品管知识竞赛题库

woer 品管知识竞赛题库一、填空题1.GB/T2828.1-2003中 Ac表示 接收数，Re表示 拒收数。2.公司的品质系统文件主要分类为:一阶文件(即:质量手册)；二阶文件(即:程序文件);和三阶文件(即:作业文件)；四阶文件（即：记录表单）.3.本公司推行的品质国际标准化组织是ISO，其总部在瑞士。4.5S即指整理整顿清洁清扫素养,该活动最总目的是要养成一种良好习惯.5.7S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全.6.纠正计划内容应包含 纠正措施与预防措施.7.品质成本主要包括 预防成本, 鉴定成本, 失败成本.8.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良、其它不良.9.PDCA循环中PDCA之中英文P:计划(PLAN) D:实施(DO) C:检查(CHECK) A:处置(ACTION).10过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。11.在品质管理中通常应用的5M是指: 人员、机器、材料、方法、环境,5W1H指的是:What(怎么做)、Why(为什么做)、When(在何时做)、Who(由谁来执行)、Where(在哪里进行)、How(用何方法)12品管旧七大手法: 柏拉图特性要因图直方图管制图散布图层别法查检表 .13.品管新七大手法：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析、箭头图、PDPC。14.管制图依据数据特性来分类,分为计量型管制图和计数型管制图;依据用途来分,可以分为管制用管制图和解析用管制图。15.鱼骨图中子枝与母线之间的夹角为 60 .16.收集数据要求正确性及时性完整性针对性 .17.解决问题的九大步骤(也就是QCC九大步骤): 发掘问题, 选定题目, 追查原因, 分析资料, 提出办法,选择对策, 草拟行动, 成果比较, 标准化.18.基本名词定义:(写出中英文) QC指的是: 品质管制Quality Control IQC指的是: 进料品质管制Incoming Quality Cotrol IPQC指的是: 制程品质管制In Process Quality Control FQC指的是: 最终品质管制Final Quality Control OOBA指的是: 开箱检查Out Of Box Audit OQC指的是: 出货品质管制Out Going Quality Control QE指的是: 品质工程 Quality Engineering QA指的是: 品质保証Quality Assurance BOM指的是: 物料清单Bill Of Material QIT指的是: 品质改善小组Quality Inprovement Team TQC指的是: 全面品质管制Total Quality Control TQM指的是: 全面品质管理Total Quality Control SPC指的是: 统计制程管制Statistical Process Control ZD指的是: 零缺点Zero Defect PPM指的是: 百万分之几Part Per Million SOP指的是: 制造作业规范Standard Inspection Procedure SIP指的是: 制程检验规范Standard Inspection Procedure FMEA指的是: 失效模式分析Failure Modes&Effects Analysis QCC指的是: 品管圈Quality Control Circle AQL指的是: 允收品质水准Acceptable Quality Level SWR指的是: 特殊作业需求单Special Work Require CAR指的是: 改善行动报告Corrective Action Report ISO指的是: 国际标准化组织International Standard Organization 19.品质系统审核的类型有第一方审核 第二方审核 第三方审核三种。20.ISO9000的精神是:说到的一定要写到,写到的一定要做到,做到的一定要有效,即说写做一致.21.ISO9000:2008版中的八项质量管理原则:以客户为中心,领导的作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策,互利的供方关系.22.测量误差的来源一般有: 不同检验者的差异、_不同环境造成的差异、量测方法方面、材料方面等。23.校正异常之处理方式有降级使用 , 限制使用 , 暂停使用 , 不合格.24.量具是指任何用来获得测量结果的装置，包括用来测量合格/不合格的装置。25量具重复性：指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值（数据）的变差。26.量具的再现性：指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性的测量平均值的变差。27.测量系统的统计特性：偏倚性、重复性、再现性、线性、稳定性。28.以不可预知的方式,变化的量测误差称为: 随机误差 .29.GRR指的是量具的 重复性 与 再现性.30品质保证五不政策是指 不设计不良品 、不采购不良品 、 不接受不良品 、不制造不良品 、 不流出不良品 .31质量控制的对象是 过程 .32. ISO9000质量管理的职责由 最高管理者承担.33. ISO9000中不合格的概念: 未满足要求 34. 检验的概念: 通过度量观察试验或测定有关特性的手段进行的合格评价 .35. 过程三要素: 资源 活动 程序 .36. 柏拉图的主要作用是_ 找重点_.37. 管制图异常的判定原则：A. 任一点超出管制 上限 或 下限 ;B.连续8点在中心线两侧但无一点在C区中C.连续7点在中心线同一侧D.连续15点在C区中心线上下;E.连续 5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外F.连续3点中有2点落在中心线的同一侧的B区以外G连续14点中相邻点上下交替H.连续7点递增或递减.38. 6Sigma品质表示特性缺陷率为 3.4ppm 39. 6管理的五个阶段: Define定义 Measure测量 Analyze分析 Improve改善 Control控制 .40品质的定义 一组固有特性满足要求的程度。 41产品是指 过程 的结果42品质特性分为 关键品质特性 重要品质特性 次要品质特性。 43QCC创始人: 石川馨 44国际品管圈大会(ICQCC)第01届: 1976 年. 汉城 第22届: 1997 年. 北京 45、QCC最先在 日本 （国家）成立46.QCC的特点：普遍性、自愿性、目的性、科学性、民主性、改进性、经济性、发展性、激励性。47、QCC可分为 管理型、 现场型 、 攻关型 、服务型、创新型 五种类型。