增值业务之“亲情通”业务平台解决方案【方案之家】.doc

欣晨制作增值业务之“亲情通”业务平台解决方案方案之家 欣晨制作2013年1月19日目 录1系统概述51.1背景51.2建设目标61.3系统特点61.4关键词及缩略语62总体设计82.1设计原则82.1.1系统稳定高效性82.1.2安全性82.1.3扩充性和兼容性82.1.4开放性、标准化原则92.1.5易维护性92.2技术路线92.3系统总体架构92.4管理平台硬件及网络架构102.5业务管理平台功能架构112.6管理平台与客服平台对接方案112.7功能列表122.7.1管理平台功能122.7.2客服系统扩充功能132.7.3BOSS系统扩充功能142.8系统分工界面143定制终端功能介绍153.1外观设计153.2按键153.3显示屏163.4振铃163.5接口163.6其他辅助功能164一阶段功能介绍184.1业务注册及开通184.1.1BOSS系统业务处理184.1.2管理平台业务处理184.1.3业务处理流程194.2销户194.2.1BOSS系统业务处理194.2.2管理平台业务处理194.2.3业务处理流程204.3停机、暂停/开机204.4来电接听204.5代拨电话204.5.1客服系统业务处理214.5.2管理平台业务处理214.5.3业务处理流程224.6代发信息234.6.1客服系统业务处理234.6.2管理平台业务处理234.6.3业务处理流程244.7代防骚扰244.7.1功能描述244.7.2业务处理流程244.8代设定时提醒264.8.1功能描述264.8.2客服系统业务处理274.8.3管理平台业务处理274.8.4业务处理流程274.9代添加/删除联系人284.9.1客服系统业务处理294.9.2管理平台业务处理294.9.3业务处理流程304.10定位功能304.11后台管理功能314.11.1数据管理314.11.2后台任务调度314.11.3话务处理314.11.4查询统计314.11.5系统管理324.11.6接口管理324.11.7门户管理324.11.8LBS信息管理334.11.9电子地图管理335系统接口345.1系统接口逻辑图345.2和BOSS系统的接口345.2.1用户信息同步345.3和客服系统的接口355.3.1用户信息查询355.3.2电话转接365.3.3短信发送375.3.4联系人变更385.3.5黑名单变更385.3.6定时提醒395.4和短信网关的接口405.5和网元/程控交换机的接口405.6和第三方平台的接口406定位技术解决方案(二阶段实现)416.1定位技术简介416.1.1定位技术的分类416.2定位服务原理图436.3系统平台定位策略436.4定位平台系统架构446.5定位业务流程457xxxxx公司介绍461 系统概述1.1 背景随着移动通信业务的快速发展，手机终端已经非常普及，早已成为了人们日常生活中必不可少的相互间联系和交流的基本工具，根据中国移动发布的2010年10月运营数据的统计，中国移动用户总数已达到了5.75亿户。同时手机终端的功能也变得日益强大和丰富多彩，手机不再是一个简单的通话工具，已逐步演变成了一个集通话、娱乐、上网、办公、导航等为一体的综合数字化多媒体中心。但随着功能的增多，在操作性方面也变得越来越复杂，对追求时尚的年轻群体来说这一点不成为问题，但对年龄较大的老年群体来说，就变得非常头痛，根本无法使用。老年群体仍旧无法摆脱对传统固定电话的依赖，但在实际生活中，在老年人外出时无法和亲人及时进行联系，遇有紧急情况更是不能及时通知到子女及家属，在生活上造成了一定的不便。另外随着无线通讯技术的发展，使无线通信技术与GIS技术以及Internet技术的结合也成为了可能，形成了一种新的技术无线定位技术（Wireless Location Technology）。