管理信息系统90312ppt课件

信息学院任课教师 向卓元E Mail xiangzy2005 引言 议题有何意义 学什么 怎么学 教与学教材与参考书 管理信息系统是什么 在你的学习 工作 生活中有哪些信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统 财务工资管理信息系统 有何意义 本课将是学习以下课程的基础 企业信息化 会计电算化 电子商务系统 网络财务 毕业设计 实际应用参与企业信息化建设工作参与软件开发 学什么 学习内容 开发与管理 应用系统部分 基础技术部分 概念部分 正确理解管理信息系统的及其相关概念 重点介绍文件组织 数据库技术和网络知识 各类管理信息系统的特性及其应用方向 重点介绍系统开发方法及项目管理的相关知识 课程的性质 任务和目的 管理信息系统 是经济 管理类专业的必修课 是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程 本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念 结构和建立管理信息系统的基础 管理信息系统开发方法学 管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术 管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等 使学生通过本课的学习 了解管理信息系统在企业管理中的作用 并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力 课程的基本要求 1 掌握管理信息系统的基本概念 结构和建立管理信息系统的基础 2 掌握管理信息系统的开发方法学 3 掌握管理信息系统开发各阶段的步骤 基本技术与方法 4 初步掌握应用系统开发的方法 能够编写开发过程各阶段的主要文档5 了解管理信息系统开发的新技术和新进展 6 了解管理信息系统在企业管理中应用要求 本课程涉及面广 内容多 要求学生一是到课率要高 掌握老师的讲课内容 二是对书本的内容要熟悉 三是要培养自己的动手能力 教学计划 教学进度表 6信息系统的应用 第四篇应用篇 第一篇概念篇 第二篇技术篇 第三篇开发篇 1信息系统导论 2信息系统的技术基础3信息系统的结构与类型 4信息系统的建设 上 5信息系统的建设 下 怎么学 理解基本的管理思想基本的技术方案掌握MIS开发的方法和步骤MIS在企业管理中的应用 方式 途径 学习方法从 三基 入手 基本概念 方法 原理 理论联系实际 做好单元练习和项目设计 怎么学 抓住教学过程中的3个环节上课时要主动参与 发现 探究将上课时的多媒体教案从教师手中转化为自己的认知工具 主动参与 发现 探究 课堂上会布置自学内容 通过自学从而培养自学的能力 独立完成作业同学之间相互交流 一起讨论 但一定要独立完成作业 实验课前要预习 写出预习报告 做到心中有数 有的放矢 实验课后 要写实验报告 总结经验和教训 提高自己分析问题和解决问题的能力 培养一种严谨科学作风 教与学 考核 三方面 平时作业 一个项目 一份试卷 教材与参考书目 教材 管理信息系统 甘仞初机械工业出版社参考书 管理信息系统 第三版 薛成华清华大学出版社 管理信息系统教程 曾庆伟湖北科技出版社 管理信息系统导论 黄梯云机械工业出版社 信息系统原理 RalphM Stair著张靖译机械工业出版社 信息时代的信息系统 StephenHaag et al 著严建援等译机械工业出版社 电子商务 GaryP Schneider JamesT Perry著成栋等译机械工业出版社 管理信息系统 管理导向的理论与实践 第8版 作译者 张成洪等译 著者 美McLeod R Jr 参考网站 YAHOO 美国在线美国管理科学协会 INFORMS 信息系统学会 http pc29112 utdallas edu iss iss htm ISWorldNet http www isworld org isworld isworldtext html InfoServer 第一讲管理信息系统入门 教学目标 理解并掌握管理信息系统的相关基本概念信息系统管理管理信息系统 第一章导论 主要内容1 信息的基本概念2 信息资源 信息化与知识经济3 组织管理与信息系统4 管理信息系统的发展 概述 1 管理信息系统的概念2 管理信息系统的结构5 管理信息系统的学科特点 1 2信息的基本概念 信息的概念宇宙间一切事物都处于相互联系 相互作用之中 这种联系和相互作用 不仅存在着物质的运动和能量的转换 也包括信息的传递和表达 是人们关心的事情的情况信息是信号 符号或消息所表示的内容 用以消除对客观事物认识的不确定性 并实现对系统的控制 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 事物之间相互联系 相互作用的状态描述 二 信息运动的三要素信源 信宿与载体构成了信息运动的三个要素 信源 信息的发生者信宿 信息的接收者载体 传播信息的媒介通道 信源和信宿之间信息交换的途径与设备 载体上反映信息内容的物理符号或信号 在信息处理中称为数据 数据是信息的物理表现形式 信息是数据的内容 1 2 1信息运动的基本形式 2 1 2 1信息运动的基本形式 3 三 信息 物质与能量现实世界是一个不断发展和变化的世界 到处充满着物质的运动与能量的转换 也无处不存在信息 物质 能量与信息是客观世界构成的三大要素 也是人类社会赖以存在与发展的三项主要资源 从哲学范畴来说 物质是指不依赖于意识而可以为意识所反映的客观实在 能量与信息是物质运动的某种属性 