48、TQM代表 全面质量管理49、全面质量管理的定义是：一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过 顾客满意 和 本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。50、全面质量管理的基本要求，可以概括为三全和一个多样，即 全员的质量管理 、 全企业的质量管理 、 全过程的质量管理 和 多方法的质量管理 。51、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是 PDCA循环 。52、质量控制重在 预防 53、ISO9000的质量管理体系与ISO14000环境管理体系的共性为 相容性 。54、因果图、排列图、直方图、是分析处理 静态 的数据，控制图是分析处理 动态 的数据。55、AQL是指 合格质量水平56、因果图主要由 质量特性 、 要因 、 枝干 等三部分组成。57、抽样检查有四种方桉，分别为 正常、 加严 、 放宽 、特宽 等。58、八项管理原则 是制定ISO9000：2008理论基础。59、SDCA循环包括 标准 、 实施 、 检查、总结 。60、编制质量文件的目的是为了 确保过程实现预期的结果 、提供客观的证据 、 提供员工培训 、 增值 。61、目标管理的基本过程为： 建立一套完整的目标体系 、 组织实施 、 检查 、 评价 。62、制定质量目标的作用： 为管理工作指明方向 、 激励作用 、 凝聚作用 、 目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 。63、统计方法在质量管理中的用途： 提供表示事物特征的数据 、分析影响事物变化的因素、描述质量形成过程、发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。64、产品质量波动分为：正常波动 、 异常波动 。65、ISO/TS16949中的五大知识手册是： APQP 、 FMEA 、 PPAP 、 SPC 、 MSA 。66、影响产品质量的因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 。67、产品的类别指： 硬件 、 软件 、 流程性材料和服务 。68、质量信息的特征为： 价值性 、 适时性 、 正确性 、 等级性 、 可追溯性 。69、生产中三检制指 自检 、 互检 、 专检 。70、按检验的方式可分为 自检、互检 和 专检 ；按照检验的数量分类可分为： 免检、全检 、抽样检查 ；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验 、工序检验（过程检验） 、 成品检验 。按检验的手段分： 理化检验 和 感官检验 。71、质量记录应做到 及时 、 准确 、完整。72、质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进 。73、ISO9000系列标准中，提出了五方受益者的概念，所谓五方受益者就是 供方 、 组织 、 顾客 、 员工 、 社会 。74、随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽样法 、 整群抽样法 。75、全面质量管理强调必须体现两个思想： 预防为主，持续改进的思想 、 为顾客服务的思想 。76、产品质量的特性是指： 性能 、 寿命 、 可靠性 、 安全性 、 经济性 、 可销性 。77、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持“三不放过”原则 ，二是要执行“逐级上诉”原则。78、不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区 、存放在指定的装置内 、打标记 、挂标签、其他。79. ISO 9001要求产品必须具有可追溯性 ,供方提供的每个或每批产品都应有唯一性的标识。80. 正态分布的两个参数为: 平均值 标准偏差 .81.过程的三要素：资源、活动和程序。82、引起品质不良的因素概括起来包括材质不良 、作业不良、设计不良 和其它不良83、检验规范内容包括抽样计划检验方法检验规格检验设备检验表格判定标准.84、产品品质计划包括_新产品品质计划表、检验规范、制造作业规范85、校正异常之处理方式有降级使用 , 限制使用 , 暂停使用 , 不合格86、卡尺为中等精度量具,它可以用来量测:长度尺寸、间隙尺寸、深度尺寸、内外径尺寸等87. 以不可预知的方式,变化的量测误差称为: 随机误差88、质量体系文件一般分为 质量手册 、 程序文件 、 第三层次文件、记录表单99. 缺陷是指没有满足某个 预期的使用要求 或 合格的期望 ，包括与安全有关的要求90. 质量管理需要 全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时 、 准确 、完整91质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进 92.5S是整理、整顿、清扫、清洁、素养之综合简称。93.5S中整理、整顿、清扫 是提高效率的基础。94.5S活动的最终目的是提升素养，提高工作效率。95. 5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。96. 5S活动是持久性的工作： 。97、随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽样法 、 整群抽样法 98. 质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持 三不放过原则 ，二是要执行 逐级上报 原则99.特性要因图的主要作用是：抓要因100.柏拉图的主要作用是：找重点101.查检表的主要作用是：集数据102.散布图的主要作用是：现相关103.管制图的主要作用是：现异常104.直方图的主要作用是：显分布105.层别法的主要作用是：现差异106.特性要因图又叫鱼骨图、石川图、因果图，分 找原因 和 找对策 两种二.选择题1.品质术语中TQC代表( B )A. 全面品质活动 B. 全面品质管制 C. 全面品质管理 D. 全面品质保证2.以下哪种文件是用来规定公司品质管理体系属一阶品质系统文件( C )A 制造作业规范 B 作业办法 C 品质手册 D 检验规范3.系统文件的更改或修定由下列哪一单位执行( D )A 文管中心 B 品管单位 C 经管单位 D 原制定该文件之同一单位4现代品质管理发展历程是( C )A.TQC-TQM-TQA B.TQA-TQM-TQC C.TQC-TQA-TQM D.TQA-TQC-TQM5.以下哪句话不正确( B )A.品质是设计出来 B.品质是检验出来的 C.品质是制造出来的 D品质是管理出来 6.品质术语中PDCA中 D代表( B ) A.