因此也衍生一种新的服务，即移动定位服务(Location Based Service)。具有移动位置服务（LBS）技术的手机定制终端可以在“亲情通”业务平台上发挥出更出色的作用。给老年、儿童等群体的出行、紧急救助、亲属监控等带来极大的便利。基于以上背景，需要针对特殊的老年群体开发出操作简单，易于使用的手机终端产品，同时制定相应配套的业务流程，结合12580人工客服为老年群体解决实际生活中遇到的难题，一方面进一步扩大了用户群，另一方面借助LBS服务很好地解决了老年群体出行时的及时定位和沟通。1.2 建设目标该产品基于手机定制终端，面向老人客户，通过面向老人的定制手机，提供紧急键一键报警、一键求救等功能；并整合12580人工服务，向老人客户提供定时提醒代设、电话薄代修改、代拨电话、代发信息、代防骚扰等代操作服务。同时借助定位功能，使亲属能及时了解老人的位置信息，方便对老人的跟踪及关爱。平台分三阶段实施：u 一阶段：实现代拨电话、代发信息、防骚扰、定时提醒、通讯录等基本功能；u 二阶段：实现定位查找功能；u 三阶段：从现有的12580客服中分离出来，建设独立的综合客服系统，同时与社保、医疗、保险、财税等部门联网，实现费用提醒、催领催缴等告知功能。1.3 系统特点u 定制终端按键少，功能简单，极易老年用户掌握和使用u 一键求助、一键报警u 快速接通客服，为老人提供各类生活服务u 定时提醒，极大地方便了易忘事的老年人u 自动定位，能让子女方便快速地找到老人的位置u 与政府社保、财税等部门互联互通，为老人及时提供生活信息1.4 关键词及缩略语BOSS系统指Business & Operation Support System的缩写，即业务运营支撑系统，在本文档特指广西移动的BOSS系统管理平台指“亲情通”业务管理平台客服系统，呼叫中心本文档特指广西移动的12580客服系统定制终端特指为老年群体/儿童群体定制的功能简单，具有特定功能的手机终端2 总体设计2.1 设计原则“亲情通”业务平台给广西移动提供服务应用，并确保整个流程及业务管理平台安全性、可靠性。通过业务管理平台实现信息跨平台、跨应用、跨单位部门的应用服务。建设业务管理平台，应符合以下原则：2.1.1 系统稳定高效性采用稳定性好的主流信息平台及开发工具，以使系统能稳定可靠的运行，并很好地适应未来的发展和变化。从实际情况出发设计系统的结构和功能，紧密结合实际应用需要，保证系统最大限度的符合用户实际应用的要求，同时采用统一风格的界面和操作方式，使系统易学易用，操作简单。2.1.2 安全性建立一体化的安全体系与策略，重点加强对数据中心、系统平台的安全保障。采用多种保密技术，包括信息加密、口令、防火墙等，确保系统的保密性。严格控制用户权限，保证其在自己权限范围内各司其职，系统能抵御内部用户越权与外部非法用户入侵。2.1.3 扩充性和兼容性系统提供强大的兼容性，必须有数据库专用接口，同时异构数据及系统间的数据接口，系统在设计中还考虑跨平台应用的可能。系统在设计过程尽量考虑今后的变化，编码、功能和数据库应易于扩充，以满足将来的发展需要，为以后的变化预留一定的接口。采用结构化设计，保证今后扩充的简单。2.1.4 开放性、标准化原则建立开放性的业务管理平台，方便与其他系统进行交互，应具备开放的体系结构，具有扩展原则，提供开发接口。基础数据要求标准化。2.1.5 易维护性系统采用B/S和C/S相互兼容模式设计，同时采用通用、成熟的产品和技术，同时考虑尽量减少系统的维护工作，尽量减少维护的难度。2.2 技术路线采用面向对象的模块化方式设计，充分运用J2EE、NET、Web Service、XML、事务处理、数据仓库、数据挖掘等成熟技术，结合GPS、GIS电子地图、综合客服、综合业务管理平台建设“亲情通”业务应用平台，构造综合业务管理体系。系统架构采用先进的基于计算机网络的软件、硬件产品，从而保证系统在技术上领先。