能量是指某些物质做功的本领信息描述事物之间相互联系 相互作用的状态 1 2 1信息运动的基本形式 4 三 信息 物质与能量 续 信息这类资源具有物质和能量这两项资源不可替代的特性与功能 信息用来描述事物之间的相互关系 可使得复杂的问题得到科学 简明的表述 信息具有不同于物质与能量的特性 信息可以脱离源物质依附于载体传播或存储 信息的另一个重要特性是共享性 1 2 1信息运动的基本形式 5 四 信息循环从信息的观点出发 我们把相互联系 相互作用的事物有目的的发展变化看作为信息采集 获取 传输 存储 加工 变换的过程 任何事物的发展变化 既受其他事物的影响 又影响其他事物 即既接受来自其他事物的信息 又向其他事物发送信息 信息从客体传输到主体经过接收 处理 行动各环节反馈到客体 形成一个信息运动的循环 称为信息循环 信息循环是信息运动的基本形式 见下图 1 2 1信息运动的基本形式 6 1 2 2信息的主要特性 一 可传输性信息由信源发出后可借助载体以相对独立的形式运动信息在传输过程中可以转换载体而不影响信息的内容二 可存储性信息借助于载体可在一定条件下存储起来信息的可存储性为信息的积累 加工和不同场合下的应用提供了可能 1 2 2信息的主要特性 2 三 可加工性信息可以通过一定的手段进行加工 如扩充 压缩 分解 综合 抽取 排序等 加工的方法和目的反映信息接收者获取和利用信息的特定需求 加工后的信息是反映信息源和接收者之间相互联系 相互作用的更为重要和更加规律化的因素 信息的可加工性为人类利用信息认识与改造客观世界与主观世界开辟了广阔的前景 1 2 2信息的主要特性 3 四 共享性一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用 一般情况下 增加享用者不会使原有享用者失去信息 或改变信息本身的内容 五 时滞性任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间 时滞的大小与载体运动特性和通道的性质有关 信息的传输 加工与利用都必须考虑这种时滞效应 1 2 3信息的属性与形态 一 信息的语法 语义与语用属性美国著名学者莫里斯 C W Morris 把符号学 Semiotics 划分为语法学 Syntactics 研究符号 signs 的结构 符号与符号之间的关系 语义学 Semantics 研究符号的意义 符号与指涉对象之间的关系 语用学 Pragmatics 研究符号与使用者之间的关系 符号是信息的表现形式 即信息的载体 是人类认识事物的媒介 因此符号学研究的的符号的各种性质 揭示了符号所载信息的基本属性 莫里斯这一理念 为人们对信息认识的逻辑分层提供了启示 1 2 3信息的属性与形态 2 信息具有语法 语义与语用属性语法属性 信息各组成部分的逻辑关系 信息的语法属性反映信息的结构或组织方式 信息在信息系统中存储 传播等要遵循一定的语法 语义属性 信息的语义属性描述信息的意义 信息系统中的每则信息都有特定含义 表达某个 些 事物特定状态和事物之间的特定联系 语用属性 信息的语用属性关注信息的有目的的使用 信息对于认识主体来说会在给定的环境 语境 中有什么效用或产生什么效果 信息系统中每则信息不仅有特定的含义 还具有特定的意图 表达一些有目的的行为 语法 语义与语用属性是认识主体对信息的三个认知层次 信息是语法 语义和语用三者的统一体 1 2 3信息的属性与形态 3 二 信息的符号学框架1973年 斯坦波尔 K R Stamper 在莫里斯的基础上为符号学添加了三个层次 形成了具有物理 经验 语法 语义 语用和社会层等六个层次的现代符号学框架 这六个层次可以分为两大领域 信息技术平台 即语法 经验 物理层 主要描述信息及其载体各组成部分是如何构成的 在语言中的使用 如何组织和传输以及信息载体 符号 所具有的物理属性等 关于人的信息功能 即社会 语用和语义层 是关于进行有意义的信息交流 实现人们的意图以及产生相应的社会影响的描述 1 2 3信息的属性与形态 4 斯坦波尔的符号学框架 1 2 3信息的属性与形态 5 三 信息的效用层次从信息对认识主体的效用来看 即根据信息对信息接收者活动的影响程度 信息的内容可分为四个层次 1 3信息资源 信息化与知识经济1 3 1信息资源 一 概述在人类社会中 一切活动都离不开信息 信息的效用在于对决策的影响 一个人或社会组织进行活动必需具备且经过努力获取的物质 非物质条件 统称为这个人或这个组织的资源 对一个组织总体目标的实现和发展起关键 全局性和长远性作用的资源称为这个组织的战略资源 信息是一种资源二 物质资源与信息资源信息是创造社会财富 促进社会经济发展的战略资源在现代社会中 人类赖以生存与发展的战略资源包括物质资源和信息资源 物质资源又分成可再生资源和非再生资源 信息资源有第三资源之称 1 3 1信息资源 2 三 狭义信息资源与广义信息资源信息及其载体是信息资源的基本成分 狭义的信息资源指信息及其载体 广义的信息资源不但包括了信息及其载体 而且反映了信息采集 传输 加工 存储与利用的能力和发展潜力 其内容包括 信息及其载体 信息采集 传输 加工 存储的各类硬件 软件 制造上述硬 软件的关键设施 信息采集 传输 加工 存储 利用的各种方法 技术 标准 规范 规章制度 政策 法规 从事信息收集 传输 加工 存储与利用的技术与管理人员 1 3 2信息化 一 企业生存环境的重大变化经济活动全球化的趋势大为加强 社会经济迅速发展 科学技术不断进步 市场竞争加剧 对企业的组织与管理提出了新的挑战 现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广泛应用 