化妆礼仪标准.doc

化妆礼仪公司员工是否懂得和运用服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。一、服务仪表：（一）头发1、头发要干净（给人清爽宜人感觉）标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗34次2、发型发型标准：根据品牌要求梳理。（二）面部1、面部化妆：女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。A、眉毛：用深咖啡色眉笔或眉粉进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、眼睛：根据各品牌要求进行描画，包括（眼线，眼影，睫毛膏）C、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴部涂口红。男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。2、特别注意：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，不要议论他人化妆，更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。（三）饰品的佩戴：不允许戴夸张饰物，全身饰品不得超过三件。（四）手、足手部1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。2、不留过长的指甲，可以涂无色透明的指甲油，但不能作美甲。足1、袜子女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，整体店铺要统一。男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色）2、鞋女士：（1）不可光脚穿凉鞋，穿黑色皮鞋，鞋根高度应在3-4厘米。每天保持清洁,整体店铺要统一.男士：（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。（五）服装女士着装：1、 工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱，衣服不得破损上岗。（六）工牌：戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离，工牌要佩戴端正。二、服务形体、体态：（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打开双肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。（五）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，（六）员工行为规范1、不得串岗聊天。2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。7、营业厅内不得接打手机，业务电话除外。8、不得趴靠柜台。9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。10 营业厅内不得吃零食。11、包、个人物品不得带入营业厅。12、员工不得在营业厅吸烟。13、 包装袋不得私用。（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。三、服务用语及岗位语言规范标准：文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临XXX，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见 迎宾：1、顾客进门，上身前倾，15鞠躬说：“您好，欢迎光临XXX。”2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，您慢走。”3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。 导购员：1、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，说： 请到收银台交款。”并用手势示意为顾客指明款台位置。2、顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。” 3、货到说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”顾客交给你红票必须说：“谢谢！”4、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“您拿好。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点，或调整货品（做卫生除外）。处罚条例: 以店铺为单位进行评分: 以100分为基础分.1