作者李高栓质量管理体系理论与实践 概念理论方法（含8d案例）课件

质量管理体系理论与实践 概念 理论 方法 学 完善理论知识 根塑心境眼界 习 修练实践技能 锤炼意志品质 目的 禅释学 习 宗旨 学习的五个境界 知道 大致了解 悟到 领悟内涵 做到 付诸实践 传道 与人分享 得道 成为习惯 知道 悟到 做到 传道 得道 视野和思维的落后 是我们的最大问题 中国企业要学会在全球范围内合纵连横 我们面临的问题是必须以弱胜强 所以需要智慧的竞争 仅仅知道运用自己的资源 视野 国务院 质量发展纲要 2012年2月6日国务院颁布了 质量发展纲要 2011 2020年 纲要提出 质量发展的价值导向是 以人为本 质量发展的基本要求是 安全为先 质量发展的重要基石是 诚实守信 质量发展的核心理念是 以质取胜 质量管理体系 质量概念的演进 什么是质量 供不应求的时代 符合性供大于求的时代 适用性竞争与协作的新时代 狭义 广义 产品过程体系 质量概念的演进 ISO9000 2005质量定义 一组固有特性满足要求的程度 产品标准的要求 顾客的要求 相关方的要求 什么的特性 谁的要求 明确 隐含 必须履行的 功能的机械 物理 化学的感官的行为的时间的 质量定义的三个方向 第一个方向是 符合标准 这是标准化的概念 重视的是证明 第二个方向是 达到顾客的要求 这是变化的概念 重视的是改进 第三个方向是 相关方利益的平衡 这是协调的概念 重视协调发展 质量管理这个概念的演化 生产主导型的质量是符合性质量 优劣 消费者主导型的质量是适用性质量 满意 竞争性主导型质量是经营质量 绩效 战略导向下的质量是发展质量 持续 质量的产生 形成和实现 市场调查研究 质量发展规划 试验研究 产品设计 工艺设计 外协采购 试制与鉴定 生产准备 测试设备 加工制造 工序控制 仓库保管 包装运输 产品销售 售后服务 市场调查研究 满足顾客需要 检验测试 质量产生 质量形成 质量实现 质量管理发展史 背景 代表人物 理论观点时代局限 16 非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization ISO TC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 八项质量管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 ISO9001以过程为基础的质量管理体系模式 顾客 顾客 资源管理 测量 分析和改进 产品实现 管理职责 质量管理体系的持续改进 输入 产品 输出 要求 满意 2 1 让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的 老公 再接再厉 下次买钻石但是 做饭恒久远 钻石就一颗 老婆 老公 你想要吃什么 我做菜 儿子洗菜 老公切菜 偷偷尝一口咸淡 问一下老公好不好吃 柴米油盐钱锅 采买 老公 很好吃 亲爱的 走 咱买衣服去 做菜 上菜 饭菜 识别需求 产品实现 配备资源 职责分工 测量 分析和改进 获得满意 持续改进 戴明环PDCA环 麦当劳的完整产品设计 P Plan策划 D Do实施 C Check检查 A Action处置 1 大环套小环 互相促进2 循环上升 持续改进3 推动循环 关键在A APCD D A C APCD 提高 提高 提高 保持 保持 应用PDCA法则实现持续改进 生活中的PDCA 自然而然 1 2 实施3 确认效果4 标准化 吃八分饱 典型方法 福特8DD0应急响应 判断问题的类型 大小 范畴等 是否需要8D D1小组成立 4 10人 D2问题陈述 量化说明与该问题有关的内 外部顾客投诉 如什么 地点 时间 程度 频率等 D3实施并验证临时措施ICAD4确定并验证根本原因D5选择和验证永久纠正措施PCAD6实施永久纠正措施 实施 监控 D7预防再发生 修改系统 防止类似问题重复发生 D8小组祝贺 生活中的8D案例 前言 我们通过一件发生在身边的平常小事 来说明8D报告 纠正 预防措施 的写法 也比较通俗易懂 事由 D0 出租屋内 一日早晨 王五正在水龙边洗脸准备上班 刚洗完脸 突然女朋友打来电话 于是把毛巾一挂就去屋内接电话 接完电话就去上班 下午下班回家时发现家中全部被水淹了 铺在地上的草席和被子全都漂在水中 D1 成立改善小组马上叫上住在隔壁的几个同事 组成事故处理小组 小组成员 张三 李四 王五 D2 第二步 问题描述王五家中被水淹 家中所有摆放在地上的物品都浸在水中 不良率100 如 草席 被子和书本等 D3 第三步 临时对策1 马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去 负责人 张三 王五2 立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干 负责人 李四 D4 第四步 根本原因分析1 早晨洗完脸时 接听女朋友突然打来的电话 然后忘记关水 造成水淹小屋 2 下水道出口太小 而且都采用网格式的盖子盖住 昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上 致使下水道出水很慢 长时间积累后 大量未及时排放出去的水把小屋淹了 分析人 王五 审核 王五母亲 D5 第五步 制订永久对策1 早晨洗脸时不能带电话在身上 在洗脸过程中 就算电话铃响起也不能接 直到洗漱完毕后才能接听手机 2 早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭 3 以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里 并且要把地面清理干净 4 把以前网格下水道换成较大的下水道 以便加大出水口 不会造成被水淹的情况 责任人 王五 预计完成时间 2013 09 15 D6 第六步 实施 确认PCA1 每天早上洗脸时不带手机 2 出门时检验水龙头 3 废菜叶丢垃圾筐 4 经过王五实际操作 把下水道出口加大后 小片蔬菜叶不会再梗在出水口处 堵住废水往外流 并且即使把水龙头打开到最大 水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去 现确认此永久对策有效 并已经执行 验证人 王五 D7 第七步 预防再发生1 将以上4项措施文件化或潜规则化 形成王五家的 家规 2 在王五同事 朋友之间分享教训和经验 预防类似的事故在其他人家发生 责任人 王五 预计完成时间 2013 09 20 D8 第八步 结案并祝贺 此问题已经完全处理清楚 可以结案 close 并且今天晚上叫张三 李四 王五母亲一起去 重庆刘一手火锅 庆祝团队成功 ISO9004构建扩展体系框架 市场客户 产品与服务 企业的基本运营模型 战略 计划管理 反馈 汇报 营销管理 生产与制造 研究与开发 销售与服务 决策价值链 主价值链 支持价值链 管理上的 孤岛 现象 各吹各号自说自话难相往来画地为牢爱莫能助隔岸观火以邻为壑 汽车与零部件 系统才能运行 我怎么上路 从哪里上路 找长 抓短 塑模 铸魂找长 个人 岗位 部门 单位 企业所具有的核心能力 基本能力 关键能力 即长板 抓短 个人 岗位 部门 单位 企业亟待提高 补充 完善的能力 即短板 塑模 对走来的历程进行总结 最好建立模型 对即将走的路设计竞争模式 因为模式制胜 铸魂 在精心提炼的基础上 形成企业的核心价值观体系 并将这个体系体现到决策过程以及岗位 个人 卓越绩效管理 爱因斯坦的名言 想象力比知识更重要 因为知识是有限的 而想象力概括着世界上的一切 推动着进步