使人们的工作 生活以及思维方式发生着重大的变革 为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段 1 3 2信息化 2 二 信息化的社会经济涵义信息化就是充分利用信息技术 开发利用信息资源 促进信息交流和知识共享 提高经济增长质量 推动经济社会发展转型的历史进程 信息化是人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程 是继工业化之后生产力发展的新阶段 将对社会经济的发展以至整个人类文明产生巨大深远的影响 工业化为信息化准备了必要的社会 经济与技术条件 信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段 1 3 2信息化 3 三 信息化的三要素技术 组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素 也是推进信息化的三项关键资源 以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分组织与管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用人是信息化的社会生产力中最积极 最活跃的因素 在上述生产力的诸要素中 技术的进步 组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配 协同发展 生产力才能达到新的水平 由于信息技术发展十分迅速 组织管理和人的因素由于滞后于技术的发展而成为信息化主要障碍之源 1 3 2信息化 4 四 我国推动信息化的历史任务信息化是当今世界发展的大趋势 是推动经济社会变革的重要力量 大力推进信息化 是覆盖我国现代化建设全局的战略举措 中国要利用国际社会信息化的经验和成果 避免外国经历过的种种曲折和失败 以加速国民经济现代化的进程 同时 我们必须清醒地看到中国信息化所面临的社会经济环境与民族文化背景与西方的情况不同 根据我国国情以及社会经济发展与国际竞争的需要 我国采取以 信息化带工业化 以工业化促信息化 的战略方针 1 3 3知识经济 一 经济形态的变革信息化是生产力的重大变革 强烈地冲击着基于工业经济的社会经济结构 改变着经济活动的内容与方式 随着生产力的变革 人类历史上出现过两次重大的经济革命 即农业革命与工业革命 现在 信息资源成了人类进行社会活动的关键资源 信息化已成为不可阻挡的时代潮流 这是继工业化之后生产力发展的新阶段 经济形态正在发生根本的变化 出现了一种新的经济形态 知识经济 科学技术正在以巨大的威力推动着社会经济的发展 1 3 3知识经济 2 二 知识经济的涵义知识经济 直接依据于知识和信息的生产 分配和使用的经济知识可以分成以下4类 知道是什么的知识知道为什么的知识知道怎么做的知识知道是谁的知识 1 3 3知识经济 3 二 知识经济的涵义 续 前两类知识称为归类知识 可以通过阅读 听讲和查看数据库来获取后两类知识称为沉默知识 主要通过实践获得 或通过特殊的教育环境获得信息技术的发展和广泛应用正在改变沉默知识与归类知识的界限 为人们收集 加工 传播各类知识与信息以及学习与创新创造日臻完善的条件知识经济注重知识与信息的分配 传播 利用与创新 1 3 3知识经济 4 三 促进知识经济的发展把发展知识经济作为带动整个社会与国民经济持续 稳定发展的主导因素 大力发展高技术产业 加速应用高技术改造传统产业 加快发展现代服务业 加强国家创新体系的建设 高度重视人才的培养与教育 为知识经济的发展创造良好的法制环境 营造有利于知识经济发展市场环境 一 信息资源 1 信息的效用在人类社会中 一切活动都离不开信息 人们为了实现某种目标 需要确定行动方案 也就是要进行决策 信息的效用在于对决策的影响 1 3信息资源 信息化与知识经济 在现代社会中 人类赖以生存与发展的战略资源 除了物质资源 包括再生资源 如动 植物等 又称第一资源 和非再生资源 如矿产等 又称第二资源 之外 还有信息 人们称之为信息资源或第三资源 一个企业的实力 不单要看拥有多少物质资源 还要看是否拥有足够的信息资源 2 信息的效用发展趋势长期以来 材料与能源是社会组织和个人赖以生存与发展的主要资源 信息资源通常包括 信息 消息 知识 技术 及其载体 信息采集 传输 加工 存贮的各类设施和软件 制造上述硬 软件的关键设施 有关信息采集 加工 传输 存贮 利用的各种标准 规范 规章 制度 方法 技术等 3 知识经济与企业管理市场形势的发展和经济形态的变革引发了一场新的管理革命 表1概要地列出了三种经济形态的关键资源和组织管理特点 回顾续 什么是管理管理是为了某种目标 应用一切思想 理论和方法去合理地计划 组织 指挥 协调和控制他人 调度各种资源 如人 财 物 设备 技术和信息等 以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标 管理的性质管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学管理是定性还是定量管理需要定性和定量管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科 回顾续 主要管理科学家的论点 2 1组织 1 组织的涵义组织是一个由人和其他各种资源所组成 为达到某一个目标的集合体 即系统 按照西蒙的理论 组织是一个产生信息 转换信息的系统 也就是说 所谓组织是能够读 写信息 存储信息和处理信息 并经过自己的思考进行问题解决的一个系统 2 1组织 续 2 