系统采用先进的B/S三层结构与C/S三层结构相结合的体系结构，把表示层、业务逻辑和数据层分开，提高了系统的并发访问性、系统安全性、可扩充性，同时也注重了系统的实用性。2.3 系统总体架构“亲情通”业务管理平台的建设和实施在综合考虑广西移动公司业务现状和业务发展的要求，注重整个业务流程及业务管理平台的可扩展能力、处理性能、兼容性能和各系统平台的支持服务现状，确定走开放和标准的技术路线，结合实用性、先进性、安全性、易扩展、易管理、易实施、高效、稳定等因素，采用基于B/S（Browser/Server）。在业务管理平台的建设中，系统总体框架结构如下：老人用户通过手机定制终端一键拨通客服系统，实现各类业务的代办，同时利用内置的GPS模块及GSM/GPRS移动通信功能，将老人用户的精确位置信息实时的发送到业务管理平台，通过业务管理平台对老人用户、子女及亲属提供各类在线服务。老人用户的监管人子女及亲属可通过Internet上的计算机、手机终端，使用WEB/WAP/SMS/MMS等方式可及时与老人进行沟通、定位、紧急救助等功能。2.4 管理平台硬件及网络架构需配置1-2台PC server + 带语音功能的信令卡(需考虑容量)需考虑冗余方案，避免单点故障需表示出如何与网元设备、12580客服系统、BOSS等系统的连接2.5 业务管理平台功能架构“亲情通”业务管理平台的内部功能结构见下图：2.6 管理平台与客服平台对接方案一阶段客服平台仍使用12580现有的客服系统及人工坐席，主要负责接听用户的电话，为用户代设通讯录、代发短信、代拨电话、代防骚扰等的界面操作及外呼。业务管理平台主要负责数据的存储，信令的处理，短信的收发，业务规则判断等后台处理。两套系统之间采用通行的接口协议进行交互，可在现行的12580接口规则的基础上对现有业务进行接口定义及扩充。系统支持通行的基于XML格式的WEB SERVICE协议、H2接口协议、SGIP、其他SOCKET协议包、FTP等相关协议。业务平台功能中，LBS位置信息管理、电子地图管理等功能是二阶段建设的主要内容，综合客服平台是三阶段建设的主要内容，其他功能需在一阶段实现。针对“亲情通”业务管理平台的定制终端功能以及各子系统的功能，我们将在后面的章节进行详细的介绍及说明。2.7 功能列表2.7.1 管理平台功能功能说明数据管理提供对亲情通业务的数据管理，需要管理的数据主要有：用户资料、联系人资料、黑/白名单、定时提醒列表、业务日志、系统日志等后台任务调度本功能实现监听各类接口通讯进程，定时提醒任务，实时记录用户的位置信息，监控系统资源，定时启动各类后台任务等话务处理本功能负责与SCP进行信令交互，完成话务接续、定时提醒振铃触发等功能查询统计支持各类业务数据的查询、检索、统计功能系统管理提供基本参数设置、资料数据维护、系统日志管理、操作权限管理、角色管理、数据归档、系统监控等的基本维护功能接口管理本功能实现与客服系统、短信平台、BOSS系统、第三方平台(如社保、医疗、保险、银行等)、MSC、SCP等进行实时通讯，完成各类数据的及时交互门户管理建议二阶段实现，在门户系统提供亲情通业务的办理、设置、变更、防骚扰、提醒、查询等功能LBS信息管理二阶段功能，对老人用户位置信息的自动记录、跟踪、历史轨迹回放等的管理功能电子地图管理二阶段功能，集成基于栅格化GIS/电子地图，通过多个图层的基础地图数据、道路、交通标志、商家等的叠加及修正，用于精确定位当前所处的具体位置2.7.2 