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企业基层干部管理培训 主讲 吉世勇 二O一0年十二月 浙江理德企业管理咨询有限公司 序言两军对垒 将军们运筹帷幄 决胜於千里之外 是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战 是士兵 激烈的市场竞争中 企业家制定的宏伟战略 最终由谁来实现 靠员工 号称 兵头将尾 的基层干部正是一线战斗的直接组织者和指挥者 基层干部这个企业细胞的生命质量 是企业肌体是否健康的重要标志 1 上级骂 下属怨 生产现场一天忙的脚朝天 现场管理依然乱糟糟 2 生产任务完不成找我 员工有情绪找我 效率 质量搞不好也找我 3 手下一管就是几十号人 做事我行 管人 带人 让这群人顺顺畅畅完成工作可就 企业基层管理中的常见问题 企业基层管理中的常见问题 4 你说一套 他做另外一套 他觉得他的方法比你还好 怎么个教法 5 生产线变化频繁 会这个 不会那个 人一堆 岗位却常常缺人手 怎么办 6 大错不犯 小错不断 员工老是违反纪律 怎么让员工改正 7 表现不好 说他几句 表面应承 后面跟你对着干 怎么让员工接受主管的意见 8 愣头青 老油条 刺儿头如何管 如何带 9 发生问题 主管总是最后一个知道信息 怎么跟员工沟通 让员工有效配合工作 10 我们基层主管既决定不了员工薪水 也决定不了公司环境 怎么激励手下这些人 企业基层管理中的常见问题 企业基层管理中的常见问题 11 生产现场我们也想搞好 可就是难以有效发现问题 在生产现场怎样培养问题意识 12 一天到晚都在处理问题 可是很多时候还是头痛医头 脚痛医脚 怎么办 企业基层干部管理第一讲 企业基层干部概述 基层干部的地位 基层干部的使命 基层干部的基本素质要求 基层干部的重要作用 基层干部的职责 基层干部建设思路第二讲基层干部的日常管理实务 日别管理内容 日常管理 生产准备工作 作业管理实务第三讲基层干部应掌握的核心管理技术 5S管理第四讲基层干部培训工作 基层干部培训的内容和方法 基层干部的地位 基层干部的使命 基层干部的重要作用 基层干部的职责 基层干部的基本素质要求 基层干部建设思路 第一讲 企业基层干部概述 一 基层干部的地位 企业组织的纵向管理层次 经营层 管理层 执行层 企业组织的最高层 如董事长 总经理等 负责企业战略的制定及重大决策 企业组织的中高层 如经理 课长 主任等 负责贯彻实施最高层方针与指示 企业组织的基层 如工段长 领班 更多的是基层干部 负责日常具体事务工作的具体实施 基层干部的地位 基层干部的职位虽然不高 但决策不少 可谓 麻雀虽小 但责任却不小 基层干部的地位 基层干部是生产管理的直接指挥和组织者 基层干部需充分发挥全基层干部人员的主观能动性和生产积极性 团结合作 均衡有效地生产 力求 1 1 2 效应 在实际工作中 经营层的决策做得再好 如果没有基层干部的有力支持和密切配合 经营政策势必难以落实 基层干部三重立场 面对员工 站在代表经营者立场上 用领导者的声音说话 面对经营者 站在反映员工呼声的立场上 用下属的声音说话 面对直接上司 站在下属和上司辅助人员的立场说话 二 基层干部的使命 基层干部的使命 确保并提高产品质量 确保并提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生 提高产品质量质量关系到市场和客户 基层干部要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力 提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下 通过不断地创新并挖掘生产潜力 改进操作和管理 生产出更多更好的高质量的产品 降低成本降低成本包括原材料的节省 能源的节约 人力成本的降低等等 防止工伤和重大事故 安全 就是效益 有了安全不一定有了一切 但是没有安全就没有一切 一定要坚持安全第一 防止工伤和重大事故 包括努力改进机械设备的安全性能 监督职工严格按照操作规程办事等 很多事故都是由于违规操作造成的 三 基层干部的重要作用 三大作用 基层干部影响决策的实施与效果 基层干部既承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带 基层干部既是生产的直接参加者和组织者 也是基层业务骨干 又是作业多面手 四 基层干部的职责 劳务管理 生产现场管理 辅助上级 劳务管理人事调配 生产排班 后勤服务 严格考勤 情绪管理 技术培训以及安全操作 卫生 团队建设等都属于劳务管理 生产管理职责生产管理职责包括现场作业 产品质量 成本控制 材料管理 机器保养和作业方法等等 辅助上级基层干部应及时地向上级反映工作中的实际情况 提出自己的建议 做好上级领导的参谋助手 