沟通的智慧.ppt

沟通的智慧 学会让爱融入生活 主讲人 周莹 2019 10 25 2019 01 暖场小游戏 你划我猜 军运会 习近平 垃圾分类 李荣浩 自画像 爱的抱抱 中国机长 打网球 武汉 卧虎藏龙 王者荣耀 国歌 恭喜你 结束啦 恭喜你 完成挑战 02 沟通的那些事 01 沟通有哪些方式 02 关于沟通 爱的语言 沟通的方式有哪些 聊天 问候 咨询 开会 信函 广告 E mail 抑扬顿挫 表情 眼神 手势 舞蹈 体育运动 最有效的沟通方法是语言沟通与非语言沟通的结合 用爱的语言搭建幸福的小屋 爱的语言 观察 说事实 请求 具体的 需要 是我的 感受 非评判 假如你是一位爱整洁的女生 看到寝室内室友的脏袜子 桌下两只 床边三只 很不高兴 你会说 你可能会说 小花 你把你的臭袜子收一收 我有洁癖 忍受不了 我看到桌下的两只脏袜子和床边的三只 事实 我有点烦 因为我看中整洁 你是否愿意将 感受 需要 袜子放进桶里或现在洗掉 请求 需要得到满足时的感受 兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑 需要没有得到满足时的感受 害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木精疲力尽委靡不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服 用爱的语言搭建幸福的小屋 爱的语言 观察 说事实 请求 具体的 需要 是我的 感受 非评判 遇到以下情况你会怎么说 感受 需要 事实 请求 03 树洞环节 用爱的语言温暖你身边的人 给那个他 她 一句爱的语言 用爱的语言写下近两周内你想对你的身边的人说的话 感谢你的聆听请多指教 案例分析二 你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗 你懂吗 如果不懂 就请听别人说完吧 这就是 听的艺术 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友林克莱特说 你长大后想要当甚么呀 小朋友天真的回答 嗯 我要当飞机的驾驶员 林克莱特接着问 如果有一天 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友想了想 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 然后我挂上我的降落伞跳出去 当在现场的观众笑的东倒西歪时 林克莱特继续着注视这孩子 想看他是不是自作聪明的家伙 没想到 接着孩子的两行热泪夺眶而出 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容 于是林克莱特问他说 为甚么要这么做 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法 我要去拿燃料 我还要回来 1 听话不要听一半 2 不要把自己的意思 投射到别人所说的话上头 案例分析一 有一天男生A同学在班上跟同学们 包括B D 聊天时随口说女生C长相很丑 第二天 B对A说 A说你长得丑 C顿时火冒三丈就要找A理论 他凭什么说我丑 这时看到这一幕的D急忙劝住了C 说道 你先别生气 其实昨天我也在场 A说的是 你的长相不是他喜欢的类型 对他没有吸引力 毕竟每个人的审美都不一样嘛 于是B灰溜溜地走开了 C听了这番话慢慢冷静下来 有时候太真实的话对别人的伤害你不可估量 语言可以成为一把利刃伤人于无形 也可以成为润滑剂消除人与人之间的隔阂 CONTENTS 目录 01 单击此处添加文本 单击此处添加文本 02 01 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加文本 单击此处添加标题 02 03 04 05 CONTENTS 目录 01 单击此处