客服系统扩充功能代拨电话客服系统新增代拨电话操作界面，记录代拨电话的号码、联系人等信息，通过接口传送给管理平台，由管理平台进行话务的接续及日志记录的处理代发信息客服系统新增代发短信操作界面，记录需要发送的短信内容、目标号码等数据，通过接口传送给管理平台，由管理平台进行后续短信的发送处理代防骚扰客服系统新增代防骚扰操作界面，记录需要屏蔽或解除屏蔽的用户号码，通过接口传送给管理平台，由管理平台进行后续接听屏蔽的处理代设定时提醒客服系统新增代设定时提醒操作界面，记录需要提醒的时间及提醒类型，通过接口传送给管理平台，由管理平台进行后续提醒时间到的处理代添加联系人客服系统新增代添加删除联系人操作界面，记录需要删除或添加的联系人，通过接口传送给管理平台进行记录2.7.3 BOSS系统扩充功能BOSS系统在亲情通客户/用户数据发生变更时，需要通过接口实时或定时同步到亲情通管理平台，主要包括：开户、销户、暂停、复机等业务。2.8 系统分工界面3 定制终端功能介绍3.1 外观设计在外观设计上，应充分考虑老人群体的特点，体现关爱的原则，要重点突出：超大按键、超大声音、超大字体、超长待机等特点。定制终端的外观可根据运营商的实际需求进行外观的定制化设计。 3.2 按键定制终端采用简洁、小巧的设计，为了化繁为简，只设置3个按键：一个呼叫键，一个接听键，一个SOS紧急求助键。1呼叫键(确认)：按呼叫键后，自动拨通12580人工客服，不能拨其他的号码，如想呼叫其他号码，可由人工客服进行转接。为便于使用，呼叫键设置在定制终端的正面。带有显示屏的定制终端，在进入设置功能后，此按键为“确认并保存”的功能。2接听键(下翻)：如有来电时，按接听键即可进行通话。为便于使用，接听键设置在定制终端的正面。带有显示屏的定制终端，长按此键3秒后，进入相关设置界面，可设置系统时间、需呼叫的号码、查看短信等。3SOS紧急求助键：当遇有紧急情况需要求助时，可按SOS键进行急救求助。按SOS后，定制终端会自动给人工客服、子女及亲属等8组预设号码发送求助短信，同时定制终端会发出报警声，以吸引周围人群的注意，方便及时救助。该按键设计在定制终端的背面，为防止老人平时不小心按到此键，该键为红色凹槽式设计。4其他辅助按键：在定制终端的侧面可设计辅助按键，如收音机开关，音量调节钮等。3.3 显示屏可提供不带显示屏的定制终端和带显示屏的两款设计。带显示屏的定制终端可显示当前时间，时间的设置通过长按“接听键”3秒后，进入相关设置菜单，也可用于阅读短信。为方便老人阅读，字体设计为醒目的大号粗体。3.4 振铃有来电时采用铃声加震动模式，振铃的声音洪亮，方便老人在环境嘈杂的情况下也能及时接听来电，并感觉到震动。3.5 接口u 采用通用MINIUSB充电接口，便于充电。u 通用耳机接口，方便听力不好的老人借助耳塞进行通话。3.6 其他辅助功能u 节电模式：在室内或静止状态下，自动关闭GPS功能。u 低电量提醒功能：当电量低于10%时，可自动短信提醒子女或客服人员，尽快通知老人用户及时充电。u 防盗抢功能：当定制终端被盗抢并更换了非法分子的SIM卡后，系统平台会检测到非法人员的手机号码及位置，令非法分子无处藏身。4 一阶段功能介绍本章节介绍第一阶段需实现的基础功能。4.1 业务注册及开通老人用户的亲属需要办理此功能时，可到移动的营业厅进行注册及业务登记，并办理相关开通手续，设置相应的亲情通套餐，领取手机定制终端。也可通过社会渠道营销人员代为办理，相关的客户资料、资费套餐等由代理人负责在系统中登记。如需通过网上营业厅进行业务办理，则需要有相关的物流、配送等的支持，一阶段可暂不实现。4.1.1 BOSS系统业务处理新用户在BOSS系统中进行开户，登记客户及用户资料，选择“亲情通”相关套餐，并登记亲属联系人的相关资料：如姓名、电话、住址等。资料审核无误开户成功后，通过BOSS系统接口(如H2接口)将资料同步给亲情通管理平台。4.1.2 管理平台业务处理亲情通管理平台通过接口实时或每日定时从BOSS系统将开户资料数据、联系人数据等读入系统并保存。考虑到业务使用的实时性，该接口建议实时同步。4.1.3 业务处理流程4.2 销户销户是开户的反过程，在BOSS系统处理销户的过程与其他类型的用户销户过程类似，在此不再详述，销户成功后需通过接口将销户结果同步到亲情通管理平台。