检讨 B.行动 C.控制 D.训练7.改善的出发点是( D )A.构想 B. 思考 C.提案 D. 问题8.有80%90%的品质不良问题是( A )不当所产生.A.管理 B.训练 C.量具 D.设备9.质量改进三部曲是质量管理专家( B )提出的.A.费根堡姆 B.朱兰 C.戴明 D.石川馨10.质量控制对象是( B )A.组织 B.过程 C.资源 D.产品11.以下哪项不属于产品品质计划( D )A 产品品质计划表 B检验规范(格) C 制造作业规范 D 工程图面12.现场基层人员自动自发的提供自己的智慧来改善自己工作现场,以提高人的工作价值最有效的方法是开展（ B ）活动 A.脑力激荡法. B. QCC (品管圈) C.全员生产保养 (TPM) d. 提桉改善活动13.品管圈小组活动是( C )工作性质相同或相近同仁所组成.A.50人 B.30人 C.3-10人 D.人数不限14.根据数据或不良原因状况位置或客户种类等依大小排序及累积值称为( A )A.柏拉图 B.特性要因图 C.散佈图 D.条形图15.直方图中工程能力不足的形状是( A )A.峭壁型 B.双峰型 C.踞齿型 D.高原型16.表示制程为两种不同的之分配组合是( D )直方图.A.离岛型 B.高原型 C.削壁型 D.双峰型17.在使用品管手法解决问题时,若要找出问题的主要方面,须使用下列哪一种手法( D )A.散布图 B.直方图 C.管制图 D.柏拉图18.管制图SPC的作用是( B )A 处理品质不良 B 预防不良发生 C 为特采提供依据 D 提高产能19.以下哪种管制图为计量值管制图 ( C )A 不良品数管制图 B 单位缺陷数管制图 C 平均值-极差管制图 D不良品率管制图20.将要因加以整理,成为相互关系面而有条理的图形,称为( B )A.柏拉图 B.特性要因图 C.散布图 D.直方图21.柏拉图的主要作用是:( B )A. 抓要因 B找重点 C. 现差异 D. 显分布22.进料检验的标准依据( B )A SOP B SIP C PMP D SPC23.出货检验时发现产品性能严重缺陷而无法修复,且批量不大,如何处理该不合格品( C )A 重工 B 特采 C 报废 D 挑选24抽样计划检验水准如未规定,一般采用( B )级依据.A.I B.II C.III D.S-225不合格品处理方式下面哪种不正确 ( A )A.允收 B.重工 C.报废 D.让步接收 26生产线出现异常时,决定是否立即停产时,由谁来裁决( B )A.装配主管 B.品管人员 C.制工作员 D.生产人员27一般而言,第一在制品之检查责任为( B )A.现场主管 B.作业员 C.品管人员 D.品管主管28成品检验也称为( D )检验.A.完工或最终 B.巡回或是最终 C.完工或出厂 D.最终或出厂29平均值与全距管制图,样品组数通常为( D )A.5 B.10 C.20 D.2530下列哪种单据不需品管确认并填写( D )A 进料验收单 B 制程异常联络单 C 初件记录 D 发料单31抽样计划中批量所使用之代码为( A )A.N B. n C. c D.L32.ISO9000质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工 B.品管人员 C.品保主管 D.最高管理者33.ISO-9000质量管理标准中,产品被分为下列类型( D )A.硬件 B.软件 C.服务 D.以上皆对34.ISO的中文全称是( C )A 国际电工委员会 B国际劳工组织C国际标准化组织 D联合国大会35.ISO9000的受益者是( E )A顾客 (B)员工 (C)供方 (D)组织 (E)以上全是36.按ISO系统要求生产现场可使用的文件有 ( C )A 旧版SOP B 手改未签名之检规 C 正式发行的图面 D 作废的包规37.测量设备进行维护最终目的是( A )A 确保产品符合要求 B确保量测的准确性 C确保测量设备能持续处于正常工作状态D确保损坏的设备用于生产中38.程能力指数CPK的正常范围应该在( A )A 1.33-1.67 B 1.02-1.33 C 1.67-1.85 D 1.02-1.67 39.列数据中,代表制程能力最差的是:( A )A. CPK1.67 C. CPK1.67 D. CPK1.67 B 1.67Cp1.33 C 1.33Cp157.考核检验工作的重要指标有（ D ）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是58.质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（ C ）A固有特性,标准 B特性,固有要求 C固有特性,要求 D特性,标准59.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）A、关键质量特性 B.重要质量特性 C.一般质量特性 D.次要质量特性60.下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ C ）A.ISO9000 B. ISO9001 C . ISO10012 D. ISO1901161.现场管理中，要求现场管理人员做好三自和一控，其中一控指（ B ） 。A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C控制工艺水平 D控制原材料用量62.顾客的满意水平是 （ B ）A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数63.顾客满意度调查的费用属于（ A ）A预防成本 B鉴定成本 C损失成本 D非符合性成本64.推动PDCA循环，关键在于( D )A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段65.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A )A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.卡、防、帮、讲66.产品标识指的是（ D ）A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D. A+B67.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源68.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ A ）A.时效性 B.广泛性 C.主观性 D.相对性69.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准。A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师70.