什么是BSC.docx

什么是BSC、KPI、MBO、360度、271考核?平衡记分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）哈佛大学商学院著名的教授罗勃特?卡普兰创立的平衡记分卡。平衡记分法的优点是它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系。BSC的框架体系包括四部分（或称为四个指标类别）：学习与成长性的，内部管理性的，客户价值的，财务的。这些不但具有很强的操作指导意义，同时又通过对这四个方面深层的内在关系（即学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础；企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益）的表述阐明了该体系的深层哲学含意。BSC说明了两个重要问题：一是它强调指记标的确定必须包含财务性和非财务性的（因此有“平衡计分”之说）；二是强调了对非财务性指标的管理，其深层原因是财务性指标是结果性指标（Result indicator），而那些非财务性指标是决定结果性指针的驱动指针（Driver indicator）。特别要指出的是，BSC明确提出，绩效管理就是要让企业的每一位员工每天的行动都与企业的战略挂钩。由于BSC所具有的强有力的理论基础和便于操作的特点，自90年代初一经卡普兰教授提出，便迅速被美国，随后是整个发达国家的企业和政府竞相应用。今天当人们谈及绩效管理时，基本都是以BSC为主的体系。以美国为例，有关统计数字显示，到1997年，美国财富500强企业已有60%左右实施了绩效管理，而在银行、保险公司等所谓财务服务行业，这一比例则体现得更高。这与美国企业在90年代整体的优秀表现不无关系。再看一看政府方面，BSC在90年代初提出，到了1993年美国政府就通过了政府绩效与结果法案（The Government Performance and Result Act）。今天，美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立和实施了绩效管理，目前的重心已转入在城市及县一级的政府推行绩效管理。企业关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。绩效管理、KPI管理、MBO管理的区别和联系?PMP侧重于对事件和临时团队的管理； KPI考核的是部门业绩和单个人员业绩； BSC是从财务角度出发考核公司整体水平。绩效考核无非四项工作：设定目标、制定计划与实施、考核与评估、绩效修正。一、设定目标：包括财务指标、行政指标等。财务指标主要是指与公司利润与成本挂钩的数据指标，比如销售润利目标、运营成本控制等；行政指标则比较广泛，比如员工培训等一般与企业经营战略同步。目标的设定必须合理，不应由上而下压指标，而是互动式的。因为目标的完成与员工的收入应紧密结合，完不成的指标会打击员工势气，容易完成的指标不紧提高公司人事成本，而且对第二年的指标调整也会带来难度。二、制定计划与实施：1.制定计划：量化目标、细化目标，简单地说，将所有目标量化到数值、公式、表格来考核，比如年销售额目标是1亿，那要分到每个组织、部门、个人，时间上分到每季度、每月、每周，甚至是每天；再如，办公室行政成本下降20万元，则要分到每个月下降多少，什么项目下降，计划最细最好。2.计划的实施：实施的总负责人不应该是人力资源部总监，而是公司的最高领导人，一般是总经理与各个部门的经理探讨绩效指标，达成共识后，由部门经理与下属沟通实施，人力资源部应该将工作重点放在实施方法上，就是以最简单明了的方法让每个员工知道绩效收入如何得到，一般用表格方式表达。另外，如果是管理层次比较少的公司，请不要用计分制，所谓360度、平衡计分卡，比较适应管理层次深，公司老总看不到下层员工的工作表现的企业；一般员工都在老板眼皮底下工作的，用计分制反而无效。因为所有岗位的工作都可以量化，虽然是个不小的工程，但对企业发展而言还是最有效的。三、绩效考核与评估：关键是要坚持，理论上的计划在实施过程一定会遇到各种客观条件的影响。但考核者必须要有一个坚持的绩效底线，绩效原则不可打破，绩效工资不是员工的固定收入，做不到就是没有，做得好就一定要奖励，如果不是影响公司战略的绩效失误，就算错也必须错下去，直到第二年绩效修正时再调整。绩效考核必须是严肃的，不可以随意变更的。四、绩效修正：根据上年的绩效目标完成情况逐一分析，分析结果无非两种情况，就是目标设定合理与不合理，对不合理部分进行更深层的分析，一层层的剥开，将绩效再次细化，再次循环以上步骤。绩效考核是一个专业性非常强的工作，公司应成立绩效小组，进行系统性的研究考核二、主要做法 1、 建立部门绩效考核小组。部门绩效考核小组一般由部门负责人、各业务小组组长组成。 2、明确岗位职责，制定岗位责任书。根据中心有关规定，由部门负责人逐级分解责任，根据单位、部门、岗位的工作范围，结合本部门各个岗位的工作量和工作难度，具体制定各岗位工作人员的岗位责任书，全面落实岗位责任制，做到职责清晰，责权分明，确保每位员工能够顺利履行职责和岗位要求。 2、 制定科学系统的考核指标体系。根据各岗位工作职能,分别制定出不同的考核内容和指标体系。 以岗位职责责任书为基础,将上级卫生部门下达的各项任务指标有效分解,选择定量和定性指标,注意不同职位和职务要有不同标准,充分体现考核结果的个体差异性,真正发挥考核的作用。 而且要引入注重工作团队合作精神的考核指标,达到不仅对责任人个人的绩效进行考核,同时也对责任人所置身其中的工作团队绩效进行考核,使个人绩效与团队绩效之间有机结合,达到营造良好团队精神的目的。 考核标准设定后,要组织相关责任人进行研讨和分析,直到考核者和责任人达成共识,减少执行阻力,方便考核。表格尽量简单,便于填写,避免重复。 3、 建立“PDCA”管理模式。由部门考核小组在每月25日前制定下一个月的工作目标和任务，并根据月度工作计划，明确每周工作任务（内容必须量化、具体、同时提出质量要求），并做好有关工作任务完成情况的记录。 部门考核小组根据工作目标与完成的实际情况进行考评。