4.2.1 BOSS系统业务处理1 BOSS系统按正常销户流程处理；2 销户成功，通过接口将信息同步给管理平台。4.2.2 管理平台业务处理亲情通管理平台接收到BOSS发来的销户指令后，更新本方的用户状态，对用户进行必要的归档处理。4.2.3 业务处理流程4.3 停机、暂停/开机用户因欠费或其他原因需要停机、开机时的业务处理与其他类型的用户功能相似，一般由BOSS系统进行处理，在此不再详述。当用户状态发生变更时，需实时或每日定时将变更后的状态信息同步到亲情通管理平台。4.4 来电接听当其他用户拨打本机号码时，手机终端进行振铃加震动，提醒用户接听，用户按“接听”键即可建立链路并进行通话。本功能和其他普通手机接听的原理相同，在此不再详述。4.5 代拨电话用户通过定制终端一键拨打12580，指定被叫人的姓名（在发放手机时登记的联系人）或其它的陌生电话号码，由12580客服代表代为转接被叫号码。4.5.1 客服系统业务处理1 12580客服代表接听用户的呼叫请求；2 客服系统将来电号码通过接口发送给管理平台；3 接收管理平台反馈的用户信息，如用户姓名，联系人列表等；4 根据用户指定的联系人在列表中选取需要通话的对方亲属人；如是列表之外的陌生号码，则手工录入；5 选择“拨号/转接”功能；6 客服系统将需要转接的对方号码传送给管理平台进行转接；7 客服系统接收本次呼叫是否建立成功的信息反馈，如接通失败，则告诉用户本次呼叫不成功，请稍候再重新打过来。4.5.2 管理平台业务处理1 管理平台收到客服系统发来的用户信息查询请求；2 根据来电号码在系统中查找用户信息及联系人信息；3 通过接口将用户信息反馈给客服系统；4 管理平台收到客服发来的呼叫转接请求，根据转接号码向MSC发起呼叫；5 接收MSC反馈的本次呼叫是否成功建立的反馈，如未成功，则向客服系统反馈呼叫失败，否则向客服系统反馈呼叫成功。4.5.3 业务处理流程补充说明：1 手机终端A指老年用户，手机终端B为需要接通的对方用户，下同。2 客服人员转接时，如振铃2-3次无法接通手机终端B，应告知手机终端A对方接通不成功，请过会再打。3 话路转接可考虑两种方案：1） 由12580系统直接转接到目标号码，无论转接是否成功，都需手工记录并通过接口把是否呼叫成功的消息传送给管理平台进行记录；2） 12580平台统一转接到亲情通管理平台，由亲情通管理平台负责向目标号码转接，上面的流程图即为此方式的流程。4.6 代发信息用户通过定制终端一键拨打12580，指定收信人的姓名（在发放手机时登记的联系人）或其他的陌电话号码，口述短信息内容，由12580客服代表代为发送短信息。4.6.1 客服系统业务处理1 12580客服代表接听用户的呼叫请求；2 客服系统将来电号码通过接口发送给管理平台；3 接收管理平台反馈的用户信息，如用户姓名，联系人列表等；4 根据用户指定的联系人在列表中选取需要发短信的对方亲属人；如是列表之外的陌生号码，则手工录入；5 手工输入需要发送的短信内容（可设置字数限制，如70个汉字）；6 选择“短信发送”功能；7 客服系统将需要发送的短信内容及对方号码传送给管理平台进行发送。4.6.2 管理平台业务处理1 管理平台收到客服系统发来的用户信息查询请求；2 根据来电号码在系统中查找用户信息及联系人信息；3 通过接口将用户信息反馈给客服系统；4 管理平台收到客服发来的短信发送请求，组成协议包(SGIP)发送给短信网关。4.6.3 业务处理流程4.7 代防骚扰4.7.1 功能描述用户通过定制终端一键拨打12580，提出代防骚扰的服务后由12580客服代表代设置陌生号码（手机电话簿以外的）来电屏蔽。用户再次拨打呼叫中心后可以提出解除屏蔽。可考虑两种实现思路：1 黑名单过滤方式：设置需要屏蔽的号码，凡是在黑名单中的号码，则进行屏蔽。