组织的特性标准操作流程标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下 详细而全面地制定的一套规则和流程 组织的政策政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则 好的政策会激发人们的工作热情和创造力 组织文化组织文化是指一个企业 公司或机构所共享的主要理解和假设的集合 其中包括共同的信仰 价值观 以及组织内的各种准则和决策 组织文化有着强大的聚合力 同样 组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力 特别是技术的变革 1 4组织管理与信息系统1 4 1经济转型与管理变革 一 经济形态与组织管理特征 1 4 1经济转型与管理变革 2 二 工业经济时代典型的管理模式多级递阶的大规模生产企业是工业经济时代企业组织的典型模式 这种组织模式是基于分工越细 效率越高的 分工论 建立的 1 4 1经济转型与管理变革 3 二 工业经济时代典型的管理模式 续 在新的经济形态与市场形势下 这种传统的组织模式的弊端 信息传递环节过多 企业难以对环境的变化做出迅速响应 由于生产技术的硬化和组织的庞大 企业难以跟踪用户需求的变更和市场的迅速变化 管理层次过多和管理队伍庞大 抵消了扩大生产规模的劳动分工细化带来的效益 权利过于集中 管理层次过多 导致高层领导官僚化 劳动分工过细导致劳动简单 窒息工人的主动性与创造精神 大型企业内部条块分割 企业之间相互封锁 使得企业内部和外部的资源均难以合理配置和有效利用 1 4 1经济转型与管理变革 4 三 信息化形势下管理模式的变革重复性高 产品单一的大规模生产系统不再是信息时代的典型生产系统 信息时代即知识经济时代的典型生产系统是个性化大量生产系统 CustomerizedMassProductionSystem 生产技术由刚性自动化发展到柔性自动化 智能化 生产活动中繁重的体力劳动减少到最低限度 繁琐的 重复性的脑力劳动也逐渐为计算机系统所替代 生产组织由多级递阶的金字塔式结构向扁平化 分散化 小型化 虚拟化转变 在管理上 工业化时代的指导思想是分工论 而信息化时代更强调 集成论 1 4 1经济转型与管理变革 5 三 信息化形势下管理模式的变革 续 强调人是企业的主体 在复杂 多变的环境中 知识化的 具有团结奋斗和创新精神的企业职工是竞争力的主要源泉 企业要跟踪与适应技术的进步 经济的发展和社会需求的变更 不仅要更新产品 采用先进的技术 而且要不断调整组织结构 改革管理与业务流程 管理方法和行为方式 要实现上述变革 必须依靠高效率的 强有力的信息活动 现代计算机和通信技术是人们进行信息活动的主要手段 信息资源是企业的战略资源 信息与知识的获取 利用与创新是企业形成核心能力 实现技术创新与市场创新的源泉 1 4 1经济转型与管理变革 6 四 虚拟企业在复杂 多变 竞争激烈的环境中 在知识经济环境下 单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争优势 虚拟企业是若干成员企业为共同获得某个市场机会的优势而组成的经营实体 虚拟企业是企业之间的动态联盟 体现了企业间合作与竞争并存的新格局 1 4 1经济转型与管理变革 7 四 虚拟企业 2 虚拟企业联盟企业理管性柔 金字塔 式结构理管性 帐蓬 式刚的企业结构的企业 外部组织内部组织 刚性柔性企业组织结构的发展趋势 1 4 2管理活动中的信息 一 现代管理的核心 决策一个组织及其成员的行为 大体上可分成两大部分 其一是决策 其二是作业 简而言之 决策 就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案 作业就是实施这个方案 随着社会经济的发展和市场竞争的加剧 企业面临的环境复杂多变 决策活动的频度与重要性空前提高了 单纯追求作业效率已不是管理活动的主要目标 决策成为现代管理的核心问题 决策贯穿着管理活动的全过程 组织中的成员都是决策者 他们在各个层次进行着决策活动 1 4 2管理活动中的信息 2 二 决策的基础 信息决策是一个过程 决策过程包括发现机会或问题 明确目标 探索方案 预测与评价 抉择等阶段 决策的形成过程也就是信息的收集 加工 分析和利用以及新的信息的形成过程 决策的基础是信息 整个决策过程离不开信息 信息活动是管理活动的支柱 信息处理的能力和水平是管理者和管理机构的管理水平重要的标志之一 1 4 2管理活动中的信息 3 三 企业中的物流与信息流 1 4 2管理活动中的信息 4 四 管理信息的特点管理活动中的信息具有以下四个特点 信息量大信息来源面广信息资源的非消耗性信息处理方式与手段的多样性 1 4 2管理活动中的信息 5 五 对管理信息处理的要求管理信息的处理应满足以下要求 及时准确适用经济 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 一 组织信息化的进化模型1 诺兰的六阶段模型 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 2 一 组织信息化的进化模型 续 2 诺兰模型的扩展 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 3 二 信息系统在组织中的定位基于现代信息技术的信息系统 是现代社会组织的一个组成部分 信息系统既是一个组织的信息资源的有序组合 又是开发 利用信息资源以支持组织目标的战略手段 基于现代信息技术的信息系统 是现代社会组织的一个组成部分 信息系统既是一个组织的信息资源的有序组合 