遇特殊情况（如上级临时分配工作、紧急任务等）时，各业务小组可及时调整工作计划。 各业务小组于每月底对本组工作完成情况及完成效果进行自查，对未完成的工作应及时查找原因、落实整改。 4、 建立部门工作定期检查和通报制度。对部门日常管理、每月、每周工作计划完成情况、重点工作和项目化管理工作实施情况、中心下达的各项工作任务完成情况进行梳理和检查， 对未按计划实施的项目以及工作中存在的问题应查找原因并及时整改。 5、 建立工作情况记录制度。部门管理和各组业务工作情况应及时做好记录；按照有关规范和规定的要求，做好各类资料的归档工作，以备本部门考核小组检查。 质管部人员绩校考核管理办法 1、考核的目的： 1、1 确定质管部人员工作业绩的重要依据。 1、2 确定员工工资晋升，岗位调配的重要依据。 1、3 提高检测、服务质量，加强质管部工作的过程管理，体现公司价值观。 2、考核的原则： 2、1 公正、公平、公开原则。 2、2 要体现多劳多得，质与量并重。 2、3 以客观为主，主观为辅。 3、考核的内容： 考核项 考核内容 考核办法 适合人员1、各检验岗位是否及时提供记录（4分） ABCDE检验记录 2、记录、编号是否清晰明了（3分） ABCDE（10分） 3、是否根据工作内容完整填写记录（3分） ABCDE1、各检验岗位是否及时提供月报（4分） ABCDE月报 2、月报是否清晰明了（3分） ABCDE（10分） 3、是否按要求收集各项目质量数据（3分） ABCDE日常工作 1、产品的错检率0.3%（10分） ABCDE（80分） 2、产品的漏检率0.5%（10分） ABCDE质量指标 3、产品检验的及时性（10分） ABCDE（40分） 4、检测设备受检率100%（5分） ABCDE5、ERP录入的及时性（5分） ABCDE不合格品 1、外购、外协不合格记录是否及时反馈（5分） ABCE的控制 2、外购、外协不合格品的处理是否落实（5分） ABCE（20分） 3、内部生产的不合格记录是否及时反馈（5分） ABCDE4、内部生产的不合格品的处理是否落实（5分） ABCDE工作态度 1、工作态度良好，能服从领导工作安排，主动改进（5分） ABCDE（5分） 2、工作态度一般，需领导督促完成（4分） ABCDE责任心 1、任劳任怨竭尽所能达成任务，勇于承担责任(5分) ABCDE日常表现 (5分) 2、交付工作常需要督促方能完成(4分) ABCDE（20分） 沟通能力 1、能有效倾听并清晰表达自己的观点，思路清晰(5分) ABCDE(5分) 2、沟通能力一般，基本能与内外部交流，解决日常工作(4分) ABCDE团队意识 1、积极关注团队整体目标，与团队成员共同完成工作目标(5分) ABCDE(5分) 2、团队协作能力欠佳，勉强完成团队目标(4分) ABCDE备注： 以上每项为总得分,一次不及时或不落实作扣0.5分处理 4、考核人员： 人员编号 姓名 A B C D E 5、考核办法： 5、1 通过收集日常工作数据进行量化考核，以日常工作，日常表现为主要考核指标。 5、2 每月根据所担当的角色，收集日常数据并汇总成考核月报。 6、额外奖励： 6、1 制定帮带计划，帮带学徒加3分。 6、2 提出合理化建议，采纳一个加5分。 6、3 部门内突出贡献或对公司的突出贡献，一次最多加10分。 7、考核结果： 日常工作月考核分=本月考核项得分/本月考核项标准分100 日常表现考核分=考评得分/20100 个人月度考核分=工作量与工作质量分80%日常表现考核分20%额外奖励加分 个人年度考核=个人月度考核/12跪求公司行政人员绩效考核管理办法！行政人员的绩效考核办法 企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。如何对行政人员进行绩效考核？总结一下，应从以下几个方面进行：一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：该岗位属于哪个部门？该岗位主要的工作内容是什么？胜任该岗位需要具备哪些知识和能力？对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：（一）、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。（二）、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。（三）、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到60%70%。三、选择行政人员绩效考核方法（一）、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。（二）、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。（三）、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。四、确定行政人员绩效考核周期考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短。如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期，导致许多的工作表现无法进行评估。针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度考核为主。五、行政人员的绩效沟通与辅导在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政人员面对面的交谈。反复的绩效沟通，能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。六、行政人员的绩效评估确定好绩效考核的指标，选择好绩效考核的方法之后，要对行政人员进行绩效评估。行政人员绩效考核的三个指标根据实际情况分别分配不同的权重，如工作任务考核指标比重可设为70%，态度考核指标可设为15%，周边协调部门评价指标可设为15%；而对于这三个指标