2 白名单过滤方式：设置允许接听的号码，只有在白名单中的号码，才可以接续，否则进行屏蔽。4.7.2 业务处理流程假设以白名单过滤方式的业务处理流程：1防骚扰设置流程此流程图需修改2接听流程此流程图需修改4.8 代设定时提醒4.8.1 功能描述1.一般提醒（到指定时间时振铃一次）用户通过定制终端一键拨打12580，指定一般提醒的时间后挂机，系统提醒设置成功，当到达指定时间时，手机振铃一次提醒老人此时有提醒。2.特殊提醒（到指定时间时开始振铃，并每间隔10秒再次振铃一次，直到老人接听/阅读提醒内容为止）用户通过定制终端一键拨打12580，指定特殊提醒的时间后挂机，系统提醒设置成功。当到达指定时间时，手机开始振铃提醒老人此时有提醒。4.8.2 客服系统业务处理1 12580客服代表接听用户的呼叫请求；2 客服系统将来电号码通过接口发送给管理平台；3 接收管理平台反馈的用户信息，如用户姓名，联系人列表等；4 用户口头告知需要提供定时提醒，并说明是一般提醒还是特殊提醒，以及提醒的具体时间；5 客服人员手工录入提醒类型、提醒时间等信息；6 通过接口将定时提醒信息发送给管理平台；4.8.3 管理平台业务处理需要补充提醒业务处理思路：1 管理平台后台进程实时扫描提醒任务列表，如发现有到时间的提醒任务，提取出用户号码、提醒类型；2 向SCP发起呼叫，一般提醒一次振铃后取消，特殊提醒直到用户接通后，发送一段语音提示：语音内容提前预设4.8.4 业务处理流程1定时提醒设置2定时提醒需补充提醒时间到时的提醒触发流程4.9 代添加/删除联系人用户通过定制终端一键拨打12580，口述需要添加联系人的姓名和电话号码后挂机。由12580客服代表代为将该联系人和号码添加/删除到该用户电话簿中。在业务规则上，可设置两种方式：1 使用定制终端拨打客服设置方式；2 直接使用亲属或监护人的手机拨打客服设置方式：此时管理平台需要进行身份的鉴权，只有在联系人列表中已存在的亲属才可以添加或删除其他联系人，不在列表范围内的，不允许进行此操作。建议一阶段建设时，采取第一种方式。即老人用户或其亲属直接使用定制终端拨打客服进行联系人的添加及删除设置。4.9.1 客服系统业务处理1 12580客服代表接听用户的呼叫请求；2 客服系统将来电号码通过接口发送给管理平台；3 接收管理平台反馈的用户信息，如用户姓名，联系人列表等；4 用户口头告知需增加或删除的联系人信息，包括：姓名，联系电话，住址，通讯地址，身份证号等；5 客服人员将资料手工录入系统，并向用户重复叙述一遍进行再次确认；6 确认结束，选择“保存”功能；7 客服系统把更新后的联系人列表发送给管理平台。4.9.2 管理平台业务处理1 管理平台收到客服系统发来的用户信息查询请求；2 根据来电号码在系统中查找用户信息及联系人信息；3 通过接口将用户信息反馈给客服系统；4 管理平台收到客服发来的联系人变更请求，将变更后的联系人列表进行保存，原有的历史记录进行日志登记。4.9.3 业务处理流程4.10 定位功能本功能二阶段实现。老人用户可以将定制终端的位置信息授权给子女用户，子女用户可以通过呼叫中心/短信/网页形式获知老人用户的位置信息。老人用户进行紧急呼救时，子女用户可接到语音/短信告警。定制终端除具有普通手机的功能外，还内置了GPS模块，并对手机天线进行改造，可实现终端定位。GPS利用了离地面约2万公里高的轨道上运行的24颗人造卫星所发出的信号，通过三角测量的方法进行定位。尽管定位功能是二阶段实现的目标，但定制终端内置GPS模块在一阶段就应实现，在二阶段定位平台建设后，不必更换手机终端即可实现自动升级。4.11 后台管理功能4.11.1 数据管理管理平台提供对亲情通业务的数据管理，需要管理的数据主要有：u 用户资料u 联系人资料u 黑/白名单u 定时提醒列表u 历史日志：变更记录、代发短信记录、代拨电话记录、防骚扰记录、定时提醒记录等管理平台通过与客服系统的接口实时提供对数据及信息的访问，客服系统主要进行业务受理，业务受理请求通过数据包发送给管理平台，由管理平台进行保存、变更及日志记录。