但不少基层干部目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上 没有充分发挥出基层干部的领导和示范作用 假如每天的作息时间为 8 00 17 00 12 00 13 00为午饭时间 实际工作时间为480分钟 那么管理人员每天的最基本安排应该如下 时间怎么做 7 55 8 00准备阶段 开启现场大门 更换工作服 鞋帽 配戴厂牌 清洁四周环境 开通办公设备 调节精神 使之处于最佳状态 8 00 8 05开早会 安排事项 简明向大家说明昨天生产结果 通报问题对策的进展情况 当天的生产安排 注意事项 生产外的事项联络大家 留意每一个人的精神状况 8 05 8 10确认生产是否开始 下达生产任务 确认作业人员是否进入岗位 开始生产 设备 夹具是否按要求进行了点检 材料是否准备就绪 基层干部的职责 接上 8 10 17 15随机确认作业品质 作业与 作业指导书 的品质是否相一致 抽检5 10台 确认是否符合要求 监督 质量记录表 有无按要求记录 监督新员工的作业质量是否OK 改善作业 杜绝白干 瞎干 蛮干 开始轮训 尽量使每个员工都成为多面手 统计改善实际 向上级报告 8 10 17 15随机确认材料库存 调整单品 部件的库存到适中 严格遵守先来先用的原则 不良品 返修品按识别规定区分开来 8 10 17 15随机处理不良品 分清自已责任 他人责任 按规定的途径 时间处理完毕 做好 不良品报告单 上报 严防不良品流至后工序 必要时 通力合作来处理 接上 8 10 17 15确保中途进度 达不到预定的投入数 产出数时 适当调整 质量达不到标准时 及时对策 作业工时高于目标时 立即挽救 准时完成各种试做 生产实绩可见化 情报共享 8 10 17 15随机推行5S活动 率先遵守 5S规定 检查部下执行情况 结合实际 加大对修养的再指导 17 15 17 25确认生产结束 投入与产出数是否相符 安排加班事项 作业台 生产线上有无滞留物 填写 生产日报表 清洁作业环境 做好 四防 工作 防尘 放火 防水 防盗 做好第二天的准备工作 关闭所有水 气 电和门窗等 锁上现场大门 五 基层干部的基本素质要求 基层干部的技能要求见识 判断事物本质和预见未来的能力人情 人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力 职业道德和思想素质要求 一 高度的工作责任心基层干部对待本职工作要忠于职守 认真尽责 勤奋刻苦 不懈努力 忠于职守 指的是工作责任心 就是忠实地履行岗位责任 执行岗位规范 在任何时候 任何情况下 都能坚守岗位 认真尽责 是指工作态度 即干工作要精力集中 一丝不苟 专心致志 勤奋刻苦 指的是工作精神 即能经受各种艰难困苦 拼搏向上 有所作为 不懈努力 是指在工作中有勇气 有能力去克服各种难题 经得住挫折和失败的考验 基层干部的基本文化和业务素质要求 一 具有本岗位工作需要的相应学历要求 或已具有相当学历的文化程度 二 具有一定的职业能力 是本企业本岗位的技术尖子 三 具有助理企业培训师职业能力 能有效地设计 制定基层干部员工的培训计划或实施岗位培训 四 掌握一定的管理知识和管理技能 六 基层干部建设思路 1 正确认识基层干部管理的基础作用在建立基层干部管理制度的同时 授予基层干部一定的职责和权限 并给予一定的岗位津贴 做到权 责 利相结合 以调动基层干部的管理积极性 只有基层基层干部管理的活跃 才能发挥基层干部承上启下的作用 2 建立基层干部绩效考核管理体系 其内容可涵盖生产计划完成率 产品质量合格率 员工出勤率 生产 工作 现场 6S 考核 合理化建议 团队凝聚力等指标 把个人的绩效与基层干部的绩效挂钩 培养员工个人与基层干部 团队 荣辱与共的归属感 认同感和使命感 考核体系制订颁布后 要认真严格地执行 做到有奖有罚 赏罚分明 尤其是对企业内担任一定职务的管理骨干的亲属 更要严格要求 3 注重技能提升 营造学习氛围 在基层干部一线树立技能标兵 对技能熟练 乐于助人 为企业改进工艺 提高质量有一定贡献的员工 通过宣传栏 通报 加薪 一次性奖励等办法予以鼓励 激发其他员工效仿的愿望 这样 就能在生产一线形成学习技能光荣的良好风气 促进员工队伍技能水平的提高 为企业降低生产成本 提高产品质量奠定基础 4 建立基层干部例会制度 可以是班前会 也可以是班后会 可以是每天一次 也可以是每周一次 会议的内容包括 通报本基层干部的质量状况 指出基层干部管理中存在的问题 请受表扬的员工交流经验 让受处罚和批评的员工提出自己的意见等 通过组员在基层干部会上的相互交流 可以加强员工之间的沟通 消除郁积在心中的不满情绪 使员工在日常工作中坦诚相处 消除地理区域 老乡帮派的戒备心理 促进基层干部和谐气氛的形成 5 精神文明建设包括开展劳动竞赛 合理化建议 环境卫生文明生产 