又是开发 利用信息资源以支持组织目标的战略手段 企业的信息系统是一个规模庞大 结构复杂的大系统 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 4 二 信息系统在组织中的定位 续 发向外部 管理决策系统 信息系统 来自外部 投入 产出 物流 信息流 正式渠道 信息流 非正式渠道 企业组织模型 作业系统 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 5 三 信息系统在组织的作用 积极 信息系统增强企业对内外环境变化响应的敏捷性和灵活性 提高管理决策的及时性和科学性信息系统是实现供应链上企业之间协调与合作 形成动态联盟 组织虚拟企业的基础设施和重要手段信息系统加速组织内部信息的传递与共享 使得组织扁平化 网络化 虚拟化改造成为可能信息系统是对业务流程诸多环节进行集成管理 实现生产与服务过程柔性化和个性化的重要手段信息系统实现了对企业生产经营信息的及时 统一的管理 降低了内部人员成本信息系统加强了业务 管理流程和数据的规范化 有利于形成具有本企业特色的团结 学习 创新的企业文化 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 6 三 信息系统在组织的作用 消极 当组织环境的变化超出预定的范围时 组织对变化响应的敏捷性和决策的科学性 及时性将受到影响信息系统的应用使得人与人之间面对面交流的机会减少了 可能导致非正式组织作用的弱化和人们之间感情的疏远信息系统提高了工作效率与有效性的同时 可能使一些工作人员丧失工作机会一旦信息系统出现故障 会给组织带来巨大的损失 给社会生活和个人活动造成严重的 甚至是灾难性的后果信息系统的出现引发了一些新的伦理 道德与法律问题 1 4 3信息系统在组织管理中的作用 7 四 组织对信息系统的影响组织的目标 战略 规模 结构 管理模式 运作机制 改革与发展进程以及人员素质 组织文化对信息系统的建立和应用都有重要的影响 信息系统的建立与应用应该与企业的目标 战略 改革与发展进程相适应 企业组织也要以信息化建设为契机 按信息化的管理模式与运作机制改造企业 进行业务流程的改革与创新 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的特性与分类 系统分析研究的原则 系统的定义与组成 系统的边界与层次 系统的方法 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的定义与组成 1 系统的定义系统是一组要素或部件 按照某种规则相互作用 为实现某一特定目标或目的 而联系在一起的合理的 有序的组合 系统的基本组成系统一般由输入 处理机制和输出 也是通常所说的IPO Input Process Output 结构 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的边界与层次 1 系统 处理 输入 控制 输出 反馈 边界 系统的概念与方法 系统的边界与层次 2 部件1 4 原料部件5 面团部件6 用来加热烘炉的能源部件7 作为处理机制部件的烘炉 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的边界与层次 3 系统的层次 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的边界与层次 4 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的特性与分类 1 环境适用性任何一个系统都是更大系统的子系统 因此 系统必须和外部环境产生物质的 能量的和信息的交换 要适应外部环境的变化 目的性系统为完成某一特定目标而构造 关联性各个元素彼此相互依存相互制约 层次性系统有许多层组成 整体性以整体最优为原则 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的特性与分类 2 系统的分类简单系统VS 复杂系统开放系统VS 封闭系统稳态系统VS 动态系统适应系统VS 非适应系统永久系统VS 临时系统 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统分析研究的原则 系统可划分为若干个相互联系的部分 并且分层次系统的分与合 系统自顶向下层次结构 系统与外界环境之间有明确的边界 并通过边界与外界进行物质或信息的交流区分系统与环境 系统是动态的 发展的 在各个系统之间存在物质和信息的交换注意系统的应变性 系统必须用于实现特定目标明确系统的目的 了解系统所要完成的任务 弄清系统运行经过的输入 处理 输出和流程 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的方法 1 作为科学以研究大规模复杂系统为对象 以系统概念为主线 引用其它学科的一些理论 概念和思想而形成的多元目的科学 系统方法论系统的方法也叫系统方法论 是研究系统工程的思考和处理问题的方法论 作为工程具有和一般工程技术相同的特征 但又具有本身的特点 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的方法 2 系统的思想把研究对象作为一个系统 考虑系统的一般特性和被研究对象的个性 系统方法的要点 数学的方法用定量技术即数学方法来研究系统 通过建立系统的数学模型和运行模型 将得到的结果进行分析 在用到原来的系统中 