4.11.2 后台任务调度本功能通过一系列后台守护进程，实时监听各类接口通讯进程是否正常，是否有定时提醒任务，实时记录用户的位置信息，监控系统资源是否正常，定时启动各类后台任务等功能。后台任务主要有：数据管理、话务处理、定制提醒管理、数据接口管理等。4.11.3 话务处理本功能为后台进程，由任务调度程序负责对其进行监控。其作用是负责与SCP进行信令交互，在防骚扰呼叫及定时提醒功能中，负责判断.4.11.4 查询统计系统提供各类查询统计功能，主要有：u 历史轨迹回放u 当前位置定位u 黑白名单查询u 通讯录查询u 定时提醒查询u 短信查询u 呼叫记录查询u 地理信息查询其他查询4.11.5 系统管理提供基本参数设置、资料数据维护、系统日志管理、操作权限管理、角色管理、数据归档、系统监控等的基本维护功能。4.11.6 接口管理本功能实现与客服系统、短信平台、BOSS系统、第三方平台(如社保、医疗、保险、银行等)、MSC、SCP等进行实时通讯，完成各类数据的及时交互。平台支持并兼容CDMA1X/ EVDO/ GPRS/GSM/HSDPA /HSUPA等无线通讯协议，支持XML、WEB SERVICE、SOCKET、SGIP、FTP等主流的网络通讯协议。支持GPS/gpsOne/MPS等定位技术。4.11.7 门户管理本功能可在二阶段实现。需要在广西移动网上营业厅或门户系统挂接此功能。为老人或其监护人进行如下功能的操作：u 设置黑/白名单u 设置通讯录u 设置定时提醒u 查询通话清单u 查询账单u 网上充值u 位置查询历史轨迹回放等。4.11.8 LBS信息管理本功能在二阶段实现。本功能用于记录老人用户的位置信息(LocationBased Service，LBS，位置服务)。主要由用户标识、地理坐标、高度、区域、时间等信息组成。通过连续的位置信息，可以对用户的历史轨迹进行回放及实时跟踪。结合电子地图功能，用户的监护人可以利用WEB、WAP、短信等方式，准确定位到老人的当前位置，移动路径和移动方向，及时掌握老人的动态。4.11.9 电子地图管理本功能在二阶段实现。电子地图功能是一个相对独立的系统平台，本平台集成基于栅格化GIS/电子地图，通过多个图层的基础地图数据、道路、交通标志、商家等的叠加及修正，用于精确定位当前所处的具体位置，精度一般可以达到5-10米。一般具有矢量缩放、路径计算、路径规划等功能。平台支持电子地图的定期维护和更新。5 系统接口5.1 系统接口逻辑图此图需修改5.2 和BOSS系统的接口5.2.1 用户信息同步1 接口功能：本接口用于BOSS侧业务开户、销户、暂停、开机等信息同步到管理平台。2 接口方向：BOSS系统 亲情通管理平台3 基本字段：u 协议包序列号u 协议包标识码u 用户IDu 用户名u 用户号码u 用户状态u 处理时间u 地址u 身份证号u 其他必要信息4 接口协议：建议采用BOSS系统统一的协议格式规范，如H2协议。5.3 和客服系统的接口管理平台和客服系统的接口协议建议采用12580客服系统统一的协议规范，如没有统一的协议规范，建议双方共同讨论确定，建议采用目前较为通行的WEB SERVICE通讯协议。5.3.1 用户信息查询1 接口功能本协议包将用户的基本信息、用户联系人信息、定时提醒信息、黑名单等数据传送给客服系统。