 盲目培训的危害性 培训意思越来越强 培训需求越来越多 培训费用越来越紧 培训要求越来越高 培训部门越来越忙 培训课程越来越多 培训时间越来越多 培训广告越来越多 培训讲师越来越多 培训机构越来越多 内部 外部 忙 盲 茫 加班 搜寻 补习 无系统性的结果 培训成了心中永远的痛 中国最缺的不是培训 而是培训管理 培训多样化 但很少标准化 系统化 培训课程是 坐出来 还是 做 出来 说你所做的 做你所说 决议研究制定决策发展要求投资收益各项目标时间要求 领导层 管理层 研究讨论分析评估制定计划预算分析目标管理执行要求 经理层 各个部门领会理解按照要求布置工作 传达指令传达要求问题解答意见回报各种要求 各种困难各种不足各种抱怨等等 管理的形式和手段与培训的关系 信息 沟通 共识 传递 结果反馈 人的一生有 的时间在进行沟通 汇报 总结 研究 评估 决策说明 绩效讲解 目标解析 计划分析 预算说明 执行要求 公司会议 分析研讨 沟通交流 考察学习 汇报总结 制度表格 培训的作用 复制率100 比的下降所产生的无形损失巨大 信息传递的效率 企业的效益 提高管理与沟通的效率 高效培训 企业成长和个人成长与培训的关系 培训出人才都跑到了竞争对手那里怎么办 效益好就培训 效益不好少培训效益没有都要裁人还培训什么 为了企业的效益培训就无法顾及到员工的个人职业发展 如果为了员工的职业发展来培训就顾及不到企业的需求发展 怎么办 你们有培训吗 我成绩好加薪吗 我工作好能提升吗 领导人的成长 企业的成长 完善的各项管理体系 培训体系 企业成长与每个人成长必须紧密结合 持续长久 管理者的成长 各级员工的成长 基石 支柱 目标 企业大学企业商学院 依靠培训体系制胜的企业 员工职业发展计划 教育体系 为企业输送岗位员工 新员工培训 麦当劳 宝洁 松下 安利 沃尔玛 友邦 GE 惠普 海尔 联想 IBM 摩托罗拉 诺基亚 他们从不担心为竞争对手培养人才 因为他们拥有一个竞争力的培训体系 人走了但是体系还存在 在职员工再教育 职业经理人培训 专业发展培养 培训体系案例 亚洲企业培训特点的日本模式 欧洲企业教育 培训的德国模式 引领世界培训发展的美国模式 分析 分析 分析 总结 注重品质制胜的生产型企业 GE 通用 三菱 奔驰等 注重培训制胜的直销型企业 安利 雅芳 戴尔 玫琳凯等 注重复制制胜的连锁型企业 麦当劳 肯德基 必胜客 注重创新制胜的科技型企业 IBM 微软 诺基亚 佳能等 注重规模制胜的仓储型企业 家乐福 沃尔玛 百安居等 注重以服务制胜的第三产业 保险业 金融业 咨询业等 在他们成功的背后有着我们无法估量的培训投入 他们企业的年龄所积累的智慧无论在深度与广度 与我们的理解与消化能力是不对称的 我们面对的现实是 无论是借鉴或自己摸索都是需要付出代价的 第二部分 培训体系建立的步骤与依据 第四部分 培训实施体系建设的步骤与方法 第三部分 培训管理体系建设的步骤与方法 目录 第一部分 先培训还是先建立培训体系 发展阶段分析 目的 找出企业行为与企业目标产生的差距点 发展战略分析 目的 准确把握企业发展目标与方向所需的培训 人员状况分析 目的 找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异 职能部分分析 目的 找出组织任务与胜任能力产生的差异 前言 机构形成组织形成市场形成职能形成 机构运营能力形成机构管理能力形成 销量增长市场扩大磨合增加费用增加 品牌形成体系形成高速增长利润减少 品牌竞争人才流失二次创业资本危机 计划制订体系建设建章建制队伍建设 市场拓展预算控制管理能力执行能力 运营能力质量管理风险管理团队管理 企业文化体系完善竞争能力创新能力 战略调整技术革新结构重组危机管理 各项知识管理流程专业职能目标计划沟通培训 技能提升管理能力团队建设完善流程策划能力 营销能力服务能力绩效目标执行能力成本管理 文化建设领导艺术创新管理管理理论流程优化 人力资源知识管理战略咨询管理顾问培训教育 阶段状态 关注重点 培训需求 筹建阶段 起步阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段 符合企业发展阶段的需求 参考案例 符合阶段战略发展的需求 战略变化 领导层 管理层 职能层 专业层 投资方面 产品方面 技术方面 市场方面 营销方面 组织方面 人员方面 品牌方面 服务方面 管理方面 生产方面 设备方面 职能结构 竞争方面 渠道方面 战略伙伴 供应链方面 质量体系 立即调整 3个月内 本年度内 变化内容 培训需求 具体要求 人力资源必须对决策内容要有充分的认识 理解和参与 参考案例 新人培训 在职员工培训 领导者培训 管理者培训 部门经理培训 班组长培训 产品知识 