计算机技术在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟 以实现系统的最优化 第1章导论第三节管理信息系统概述 系统的概念与方法 系统的方法 3 数学知识 知识维 规划阶段 制定方案 研制阶段 试运行阶段 安装调试阶段 更新阶段 问题确定 目标确定 系统综合 系统分析 最优化 系统决策 计划实施 社会科学 法律 控制论 计算机技术 工程知识 时间维 逻辑维 运行阶段 系统方法的结构体系 第1章导论第三节管理信息系统概述 1 4管理信息系统概述 1 4 1管理信息系统的定义1 4 2管理信息系统的历程1 4 3管理信息系统的概念1 4 4管理信息系统的结构 1 概念结构 2 层次结构 3 过程结构 4 功能结构 5 软件结构 6 硬件结构 1 4 1管理信息系统的定义 管理信息系统 MIS ManagementInformationSystem 起源与发展 20世纪30年代 70年代 90年代 概念起源代表性人物有柏德和西蒙 较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯 环境技术变化促进了对其定义的争议和完善 1 4 1续 有代表性的几个定义 1 WalterT Kennevan所下的最早的定义 以书面或口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的 预测未来的有关企业内部及其环境的信息 以帮助他们进行决策 2 Davis的定义 是一个利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 机器系统 它能提供信息 支持企业或组织的运行 管理和决策功能 1 4 1续 有代表性的几个定义 4 综合上述 管理信息系统可定义为 广义的管理信息系统 即包含以各种形态 各种模式的用于各领域的计算机系统 现在人们普遍用信息系统一词来称谓这一意义上的管理信息系统 InformationSystems IS 狭义的管理信息系统 ManagementInformationSystems MIS 即主要指对企业各级管理人员提供信息的系统 具体说 MIS是以电脑为主的集成化的人机系统 它用于提供支持管理与决策的信息 一般具有数据库和模型库 3 薛华成的 管理信息系统 作如下定义 管理信息系统是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 1 4管理信息系统概述 1 4 1管理信息系统的定义1 4 2管理信息系统的历程1 4 3管理信息系统的概念1 4 4管理信息系统的结构 1 概念结构 2 层次结构 3 过程结构 4 功能结构 5 软件结构 6 硬件结构 1 4 2管理信息系统的历程 企业管理信息系统的发展历程 成本核算 制造资源计划MRPII 销售 物料需求计划MRPI 财务 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事帐务 1995 2000 价值链 供应链 制造企业 需求链 零售企业 1 4管理信息系统概述 1 4 1管理信息系统的定义1 4 2管理信息系统的历程1 4 3管理信息系统的概念1 4 4管理信息系统的结构 1 概念结构 2 层次结构 3 过程结构 4 功能结构 5 软件结构 6 硬件结构 1 4 3管理信息系统的概念 管理信息系统概念图 1 4 3续 从对管理信息系统的定义及概念图 我们可以得出 1 MIS是一个人机系统2 一体化或集成系统3 具有统一规划的数据库4 运用数学模型分析数据 辅助决策5 概念是不断发展的 在某些时候 某些组织 只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念 1 4 3续 MIS的特点人 机系统而不是单纯的软件系统目标是用来解决组织所面临问题的系统以数据库和数据处理为基础的系统给管理活动的各个层次提供信息的系统 1 4 3续 MAJORTYPESOFSYSTEMSEXECUTIVESUPPORTSYSTEMS ESS MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS MIS DECISIONSUPPORTSYSTEMS DSS KNOWLEDGEWORKSYSTEMS KWS OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS OAS TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS TPS 1 4 3续 相关子系统的简介统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统 TPS 办公室自动化系统 OAS 决策支持系统 DSS 以上均是管理信息系统的一部分 而不是它的全部 而管理信息系统应该是以上这些系统的集成 1 4管理信息系统概述 1 4 1管理信息系统的定义1 4 2管理信息系统的历程1 4 3管理信息系统的概念1 4 4管理信息系统的结构 1 概念结构 2 层次结构 3 过程结构 4 功能结构 5 软件结构 6 硬件结构 1 4 4管理信息系统的结构 管理信息系统的概念结构 1 4 4续层次结构 根据其处理的内容及决策的层次上 可以看作金字塔式的结构 1 4 4续过程结构 根据各部件的联系 可分为开环 闭环系统 1 4 4续功能结构 职能的完成是通过过程 而过程是逻辑上相关的活动集合 管理信息系统 市场子系统 财会子系统 人事子系统 生产子系统 供运子系统 1 4 4续功能结构 功能 过程结构 订货服务 