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A 教育和培训 B技能 C经验 D以上皆是71.质量管理的所有工作都是通过 来实现的。( D )A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程72.过程控制是 ( C ) A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D. 可以不对重点过程进行重点控制73.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( A )。A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚74.对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定75.( C )应当是公司的一个永恒目标A以顾客为关注的焦点 B全员参与 C持续改进总体业绩 D与供方互利76.关于“产品”正确的叙述（ D ）A 可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合 B 可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C可以是期望的或非期望的 D A+B77.PDCA循环是（ B ）提出的. A 休哈特 B 戴明 C 朱兰 D石川馨78.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ D ）。A预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本79.现场控制图的作用是（ A ）A及时告警 B诊断作用 C调整作用80.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（ C ）A 不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付 C不转序、不放行、不交付 81.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序（ A ）A质量手册-程序文件-作业指导书-记录 B记录-作业指导书-程序文件-质量手册 C质量手册-作业指导书-程序文件-记录 D记录-作业指导书-质量手册-程序文件82.ISO9001体系认证证书的有效期是（ C ）A一年 B二年 C 三年 D 四年83.供应商重要性分类的主要依据是 （ C ）A供应商的实力 B供应商的规模 C供应商提供产品的重要程度 84.质量控制的重点是（ A ）A防止差错发生 B质量保证 C 质量策划85.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是（ C ）A 可以他人亲笔代签 B 签名栏姓名可打字 C 需本人亲笔签名或盖本人印章 D 可以由检查部门负责人统一代签86.可疑产品包括（ D ）A没有标识的产品 B标识不明的产品 C用偏离校准状态的仪器检验的产品 D A+B+C87.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（ C ）A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图88. GB/T 19000系列国家标准是（ A ）A.等同采用ISO 9000系列国际标准 B.等效采用ISO 9000系列国际标准 C.参照采用ISO 9000系列国际标准 D.以上都不是89.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（ B ）A实际取得了多少效果 B参与和持续改进 C取得了多少经济效益 90.不属于质量成本的是（ C ）A确保和保证满意的质量而导致的费用 B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失 C 生产成本 91.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （ D ）A事前控制 B事后控制 C事中控制 D事后考核 92.QCC小组的类型一般有（ A ）A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型 B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型93.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（ C ）A排列图 B直方图 C控制图94.排列图的用途是（ C ）A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因95.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（ B ）A工序能力指数 B工序能力 C公差规格 D适应能力96.加工质量的波动是（ B ）A可以避免的 B不可避免的 C有时可以避免的 D有充分的预防措施就不会发生97.分析产品质量特性值分布情况用（ C ）A排列图 B散布图 C直方图 D因果图98.检验准确率与错检率是用来考核（ C ）的A产品质量 B制造质量 C检验质量 D质量监督水平99.全面质量管理的目标在于（ C ）A用最快的速度提高企业利润 B用数理统计的方法减少废次品 C用最经济的手段，生产用户满意的产品 D用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。100.质量管理小组活动成果评价方法应以（ B ）为主A会议发表 B现场检查 C活动记录 D专家评审101.产品质量好坏，最终以（ C ）来衡量A价格低廉 B符合标准 C使用效果 D包装精美102.全面质量管理的范围是（ C ）A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实现的全过程 D产品生产全过程103.控制图的作用主要是（ B ）A进行事后分析 B起到预防作用 C及时发现不合格品 D控制质量的波动104.散布图用来判断（ B ）A.点子的变化趋势 B.两个变量之间的变化关系 C.点子的分散程度 D.各点的坐标105.组织的基本任务是（ A ）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式106.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性107.着名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、 质量改进、质量保证108.QC小组的成员一般控制在（ A ）A、10人以内 B、12人以内 C、8人以内 D、6人以内109.PDCA循环当中的D指的是（ C ）A、策划 B、检查 C、实施 D、处置110.