新华书店总店ERP实施失败分析.ppt

新华书店总店ERP实施失败分析 2011级学前教育本科二班张凤猛 新华书店总店ERP系统发展概况 新华书店总店1998年开始实施企业进销存系统 新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商 年销售17亿元 年发货册数8千万册 面对3000多书店客户 年发货100万笔 对于信息系统要求较高 原先的系统从1985年开始 严重老化 需要上马新的系统 聘请15所的一支开发队伍 进行SAP系统的开发 开发工作从1997年的12月开始 到1999年9月份上线 后因种种原因 遭遇滑铁卢 全线失败 最终 新华书店总店与开发单位协商撤掉SAP 换了一个队伍重新进行开发 新华书店总店发展背景及其优势分析 一 影响力大 市场广阔新华书店总店是中央一级图书 音像出版物大型批发企业 隶属中国出版集团 新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验 在长期发展中 构筑了全国性的购销网络 仓储运输网络和资金结算网络 具备集约化 规模化经营条件 近年来 为适应图书市场日益发展的需要 在图书发行业务中加大高新科技手段的利用 正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统 企业机构健全 实力雄厚 拥有固定资产逾3亿元 营业面积及仓储场地近8万平方米 承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级 北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务 二 政府支持 品牌效应根据新华书店60年光荣而悠久的历史 考虑到新华书店行业的特殊性 特别是毛体 新华书店 字体在海内外的影响力 商标评审委员会做出了对 新华书店 商标予以注册的终审裁决 国家商标局也终于对新华书店服务商标的第35类 第39类注册予以受理并公告 公告期满后分别于1998年1月 1998年11月对 新华书店 商标核准注册 新华书店总店与实施ERP系统的关系分析 新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商 年销售17亿元 年发货册数8千万册 面对3000多书店客户 年发货100万笔 对于信息系统要求较高 而原先所使用的信息化系统严重老化 极大地影响了企业市场化的发展 而实行ERP系统能够高效的更新新华书店老化的信息系统 直接对企业的经营管理起到导航作用 总店为了实现以 市场开发 为指针 积极推进代理制 寄销制和推销制 构思适应市场经济发展的新思路 推行区域发展战略 努力增强自身的实力与活力 调整资源配置 实现产业的多元化组合 必须采用先进的信息系统和管理模式 可以说 实施ERP系统是企业和试唱的共同需求 新华书店总店使用ERP系统失败的原因分析 一 系统速度慢 导致整个企业运作效率停滞甚至倒退原系统2秒钟的处理 到了SAP系统中需要30分钟 系统在只有一个人用的时候 能达到2秒钟 当并发到100人的时候 竟然退步900倍 包括SAP本部一筹莫展 二 无法更改底层系统语句 导致部分功能无法实现因为SAP是标准制造业的系统 流通业的功能有区别 但没有办法更改底层的系统语句 三 企业向心力和凝聚力不足系统开发人员凭借开发了SAP不断跳槽到新公司 项目组队伍分裂 直接导致企业系统瘫痪 新华书店总店解决问题的方案分析一 一 慎重进行大的系统开发 ERP系统涉及范围广 难度大 企业必须在有相当大的决心进行现代化管理的前提下 才能提得上进行ERP的开发 当企业的标准化管理达到相当的程度时 内部开发ERP才具备了条件 二 内部队伍建设为基础 有了现代化管理还不够 需要有一只经过锻炼的ERP内部实施经验队伍 当然这是很难做到的 但是 必须有几个工程师确实经历了大的开发工作 有了比较好的经验 同时 这些人对于企业的情况非常熟悉 对业务流程很了解 这个队伍才会有实力接待外来的开发队伍 三 深入调查研究 前期的双方调研 怎么细致都是不过分的 充分了解企业内部的需求 同时到同行那里去了解系统的应用情况 掌握大量一手的材料 个人和集体开会分析 项目小组的内外成员都要掌握共同的知识 尤其是要了解领导的思想 与领导就项目的边界达成共识 与主要部门的领导达成共识 四 用户原型很重要 由于企业内很多人对于系统了解少 缺乏专业知识 所以把系统原型开发出来供一线人员直观地了解则是非常重要的 这样可以取得需求人员的理解 并获得支持 新华书店总店解决问题的方案分析二 五 慎重选择系统 由于SAP的优秀 吸引了很多IT人士 禁不住诱惑劝说用户购买这个系统 但是 SAP对企业的要求很高 只能适应那些与程式化很高的西方企业匹配 对于国内管理水平较差的企业而言 选择这个系统的确有些超前了 六 慎重选择开发队伍 国内开发商的项目管理水平普遍较低 所以实施大型项目没有太多经验 拿客户开练 练完了人也走了 白练 所以 一旦选择实施大型项目 对于实施队伍 宁肯多花点钱 也要请到优秀的队伍 同时 加强内部和外聘的监理 新华书店总店ERP系统实施失败的感悟总结 新华书店总店的项目 总结起来就是一句话 一个陌