维护常见故障排除与分析课件

WLAN维护常见故障排除与分析 在AP维护过程中常见的故障问题 以及客户投诉的问题 如何解决 维护AP工具如下 A 网线钳B 测线仪C 光工D 激光笔E 螺丝刀以及内六角螺丝刀 适应室外AP F 网线以及水晶头 处理故障最常用的方法 排除法 在排除故障时最常使用的是排除法 例如碰到一个点 ONU交换机没问题 数据没问题 我门接下来考虑的是否AP损坏 或是网线破损 把AP拆下放在没问题的AP网络线路上使用 如果AP上线了 这说明线路损坏 如果还是下线状态就要考虑设备是否要更换 问题1 无限客户端连接上了不稳定的问题 a 先使用WirelessMon软件测量周围的无限情况 用有线的方式ping网关看是否掉包 如果不掉包 说明网关自身有问题 如果周围没有其他的AP在使用 说明无同频干扰b有可能是无限网卡的性能问题 可以尝试升级望卡驱动 并与其他无限网卡进行对比 如果式了多个网卡都有问题 可尝试更换ap 如果故障解决了 那就说明了是AP硬件问题 如果更换AP后仍然不能解决 那么查看下周围是否有干扰因素 需要调查排除 或者外界天线和馈线产生了较大的衰减 需要检查天馈问题 AP的信道一般划分为1 6 11 问题2 无限客户端上网速度还可以 但会出现过一会无限断线又连接 原因 确定客户端所连接的AP信号强度够不够 一般在 75DBM以内 如果信号比较差 有些网卡一除传输数据就会出现断线现象 如果AP离无限客户端较远 可以通过增加AP方式解决 现象上出现多个无限SSID时 网卡会自动切换到其他SSID造成连接CMCC断线 解决办法 以XP为例子 windows自带的无线管理程序为例 修改设置 A 右键点击 网上邻居 选择 属性 B 右键点击 无限网路连接 选择 查看可用的无限网路 C在出来的窗口中点击 更改首选网络的顺序 D在 无限网络配置 页中点击 高级 按钮E将 自动连接到非首先的网络 前的勾去掉 然后点击关闭F在首选网络界面上 可以上移下移所需要连接的SSID 目前移动WLAN常见的故障 ONU损坏 解决方法 1 遇到整台ONU下AP下线的情况 先排除光路和电源问题 两者无问题的话 就打ONU督导电话 问督导此台ONU状态 如果查询得知结果是显示ONU离线 那就是ONU的问题了 此时需要联系局方领取新的ONU来替换 替换ONU时 先把ONU换好 再打电话给OUN督导 需上报损坏的那台ONU和新的ONU的MAC地址 督导操作十分钟左右即可 光路问题解决方法 如遇到整个热点下AP掉线 如设备有电 就要考虑是否是光路问题造成 ONU有个L1指示灯 如果这个灯不亮的话 那就是光路问题了 遇到光路问题就需要逐步排查上线链路的光路情况 电源问题 解决方法 如遇到整个热点下AP掉线 如果光路无问题 设备电源指示灯不亮 那就是电源问题了 如果设备无损坏的情况下 那就要排查电闸是否被关闭 如果被关闭 重新开启就可以了 POE模块 电源模块损坏解决方法 如果一个站点的某台AP下线 到现场发现AP灯不亮 重启无效的情况下 先排除是否是AP损坏 如果AP未坏 那就可能是POE模块或电源模块损坏了 这种情况可用旁边其它AP的模块来替换排查 AP 掉死 解决方法 如果一个站点有一两台AP下线 AP本身又无损坏的情况下 那就是AP掉死了 重启一下该AP就可以了 AP经常出现掉线后自动恢复解决方法水晶头松动 如果一个站点的某台AP下线 各模块无故障 AP无损坏 那可能是水晶头松动了 重新插紧一般就可以了 如果还不行 那可能是水晶头损坏了 重新做一个水晶头就行了 投诉的问题 1主要的投诉都是连接上不了网或是连接不上解决方法 首先到现场测试信号强度 如果在 75dbm以后信号变若 即使SSID连接上 网络也无法使用 此类情况要告知用户 并让投诉人联系区局让他们增加AP进行处理 2网页帐号登录时无法进入提示登陆错误解决方法 在我的电脑里 选择 网上邻居 选择 属性 选择 无限网络连接 对其进行禁用几十秒之后 再重新启用 如