员工关系管理1.ppt

员工关系管理Employee RelationshipManagement 人力资源部 一 员工的信息管理 管理员工 攻心为上 心细者胜 作为员工的直接主管 您是否知道您的下属下列信息 一 员工的老家在哪里 员工现在住在哪里 员工的手机号码 涉及到个人隐私问题 家人的电话尽量不要要 1 每个地方的人是不一样的 或许他们有特别的忌讳 或许他们有特别的节日 作为主管 你注意到了没有 我们公司贵州人比较多 贵州人总体上是比较实在的 对虚伪是很讨厌的 那么我们是不是要注意 下列行为很容易会给对方造成是虚伪的表现 1 说话老是嘻嘻哈哈 没个正形 2 过于客套 如果 你的下属家乡有特别的节日 你到时候祝福一下 会不会更好 2 知道员工现在住在哪里的用意 1 有时间 有机会到员工家去坐坐 2 员工生病的时候 去看看 3 员工有喜事的时候 如果能知道的话 去祝福一下 二 员工的家庭组成人员及职业 员工家庭的困惑 员工本人以前有没有伤痛 如果你了解你员工的家庭人员的行业 职业 而又当能给予一点关心和指导的话 会不会更好 如果你知道你员工家庭的困惑 比如父母有什么病 而后 你在适时关怀一下 员工有伤痛的 你不小心去揭了 会有什么结果 员工的伤痛可以找本人去了解 也可以找与这个员工关系比较好的同事去了解 三 员工的生日 员工的结婚纪念日 员工父母亲的生日 在节日到来前 以您的名义祝福一下 能很好地增进感情 注意事项 员工配偶的生日 不要去记 会有误会 四 员工的性格脾气 1 内向型员工内向型的员工一般很少表达自己的想法 话不多 对内向型员工的批评力度不宜太严厉 对于这种员工要多询问 多关心 内向型的员工往往自尊心比较强 特别是内向火爆型的 批评的次数不要太多 但绝对不是不批评 尽量不要太过于严厉的批评 指责 更多的是要给予鼓励和帮助 1 内向温和型 2 内向火爆型 2 外向型员工事情放在嘴上 喜欢说东说西 这种员工抗压性相对较好 能承受较为严厉的批评 但也不要过度地去打压 如果这个员工在公共场合说了不利于公司的话语的 现场不要严厉地批评 可以采取一对一批评的方式 而且一定要批评 这种人的性格是好动的 你过于地打压 会让他觉得你试图改变了他的性格 他会很压抑 他的压抑会不会意味着 他对公司的忠诚度变低 会不会意味着 到了极点以后就是离开 1 外向温和型 2 外向火爆型 五 引领消费习惯 1 员工 主要是年轻人 有没有入不敷出的习惯 2 对于理财习惯很不好的员工 有没有去关心一下 二 员工的哪些行为可能是离职前的征兆 一 工作表现消极 二 工作的积极性和主动性下降 三 对公司的态度发生变化 对公司的牢骚满腹 意见多的员工 却突然间变得沉默寡言了 四 在各种场合 表现得比过去低调 讨论不讲话 开会不发言 五 工作纪律散漫一个一贯遵守工作纪律的员工 突然出现一些迟到 上班聊天 这样的员工通常会觉得 既然要走了 这个公司的表现就没那么重要 六 工作态度明显改善该员工的情绪发生了巨大的变化 该员工向来与管理层有较为密切的沟通 敢于公开表达自己的意见 但近来保持低调 员工情绪突然变化 或许也是离职前的征兆 七 经常离开工作岗位接电话 八 询问有关休假的政策 九 频繁地请病假或事假 十 经常暴露不满情绪 不满情绪明显比以前多了 十一 走路明显比以前慢了 心里可能有事 我们要善于去多发现员工的异常行为 行为的异常肯定是有事的 我们首先要知道发生了什么 然后 尽量去解决 三 员工的日常管理 一 沟通金三角 换位思考 二 员工奖励管理 奖励 积极地反馈 肯定行为价值经常 具体 及时 奖励要有针对性 诚恳 没有把握的话不要说 不要轻易承诺 Case 赞赏频率日志 谢谢大家 谢谢所有人努力 你们使我感到自豪 笼统表扬效果甚微 消极影响 三 员工纪律管理1 纪律处分的注意事项 1 员工要不断地被明确 不断地被提醒 剔除完全不归咎于员工 不被员工控制的责任 2 处罚要快速 在30秒内指出并给予处罚 3 员工处分台账 包括口头