采购及进货 库房安排 主生产计划 预测 库存管理 制造活动计划 开发工作令 工厂监控 工厂维护 指令性计划及订货 包装运出 主计划 细计划 执行计划 工程技术与生产数据管理 成本计划与控制 各子系统 1 4 4续软件结构 MIS的软件结构 销市售场 生产 后勤 人事 财务会计 信息处理 高层管理 公用程序 模型库 公用应用程序 数据库管理系统 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据文件 应用软件用于 1 4 4续硬件结构 主机 终端网结构 1 4 4续硬件结构 微机网结构 星形网络 b 总线形网络 1 4 4续硬件结构 客户机 服务器结构 1 4 4续硬件结构 B S结构 Internet架构 1 5管理信息系统的学科特点 学科特点是基于数学 计算机科学 管理科学的一门综合性 边缘性 系统性的科学 与其他学科的关系 1 5续 信息系统的研究思路和我们的学习方法 计划组织控制协调其它 计算机硬软件存储技术通信技术其它 产品 服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它 事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统 供应商客户政府替代型产品其它 组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它 管理 信息技术 组织 对企业的挑战 信息系统 企业的解决方案 经营角度的信息系统概念 定义 现代社会组织中的管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 是为了实现组织的整体目标 对管理信息进行系统的 综合的处理 辅助各级管理决策的计算机硬 软件 通讯设备 规章制度及有关人员的统一体 二 管理信息系统的定义与组成 MIS的组成 1 计算机硬件系统2 计算机软件系统3 数据及其存储介质4 通信系统5 非计算机系统的信息收集 处理设备6 规章制度7 工作人员 5 2管理信息系统的功能结构一 信息处理技术结构 信息收集信息存储问题处理对话与信息输出信息管理机构 管理信息系统的信息处理技术结构 管理信息系统的管理层次结构 信息特征业务决策战术决策战略决策目标实施资源利用资源获取时间范围短期中期长期管理级别基层中层高层信息内容窄中广信息容量大中小信息综合性低中高信息来源内部为主内部 外部外部为主信息准确性高中低环境稳定性高中低决策风险性小中大 管理信息系统的管理职能结构 市场销售 高层管理 生产 信息管理 专用应用软件 战略计划 管理控制 业务控制 事务处理 共用数据 专用数据 财会 人事 共用软件 模型库系统 知识库系统 公共应用软件 数据库管理系统 图5 5管理信息系统的综合结构 5 3管理信息系统的空间分布结构一 集中式系统与分布式系统根据管理信息系统的硬件 软件 数据等信息资源在空间的分布情况 系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型 信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统 远程通信 调制解调器 终端 终端 图5 6多用户系统 磁盘 光盘 打印 集中式系统的主要优点是 1 信息资源集中 管理方便 规范统一 2 专业人员集中使用 有利于发挥他们的作用 便于组织人员培训和提高工作 3 信息资源利用率高 4 系统安全措施实施方便 这类系统的不足之处有 1 随着系统规模的扩大和功能的提高 集中式系统的复杂性迅速增长 给管理 维护带来困难 2 对组织变革和技术发展的适应性差 应变能力弱 3 不利于发挥用户在系统开发 维护 管理方面的积极性与主动精神 4 系统比较脆弱 主机出现故障时可能使整个系统停止工作 中继器 中继器 图5 7分布式结构 网络服务器 外设 小型机 图形工作站 外设 小型机 微机 微机 利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件 软件 数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享 就形成了管理信息系统的分布式结构 具有分布结构的系统称为分布式系统 实现不同地点的硬 软件和数据等信息资源共享 是分布式系统的一个主要特征 分布式系统的另一个主要特征是各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作 又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作 图5 8集中式结构与分布式结构的结合 微机 微机 主机1 服务器 主机2 工作站 终端 终端 终端 终端 分布式系统具有以下优点 1 可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源 2 有利于发挥用户在系统开发 维护和信息资源管理方面的积极性和主动性 提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力 3 系统扩展方便 增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作 系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式 以合理使用系统开发所需资源 4 系统的健壮性好 网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪 分布式系统的不足之处有 1 由于信息资源分散 系统开发 维护和管理的标准 规范不易统一 2 配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统 不同子系统之间往往存在利益冲突 管理上协调有一定难度 3 各地的计算机系统工作条件与环境不一 不利于安全保密措施的统一实施 二 客户机 服务器计算模式 Client Server 简记为C S 图5 9客户机 服务器 Client Server 计算模式 客户机 服务器1 服务器2 服务器3 图形工作站 小型机 微机1 微机n 客户机 服务器 C S 模式的结构 C S模式的资源配置方式 互联网INTERNET与电子商务 互联网INTERNET的迅速发展与广泛应用 为ERP提供了更好的开发与运行环境 使ERP系统的功能与体系结构发生了重大的变化 INTERNET技术的应用 形成了新的信息处理模式 浏览器 WWW服务器 数据库信息处理模式内联网 INTRANET 外联网 EXTRANET 运行环境电子商务的发展 与电子商务的集成 三 浏览器 WEB服务器 数据库服务器 B S 计算模式 B S和C S混合模式的应用 Intranet 网络服务器 WEB服务器1 通信服务器 防火墙1 调制解调器 数据库服务器 应用服务器 WEB服务器2 防火墙2 E mail服务器 域名服务器 C S客户机1 C S客户机n 浏览器1 浏览器m 非WEB用户 WEB用户 外部Internet用户 MIS的信息集成结构 综合信息管理层的主要功能上下联系 内外协调 综合分析 安全维护 综合信息管理 综合计划管理 综合统计与分析 综合查询与信息服务管理 政策法规档案管理 下级报表汇总 汇报与报表管理 外部信息接收与处理 对外信息传送与发布 系统维护与安全管理 基础数据管理 应用技术支持管理 第四节管理信息系统的类型 事务处理系统 TPS 事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统 它应用信息技术支持组织中最基本的 每日例行的业务处理活动 例如工资核算 销售订单处理 原材料出库 费用支出报销等 一般在组织的业务操作层 业务处理活动是高度结构化的 其过程有严格的步骤和规范 典型的应用系统有 学校的学籍注册与管理系统 学生选课与成绩登记系统 课程安排系统 银行的储蓄业务处理系统 信用卡发放与结算系统 民航公司的机票预售系统 宾馆的客房预订与消费结算系统 商场的货品盘点系统 结算收款系统 机关的公文运转管理系统等 知识工作支持系统 知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层 支持工程师 建筑师 科学家 律师 咨询专家等人员的工作 由于这类人员的工作具有知识密集型的特征 他们往往被称为知识工作者 KnowledgeWorker 知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识 如政策制订 产品创新与设计 公关创意等 知识工作支持系统要具有强大的数据 图形 图像以及多媒体处理能力 能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源 并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段 典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统 ComputerAidedDesignSystem 简称CAD系统 平面设计与制作系统 三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统 Virtualrealitysystems 等 它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用 办公自动化系统 办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层 对各种类型的文案工作提供支持 从事这些工作的主要有秘书 会计 文档管理员及其他管理人员 他们的工作性质主要不是创造信息 而是应用和处理信息 因此他们往往被称为数据工作者 DataWorker 办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术 支持办公室的各项信息处理工作 协调不同地理分布区域之间 各职能之间和各信息工作者之间的信息联系 提高办公活动的工作效率和质量 典型的办公自动化系统主要通过文字处理 桌面印刷 电子化文档进行文件管理 通过数字化日历 备忘录进行计划和日程安排 通过桌面型数据库 DesktopDatabases 软件进行数据管理 通过基于计算机网络的电子邮件 语音信箱 数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通 管理报告系统 管理报告系统主要面向组织中的管理控制层 为组织的计划 控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告 同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能 相对于事务处理系统来讲 管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征 综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务