推动PDCA循环，关键在于( D )A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段111.质量管理的所有工作都是通过( D )来实现的。A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程112.质量就意味着对于规范或要求的符合这一观点是（ C ）提出来的。A 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 D 休哈特113.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准。A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师114.（ D ）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制115.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )A 关键顾客 B 竞争对手顾客 C 潜在顾客 D 普通顾客116.顾客满意程度的调查（ A ）。A、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式 C、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式117.致力于满足质量要求是指（ C ）。A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进118.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者119.组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图120.对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段121.在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。A、标准化 B、计量 C、质量教育 D、质量信息122.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（ B ）A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施123.强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ B ）A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段124.质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ C ）A、经济性 B、时效性 C、广义性 D、相对性125.符合性的质量概念指的是符合 （ A ）A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度 C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度126.对不合格产品进行标识的目的是 （ C ）A 区分不同产品 B 进行定置管理 C防止产品混淆或误用 D确保产品的可追溯性127.质量改进是质量管理的一部分，致力于 （ C ） 。A、满足质量要求 B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力 D、提供质量要求会得到满足的信任128.产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件（ C ）或流程性材料等。A、无形产品 B、有形产品 C、服务 D、信息129.将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，这反映了质量管理原则中的 （ B ）A、领导作用 B、过程方法 C、资源管理 D、管理的系统方法130.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（ A ）A、相关方 B、受益方 C、高层领导 D、中间商131.规定了质量管理体系术语的标准是 （ A ）A、 ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 132.2008版ISO9001标准采用了基于（ B ）的质量管理模式A、系统 B、过程 C、持续改进 D、要素133.进货检验的主要目的是 （ A ） 。A、防止不合格品投入使用 B、确保不停产 C、确保下道工序需要 D、确保成品质量134.最终检验按检验执行人员分应属于 （ B ） 。A、自检 B、专检 C、互检 D、以上检验都可以135.产品质量特性是在 （ C ） 过程形成的。A、检验 B、采购 C、产品实现 D、标准化136.统计过程控制的主要工具是 （ D ） 。A、过程能力指数 B、概率统计 C、坐标图 D、控制图137.过程能力是指 （ D ） 。 A、过程生产率 B、过程所能达到的技术指标 C、过程维持正常工作的时问 D、过程加工的质量能力138.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 （ A ）来进行。A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法139. 质量改进是通过（ A ）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施 B、日常的检验、试验C、配备必要的资源 D、满足顾客的期望与要求140.QC小组的特点有自愿性、（ C ）、科学性、激励性A、相对性 B、关联性 C、民主性 D、原则性141.与质量突破相比，质量改进侧重 （ B ） 。A、结果 B、过程 C、控制 D、策划142.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（ B ） 作用A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施143.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ B ）。A、质量管理 B、质量策划 C、质量保证 D、质量控制144.一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行 （ C ） 。A、产品审核 B、体系审核 C、过程审核 D、安全审核145. 下列关于顾客满意