建设基层干部园地宣传栏 开展 争当文明职工 活动等 第二讲基层干部的日常管理实务 在进行生产活动的过程中 有六条基本原则必须掌握 后工序是客户必达生产计划彻底排除浪费作业的标准化有附加值的工作积极对应变化 一 日别管理内容 二 日常管理 作业管理物料管理设备管理人员管理方法管理工具管理 三 基层干部在生产准备中的任务 培训员工确认作业指导书预算工装夹具 工具 辅助材料 劳保用品生产所需设备 仪器 工装的安装 调试人员岗位的安排和产能设定物料 设备 工艺 资料异常的发现和反馈 四 作业管理实务 在作业过程中应把握的内容 生产作业计划是否明确合理 生产计划 工作计划 与实际困难 计划调整对人员 设备及其他方面的影响 人员出勤 异动的状况 员工精神状况 士气 员工的工作技能 能力 速度 程度 缺料 设备故障等引起的停产时间 不良发生的原因及对策 不良品的善后处理 零部件 工装夹具 生产辅料是否足够齐全 生产是否正常 能否完成生产计划 工作方法是否合适 是否存在浪费 有无可改善之处 基层干部的基本方法 经常深入生产第一线 确保各项信息资源迅速接受 传达 实施 了解生产能力 单位时间产量 注意员工的精神状况 情绪 工作表现 利用秒表等工具进行时间研究 基层干部的注意事项 如有异常 必须及时处理 并报告上级 制度化 通过示范 纠正 直接指导等方式来教育员工 对员工应明确说明这样做的原因及必要性 安排工作时要明确期限和目标 人员尽量精简 跟踪员工的工作进度 评价其工作结果并予以反馈 第三讲基层干部应掌握的管理技术 5S管理 第四讲基层干部培训工作 基层干部培训的内容和方法 一 基层干部培训的内容与形式 一 基层干部培训的内容 基层干部培训的内容 是按照企业培训的总体需求 从基层干部生产经营 工作 岗位的实际情况出发 突出实际操作能力的培训 以提高职工本岗位实际工作能力为重点 以解决岗位生产问题为宗旨 不断提高员工的创新能力和综合素质 具体地讲主要有以下几个方面 1 生产技能培训 按照岗位技能标准要求 结合岗位工作需要 对基层干部全体人员进行专业技能 技巧的训练 培训以岗位实际操作技能和技术问题为重点 同时 也要注意对新技术 新工艺 新设备 新技能的学习和操练 2 规章制度培训 3 安全培训 4 应急问题能力培训 5 创新能力培训 三 基层干部培训的内容和方法 二 基层干部培训的基本形式基层干部培训的最大特点是灵活多样 针对性强 本着 缺什么 补什么 干什么 学什么 的原则进行 据此 结合实际总结出以下几种主要形式 1 经验传授式培训 通常指在基层干部工作中 由工作经验丰富 技术过硬的老师傅 带若干名新到工作岗位的青年工人 采取边工作 边传授的形式开展培训 经验传授式也称师徒培训式 2 经验交流式培训 基层干部员工就生产 工作的有关问题进行经验体会方面的交流活动 通过交流 起到相互启发 相互促进的作用 3 问题针对式培训 问题针对式培训通常有两种情况 一是围绕着生产过程中出现的具体问题或存在的隐患 有针对性地教授员工如何解决 并据此使其掌握处理问题的一般方法 可以通过组织相关人员共同研究的方式解决问题 也可采取一对一的方式交给职工解决方法 还可采取现场模拟的方法 通过模拟演习 使员工掌握解决问题的方法 二是纠正生产中 工作 的错误 包括员工长期形成的不规范操作行为 以及某一具体的错误操作方式 通过纠正既指出错误的危害性 又使其掌握正确的操作方法 对某一具体的错误操作可采取即时性的方式 对长期形成的不良工作习惯 则可采取先记录 分析 分类 然后寻找适当时机 适当场合予以纠正 从而起到良好的效果 4 送出去 请进来 式培训 通常指基层干部将其成员送到厂里参加统一组织的集中培训 或根据某一工作的要求 以及基层干部培训计划的具体安排 邀请厂内 甚至厂外的有关专家到基层干部来进行专题或专项技术培训 二 基层干部培训的基本方法前面从组织管理的角度讲了基层干部培训的四类基本模式 每一种模式都要有具体的方法作支撑 才能得以运行 基层干部培训的基本方法大致有以下几种 一 讲授法 通常是 送出去 请进来 式培训常用的一种具体培训方法 组织基层干部成员参加科技讲座和有关技术讲座 普及科学技术知识 促进基层干部成员技术素质的提高 二 技能示范法 在上述谈到的集中形式中都可能运用这种方法 具体像组织先进技术表演 请本基层干部或外单位同工种技术能手现场表演先进操作技术 给其他成员示范 老师傅给青年工人作操作示范 以及纠正错误时所进行的示范性演示等都属于技能示范法 三 边干边教法 主要用于经验传授式培训和师徒培训 通过干中学 学中干 导师带徒工 先进带落后 老工带新工等 边干边教 边干边学 是发挥基层干部培训主阵地的优势所在 也是岗位成才的主要方式 四 实战模拟法 是问题针对式培训中常用的具体方法 实战模拟就是设定一种特定培训目标 或生产经营 工作 中出现的问题 或生产经营 工作 中新技术技能应用等 培训组织