行业知识 岗位技能 专业知识 管理知识 营销知识 通用管理 知识管理 技术管理 领导艺术 团队建设 符合人员现实状况的需求 参考案例 生产部门 市场部门 销售部门 人力资源 财务部门 采购部门 物流部门 信息部门 研发部门 服务部门 品控部门 列出各个部门所需要的各种专业培训课程 根据各个部门所需要的培训需求来确定培训形式 确定由自己制作课程还是由外聘方式提供课程 落实与执行 反馈 调整 4 符合企业职能部门的需求 参考案例 总结 工具模拟运用 把握企业在持续动态的变革中对特殊和直接的培训需求 针对需求 澄清需求 培训需求调查问卷 战略需求分析模板 内部访谈总结问卷 分组进行培训需求调研的模拟 第二部分 培训体系建立的步骤与依据 第四部分 培训实施体系建设的步骤与方法 第三部分 培训管理体系建设的步骤与方法 目录 第一部分 先培训还是先建立培训体系 培训需求分析 培训建设管理 培训制度管理 培训计划管理 培训实施管理 培训评估管理 培训绩效管理 培训跟进管理 培训预算管理 培训管理部门 员工层 领导层 管理层 经理层 下属职能部门A 下属职能部门B 下属职能部门A 下属职能部门B 下属职能部门A 下属职能部门B 员工岗位A 员工岗位B 上级管理部门 培训组织管理 见组织示例图 培训部门管理制度 培训学员管理制度 内外讲师管理制度 培训设施管理制度 培训计划管理制度 培训实施管理制度 培训评估管理制度 培训绩效管理制度 培训跟进管理制度 培训预算管理制度 培训管理部门 上级管理部门 员工层 领导层 管理层 经理层 决策层 员工层 领导层 管理层 经理层 决策层 培训制度管理 年度培训计划管理 季度培训计划管理 月度培训计划管理 每周培训计划管理 企业计划 部门计划 个人计划 企业计划 部门计划 个人计划 企业计划 部门计划 个人计划 企业计划 部门计划 个人计划 授课时段计划管理 工作时间 下班时间 周末时间 授课时间计划管理 时间计划 天数计划 月数计划 人员层次计划管理 员工层次 管理层次 领导层次 授课模式计划管理 理论比例 实战比例 其他比例 培训计划管理 日立公司计划 企业要求培训目标 企业要求预算目标 部门要求培训目标 部门要求预算目标 企业要求时间目标 部门要求时间目标 达成共识的目标标准 培训目标的项目管理 培训目标的调整 培训目标结果反馈 培训部门 培训目标管理 培训管理模拟工具 培训预算管理 培训预算的依据 培训预算的分类 培训预算的财务科目参考表 摩托罗拉预算 种依据 三大分类 培训计划管理工具 培训目标管理工具 培训预算管理工具 分组进行培训管理工具的模拟运用 总结 工具模拟运用 第二部分 培训体系建立的步骤与依据 第四部分 培训实施体系建设的步骤与方法 第三部分 培训管理体系建设的步骤与方法 目录 第一部分 先培训还是先建立培训体系 基础课程体系 通用课程体系 技能课程体系 激励课程体系 观念课程体系 新人培训课程 在职培训课程 管理层课程 领导层课程 经理层课程 生产部门 品控部门 研发部门 物流部门 营销部门 财务部门 人事部门 市场部门 服务部门 采购部门 按结构 按层次 按职能 培训课程体系 课程体系建设工具 内部讲师培训 外聘讲师培训 企业内训 企业外训 短期离岗培训 长期离岗培训 确定人员层次 确定培训课题 确定培训模式 确定培训日期 确定培训需求 确定培训时间 培训实施 外聘讲师筛选 讲师教材审核 外购课程筛选 授课形式确定 培训需求确定 外聘培训实施 培训实施 外训申请审批 外训课程制定 外训计划制定 外训结果汇报 外训需求申请 短期离岗培训 外训评估审核 外训申请审批 外训课题制定 长期离岗培训 外训合同签署 外训计划制定 外训结果汇报 外训评估审核 培训实施体系 实施体系建设工具 培训计划评估 培训讲师评估 培训方式评估 培训预算评估 培训目标评估 培训课程评估 培训场所落实 培训资料落实 培训问卷设计 培训设备落实 培训管理要求 培训食宿落实 培训学员评估 评估问卷统计 培训评估总结 培训讲师评估 评估数据归档 培训实施评估 目标项目评估 月度目标结果 季度目标结果 目标对策评估 年度目标结果 目标质评估 培训后跟进 培训评估总结 培训实施评估 培训前评估 培训评估体系 评估体系建设工具 岗前培训绩效 个人培训成绩 部门培训成绩 学员对培训评估 培训讲师绩效 面试合格率 新员工合格率 新员工流失率 培训绩效体系 岗位培训绩效 培训实施绩效 部门对培训评估 讲师对培训评估 培训预算控制 培训管理绩效 培训计划实施 培训评估跟踪 绩效体系建设工具 个人方面 组织方面 心态方面变化 思想方面变化 行为方面变化 技能方面变化 效率方面变化 成果方面体现 领导支持变化 培训文化变化 应用环境变化 条件设备变化 费用支持变化 激