2 接口方向客服系统 亲情通管理平台3 基本字段1） 请求包：u 协议包序列号u 协议包标识码u 用户号码u 操作员工号2） 返回包(如数据量大可分包发送)：u 协议包序列号u 协议包标识码：例如01表示信息查询包u 用户信息：包含用户的所有信息u 联系人信息： 总记录个数，每条记录长度 联系人列表：联系人姓名、电话、地址等信息u 当前时刻之后的定时提醒信息： 总记录个数，每条记录长度 定时提醒列表：提醒类型，提醒日期时间等u 黑名单数据： 总记录个数，每条记录长度 黑名单列表：号码，姓名等u 处理标志：表示成功或失败说明：本协议包在具体实现时，也可考虑拆分成4个接口协议包：u 用户基本信息查询接口u 联系人查询接口u 定时提醒查询接口u 黑名单查询接口5.3.2 电话转接1 接口功能客服系统将需要转接的源号码、目标号码发送给管理平台，由管理平台负责话务的转接。注意本接口只处理数据的交换，并非信令级的转接，信令级的转接和本接口同时由客服系统发向管理平台。管理平台收到本接口的数据，主要用于业务办理事件的记录，话务的接续通过信令相关的协议来完成。2 接口方向客服系统 亲情通管理平台3 基本字段1） 请求包：u 协议包序列号u 协议包标识码：例如02表示电话转接请求包u 用户号码u 目标号码u 操作员工号2） 返回包：u 协议包序列号u 协议包标识码u 处理标志：表示成功或失败5.3.3 短信发送1 接口功能客服系统将需要发送短信的源号码、目标号码以及短信内容发送给管理平台，由管理平台负责向目标号码进行短信发送的后续处理。2 接口方向客服系统 亲情通管理平台3 基本字段1） 请求包：u 协议包序列号u 协议包标识码：例如03表示短信发送请求包u 用户号码u 目标号码u 短信内容u 操作员工号2） 返回包：u 协议包序列号u 协议包标识码u 处理标志：表示成功或失败5.3.4 联系人变更1 接口功能客服系统将添加、删除后，发生变更的联系人完整信息传送给管理平台，由管理平台进行记录。2 接口方向客服系统 亲情通管理平台3 基本字段1） 请求包：u 协议包序列号u 协议包标识码：例如04表示联系人变更请求包u 用户号码u 联系人信息： 总记录数，每条记录长度 联系人列表：姓名，号码等u 操作员工号2） 返回包：u 协议包序列号u 协议包标识码u 处理标志：表示成功或失败5.3.5 黑名单变更1 接口功能客服系统将需要屏蔽或解除屏蔽的黑名单列表传送给管理平台，由管理平台进行记录。2 接口方向客服系统 亲情通管理平台3 基本字段3） 请求包：u 协议包序列号u 协议包标识码：例如05表示黑名单变更请求包u 用户号码u 黑名单信息： 总记录数，每条记录长度 黑名单列表：姓名，号码等u 操作员工号4） 返回包：u 协议包序列号u 协议包标识码u 处理标志：表示成功或失败5.3.6 定时提醒1 接口功能客服系统将需要设置或解除设置的定时提醒数据传送给管理平台，由管理平台负责到时的提醒任务。2 接口方向客服系统 亲情通管理平台3 基本字段1） 请求包：u 协议包序列号u 协议包标识码：例如06表示设置定时提醒请求包u 用户号码u 定时提醒信息： 总记录数，每条记录长度 提醒列表：提醒类型、提醒日期时间等u 操作员工号2） 返回包：u 协议包序列号u 协议包标识码u 处理标志：表示成功或失败5.4 和短信网关的接口通过本接口实现短信的上行、下行，主要用于发送位置数据、相关的提醒、告警数据等。和短信网关的接口一般采用SGIP、WEB SERVICE等接口协议。5.5 和网元/程控交换机的接口本接口用于将需要屏蔽的骚扰号码同步到网元/交换机侧，实现骚扰电话的自动屏蔽功能。5.6 和第三方平台的接口本接口用于和其他第三方平台实现数据对接及共享，随着系统的建设，在未来将会与政府社保、医疗、保险、银行、税务等部门实现联网，为用户提供更为丰富的咨询、提醒、催领催缴服务。6 定位技术解决方案(二阶段实现)本功能在二阶段实现，一阶段暂不建设，在一阶段的定制终端内需提前内置好GPS模块且暂不启用。6.1 定位技术简介位置服务(LocationBased Service，LBS)也称定位服务，是指通过移动通信网络获取终端的位置信息(经纬度坐标)，在GIS（Geographi